TECNICAS

EDUCATIVAS
UTILIZADAS EN SALUD

Mg. Amparo Saravia Cabezudo

INTRODUCCIN
Como profesionales de la salud, una de las
tareas mas importantes es el de EDUCADOR.
PORQUE? Los habitantes de una comunidad
necesitan conocer y entender los servicios de
salud, para aprender a cuidar su propia salud.
La educacin es un proceso que promueve
cambios de conceptos, comportamientos y
actitudes frente a la salud, a la enfermedad y
al uso de servicios y que refuerza conductas
positivas.

COMO APRENDE?
La gente aprende de diferentes maneras,
a travs del sistema:
Formal de educacin: en la escuela

No formal o informal: en su medio ambiente

con cosas bsicas y a travs de que medios o
canales les llega la informacin.

COMUNICACIN EN SALUD
El trmino comunicacin proviene del latn y
significa comn.
La comunicacin es un proceso mediante el
cual una persona (emisor) plantea estmulos
bien definidos para modificar las ideas,
costumbres, actitudes y prcticas de otros
(receptor).
Cuando nos comunicamos con nuestros
semejantes, compartimos informaciones,
ideas, sentimientos, etc.

 La comunicacin puede ser directa (persona a persona)

o indirecta (a travs de los medios de comunicacin social).
Para la educacin en salud, se pueden emplear los
siguientes tipos:
1.-Comunicacin interpersonal: Comunicacin cara a cara.
Ejemplo: Dilogo que se establece en la consulta, en las
visitas al hogar.

2.-Comunicacin grupal: Se producen con grupos que

comparten una finalidad comn relacionada con la educacin,
el trabajo y la participacin comunitaria en la solucin de los
problemas de salud. Ejemplo: Charla a grupo de gestantes
sobre ventajas de la lactancia materna.
3.-Comunicacin masiva: Se establece a travs de los
medios de comunicacin masiva. Ejemplo: Propaganda
televisiva o radial con mensajes de salud.

Premisas educativas
1. Enfoque funcional, es decir relacionado
con los problemas concretos, deben ser
considerados importantes por la propia
comunidad, los resultados deben ser
prcticos, de modo que capaciten a las
personas para utilizar inmediatamente lo
aprendido y solucionar as los problemas
detectados.

2. Basada en la motivacin empleando para

ello tcnicas educativas de fcil
comprensin y asimilacin

3. La estrategia educativa es aprovechar la

capacidad de aprendizaje propia de cada
comunidad (anlisis de problemas de la
vida diaria, discusin informal en grupo..)

VISITA DOMICILIARIA
I.-DEFINICION.

Es el conjunto de actividades de carcter social y

sanitario que se presta en el domicilio a las personas.
Esta atencin permite detectar, valorar, apoyar y
controlar los problemas de salud del individuo y la
familia, potenciando la autonoma
y mejorando la calidad de vida
de las personas.

II.- CARACTERSTICAS.
-

Dinmica.
Participativa.
Breve.
Informal.
Permite combinar con otras tcnicas

III.- OBJETIVOS.
Conocer el estado de salud del paciente.
Conocer la situacin de salud de la familia
Cambiar estilos de vida
Evaluar el grado de conocimiento de la
familia respecto a las enfermedades
ms frecuentes en la comunidad.
Brindar educacin sanitaria

IV.- Planeamiento
- Seleccin del usuario a visitar
- Preparacin del equipo (maletn) y material
educativo
- Diagnstico o motivo de la visita.
- Fecha lugar y hora.

V.- EJECUCIN.
-

Conocer el formato o ficha de la visita.

Estar preparado para afrontar otros problemas de salud.
Confidencialidad.

PASOS:

1.- Presentacin .Saludar con amabilidad, seguridad y solicitarle un tiempo de su

atencin.
Identificacin del lugar de procedencia del usuario.
Exponer el objetivo de la visita, motivndole a que siga
escuchando, explicndole los beneficios para el y su familia.
Utilizar lenguaje sencillo y de uso en la comunidad, sin herir
susceptibilidades, evitar expresiones que lo hagan sentir
culpable de la enfermedad y que puedan colocarlo en una
situacin de inferioridad.
Que permita ingresar al domicilio sin que sea molestia.

