Benchmark

EL BENCHMARK
COMO INSTRUMENTO DE
INTELIGENCIA EMPRESARIAL
CONTENIDO
Introduccin
Inteligencia empresarial
Benchmark: Qu es?
Benchmark: Cmo se hace?
Casos de aplicacin:
Gestin tecnolgica
Capacidad de integracin
Gestin del cambio y estrategias de

inteligencia empresarial
Oscar Castellanos D.
INTRODUCCIN
CARACTERSTICAS DE LA
INDUSTRIALIZACIN
UNA ADECUADA
VARIABLE TECNOLOGCA
AUMENTO DE LA CALIDAD
DE BIENES Y SERVICIOS
APERTURA COMERCIAL Y
GLOBALIZACIN DE LA
ECONOMA
ALTA PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
ACTORES
Sector Productivo
Gobierno
Usuarios y clientes
IMPORTANCIA
Comercio e inversin
exterior
Globalizacin
Productividad
Integracin de mercados
supranacionales
Anlisis estructural
PARTICULAR
Organizacional
GLOBAL
Sector
Sub-sector
Cadena
Planeacin
estratgica y
tecnolgica
Integracin
Prospectiva
Benchmark
Estrategia
INTELIGENCIA
EMPRESARIAL
El ciclo de la inteligencia
Tratamiento
2. RECOGIDA
3. ALMACENAMIENTO
Bsqueda de
informacin adicional
Difusin
4. ANLISIS
Redefinicin
1. OBJETIVO
5. ACCIN
Oscar
Castellanos D.
Biogestin - Universidad Nacional de Colombia
Algunos conceptos
Conocimiento
Datos
Palabras, cifras o
hechos sin conexin
Informacin
Comprensin de
relaciones existentes
entre datos
Oscar
Castellanos D.
Capacidad para reconocer,

comprender y predecir la
evolucin de modelos de
relacin de datos o
informacin
Inteligencia
Comprensin de los
principios de tales modelos
Inteligencia empresarial
Capacidad de la empresa para competir usando informacin y
conocimiento preciso soportado en los avances de los sistemas
de informacin
Se basa en 3 pilares:
Plataforma
tecnolgica
Oscar
Castellanos D.
Organizacin y
manejo de
informacin y
conocimiento
Aplicacin
de
resultados
Morales, 2000
Campos de aplicacin de los

conceptos de inteligencia
Inteligencia estratgica
Gestin de la informacin externa
Inteligencia
econmica
Vigilancia
tecnolgica
Oscar
Castellanos D.
Gestin de la informacin interna
Gestin del
conocimiento
Comunidad de Madrid, 2002

BENCHMARK - QU
ES?
BENCHMARKING
Un proceso de bsqueda constante
de las mejores prcticas tomadas
del interior o exterior de la
industria que llevar a una mejora
continua de todos los aspectos y
operaciones del negocio hasta el
punto de llegar a ser el mejor de su
clase.
BENCHMARK
Evalua el nivel de desempeo de un proceso calificado
como el mejor de su clase
Este nivel es reconocido como la norma de excelencia

para ese proceso
Proceso de compararse y evaluarse continuamente

con otras organizaciones consideradas como las
mejores para lograr informacin sobre filosofas,
estrategias, procesos
Este proceso puede ayudar a una organizacin a tomar

decisiones para mejorar su desempeo
Oscar
Castellanos D.
OBJETIVOS DEL BENCHMARK

CORTO PLAZO
Aprendizaje
MEDIANO PLAZO
Mejoramiento Continuo
LARGO PLAZO
Supervivencia, productividad
BENEFICIOS
Situacin real.
Motivacin, compromiso.
Metas y objetivos.
Productividad.
Benchmark competitivo
ENFOQUE
MEJORES
PRCTICAS
CONTINUO
SISTEMTICO
EVALUACIN
Una perspectiva
diferente
Benchmark es la prctica de ser lo
suficientemente humilde para admitir
que otro es mejor en algo, y ser lo
suficientemente sabio para aprender
cmo igualarlo e inclusive superarlo
Oscar
Castellanos D.
Benchmark =
supervivencia
Compaa A
150 das
Compaa con
prctica exitosa
8 das
6 minutos
1 minuto
33%
2%
Faltantes por ao
400
Proveedores /comprador
34
5.3
Tiempos de entrega del

