FUNDAMENTOS DO

MARKETING

Prof. Jorge Henrique Frana

Fundamentos do Marketing
Funo do Marketing nas Organizaes
Identificar as necessidades e os desejos do
consumidor, determinando quais os mercados
alvo que a organizao pode servir melhor e
planejar produtos, servios e programas adequados a esses mercados.

Fundamentos do Marketing
O Mito do Marketing
Marketing visto apenas como propaganda
ou vendas porm, o verdadeiro marketing
no tanto a arte de vender o que produzido, mas sim saber o que deve ser produzido.

Fundamentos do Marketing
Questes para reflexo sobre o Marketing

A quem interessa o Marketing ?

O Marketing restrito a um departamento ?

Qual a importncia de entender-se o Marketing para nossas vidas ?

Fundamentos do Marketing
Estrutura de Processo de Administrao
de Marketing
Estabelecimento dos objetivos
(Ambincia);
Seleo dos Mercados-Alvo;
Construo do Programa de Marketing;
Avaliao do desempenho;
Ajustes da estratgia de Marketing.

Fundamentos do Marketing
Definindo o Marketing
o conjunto de atividades humanas que

tm por objetivo facilitar e consumar as

relaes de troca
(Kotler)

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Conceitos Centrais em Marketing
Necessidades, desejos e demandas;
Produtos
Valor, Satisfao e Qualidade
Troca, Transaes e Relacionamentos
Mercados

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PIRMIDE DE MASLOW
AUTO
REALIZAO
AUTO ESTIMA
SOCIAIS

SEGURANA
FISIOLGICAS

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Definindo Necessidades
Necessidades Humanas, so estados de
carn
cia percebida, so uma parte bsica da constituio do homem e, no so criadas pelos profissionais de marketing. Quando uma necessida
de no satisfeita, ele tenta reduzi-la ou procu
ra um objeto que satisfaa.

Fundamentos do Marketing
O que so os Desejos ?

Desejos so as necessidades humanas molda

das pela cultura e pelas caractersticas individuais.So objetos que satisfazem s necessidades e que aumentam pela evoluo da sociedade e pela exposio dos objetos de
desejo.

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Definindo Demandas
De forma simples demandas so desejos que
podem ser comprados pois, embora os desejos
do ser humano sejam quase ilimitados seus
recursos no o so. O processo de aquisio s
ser efetivado com uma relao custo/benefcio justa na compra.

Fundamentos do Marketing
Definindo Produto
O Produto qualquer coisa que possa ser
oferecida ao mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo.

Fundamentos do Marketing
Valor para o cliente
a diferena entre os valores que o cliente
ganha comprando e usando um produto e os
custos para obter esse produto, sendo que
alm disso ele compara o valor obtido com a
aquisio de um produto ou servio com aqueles concorrentes, decidindo por aquele de
maior
valor percebido.

Fundamentos do Marketing
A Satisfao do Cliente
o resultado obtido atravs do desempenho
do produto ou servio adquirido com relao
ao valor relativo s expectativas do cliente
antes da aquisio.

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A Qualidade para o Cliente
atender plenamente ao cliente em relao
s suas necessidades atuais e futuras, explcitas e implcitas, objetivando a conquista e reteno desse cliente.
Lembrete
O cliente sempre julga um produto ou servio
de forma subjetiva ou genrica.

Fundamentos do Marketing
Troca e Transao
A Troca o ato de obter-se algo desejado
dando alguma coisa em retribuio, gerando
criao de valor e, representa apenas uma das
maneiras de obteno do objeto desejado.
A Transao uma unidade de medida que
consiste em uma troca de valores entre duas
partes, no envolvendo necessariamente
dinheiro.

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Marketing de Relacionamento
a construo de fortes laos econmicos e
sociais no longo prazo prometendo e cumprin
do as promessas feitas a todos os agentes
emvolvidos no ambiente de atuao da empresa,
gerando como conseqncia transaes lucrativas.

Fundamentos do Marketing
Mercado
o conjunto formado por compradores reais
e potenciais de um produto ou servio que
atendam s suas necessidades ou desejos
especficos, os quais podem ser satisfeitos
atravs de processos de troca.

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Alguns tipos de Mercados
Mercados de Necessidades;
Mercados de Produtos;
Mercados Demogrficos;
Mercados Regionais;
Mercados Financeiros;
Mercados de Trabalho;
Mercados Filantrpicos.

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Administrao de Marketing
definida como a anlise, planejamento,
implementao e controle dos programas
destinados a criar, desenvolver e manter
trocas de benefcios com os compradoresalvo a fim de atingir objetivos
organizacionais.

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Administrando a Demanda
Administrar o marketing tambm administrar a demanda, uma vez que essa atividade
procura influenciar o nvel, a durao e a natureza da demanda a fim de ajudar a organizao a atingir os seus objetivos.

Fundamentos do Marketing
Desenvolvendo Relacionamentos
lucrativos
preciso conquistar e manter os clientes sob
pena do castigo da falncia da organizao, os
custos envolvidos na conquista de um novo cliente de cinco vezes o de manuteno do cliente antigo satisfeito.

Fundamentos do Marketing
As novas realidades do Marketing

Severa mudana demogrfica;

Economias em crescimento lento;

Concorrncia mais sofisticadas;

Excesso de produo em determinados

segmentos.

Fundamentos do Marketing
As novas realidades do Marketing
As organizaes esto percebendo que
perder um cliente significa mais do que
perder uma venda, significa perder todas
as compras que o cliente faria ao longo da
vida. Isto pode significar em casos como a
GM e Ford algo em torno de US$ 340 mil.

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A Filosofia da Produo no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
preferem os produtos acessveis e baratos,
concentrando-se na melhoria da produo
e na eficincia da distribuio.

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Utilidade da filosofia da Produo

Quando a demanda excede a oferta;

Quando o custo do produto bastante alto.

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A Filosofia do Produto no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
preferem os produtos de melhor qualidade,
desempenho e aspectos inovadores, atuando
permanentemente no aprimoramento de seus
produtos.

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A Filosofia da Venda no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
s compram bastante produtos de uma empresa quando ela desenvolve um grande esforo em vendas e promoo, no existindo
preocupao posterior com a satisfao do
consumidor.

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Prtica da filosofia de Venda

Para produtos de baixa procura;

Para organizaes sem fins lucrativos;

Para campanhas eleitorais;

Quando existe excesso de produo.

Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Marketing no Mercado
Essa filosofia sustenta que para atingir as
metas organizacionais preciso determinaras
necessidades e desejos dos mercados-alvo e
proporcionar a satisfao desejada de forma
mais eficiente que seus concorrentes.

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A Filosofia do Marketing Social no Mercado
Essa filosofia sustenta que a organizao deve
determinar as necessidades, desejos e interesses
dos mercados-alvo, e ento proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou
melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.