2.- Preguntar:
En forma de conversacin para medir el grado de
conocimiento de la enfermedad o motivo de la visita.
3.- Observar:
Minuciosamente, conservando la buena relacin con el
entrevistado
Identificar puntos crticos (hacinamiento, presencia de
animales domsticos, etc.).
4.- Demostrar:
A travs de un sociodrama, demostracin, etc. Sobre el modo
de transmisin de la o las enfermedades motivo de la visita.
5.- Ensear:
Tomando los puntos crticos, identificados convencindolos a
cambiar actitudes.
Educar sobre los cuidados de la enfermedad o motivo de la
visita
Evaluar al paciente motivo de la visita.

6.- Evaluar:
Preguntar o verificar la comprensin de lo enseado.
7.- Felicitar:
Felicitar al visitado por el logro (s) sobre lo tratado.
8.- Despedida:
Despedirse amablemente, el entrevistado debe quedar
satisfecho con la idea de haber obtenido conocimientos para
el bienestar de l y su familia.
9.-Registro o llenado de la ficha o formato de visita
domiciliaria:
Se registrara en forma clara y precisa con las mismas
palabras que utilice el entrevistado y sin agregar nada.
10.- Firma del entrevistador y entrevistado.
11.- Evaluacin General
12 .- Informe y archivo en Historia clnica.

CHARLA EDUCATIVA
I.- DEFINICIN.

Es el procedimiento directo de educacin

sanitaria ms utilizado para dirigirse a
grupos mediante la presentacin o
explicacin de un tema a un grupo de
personas, por parte de un experto.

II.- OBJETIVO.

Brindar educacin a la poblacin

II.- CARACTERISTICAS.
Dinmica, permite al expositor motive
permanentemente al auditorio.
Participativa, permite el aporte de experiencias
del auditorio durante el desarrollo de la charla.
Breve; debe durar entre 15 a 20 minutos.
Informal; pues se desarrolla a manera de
dialogo
Permite combinar con otras tcnicas como la
demostracin.

IV.- PLANEAMIENTO:

En la fase de preparacin se deben considerar los

siguientes aspectos:

1. Seleccin del tema sobre la base de las necesidades e

intereses de los sujetos.
2. Revisin cuidadosa de la bibliografa para brindar una
informacin actualizada.
3. Confeccin de una gua donde se contemplen ordenadamente
todos los aspectos que se van a tratar.
4. Planificacin de la actividad de acuerdo al tiempo de que se
dispone.
5. Confeccin y preparacin de los medios auxiliares a utilizar.
6. EL orador elegido debe ser un conocedor del tema y al mismo
tiempo gozar de reconocido prestigio en la comunidad.
7. La audiencia no numerosa.
8. El ambiente fsico, el local debe ser cmodo y agradable, debe
presentar buenas condiciones acsticas.

9. La charla a la comunidad debe ser promovida por el propio

grupo social al que va dirigida, por medio de sus lderes, sin
contar con los lderes de la comunidad difcilmente tendr
xito.
10. El Tema elegido debe responder a los deseos, necesidades e
intereses del auditorio. Si la charla va dirigida a jvenes,
debe tratar la problemtica especifica de la edad (prevencin
de las enfermedades de transmisin sexual, de los
embarazos no deseados, de la drogodependencia, etc.)
11. Tener en cuenta consideraciones tcnicas: La charla debe ser
breve , nunca exceder de tres cuartos de hora y lo ideal es
que no sobrepase la media hora , utilizar lenguaje adecuado
a la cultura del oyente, debe ser hablada y no leda. La
exposicin debe ser estructurada comenzar con una
introduccin que despierte el inters, continuar con una
serie de ideas concretas, expuestas de modo sencillo y
preciso y concluir con un resumen final que estimule a la
discusin.
12. Un tema desarrollado por diferentes oradores se debe
unificar criterios y exposicin de conceptos

V.- EJECUCION

PASOS DE UNA CHARLA EDUCATIVA:

Paso N 1: Saludo y presentacin del los expositores.
Paso N 2: Motivacin.- Es la breve introduccin del tema a exponer,

con la finalidad de captar la atencin del auditorio.

Esta puede ser, resaltando el beneficio de conocer el tema, preguntando
alguna experiencia sobre el tema a los participantes, contando una
ancdota o suceso que sea de la realidad en la que desenvuelve el
auditorio.
Paso N 3: Exposicin del tema propiamente dicho.
Paso N 4: Evaluacin.- a travs de preguntas formuladas a los
participantes explicando y aclarando aquellos conceptos que sobre el
tema no hayan quedado claros o se presten a confusin.
Paso N 5: Resumen.- Es el recuento de los puntos que se han
tratando a lo largo de la charla, resaltando los conceptos ms importantes
que el orador cree que la audiencia debe fijar sobre el tema expuesto.
Paso N 6: Despedida y agradecimiento.- Es la parte donde el orador
resalta la atencin prestada, la participacin activa demostrada y
manifiesta la intencin de una nueva reunin para tratar otro tema

ENTREVISTA
I.- DEFINICION.