proveedor
Tiempos para recibo de
rdenes
Entregas tardas
Oscar
Castellanos D.
Anlisis
competitivo vs
Benchmark
Analisis competitivo o
comparativo
Medidas de desempeo
Benchmark
Medidas de desempeo
Practicas y habilitadores
Oscar
Castellanos D.
Aplicaciones
del Benchmark
Benchmark interno
Benchmark
competitivo
Benchmark de
procesos
DETERMINACIN DE LOS
INSTRUMENTOS A UTILIZAR
Encuesta de
diagnstico
Modulo
Organizacional
Modulo sobre
tecnologa
Innovacin
tecnolgica y
Transferencia
de tecnologa
Cualitativo: evaluacin de
etapas y actividades de
los procesos
Cuantitativo: indicadores
de innovacin y
desarrollo tecnolgico.
Sandra Garavito
Elizabeth Surez
Barreras a su implementacin:
Estudios no adaptados al
contexto colombiano.
Barreras culturales.
Costos, tiempo.
Bajo desarrollo de algunos
sectores industriales.
Conceptualizacin del
Benchmark
Asesor
Entidad
Alma del Carmen

Guevara
CORPORACION CALIDAD
Consuelo Montes
BIOTEC
Ernesto Guerra
Teleconsorcio S.A.
Fernando Alemn
IBC Consulting Group
Luis Acosta
XEROX
Luis J Jaramillo
Fundacin TECNOS
Luis Lema
ACES
Martha E Rueda
CAMBIOTEC
Pedro Amaya P.
Universidad Nacional
Ricardo Fournier
DAMES & MOORE COLOMBIA

(URS GROUP)
Ricardo Torres
COLCIENCIAS
Saadia Pinilla
CORPODIB
Yara Montaa
IAC (Instituto de automatizacin

comercial )
Definicin acorde al tipo
de estudio
Determinar los
FACTORES CRTICOS
DE XITO- FCE
Evaluar la difusin y
metodologas de
aplicacin del benchmark
Conocer y analizar casos
exitosos
Pertinencia del estudio en
el sector especfico
Lnea de Gestin en Biotecnologa
Se ha aplicado el benchmark
de manera apropiada?
No sabe
16%
NO
SI
53%
30%
Conoce el sistema
de referenciacin
competitiva?
asesores
OTR O
23%
SI
23%
NO
54%
BENCHMARK - CMO
SE HACE?
Consideraciones de aplicacin para el estudio

Diagnsticointerno
interno
Diagnstico
Identificacinde
deun
unproceso
procesode
deAlto
Alto
Identificacin
Impactoen
enlalaorganizacin
organizacin
Impacto
Evaluacin
Evaluacin
Cuantitativa
Cuantitativa
RETROALIMENTACIN
Evaluacin
Evaluacin
Cualitativa
Cualitativa
Realizacin de
deBenchmark
Benchmark
Realizacin
Evaluacinde
deresultados
resultadosyyposibles
posibles
Evaluacin
modificaciones
modificaciones
Cultural
Cultural
Fisico
Fisico
Financiero
Financiero
Estructural
Estructural
Tecnolgico
Tecnolgico
Modelo de Benchmark
Oscar
Castellanos D.
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR
Cmo inciar a nivel

estratgico
Identificar los
clientes
Identificar los
procesos bsicos
Determinar si el
Benchmark es
adecuado
Oscar
Castellanos D.
Determinar los factores

crticos de xito del
cliente y evaluar su
desempeo
Priorizar los
procesos para
someter a
Benchmark
Comunicar los
hallazgos
Actualizar al comit
de trabajo
Estratificacin de
procesos
SISTEMA
PROCESO(S)
SUB-PROCESO(S)
ACTIVIDAD
Oscar
Castellanos D.
TAREAS
Un ejemplo
SISTEMA
PROCESO
Desarrollar estrategia
Crear productos
Vender productos
Dirigir el
negocio
Obtener productos
Distribuir productos
Dar servicio
ACTIVIDAD
Llenado del
pedido
Controlar
inventarios
Manejar
materiales
Empacar
productos
Desarrollar personal
Oscar
Castellanos D.
Controlar finanzas
Sanear
inventarios
Marco de referencia para la

clasificacin de procesos
Produccin y despachos
para organizaciones de
manufactura
Procesos
operativos
Conocimiento
Desarrollo
de los
de la visin
mercados
y estrategia
y clientes
Oscar
Castellanos D.
Diseo de
productos
y servcios
Mercadeo
y ventas
Facturacin y
servicio al cliente
Produccin y despachos
para organizaciones de
servicios
Procesos administrativos y de apoyo

