3.

3 PROCESO DE
DESARROLLO:
DEFINIR, MEDIR,
ANALIZAR, MEJORAR
Y CONTROLAR
¿Qué es Seis Sigma?
 El Seis Sigma es un parámetro cuya
base principal es la desviación
estándar y su enfoque es reducir la
variación y/o defectos en lo que
hacemos.
 Es una filosofía que busca obtener
mejores resultados (productos,
servicios), por medio de procesos
robustos que permitan reducir los
defectos y los errores.

¿Por qué necesitamos Seis
Sigma?
 El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y
comprender los procesos, de tal manera que
puedan ser modificados al punto de reducir
el desperdicio generado en ellos. Esto se
verá reflejado en la reducción de los costos
de hacer las cosas, a la vez que permite
asegurar que el precio de los productos o
servicios sean competitivos, no mediante la
reducción de ganancias o reducción de los
costos de hacer bien las cosas, sino de la
eliminación de los costos asociados con los
errores o desperdicios.

 Decíael Dr Deming: “el enemigo de todo
proceso es la variación, por lo que es
ahí en donde debemos concentrar el
esfuerzo hacia la mejora continua”,
pero sobre todo porque “La variación
es el enemigo de la satisfacción de
nuestros clientes”...
Sigma DPMO Costo de la Calidad Clasificación No. de palabras
equivocadas
6 3.40 <10% Ventas Clase Mundial 1 en una pequeña librería
5 233 10-15% Ventas 1 en varios libros
4 6 210 15-20% Ventas Promedio 1 en 31 páginas
3 66 807 20-30% Ventas 1.35 por página
2 308 537 30-40% Ventas No competitivo 23 por página
1 690 000 159 por página
Proceso de desarrollo de
Seis Sigma
 En el proceso de introducción del Seis Sigma,
uno de los conceptos que más se aplica, son
una serie de pasos conocidos por sus siglas
DMAIC, con lo cual se busca establecer la
fuente u origen de la variación. La D,
significa Definir, la M es Medir, la A es
Analizar, la I corresponde a la palabra en
inglés Improve, que equivale a Mejorar y la C
es Controlar.
 Podríamos considerarlo como una modificación
del Ciclo de Deming para la Mejora Continua
de Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

DMAIC: Definir
 En la Fase Definir se
identifican los
proyectos
potenciales de
Seis Sigma. Las
propuestas
pueden venir de
varias fuentes,
incluyendo los
clientes, informes
y empleados.
Fase Definir
 Identificar
proyectos potenciales
 Evaluar proyectos
 Seleccionar proyectos
 Preparar la declaración del problema y la
misión del proyecto
 Seleccionar y lanzar el equipo
Preguntas a responder
 ¿A qué problemas relacionados con el cliente
tenemos que hacer frente?
 ¿Qué problemas de calidad desconocidos y
costosos tenemos que resolver?
 ¿Cuáles son los beneficios probables que
tendremos resolviendo cada uno de estos
problemas?
 ¿Cuál de los problemas de nuestra lista
merece ser atacado primero, segundo, etc.?
 ¿Quiénes deberían ser los miembros y el líder
(Black Belt) para cada proyecto

DMAIC: Medir
 El propósito es el de
identificar y
documentar los
parámetros del
proceso (o variables de
entrada, X) que
afectan a su
rendimiento y a las
características del
producto (o variables
de salida, Y) de interés
crítico para el cliente.
Fase Medir
 Medir la línea base del rendimiento
 Describir y medir el proceso que crea el
problema
 Planificar la recogida de datos para:
vMedir las características claves del
producto (Salidas, Y) y los parámetros
del proceso (entradas, X)
vMedir los requerimientos clave del cliente
vMedir los tipos de fallos potenciales
vMedir la capacidad del proceso
v

Preguntas a responder
 ¿Cómo es el rendimiento de los
procesos actuales?
 ¿Cuál es la capacidad de los sistemas
de medición?
 ¿Se encuentran los procesos bajo
control estadístico?
 ¿Cuál es la capacidad de los procesos?
DMAIC: Analizar
 En la fase Analizar, el
equipo del proyecto
analiza los datos de
rendimiento actual y
pasado. Las
preguntas de
información clave
formuladas en la
fase previa se
responden mediante
este análisis.
Fase Analizar
 Sedesarrollan y se prueban hipótesis
sobre las relaciones de causa-efecto
posibles. Se utilizan las herramientas y
técnicas estadísticas apropiadas:
histogramas, análisis multivariables,
correlaciones y regresiones, pruebas
de hipótesis y análisis de varianzas
(ANOVA).
Preguntas a responder
 ¿Cuáles son las especificaciones del
cliente para sus parámetros de
medición?
 ¿Cómo se desempeña el proceso actual
con respecto a esos parámetros?
 ¿Cuáles son las posibles fuentes de
variación del proceso?
 ¿Cuáles de esas fuentes de variación
controla y cuáles no?

DMAIC: Mejorar
 En la fase Mejorar, el
equipo del proyecto
busca determinar la
relación de causa-
efecto de manera
que el rendimiento
del proceso pueda
ser previsto,
mejorado y
optimizado
Fase Mejorar
 Planificarel diseño de experimentos
 Conducir el diseño de experimentos para
establecer un modelo matemático de
rendimiento del proceso
 Optimizar el rendimiento de procesos
 Evaluar mejoras
 Diseñar las mejoras
Preguntas a responder
 ¿Cuál es el modelo matemático que
describe y predice las relaciones entre
X y Y específicas?
 ¿Cuáles son las configuraciones de
parámetros de procesos ideales
(óptimas) para producir salidas a
niveles de Seis Sigma?

DMAIC: Controlar
 El equipo de proyecto
diseña y documenta
los controles para
asegurar que los
beneficios de los
esfuerzos de mejora
de Seis Sigma podrán
mantenerse una vez
que se implantan los
cambios.
Fase Controlar
 Diseñar controles y documentar
procesos mejorados
 Validar el sistema de medición
 Establecer la capacidad de procesos
 Implantar y monitorizar
Preguntas a responder
 ¿Cómo debería ser el plan para asegurar que los procesos
permanezcan bajo control estadístico y produzcan
defectos sólo a niveles cercanos a Seis Sigma?
 ¿Es la capacidad de nuestro nuevo proceso cercana o
similar a los niveles de Seis Sigma?
 ¿Cómo asegurarnos que toda la gente que tiene un rol en
el proceso se encuentra en estado de autocontrol (tiene
todos los medios para tener éxito en su trabajo)?
Cómo hacer que el DMAIC
tenga lugar: roles y
formación
 Realizar un esfuerzo de Seis Sigma
requiere construir una infraestructura
adecuada. Dentro de la infraestructura
opera un numero de roles claves. Cada
rol es esencial, aunque por sí mismo
insuficiente para producir las mejoras que
una organización espera del DMAIC.
Cada rol requiere formación. Los roles de
black belt y master black belt requieren
también certificación.
  Los roles claves son:


qDirección Ejecutiva
qChampion
qBlack belt
qGreen belt
qOrange belt
qYellow belt
qRecursos de equipo de proyecto
qMaster black belt
qResponsables de procesos
 Demanera total, todos los miembros de
una organización encaminada en un
esfuerzo Seis Sigma recibirán al
menos un mínimo entrenamiento u
orientación y, consecuentemente,
serán premiados con un belt
apropiado. De esta manera, todos
comprenden el esfuerzo de Seis
Sigma; no se deja a nadie fuera o en la
oscuridad.