Es una conversacin planificada entre el

entrevistador y el entrevistado ( o los
entrevistados ) sobre un problema o
situacin de salud puede ser en el
establecimiento de salud o en el domicilio.
La entrevista puede ser individual o grupal.

II.- OBJETIVO.

- Recoger informacin.
- Ofrecer informacin.
- Modificar actitudes negativas que
perjudiquen la salud.
Permite penetrar en las caractersticas de
los sujetos, en aspectos de su vida, por
ello, se considera til para todo
profesional de la salud cuyo objeto de
trabajo es el hombre, donde usan la
entrevista en la relacin mdico-paciente.

III.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas de la entrevista:
1. Permite la flexibilidad en su conduccin .
2. Se puede utilizar con cualquier persona, para lo cual el
entrevistador debe tener la habilidad de adecuar las
preguntas y el anlisis de la informacin recibida a la
situacin.
3. Se obtiene la cooperacin del entrevistado (o los
entrevistados) lo que propicia el logro de los objetivos.
4. Hace posible detectar a tiempo circunstancias adversas que
conspiren contra los objetivos.
5. Permite explorar reas que requieren un manejo cuidadoso.
6. Posibilita apreciar la validez de la informacin que ofrece el
entrevistado, ya que el entrevistador observa no slo lo que
dice, sino tambin cmo lo dice,
7. Se puede comprobar sinceridad.
8. El entrevistador puede postergar la entrevista cuando
observa que las condiciones no son favorables.

Desventajas de la entrevista:
Es una tcnica que lleva mucho tiempo
tanto si se hace individual como grupal.
Su xito depende del entrenamiento
previo y de la habilidad de planificacin y
de conduccin del entrevistador.

IV.- PLANEAMIENTO.
Se deben tener en cuenta los requisitos siguientes:

Tener los objetivos previos que respondan a los intereses del

entrevistador de acuerdo a lo que desea obtener del
entrevistado (o entrevistados).
Preveer los cambios que desea producir en el entrevistado
como resultado de la accin del entrevistador.
Preparacin previa de las preguntas a realizar que responda
a una lgica que garantice el logro de los objetivos.
Aseguramiento de las condiciones del local en que se
realizar la entrevista que debe ofrecer privacidad y confort.
El entrevistador debe estar previamente entrenado para tener
las habilidades necesarias que le permitan una eficaz
conduccin.

V.- EJECUCION

Fases de la entrevista:
1. Fase introductoria.
Adems del saludo y de la informacin previa que
ambos factores deben suministrarse, lo fundamental es
crear un clima psicolgico propicio o rapport. Para ello
debe tenerse en cuenta:
- El entrevistado necesita sentir que la conversacin que
sostendr es agradable y til.
- El entrevistado debe percibir la entrevista como un
hecho importante y amplio.
- Deben superarse las barreras psicolgicas que puedan
existir en la mente del entrevistado.

2. Fase intermedia.
Debe mantenerse el clima psicolgico. En esta fase se
recomienda:
- El entrevistador debe aceptar al entrevistado
como es.
-Debe saber escucharlo con inters.
-Utilizar preguntas que no tengan implcitas las
respuestas, por el contrario, que favorezcan a la
explicacin.
- Las preguntas deben ir de lo general a lo
particular con el orden lgico concebido a no ser
que las circunstancias as lo exijan.
- El entrevistador debe observar el comportamiento del
entrevistado, su lenguaje extraverbal que en ocasiones le
muestra conflictos, contradicciones u otros datos de inters.

3.Fase final.
Debe hacerse un resumen destacando
los aspectos positivos y sealando los
negativos, lo cual servir de apoyo para
resumir las recomendaciones. La
entrevista ser un xito si se logra que el
entrevistado sienta que su participacin
es importante y til para s mismo. Al
final, debe agradecerse su colaboracin,
si es necesario, acordar un prximo
encuentro y despedir al entrevistado.