Desarrollo y
Administracin de
recursos humanos
Ejecucin de programas
de Administracin
ambiental
Administracin de la
informacin
Administracin de
relaciones externas
Administracin de
recursos financieros y
fsicos
Oscar
Castellanos D.
Administracin de los
mejoramientos y
cambios
Planear: Visin general

Formar el equipo
de Benchmark
Establecer el mbito
de estudio
Elaborar el plan
general del ejercicio
Oscar
Castellanos D.
Documentar el proceso y
los subprocesos
Desarrollar la
definicin del
propsito
Comunicar los hallazgos

Actualizar al comit de
trabajo
Criterios para la
seleccin
de equipo
Miembros que
trabajen en equipo
Credibilidad / respeto
Motivacin
Innovacin
Tiempo
Habilidades de
comunicacin
Conocimiento
Proceso
Organizacin
Oscar
Cultura
Castellanos D.
Conocer el proceso
Proveedores
Requisitos
de entrada
Proceso
Requisitos
de salida
Clientes
Oscar
Castellanos D.
mbito del estudio

Dnde se encuentra la mayor posibilidad de
mejoramiento?
Dnde se encuentra la capacidad de
mejoramiento?
Dnde se puede lograr realmente un
cambio?
Dnde est el mayor porcentaje de costo y
tiempo?
Oscar
Castellanos D.
Profundidad y amplitud
ESTRATEGIAS
PROFUNDIDAD
PROCESO
S
AMPLITU
D
Oscar
Castellanos D.
Encuesta
de sondeo
Cuestionario detallado
Seleccin de socios
Analisis detallado
por medio de fax o tel.
seleccin de socios
INVESTI
GACION
SECUNDARIA
Visitas de campo
Cuestionario detallado o
solicitud de informacin
Visitas de campo
Sondeo via fax
Entrevistas telefonicas
Entrevistas telefnicas
Oscar
Castellanos D.
visitas
de campo
Tiempo y recursos
Satisfaccion del mbito y profundidad de la inf.
Elaborar el plan detallado

de recopilacion de datos
Hacer: Recopilacion de datos

Definir criterios para
seleccionar los socios
potenciales
Identificar y contactar
los socios de mejores
prcticas
Identificar los socios

potenciales
Desarrollar
instrumentos para
recopilacion de
datos Sondeo
Seleccionar socios y
evaluar
Desarrollar una
detallada
investigacin
Oscar
Castellanos D.
Comunicar los hallazgos

Actualizar al comit de
trabajo
Investigacin secundaria
Enfoque
Cuantitativo
Cualitativo
Pasos
Determinar la
informacion que se esta
buscando
Desarrollar un listado
de palabras clave
Sintetizar y analizar los

hallazgos
Desarrollar un listado
de socios potenciales
Recursos
Investigacion en biblioteca
Sistema Nal. de Referenciacion Competitiva
Organizaciones profesionales, asociaciones y gremios
Bases de datos en linea
mbito
Macro
Oscar
Castellanos D.
INFORMACION
CUANTITATIVA
INFORMACION
CUALITATIVA
Medidas de eficiencia
Ventas por empleado
Quien (Who)
Costo de materiales por unidad

