COMUNICACIN

AUTORES:
Arias Julio
Bone Cristhian
Flores Marlon
Lazcano Brayan
Pastor Diego

La comunicacin y el liderazgo.
COACHING
La

comunicacin adquiere una

innegable en cualquier desarrollo.

importancia

"el

proceso por medio del cual se transmite y se

recibe informacin" (Mnch, 2005, p. 31).

La

comunicacin y el liderazgo tienen una

interdependencia muy fuerte.

La

inteligencia emocional, la resonancia, la

empata, los territorios cognitivos y los espacios
de
significados
compartidos.

 El

liderazgo es un proceso social que implica una

relacin con otros, una interaccin entre las
partes, en definitiva una comunicacin bilateral.
A travs de este proceso, el lder persigue afectar
y/o
modificar,
intencionalmente,
los
pensamientos y conductas de sus colaboradores,
mediante la persuasin.

Liderazgo; impulso de cambio desde la

empata emocional.
Modelos

mentales.

Crear

ambientes comunes Ejm. Discurso de

Mandela, 1994.

Rol

de las Emociones.

los

lideres mas eficaces saben manejar las

emociones, propias y las de sus colaboradores
Garay Marcelino, recuperado 2014.

Comunicacin, motivacin, liderazgo

Dentro de las organizaciones, en este caso, de las empresas, la

comunicacin surge de la necesidad de transmitir ideas,
pensamientos, incluso rdenes, pero no se trata tan solo de decir
un "algo" para que se entienda y acate, sino que el verdadero
aprovechamiento de la misma est en lo que se dice y lo que se
espera lograr en el receptor a partir del mensaje, es decir, es
posible a travs de una comunicacin eficaz lograr conductas
favorables para la empresa. Es all donde entra en accin la
motivacin que de acuerdo a Lourdes Mnch, "es el proceso por
medio del cual se logra la satisfaccin del personal y se impulsa su
conducta hacia el logro de los objetivos de acuerdo con los
estndares
deseados"
(Mnch,
2005,
p.
25).

Coaching

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos,

herramientas de trabajo e instrumentos de medicin y grupos
de personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una
forma particular de seleccionar gente o crear grupos de
personas en desarrollo. Evies Mary, recuperado 2014.

El coach; A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus

destrezas de trabajo a travs de elogios y retroalimentacin
positiva
basado
en
observacin.

 El

coaching ocurre dentro de una conversacin

donde aparecen compromisos mutuos.

De parte del coachee: El compromiso de un

resultado extra-ordinario, la honestidad de lo que
ocurre, y su disposicin hacia el logro.

De

parte del coach: El compromiso con el

resultado de su coachee ms grande que el del
coachee mismo.

Hendricks Et al 1996, Caractersticas del

Coach
CLARIDAD
APOYO
CONSTRUCCIN DE CONFIANZA
MUTUALIDAD
PERSPECTIVA
RIESGO
PACIENCIA
CONFIDENCIALIDAD
RESPETO

Feedback

Es una accin fundamental para el

seguimiento de la operacin y del
desempeo, y depende de la capacidad
del lder para comunicar al colaborador
las acciones correctas (incluidas nuevas
formas o modos de hacer que agreguen
valor), y las acciones incorrectas (errores
o ideas nuevas mal orientadas), con el fin
de establecer un plan, patrn, pauta,
poltica o norma que debe seguir el
colaborador para su mejoramiento con el
apoyo del lder.

Cmo dar retroalimentacin con fines

de coaching?
Las

empresas necesitan crear condiciones que

permitan la formacin de lderes que ayuden al
personal a pensar, innovar, etc., e implemente
mejoras en los procedimientos de manera
constante.

Con

el fin de facilitar la labor de los lderes, es

importante tomar en cuenta dos herramientas que
son el feedback y coaching.

Contestando a la pregunta
Se

requiere de una comunicacin

precisa, especfica, mesurada, serena y
congruente (verbal y no verbal) y que
muestre respeto hacia el colaborador
para sealarle sus errores, incluso si
ameritan sancin, con un lenguaje
acorde con la cultura y estilo de
liderazgo de la organizacin.

Qu es la crtica y por
qu no funciona?

Critica

La crtica (del griego y de krnein: discernir,

analizar, separar)

La crtica a la que me refiero no es constructiva o

consentida por el otro. Es un juicio desfavorable, una
censura, un ataque. Es aquella que expulsamos de nuestra
boca con una intencin de encontrar y remarcar los
defectos de los dems para que a nosotros se nos d un
crdito mayor. Es hacia la persona en s, no hacia sus
actos. Y la intencin, dicen muchos, es buena. El
resultado es bajar la autoestima.

Puntos para sealar por qu la crtica no funciona

1. Crea problemas.
La

gente sigue en contra con sus

palabras. La contestacin ms comn
es : Bueno, y?. Posteriormente,
termina aquello en pleito.

Guardan

distancia. La gente no se nos

acerca cuando la criticamos. Est
bien, son correcciones, pero, a veces,
no es el momento de llevarlas a cabo.

2. La crtica puede destruir el

amor, la amistad, el cario de
una relacin
Quizs

antes ramos
cuidadosos de no herir a las
personas y cuidbamos
nuestra forma de corregir. Si
ltimamente has notado que
la gente te huye, analiza tu
actitud de crtica.

 3.

Provoca rebelda

Cuantos

casos hemos odo

de que precisamente lo que
ms les molesta a los
padres es lo que lucen con
mayor orgullo el hijo o la
hija.

Modelo de coaching para empleados con

desempeo por debajo del nivel normal.

Modelo Coaching

Describir el desempeo deseado

Explique al empleado exactamente como se espera que se desempee

Describir el desempeo actual

Describa con todo detalle la conducta que hay que modificar; utilice para
ellos ejemplos especficos.

Formalizar un compromiso de cambio

Cuando enfrente un problema de desempeo que tenga que ver con la

capacidad, no necesita hacer que los empleados se comprometan
verbalmente a cambiar, si parecen estar dispuestos a hacerlo.

Dar seguimiento
Recuerde que algunos empleados solo hacen bien las tareas que los jefes
supervisan, y no lo que esperan de ello, por lo tanto, es preciso dar un buen
seguimiento a su trabajo en conjunto para asegurarse de que se conducen como
la empresa desea que lo hagan.

GRACIAS