CLASIFICACI
N
Estructurado
E
N

No Estructurado

U
E
S
T
A

Preguntas
Cerradas

I. ENTREVISTA

II. CUESTIONARIO

Preguntas
Abiertas

CONSEJERIA
I.- DEFINICION.
La consejera es un proceso de dilogo e
interaccin entre el consejero y el consultante,
orientado a facilitar la comprensin y solucin de
problemas Psico emocionales y fsicos, generando
un espacio educativo, de orientacin y apoyo que
busca promover cambios de conducta y el
desarrollo de potencialidades para la toma de
decisiones.
As mismo busca proporcionar apoyo en
momentos de crisis, responde a necesidades
especficas del usuario que consulta y se centra en
el tratamiento de un tema especfico con enfoque
integral. Puede ser individual o grupal.

2.- OBJETIVOS
1. Desarrollar y fortalecer habilidades y buscar
mejorar o modificar comportamientos.
2. Ayudar al usuario a reconocer sus
necesidades y sentimientos como elementos
valiosos para su desarrollo personal.
3. Favorecer la toma de decisiones informada y
adecuada
4. Favorecer la confianza en s mismo y en su
capacidad de autocontrol para la superacin de
sus dificultades.

3.-PRINCIPIOS DE LA CONSEJERA:
Confidencialidad

Implica mantener en reserva la informacin que nos confa.

Si debido al motivo de la consulta, es indispensable revelar la informacin a
otros, se deber comunicar al usuario por qu es importante informar a
otros, explicndole a quin, cundo y cmo se proceder. Las situaciones
en las que podra romperse el principio de la confidencialidad

son:
- Situacin de violencia, abuso sexual
- Vctima de explotacin sexual y/o laboral
- Presencia de ideas autodestructivas y/o intento frustrado de
suicidio
- Anorexia y bulimia
- Enfermedad mental que implique prdida del sentido de realidad
- Cualquier situacin que ponga en riesgo la vida y seguridad
- Cuando exista la necesidad de romper la confidencialidad, hay
que informar a los padres o adultos responsables con mucho
tacto y criterio, proporcionando a la persona adulta slo la
informacin directamente vinculada y pertinente con el riesgo que
se desea evitar

Privacidad
Los servicios deben garantizar el cumplimiento de este
principio a lo largo de la ruta para su atencin. El orientador
debe garantizar que la consulta se desarrolle:
En un espacio adecuado, separado, protegido de las
miradas y escucha de otras personas.
Sin interrupciones durante la sesin.
Sin necesidad de explicar a terceras personas el motivo de
su consulta.
Con atencin personalizada
Respeto a la dignidad humana: se debe eliminar cualquier
elemento que signifique discriminacin sea sta racial, tnica,
generacional o sexual. El orientador debe considerar y
respetar los valores de las personas con las que trata.
Libre determinacin: Cada persona necesita y tiene derecho
a elegir, optar por diferentes alternativas y tomar sus propias
decisiones.

4.-METODOLOGA PARA LA CONSEJERA

1. Encuadre para el proceso de Consejera: El
encuadre significa mantener constante ciertas
variables como :
Rol del orientador y rol del usuario en la sesin.
Tiempo promedio de consejera: no menor de 20
minutos ni mayor a 45 minutos
Espacio: ambiente destinado a la consejera.
Costos: de acuerdo a las polticas del
establecimiento.

5.- EJECUCIN

Se ha adoptado la metodologa de los 5 pasos:

PRIMER PASO:
Establecer una relacin de confianza
El objetivo de este momento es crear un clima de confianza
que facilite al usuario expresar sus preocupaciones, intereses
y/o problemas, saber con claridad quin lo est atendiendo y
qu es lo que le puede brindar el proceso de consejera. Es
muy importante el trato clido y amable reforzado
Acciones a seguir:
Saludar amablemente, si es posible por su nombre.
Identificarse por nombre y ocupacin.
Garantizar la confidencialidad, dicindole que lo que
conversemos quedar entre nosotros, salvo que se decida lo
contrario.
Garantizar un ambiente privado, donde se permita la libre
expresin de sentimientos, temores, preocupaciones o
confusiones.

SEGUNDO PASO
Identificar el motivo de consulta

Es el momento en el cual el usuario expresa sus preocupaciones,

necesidades, sus dudas; es decir, aquello en lo que desea ser orientado.
Es necesario mostrar paciencia, inters y mantener una actitud de escucha
activa, as como, el empleo de un lenguaje sencillo.
Acciones a seguir:

Establecer empata para que el usuario se anime a plantear su preocupacin.