productiva
Que (What)
No. de unidades producidas
Donde (Where)
Cuando (When)
Por que (Why)
Como (How)
Medidas de efectividad
Crecimiento de ingresos
Lealtad de los clientes
Oscar
Castellanos D.
Diagrama de relacin
CLIENTES
COMPETENCIA
DINERO
PUBLICIDAD ORDENES
GRUPO ADMINISTRATIVO
MERCADEO
DINERO
POLTICAS
IMPACTO
SOLICI
TUD DE
PROD.
FINANZAS
DINERO
INGENIERA
PERSONAL
DINERO
SERVICIOS
DISEOS
ORDENES
ORDENES
PERSONAS
PRODUCTOS
PRODUCCI
N
DINERO
Oscar
PROVEEDORES
Castellanos D.
DESPACHOS
MATERIA PRIMA
SERVICIOS
Verificar: Anlisis de
datos
Comparar el
desempeo y
normalizar
Formulacin de la
estrategia para la
implementacin
Identificar y
describir las
mejores prcticas
Desarrollar el plan
de implementacin
Comunicar los
hallazgos / actualizar
al comit de trabajo
Oscar
Castellanos D.
Normalizacin de datos
Comparar manzanas con manzanas
Factores comunes
de normalizacin
Escala (compaas
grandes vs.
compaas
pequeas)
Ajustes de tiempo
Economa
Oscar
Castellanos D.
Factores para
considerar en la
normalizacin
Mtodo de clculo
Disponibilidad de
datos
Anlisis de medidas de
desempeo
Diagrama de relacin
EJEMPLO DE DESARROLLO DE MANTENIMIENTO
33Entran
Entran11sale
sale
ENTRENAMIENTO
00Entran
Entran44salen
salen
AUSENTISMO
LIMPIEZA
PRODUCTIVIDAD
SUELDOS
11Entra
Entra22salen
salen
SEGURIDAD
Oscar
Castellanos D.
22Entran
Entran11sale
sale
33Entran
Entran11sale
sale
Formulacin de
estrategias de
implementacin
Integrar las metas con la
estrategia organizacional
Obtener apoyo de los
participantes ms
importantes
Propietario del proceso
Administracin
Clientes y proveedores
Oscar
Castellanos D.
Anticipar posibles
barreras para la
implementacin
Desarrollar los equipos
de implementacin
Obtener autorizacin para
apropiacin de fondos
Actuar: Adaptacin de
mejoramientos
Implementar el
plan
Monitorear e
informar el
progreso
Celebrar
Comunicar los
hallazgos / actualizar
al comit de trabajo
Oscar
Castellanos D.
Evaluar nuevamente el
Benchmark, reciclar el
estudio, identificar
nuevas oportunidades
Evaluar y reciclar
Estamos donde esperbamos estar?
Cul es el estado de nuestros socios de
Benchmark?
Necesitamos reestablecer metas y tcticas?
Existe alguna otra compaa con la cual debemos
hacer benchmark?
Cmo se debe actualizar el proceso de
Benchmark para la prxima vez?
Oscar
Castellanos D.
Temas legales y ticos

LEGAL
TICA
de
conducta
Violacin
de la ley
antimonopolio
Cdigo
Inteligencia
empresarial
y competitiva
Derecho
Oscar
Castellanos D.
de propiedad
intelectual
CASO DE
APLICACIN
1. GESTIN TECNOLGICA
2. CAPACIDAD DE
INTEGRACIN
3. GESTIN FINANCIERA
APLICACIN DEL
BECHMARK
PARTICIPACIN: MS DE 50 EMPRESAS
TAMAO: ENTRE 8 Y 900 EMPLEADOS
SECTORES: PLSTICOS, BIOTECNOLOGA,
AMBIENTAL, AGROINDUSTRIA
DESARROLLO: DURANTE MS DE 5 AOS
REAS: GESTIN TECNOLGICA, INTEGRACIN,
TEJIDO SOCIAL, DESARROLLO TECNOLGICO,
CADENAS PRODUCTIVAS, CADENAS DE VALOR,
GESTIN DEL CONOCIMIENTO, GESTIN
FINANCIERA, ESTUDIOS DE COMPETITIVIDAD, ETC.
Oscar
Castellanos D.
CAS0 1. GESTIN TECNOLGICA:

INNOVACIN, TRANSFERENCIA, GESTIN TECNOLGICA, PERFIL
EMPRESARIAL, CULTURA ORGANIZACIONAL
Innovacin: Interfase: Grfico de radar

1. Conceptualizacin de la
Innovacin tecnolgica
VARIABLE
5
4
6. Relacin con
entidades de apoyo
3
2
1
SUB VARIABLE
2. Gestin de la
innovacin
3. Factor humano
en la innovacin
5. Rol de la gerencia
4. Manejo de la informacin
EMPRESA EVALUADA
EMPRESA INTERNACIONAL
MEJOR PRCTICA EN UN CONTEXTO

MEJOR PRCTICA IDEAL
Configuracin de la mejor
prctica.
Transferencia de Tecnologa
Variable
Empresa
1.Actividades innovativas
Consultoria Colombiana
2. Evaluacin de la
calidad de la transferencia
de tecnologa
3. Bsqueda de la oferta
tecnolgica
4. Conoce y domina la
tecnologa que adquiere
Consultoria Colombiana, Booz

Allen, Enviroment Biotech, Asa
Franco, Sequima.
5. Valida permanentemente la
Asa Franco, Booz Allen,

