Contenido de la Presentacin

Manual de Calidad

Definicin
Elaboracin del Manual de calidad
Estructura del Manual de Calidad
Recomendaciones para la elaboracin del manual de Calidad
Opiniones

MANUAL DE CALIDAD

DEFINICION

Qu es un Manual de Calidad?
Es un documento general, de aplicacin a todas las reas de la
empresa que afectan la calidad.
Define las polticas
Define el alcance y los elementos del sistema de calidad
Asigna autoridad y responsabilidades
Provee lineamientos de los subsistemas y
Procedimientos principales

Manual de Calidad

El Manual de Calidad es un documento nico e irrepetible, el

cual puede tener revisiones para su mejora, detectadas por la
misma organizacin o sugeridas por el cliente.
Slo debe haber un Manual de Calidad para toda la empresa.

Por qu tener un Manual de Calidad?

Requisito para la certificacin

Define la Poltica de Calidad de la Compaa
Documenta el Sistema de Calidad
Define las responsabilidades del personal
Demuestra el compromiso gerencial
Constituye un nico documento, tanto interno como
externo, que puede ser utilizado en labores de
entrenamiento, auditora, comerciales y de mercadeo.
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MANUAL DE CALIDAD

ELABORACIN

ELABORACIN DEL MANUAL DE CALIDAD

Las actividades de redaccin y trascripcin deben ser
ejecutadas y controladas por personal competente.
Siempre que sea apropiado se debe incorporar la
referencia a normas o documentos que existen y estn
disponibles para el usuario del Manual de la calidad.
El esquema del Manual de la calidad debe ser exacto y
completo, y la continuidad y el contenido del mismo
deben ser adecuados.

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Responsabilidad de la elaboracin

La Gerencia o Direccin

Delegar la coordinacin de la elaboracin

* Individuo o grupo de la organizacin
Control de la escritura del manual
Recopilar informacin
Usar informacin y referencias existentes
Determinar la estructura y formato
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Proceso de emisin, aprobacin y control

Revisin final y aprobacin

Claridad, exactitud, conformidad y estructura apropiada
Distribucin
Incorporacin de cambios
Control de la publicacin y cambios
Copias no controladas

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MANUAL DE CALIDAD

ESTRUCTURA

Partes del Manual de Calidad

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SECCIN DE INTRODUCCIN

Indice
Objetivo y alcance
Informacin de la Compaa
Poltica y Objetivos de Calidad
Estructura de la Organizacin
Estructura de la Documentacin

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Objetivo y Alcance

Declaracin de la Direccin de la Empresa sobre su adhesin y

acuerdo con lo definido en el Manual.
Describir la organizacin general de la compaa, polticas y
procedimientos del sistema de calidad implantado.
El objetivo
objetivo del
del Manual
Manual de
de Calidad
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describir los
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procedimientos aa ser
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Informacin de la Compaa

Nombre
Productos / servicios
Organizacin
Ubicacin
Cualquier otra informacin que sea relevante (historia, licencias,
tendencias, mercados, etc.)
Poltica de calidad
Objetivos de calidad
Estructura organizacional

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Poltica y Objetivos de Calidad

En esta seccin se debe formular la poltica y los objetivos de la

calidad de la organizacin.

Aqu se presenta el compromiso de la organizacin con

respecto a la calidad.
Se incluye la Misin y la Visin de la empresa.

Tambin se debe especificar cmo se logra que todos los

empleados conozcan y entiendan la poltica de la calidad y cmo
es implantada y mantenida en todos los niveles.
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Estructura de la Organizacin

Un organigrama de la organizacin que indique la

responsabilidad, la autoridad y la estructura de interrelacin
para el desarrollo y verificacin del trabajo que afecta la
calidad.
Puede tambin ayudar una descripcin de puestos o
funciones relacionadas con la actividad de calidad

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Estructura de la Documentacin

Definir los tipos de documentos para

cada nivel
Definir la estructura y formato de los
diferentes niveles
Establecer
mtodo
para
la
codificacin de los documentos de
los diferentes niveles
Mantener referencia con los
elementos de la norma
Permitir una trazabilidad entre los
diferentes niveles

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SECCIN DESCRIPTIVA

Requerimientos del sistema

Estructura y formato de encabezado
Estructura y formato de cuerpo

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Requerimientos del Sistema

Forman el cuerpo del Manual de Calidad

Extensin y contenido vara en funcin de:
Tamao de la compaa
Mtodos de operacin
Tipo de producto o servicio
Se establece la posicin de la organizacin sobre el cumplimiento de
los requisitos de cada elemento de la norma (Polticas).
Se hacen referencias a los procedimientos.

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Estructura y Formato de Encabezado

Nombre de la compaa y logotipo

Nombre del documento, ttulo de la seccin o captulo y referencias normativas
Fecha
Nmero de pgina, de captulo y de revisin
Cdigo del documento, seccin o captulo
Firmas de revisin y aprobacin

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Estructura y Formato de Cuerpo

Compromiso :
Declaracin de la empresa acerca de su compromiso con el elemento de la norma
aplicada, indicando la razn para la cual se establecen las polticas.
Polticas :
Declaracin de las directrices y acciones definidas para cumplir con los
requerimientos del elemento de la Norma internacional.

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MANUAL DE CALIDAD

RECOMENDACIONES

Recomendaciones para la Redaccin

Escribir en lenguaje simple y usando tiempo presente

Las oraciones deberan ser cortas y directas
Evitar el uso de trminos excesivamente tcnicos
Describir el presente, ni pasado , ni futuro
Impreso de tal modo que facilite la modificacin y actualizacin

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Recomendaciones para la Redaccin

Lo ideal y recomendable es que el Manual de

Calidad lleve la misma secuencia de los requisitos
de la norma, de esta manera se tendr una mejor
gua contra los puntos de la norma y ante alguna
auditoria poder tener un dominio ms eficaz.
Si el Manual est estructurado de esta manera,
el personal involucrado para trabajar directamente
con el Manual tendr un mejor control del mismo
pudiendo comparar punto por punto en relacin a
la norma.

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MANUAL DE CALIDAD

OPINIONES Y
PREGUNTAS

Opiniones del Manual de Calidad

Todas las empresas a nivel mundial si desean ser competitivas, deben

optar por el sistema de gestin de calidad e ISO 9000 a mas de ser
una ventaja competitiva brinda la oportunidad de mejoramiento a nivel
personal, empresarial y por ende a nivel de un pas, el curso nos da la
pauta para la factibilidad de aplicacin en cualquier empresa ya sea
manufacturera, industrial o de servicios. lo recomienda todas las
personas que deseen involucrarse en el mejoramiento continuo a nivel
profesional o empresarial .
Ing. Arturo Araujo
TECCIAL S.A.

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