Ambiente Virtual de Aprendizagem Tecnologias de Gesto

Aula 3 Atividade de Autodesenvolvimento

Nome do Aluno: Joo Marcos de Oliveira Souza
RA: 9858515781

Introduo
Sou um Consultor de qualidade, fui contratado por uma academia para ajudar a
diminuir os desligamentos de clientes da mesma, dando continuidade uma anlise
iniciada por outro profissional. Meu principal objetivo ser identificar o problema e
assim resolve-lo o mais rpido possvel, dando uma direo academia com mais
qualidade, cabendo aos administradores do estabelecimento manter o plano
traado.
A partir dos problemas apresentados, por meio de ferramentas de qualidade dividi o
processo em 4 partes, que so:
1- Identificar e analisar as causas que levam os Clientes fazerem o desligamento
da Academia. Para tal anlise utilizei o Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama de
Causas e Efeitos.
2- Rever e redesenhar os processos aplicados, atravs do Desenhos de
Processos.
3- Elaborar um Diagrama PDCA e o Plano de Melhoria dos servios da
academia,a partir dos elementos apresentados, que pode ser dividido em trs
partes: Plano, Controle e Melhoramento.
Ento vamos l!

Diagrama de Ishikawa

Anlise sobre o Grfico de Controle

Analisando o nvel do pH da gua da piscina durante 10 semanas, considerando
que o ideal estar entre 7,2 e 7,6, obtemos os seguintes dados:
1 semana: o pH da gua estava em 8, acima da mdia, a gua estava alcalina.
2 semana: o pH da gua estava em 7, abaixo da mdia, a gua estava cida.
3 semana: o pH da gua estava em 7,5, dentro da mdia, gua perfeita para uso.
4 semana: o pH da gua estava em 6, bem abaixo da mdia, a gua estava cida.
5 semana: o pH da gua estava em 8, acima da mdia, a gua estava alcalina.
6 semana: o pH da gua estava em 6, bem abaixo da mdia, a gua estava cida.
7 semana: o pH da gua estava em 7,4 dentro da mdia, gua perfeita para uso.
8 semana: o pH da gua estava em 8, acima da mdia, a gua estava alcalina.
9 semana: o pH da gua estava em 6,5 abaixo da mdia, a gua estava cida.
10 semana: o pH da gua estava em 6, bem abaixo da mdia, a gua estava
cida.
Logo, as nicas semanas que a piscina estava em boas condies de uso foi na 3
e 7. Mostrando tambm, de acordo com o grfico, uma variao constante no nvel
de pH com o passar das semanas.

Anlise do Desenho de Processo

O processo est incorreto, pois aps a primeira aplicao do teste s tem uma
condio (pH maior que 7?), quando de acordo com a entrevista com o especialista
em manuteno de piscinas, deveria haver no mnimo trs condies aps a primeira
aplicao do teste, que so: pH abaixo de 6,8, pH entre 6,8 e 7,0 e pH acima de 8,0.
Cada uma dessas condies definiria a dosagem de elevador de pH ou rebaixador
De pH ser aplicado. Outra coisa que tambm no consta no desenho
de Processos a reaplicao do teste para verificar o nvel de pH novamente, que
seria aps a aplicao dos produtos.
Ento o processo correto seria: Incio, aplicar teste, condies, (se no) Fim, (se sim)
aplicar produtos de acordo com dosagem estabelecida por nvel de pH, reaplicar teste,
Condies, Fim.

Plano de Melhoria

PLANO

Treinar funcionrios, fazer checagem peridica da

situao dos aparelhos de ginstica, dividir tarefas,
estipular prazo ser feita cada tarefa, fazer limpeza
diria da academia, criar novos treinos, comprar
aparelhos novos, conseguir mais clientes.

CONTROLE

Avaliar se as tarefas esto sendo feitas e no prazo,

monitorar os treinos, acompanhar avaliao mdica.

MELHORAMENTO

Melhorar estrutura, fazer pesquisa de aperfeioamento

com os clientes, conseguir recursos financeiros, exigir
mxima qualidade dos funcionrios.

Plano de Melhoria e Ciclo PDCA

ASPECTO
1. Limpeza dos aparelhos de
musculao

2. Checar condies das

esteiras de corrida.

CICLO PDCA
P - Planejar

Decidir quem limpar, quando e como limpar.

D - Fazer

Limpar os aparelhos apenas de musculao.

C - Checar

Checar se esto higienizados pelo menos duas vezes ao dia.

A - Atuar

Atuar para que fiquem limpos por mais tempo a cada limpeza feita.

P - Planejar

Decidir quem far a checagem, quantas vezes ao dia e o que deve

ser checado.

D - Fazer

Fazer uma anlise bem feita, sempre fazendo um relatrio sobre a

condio de uso.

C - Checar

Checar se h fatores que levem riscos ao usurio ou fatores que

levem a depreciao da esteira.

A - Atuar

Atuar para que a esteira dure por mais tempo possvel, e a anlise
mais correta.

Referncias Bibliogrficas

BARBOSA, Ronaldo. Tecnologias de Gesto: Ferramentas de Qualidade. Caderno de

Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.

MARINS, Antomar. O Processo de Melhoria Contnua.Administradores.com/artigos. Mai. 2009.

http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/.
Acesso em 05 mai. 2015.

BEZERRA, Filipe. Diagrama de Ishikawa: Conceito de Diagrama de Ishikawa. Portal

Administrao.http://
www.portal-administracao.com/2014/08/diagrama-de-ishikawa-causa-e-efeito.html. Acesso em
05 mai. 2015