Estudios Tcnicos,
Enviromental Biotech.
tecnologa adquirida
1
5
4
3
2
6. Se ha generado
conocimiento alrededor de
la tecnologa adquirida
Asa Franco, Sequima
7. Se ha difundido este
conocimiento
Asa Franco, Sequima
1
0
Mejor prctica en
Gestin Tecnolgica
1. Gestin
empresarial
8. Gestin de
Recurso Humano
7. Maquinaria
y equipo
5
4
3
2
1
0
6. Transferencia
de tecnologa
2. Planeacin
tecnolgica
3. Innovacin
de productos
4. Innovacin
de procesos
5. Tecnologa de proceso
y operacin
SUBVARIABLE
EMPRESAS
1. Gestin empresarial
tecnolgica
CORPOICA
2. Planeacin tecnolgica
LEVAPAN
3. Innovacin de productos
VECOL, CORPOICA,
LEVAPAN
4. Innovacin de procesos
VECOL, LEVAPAN,
MERISTEMOS
5. Tecnologa de proceso y
operacin
6. Transferencia de
tecnologa
VECOL, BIOLGICOS
7. Maquinaria y equipo
CORPOICA,
BIOLGICOS,
CORPOGEN
8. Orientacin tecnolgica
del recurso humano
VECOL
MEJOR PRCTICA
CORPOICA, VECOL
Perfil Gerencial
1. Estructura
organizacional
5
11. Mercadeo
2. Cambio y cultura
4
organizacional
3
10. Recursos
2
3. Plan de negocios
humanos
1
0
9. Finanzas
1. Conceptualizacin de la
innovacin tecnolgica
5
4
3
2
1
0
6. Relacin con
entidades de apoyo
2. Gestin de la
innovacin
4. Planeacin
3. Factor humano en la
innovacin
5. Rol de la gerencia
8. Sistema
de calidad
5. Sistemas
de control
7. Produccin
6. Factores
competitivos
8. Orientacin
tecnolgica del
recurso humano
Gestin
7. Maquinaria
Tecnolgica y equipo
Transferenci
a de
Actividades
Tecnologa1.tecnolgicas
7. Difusin del
conocimiento generado
6. Generacin de
conocimiento alrededor
de la tecnologa
5
4
3
2
1
0
4. Manejo de la
informacin
1. Gestin empresarial
5
4
3
2
1
0
2. Planeacin
tecnolgica
MERISTEMOS Empresa de estudio
3. Innovacin
de productos
6. Transferencia de
tecnologa
5. Tecnologa de
proceso y operacin
Innovacin
Tecnolgica
Cambio y
Cultura
1. Participacin
e
Organizacional
4. Innovacin de
procesos
involucramiento
2. Evaluacin de la calidad de
transferencia de tecnologa
3. Bsqueda de la oferta
tecnolgica
Castellanos
D. 4. Conocimiento y dominio de
5. Oscar
Validacin
de la
la tecnologa adquirida
tecnologa adquirida
5. Percepcin al
cambio
4. Comunicacin
corporativa
5
4
3
2
1
0
2. Conocimiento y
anlisis de la cultura
organizacional
3. Desarrollo
de Liderazgo
Evaluacin de impacto:
diagnstico empresarial
92%
100%
92%
95%
100%
Excelente nivel de
aceptacin y satisfaccin
del diagnstico por parte
de
los D.
empresarios
Oscar
Castellanos
Cumplimiento de
expectativas
Identificacin de fortalezas
y debilidades
Pertinencia de los temas
evaluados
Acierto del diagnstico
Fortalecimiento academia empresa
CASO 2: GENERACION Y APLICACIN DEL MODELO DE

INTEGRACION EMPRESARIAL
Anlisis de
resultados de
las encuestas
Diagnstico
Empresarial
Primera fase:
Capacidad mnima de
interaccin
MEJORES
PRACTICAS
NO
Segunda fase:
Tipo de integracin a
implementar
SI
NO
Hallazgo de la
capacidad
mnima de
interaccin
Evaluacin de
factores
endgenos
Evaluacin de
factores
exgenos
SI
NO
SI
Clasificacin
tipos de
integracin
NO
TIPO DE INTEGRACION
ESTRATEGICA PARA
CADA EMPRESA
Oscar
Castellanos D.
EMPRESAS PARTICIPANTES EN
ESTE CASO
Bodegas Venecianas Ltda.
Bodegas de Mosela Ltda.
Meristemos S.A.
Primera
generacin
Segunda
generacin
Propagar Plantas S.A.
Biolgicos y ecolgicos de Colombia.
Corporacin CorpoGen.
Histo-Lab
Oscar
Castellanos D.
Ltda.
Tercera
generacin
ANALISIS INTEGRADO DE LAS

EMPRESAS DE ESTUDIO
1. Capacidad de actualizacin de la
empresa
5
9. Factores Competitivos
8. Gestin Financiera
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
7. Capacidad productiva
Oscar
Castellanos D.
Meristemos
3. Interaccin entre niveles jerarquicos y

departamentos
4. Mecanismos de informacin
6. Cultura Organizacional
Mejor Prctica
2. Infraestructura
5. Experiencias en interaccin
Mosela
Venecianas
Corpogen
Propagar
INTERACCIN E INTEGRACIN
BODEGAS VENECIANAS Ltda.
1. Capacidad de actualizacin de la empresa