Preguntar en qu la/lo podemos ayudar.
Prestar atencin, escuchar sin interrumpir, mirar a los ojos, demostrar inters.
Tener en cuenta la comunicacin no verbal ,evitar gestos de censura,
aburrimiento, desinters, que afecten la consejera.
Iniciar el recojo de informacin comenzando por datos generales para ir
progresivamente con preguntas ms especificas.
Prestar especial atencin a los silencios, pues puede tener diferentes
significados
Utilizar preguntas abiertas, que permitan explorar la mayor cantidad de
informacin e inviten a brindar ms informacin
Se usar un lenguaje comprensible para el usuario evitando el uso de jergas
tcnicas. Por el contrario se deber tener en cuenta las jergas que se utilizan
en cada etapa de vida.
Respetar los estilos de vida, valores, preferencias e idiosincrasia del usuario,
siempre y cuando no ponga en riesgo o peligro su desarrollo biopsicosocial.

TERCER PASO
Analizar la situacin, complementar la informacin y
acompaar en la toma de decisiones.
Ayudarle a analizar porqu est en la situacin en la que se
encuentra y apoyarle en la toma de decisiones. Es imperativo
mostrar objetividad e imparcialidad.
Acciones a desarrollar:
Analizar y explorar los sentimientos y pensamientos que
surgen en torno al motivo de consulta.
Analizar alternativas de solucin que se identifican y sopesar
las ventajas y desventajas de cada una de ellas y las posibles
consecuencias de actuar de una u otra forma.
Complementar la informacin que el usuario tiene sobre el
problema motivo de consulta, para que pueda hacer un
anlisis completo de la situacin.
Facilitar la toma de decisiones por parte del consultante,
analizando por supuesto los posibles temores u obstculos.

CUARTO PASO
Verificar la comprensin de lo tratado.
Este es el momento para preguntar si se
entendi todo lo conversado.
Acciones a desarrollar:
Preguntar al usuario qu es lo que ha
entendido y qu conclusiones se lleva de
la sesin.
Si es necesario, solicitar una breve
sntesis de lo tratado.
Aclarar dudas si las hubiera.

QUINTO PASO
Mantener contacto y seguimiento.
Al finalizar la sesin, el proveedor debe plantear
su disponibilidad para seguir conversando con el
usuario. Se debe aprovechar para invitarle a otras
actividades que ofrezca el servicio.
Acciones a desarrollar:
Mostrar apertura para conversar con el usuario
Dar una cita si es necesario.
Involucrarlo en otras actividades educativas o
grupos de ayuda mutua si fuera necesario.
Hacer una referencia personalizada para
continuar la atencin en otro servicio u otro
establecimiento de la red.

Otros tipos de consejera que se pueden

ofrecer son:
Consejera grupal: la atencin se dirige a un grupo,
generalmente de dos o tres , que desean consultar por algn
tema de inters comn. Suele ser un pedido de atencin
frecuente en adolescentes, lo cual debe promoverse.
Consejera de pareja: la atencin se dirige al usuario y su
pareja. Puede darse a pedido del usuario o a sugerencia del
mismo proveedor de salud.
Consejera familiar: tiene a la familia como objeto de
intervencin pero en funcin de las necesidades de atencin
del adolescente. La consejera familiar puede ser sugerida por
el proveedor y llevada a cabo con aceptacin del usuario.
La metodologa para los diversos tipos de consejera es la misma
que para la consejera integral individual

RECORDAR :
La educacin para la salud imparte
conocimientos cuyo objetivo es que las
personas cuiden de s mismas, de su familia o
comunidad llegando a modificar conductas y
adquirir nuevos hbitos para conservar el
estado de salud.
La educacin para la salud se lleva a cabo
mediante la comunicacin: TRANSMISOR
(enfermerO) -MENSAJE (contenido de la enseanza) RECEPTOR (Individuo o grupo)

 El individuo recibe un mensaje y para que se

produzca un cambio de conducta, debe
llegar a las 3 esferas de la consciencia:
- Cognoscitiva: informacin
- Afectiva: que le llegue el mensaje
- Volitiva: que tenga la voluntad de cambiar
Entonces se consigue el cambio de conducta.
Para que el cambio sea efectivo, no debe ser
espordico sino permanente es lo que da lugar al
HBITO SALUDABLE. La prctica repetida de un
conjunto de hbitos conforma una costumbre y
una serie de costumbres saludables es lo que
denominamos ESTILO DE VIDA SALUDABLE.