Sistemas de Informacin Gerencial 8/e

Captulo 2: Sistemas de Informacin

en la Empresa
UNIVERSIDAD
DEL
NORTE

SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA

LOS SISTEMAS
DE
INFORMACIN
EN LA EMPRESA

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SISTEMAS
DE INFORMACIN
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de Informacin
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2.- Captulo
LOS SISTEMAS
DE INFORMACIN
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OBJETIVOS

Cules son los principales tipos de sistemas en un

negocio? Qu papel juegan?
Cmo los sistemas de informacin soportan las
principales funciones del negocio?
Porqu deberan los gerentes poner atencin a los
procesos del negocio?
Cules son los beneficios y los retos de usar
sistemas empresariales?
Cul es la diferencia entre e-business, e-commerce,
and e-goverment?

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LOS SISTEMAS
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PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIN

PROCESOS DEL NEGOCIO

Forma en que se organiza, coordina y enfoca el
trabajo para producir un producto o servicio.
Flujos concretos de material, informacin y
conocimientos grupos de actividades.
Formas nicas para coordinar trabajo, informacin
y conocimiento.
Caminos que escoge la gerencia para coordinar el
trabajo

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PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIN

EJEMPLOS DE PROCESOS DEL NEGOCIO

Manufactura y produccin: Ensamblaje del

producto, chequeo de calidad, produccin de la
lista de materiales
Ventas y mercadeo: Identificacin de clientes,
creacin de fidelidad en el cliente, proceso de
ventas
Finanzas y contabilidad: Pago de crditos, creacin
de estados financieros, manejo de flujos de caja
Recursos Humanos: Contratacin de empleados,
evaluacin de desempeo, reclutacin en planes
de beneficio

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APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION

Tipos de Sistemas de Informacin

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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS DE VENTAS Y MERCADOTENIA

Principales funciones de los sistemas:
Gerencia de ventas, investigacin de
mercados, promociones, fijacin de precios,
nuevos productos
Principales aplicaciones:
Sistema de informacin de ordenes de
ventas, sistema de investigacin de
mercado, sistema de fijacin de precios

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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS DE MANUFACTURA Y
PRODUCCIN
Principales funciones de los sistemas:
Programacin, compras, envos, recepcin
de materia prima, ingeniera, operaciones
Principales aplicaciones:
Sistemas de planeacin de materiales
(MRP), sistemas de control de rdenes de
compra, sistemas de ingeniera, sistemas
de control de calidad

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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES

Principales funciones de los sistemas:
Presupuestos, Contabilidad general,
facturacin, contabilidad de costos
Principales aplicaciones:
Sistema de Contabilidad general, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar,
presupuestos, sistemas de administracin
de fondos

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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Principales funciones de los sistemas:
Registro de personal, beneficios,
compensaciones, relaciones laborales,
entrenamiento
Principales aplicaciones:
Nmina, registros de empleados, sistemas
de beneficios, sistemas de trayectoria de
carrera, sistemas de entrenamiento de
personal

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Sistemas de Trabajo del Conocimiento

(KWS)

Sistemas de Automatizacin de Oficina

(OAS)

Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)

PRINCIPALES
TIPOS DE
SISTEMAS

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS):
Sistemas bsicos del negocio que sirven a
nivel operativo
Un sistema computarizado que ejecuta y
registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el
negocio.