Mejor Prctica
Oscar
Castellanos D.
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
2. Infraestructura
3. Interaccin entre niveles jerarquicos y
departamentos
Venecianas
BODEGAS DE MOSELA Ltda.
empresa
5
2. Infraestructura
3
2
1
0
Mejor Prctica
Oscar
Castellanos D.
3. Interaccin entre niveles

jerarquicos y departamentos
Mosela
CORPORACIN CORPOGEN
empresa
5
2. Infraestructura
3
2
1
0
Mejor Prctica
Oscar
Castellanos D.

jerarquicos y departamentos
Corpogen
FASE I. EVALUACION DE LA
CAPACIDAD MINIMA DE
EVALUACIN.
FACTORES ENDGENOS
CAPACIDAD DE
ACTUALIZACIN
DE
INFAESTRUC
LAS EMPRESAS
Oscar
Castellanos D.
TURA
INTERACCIN
ENTRE NIVELES
GERRQUICOS Y
DEPARTAMENTOS.
MECANISMOS
DE
CULTURA
INFORMACIN
ORGANIZACIONAL
FASE II. TIPO DE INTEGRACIN A

IMPLEMENTAR.
PERFIL
CAPACIDAD
PRODUCTIVA
EVA
GERENCIAL
INTEGRACIN
ADMINISTRATIVA
GESTIN
FINANCIERA
CAPACIDAD
TECNOLGICA
INDICADORES
INTEGRALES
INTEGRACIN
PRODUCTIVA
INTEGRACIN
FINANCIERA
Oscar
TIPO DE INTEGRACIN
Castellanos D.
Mejor
Prctica frente a la
Prctica Ideal
1. Capacidad de
actualizacin de la
empresa
100%
75%
5. Cultura
Organizacional
50%
25%
2. Infraestructura
0%
4. Mecanismos de
informacin
Mejor Practica
Oscar
Castellanos D.
3. Interaccin entre
niveles jerrquicos y
departamentos
practica ideal
Porcentajes de la
capacidad de Interaccin
1. Capacidad de actualizacin
de la empresa
100%
75%
50%
25%
2. Infraestructura
0%
Mejor Practica
Bodegas Mosela
Corporacin Corpo-Gen
Oscar
Castellanos D.

jerrquicos y departamentos
Bodegas Venecianas
Meristemos
CASO 3: GESTIN
FINANCIERA
Perfil del gerente financiero
5
4
Gestin basada en valor
Planeacin financiera
2
1
0
Control y retroalimentacin
financiero
Organizacin financiera
Toma de decisiones
financieras
MERISTEMOS
Oscar
Castellanos D.
VENECIANAS
CORPOGEN
MOSELA
MEJOR PRCTICA
POTENCIALIDAD DE LA GESTIN ENFOCADA

A LA INNOVACIN Y DESARROLLO
TECNOLGICO
Gestin de la innovacin
5
Gestin estratgica
empresarial
4
3
Clima organizacional
2
1
0
Gestin tecnolgica
Emprendimiento
Calidad
MERISTEMOS
Oscar
Castellanos D.
MOSELA
Productividad
VENECIANAS
CORPOGEN
MEJOR PRCTICA
ANLISIS FINANCIERO
Razn corriente
Nivel de
endeudamiento
0,4
Rotacin de los
inventarios totales
0,3
4
2
Prueba cida
Margen neto
Endeudamiento
financiero
0,2
0,1
0
-0,1
Margen operacional
Rotacin de cuentas
por pagar
Rotacin de cartera
1999
2000
Oscar
Castellanos D.
2001
ROA
Margen Bruto
1999
ROE
2000
2001
INDICADORES
INTEGRALES
Eva especfico / Gestin
estratgica empresarial
5
Eva especfico / Gestin

tecnolgica
4
3
ROA / Gestin de la
innovacin
2
1
0
Margen operacional /
Clima organizacional
Margen bruto / Calidad
Margen operacional /
Productividad
MERISTEMOS
Oscar
Castellanos D.
MOSELA
ROA / Emprendimiento
VENECIANAS
CORPOGEN
COMP. MS EFICIENTE
EVA ESPECFICO Vs. EVA

ESPECFICO AJUSTADO
EVA GEE
-0,10
-0,20
EVA GM
EVA GT
-0,30
-0,40
-0,50
-0,60
EVA GI&DT
EVA CO
EVA P
OscarMERISTEMOS
Castellanos D.
MOSELA
VENECIANAS
EVA GF
CORPOGEN
MEJOR DESEMPEO
GESTIN DEL CAMBIO Y

ESTRATEGIAS DE
INTELIGENCIA
EMPRESARIAL
BENCHMARK: Proceso
continuo de aprendizaje
DESEMPEO
Aprendizaje
organizacional
Mejoramiento en el
desempeo
El
Benchmark
acelera la
innovacin y
el cambio
Mejoramiento
continuo
Saltos por
innovacin
Mejoramiento
continuo
Oscar
Castellanos D.
TIEMPO
EJEMPLO DE GENERACIN DE
ESTRATEGIAS: CAMBIO Y
CULTURA ORGANIZACIONAL
SUBVARIABLE
1. Participacin e
involucramiento
EMPRESAS
1. Participacin e
involucramiento
MERISTEMOS
2. Conocimiento y
anlisis de la cultura
BIOLGICOS Y
MERISTEMOS
3. Desarrollo del
liderazgo
MERISTEMOS
4. Comunicacin
corporativa
MERISTEMOS Y MOSELA
4
3
5. Percepcin
al cambio
2
1
2. Conocimiento
y anlisis de la
cultura
5. Percepcin al
cambio
BIOLGICOS
4. Comunicacin
corporativa
3. Desarrollo
del liderazgo
MEJOR PRCTICA
ETAPAS
HERRAMIENTAS
Y
RECOMENDACIONES
HABILITADOR
QUE
INVOLUCRA?
SALIDAS
MEJOR PRCTICA CUALITATIVA EN

CAMBIO Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
ETAPA
1.
Establecimiento de la
necesidad de cambio
2. Desarrollo y difusin de
una visin clara de
cambio.
3. Diagnstico y anlisis
de la organizacin.
4. Formulacin e
implementacin de
estrategias.
QUE INVOLUCRA?
Reconocer cambios en el
ambiente como fuente de
oportunidades.
Concientizacin y aceptacin de la
necesidad de llevar a cabo un
proceso de cambio
Establecer hacia dnde quiere ir la

empresa y comunicar el valor que
el cambio posee para la
organizacin.
Conocer la organizacin
internamente y comparar los
resultados con la visin de cambio
Generacin de metas, objetivos y

polticas claras de cambio.
Conocimiento, aceptacin y
compromiso con el proceso.
Establecer el plan de acciones y

determinar los recursos necesarios
para alcanzarlo.
Cronograma de actividades.
Asignacin de recursos para el
proyecto.
Cambios a pequea escala.
Generacin de nuevas tendencias
(comportamientos, normas) y
mejoras de la cultura empresarial.
5. Institucionalizacin del
cambio.
Adaptacin y apropiacin de
nuevos procesos y actividades.
6. Evaluacin continua del

proceso.
Control y evaluacin del proceso

de cambio
SALIDAS
Conocimiento de debilidades y
fortalezas.
Generacin de indicadores y
mediciones de desempeo del
proceso. Retroalimentacin
ANLISIS DE LA MEJOR PRCTICA

ETAPA
HABILITADOR MEJOR PRACTICA
1.
Establecimiento
de la necesidad
de cambio
Anlisis del medio ambiente externo:

requerimientos de los clientes, de los proveedores,
de los socios, acciones de la competencia, polticas
e incentivos gubernamentales, MP, productos o
procesos novedosos.
Reconocer el cambio como una necesidad
primordial de la empresa.
Identificacin de aspectos a mejorar con el cambio.
Identificacin de las caractersticas del sector en el
que participa la empresa y de las principales
amenazas y oportunidades.
2. Desarrollo y
difusin de una
visin clara de
cambio.
Desarrollo de una visin que seale la direccin (hacia