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

(MIS):
Nivel Administrativo
Entradas: Altos volmenes de datos
Procesamiento: Modelos simples
Salidas: Reportes Resumidos
Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual

Decisiones estructuradas y semiestructuradas

Reportes orientados al control
Datos pasados y presentes
Orientacin Interna
Proceso de diseo lento

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):

Nivel Gerencial
Entradas: Bajos volmenes de datos
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Anlisis de Decisin
Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Anlisis de Costos
Contractuales

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE TRABAJO DEL

CONOCIMIENTO (KWS):
Nivel del Conocimiento
Entradas: Diseos, especificaciones
Procesamiento: Modelacin
Salidas: Diseos, grficas
Usuarios: Staff tcnico y
profesionales

Ejemplo: Estacin de Trabajo de

Ingeniera

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS):

Nivel Estratgico
Entradas: Datos Agregados
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Proyecciones
Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 aos

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INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS

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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

APLICACIONES EMPRESARIALES
Abarcar areas funcionales.
Ejecutar procesos del negocio a travs de la
empresa.
Incluir todos los niveles de administracin
Cuatro aplicaciones empresariales principales:

Sistemas Empresariales
Sistemas de Administracin de la cadena de suministro
Sistemas de gestin de relaciones de cliente
Sistemas de Administracin del Conocimiento

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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

REAS
FUNCIONALES
Aplicaciones
empresariales
automatizan procesos
que abarcan mltiples
funciones y niveles de
organizacin y pueden
extenderse fuera de la
organizacin.

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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS EMPRESARIALES

Recopila datos de diferentes funciones de la

empresa y almacena los datos en una central nica
de almacenamiento.
Resuelve el problema de conjuntos de datos
fragmentados, redundantes y sistemas
Habilitan:
Coordinacin de las actividades diarias.
Eficiente respuesta a pedidos de los clientes
(produccin, inventario).
Proporcionar informacin valiosa para mejorar la
toma de decisiones de la administracin.

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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS EMPRESARIALES

Los sistemas empresariales integrarn los procesos clave del negocio de una empresa de todo en un nico
sistema que permite que la informacin fluya sin problemas en toda la organizacin. Estos sistemas se
centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir transacciones con clientes y
proveedores.

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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CADENA DE

SUMINISTRO
Gestionar las relaciones de la empresa con los
proveedores
Compartir informacin acerca:
Produccin, los niveles de inventario, pedidos,
entrega de productos y servicios
Meta: Cantidad de productos a destino con menor
cantidad de tiempo y el costo ms bajo

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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Sistemas de administracin de relaciones de

cliente:
Proporcionar informacin para coordinar todos los
procesos de negocio que tratan con clientes en
ventas, marketing y servicio para optimizar los
ingresos, la satisfaccin del cliente y la retencin de
clientes.
Integrar los procesos relacionados con
el cliente de la empresa y consolidar la
informacin de cliente de mltiples
canales de comunicacin.

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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Sistemas de Administracin del Conocimiento

Apoyar los procesos de adquisicin, creacin,
almacenamiento, distribucin, aplicacin, e
integracin de conocimientos
Recoger conocimiento interno y enlazarlo al
conocimiento externo
Incluir sistemas de toda la empresa:
Administracin de documentos, grficos y otros
objetos de conocimiento digital
Directorios de conocimiento corporativos de los
empleados que tengan experiencia en areas
especiales.

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LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

Departamento de Sistemas de
Informacin:
Unidad organizativa formal responsable de tecnologa de la
informacin de servicios .
Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos.
Los administradores de sistemas de informacin a menudo
encabezados por chief information officer (CIO).

End-users:
Representantes de otros departamentos, para los cuales se
desarrollan aplicaciones.

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LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

La pequea empresa no puede tener un

conjunto formal de sistemas de informacin.
Las grandes empresas suelen tener un
departamento que puede estar organizado a lo
largo de una o varias lneas:
Descentralizada (dentro de cada rea funcional)
Cada divisin tiene un grupo separado pero todos
bajo un control central.
Departamentos separados bajo un control central

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LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

ORGANIZACIN DE
LA FUNCIN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Hay otras formas de organizacin de
la funcin de los sistemas de
informacin dentro de la empresa:
dentro de cada rea funcional.

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LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

ORGANIZACIN DE
LA FUNCIN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Como departamento independiente
con un control central.

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LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

ORGANIZACIN DE
LA FUNCIN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Representado en cada divisin de
una empresa grande con varias
divisiones pero con un control
central.

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