dnde va la empresa) y su propsito, incluyendo elementos
internos y externos.
Establecimiento de objetivos claros y precisos en el
desarrollo de la visin de cambio.
Alineacin de la visin de cambio con la estrategia general
de la empresa.
Proceso de toma de decisiones descentralizado,
contribuyendo con el buen flujo de informacin.
Conocimiento total de las estrategias, polticas, y objetivos
por parte de los miembros de la organizacin.
Desarrollo de mecanismos de participacin impulsados por
la gerencia.
Definicin del rol tecnolgico que la empresa desea asumir.
HERRAMIENTAS Y
RECOMENDACIONES
.Analizar y anticipar las
necesidades de clientes,
proveedores, distribuidores,
acreedores, accionistas.
Estudio formal de la
competencia
Atencin a sugerencias de
clientes internos y externos
Bsqueda de informacin en
publicaciones, ferias,
universidades, consultoras,
proveedores, competidores,
cursos, CDTs, asociaciones,
etc.
Difusin de la misin, visin y
estrategias por medio de
boletines informativos,
reuniones peridicas con
mandos medios, reuniones
generales, carteleras, etc.
ESTRATEGIA
Patrn o plan que integra las principales
metas y polticas de la organizacin y, a la
vez establece la secuencia coherente de
acciones a realizar
(Mintzberg y Brian, 1993)
Sustentada
Controlada
Real
Integracin y aplicacin
en cada uno de los
campos de accin
ESTRATEGIAS DE INTELIGENCIA
EMPRESARIAL: CASO
MERISTEMOS S.A.
ESTRATEGIA
METAS
Diseo e implementacin de un sistema
Manejo de
informa
cin
Lograr la capacidad de
obtener informacin
tecnolgica necesaria,
organizarla, almacenarla, y
compartirla entre todos lo
miembros de la organizacin
de manera gil y oportuna
Anlisis y descripcin de las necesidades actuales
Capacita
cin
tecnolgica
Desarrollar profesional y
personalmente los
trabajadores de la empresa
transformando la
capacitacin en un recurso
estratgico de la gestin
empresarial.
Identificar entidades de apoyo que brinden los
Relacin
con
entidades
de apoyo
Fortalecer las relaciones

existentes con
organizaciones tendientes a
la cooperacin en el
desarrollo de actividades
tecnolgicas, mediante el
conocimiento y utilizacin
de los servicios prestados.
ACCIONES
de informacin.
Creacin de alianzas o contactos con
asociaciones y pequeos agricultores.
Actualizacin de la documentacin
relacionada con descripcin de procesos y
manuales.
de capacitacin.
Diseo formal e implementacin de cursos, talleres
o seminarios en temas a tratar.
Designacin de responsables de la ejecucin de los
programas.
Identificacin de programas externos de
capacitacin que se ajusten a las necesidades.
servicios requeridos.
Contactar CDts o entidades similares con el fin
de obtener informacin sobre su funcionamiento

y objetivos.
Hacer uso de los servicios prestados por las
entidades.
Mantener contacto permanente con instituciones
que permitan trabajar mancomunadamente con
los objetivos de la organizacin
RECURSOS
Asesores
(Ing.Sitemas),
informacin en
Organizaciones
del sector o
centros de
desarrollo
tecnolgico
Personal
experto
(Capacitadores)
Organizaciones
del sector o
centros de
desarrollo
tecnolgico
Universidades,
Internet,
Revistas
especializadas,
Organizaciones
del sector,
Asociaciones.
EVALUACIN DE LAS
ESTRATEGIAS
1.
1. Se reportan beneficios tangibles

aportados por este tipo de estudios
2. Pertinencia de estrategias mayor de 90 %

3. Posibilidades de implementar
mayor de 90 %
GRACIAS

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EL BENCHMARK

Gestin del cambio y estrategias de

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Capacidad para reconocer,

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Campos de aplicacin de los

Gestin de la informacin interna

Comunidad de Madrid, 2002

Este nivel es reconocido como la norma de excelencia

Proceso de compararse y evaluarse continuamente

Este proceso puede ayudar a una organizacin a tomar

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OBJETIVOS DEL BENCHMARK

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Tiempos de entrega del

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Alma del Carmen

IBC Consulting Group

DAMES & MOORE COLOMBIA

IAC (Instituto de automatizacin

Definicin acorde al tipo

Lnea de Gestin en Biotecnologa

Consideraciones de aplicacin para el estudio

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Cmo inciar a nivel

Determinar los factores

Marco de referencia para la

Procesos administrativos y de apoyo

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Planear: Visin general

Comunicar los hallazgos

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mbito del estudio

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Sondeo via fax

Satisfaccion del mbito y profundidad de la inf.

Elaborar el plan detallado

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Hacer: Recopilacion de datos

Identificar los socios

Comunicar los hallazgos

Sintetizar y analizar los

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Ventas por empleado

Costo de materiales por unidad

No. de unidades producidas

Por que (Why)

Lealtad de los clientes

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Temas legales y ticos

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CAS0 1. GESTIN TECNOLGICA:

Innovacin: Interfase: Grfico de radar

MEJOR PRCTICA EN UN CONTEXTO