ChileAtiende

Resultados de encuesta de iniciativas regionales

Realizacin de la encuesta

La encuesta se envi el 24 de Junio del 2013 y fue

contestada por los coordinadores regionales de todas las
regiones del pas
Para el anlisis se utilizaron los datos recolectados durante
el ao 2013, desde Enero hasta Abril.

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Ubicacin de sucursales

Para cada institucin marque el nivel de acuerdo o

desacuerdo con la siguiente afirmacin:
La gran mayora de los puntos de atencin
ChileAtiende estn ubicados en lugares donde la otra
institucin no tiene sucursales.
Opciones:
Totalmente en desacuerdo (1)
En desacuerdo (2)
Ni de acuerdo ni en desacuerdo(3)
De acuerdo (4)
Totalmente de acuerdo (5)
Objetivo: Determinar que tanto influye la presencia de otras
instituciones en el entorno sobre las metas de adhesin
ChileAtiende.
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Ubicacin de sucursales-Resultados
Puntaje Ubicacin
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00

Instituciones donde
ChileAtiende tiene ms
ventaja geogrfica

Instituciones donde
ChileAtiende tiene menos
ventaja geogrfica

CDC

Registro Civil

SERVEL

FONASA

SUSESO

ISL

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Coordinacin con otras instituciones

Para cada institucin marque el nivel de acuerdo o

desacuerdo con la siguiente afirmacin:
"Conozco a la contraparte de la institucin y hemos
desarrollado iniciativas en conjunto"
Opciones:
Totalmente en desacuerdo (1)
En desacuerdo (2)
Ni de acuerdo ni en desacuerdo(3)
De acuerdo (4)
Totalmente de acuerdo (5)
Objetivo: Determinar que tanto influye la comunicacin y
coordinacin con las instituciones en convenio sobre las
metas de adhesin ChileAtiende.

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Coordinacin con otras instituciones-Resultados

Puntaje Coordinacin
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00

Instituciones con las que

ChileAtiende ha tenido ms
coordinacin

Instituciones con las que

ChileAtiende ha tenido ms
coordinacin

FONASA

Bienes Nacionales

FOSIS

CDC

JUNAEB

MINEDUC

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SUSESO
6

Difusin de productos (1)

Para cada institucin marque el nivel de acuerdo o

desacuerdo con la siguiente afirmacin:
Se ha realizado satisfactoriamente, en
coordinacin con la institucin, alguna actividad de
difusin de sus productos
Opciones:
Totalmente en desacuerdo (1)
En desacuerdo (2)
Ni de acuerdo ni en desacuerdo(3)
De acuerdo (4)
Totalmente de acuerdo (5)
Objetivo: Determinar que tanto influye la cantidad de
difusin de los productos en convenio sobre las metas de
adhesin ChileAtiende.
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Difusin de productos (1)-Resultados

Puntaje Difusin
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00

Instituciones dnde
ChileAtiende ha realizado
ms difusin

Instituciones dnde
ChileAtiende ha realizado
menos difusin

JUNAEB

Bienes Nacionales

INJUV

CDC

FONASA

SUSESO

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Difusin de productos (2)

Cules de los siguientes medios de difusin ha

utilizado en el ltimo ao para publicitar productos
ChileAtiende
Opciones:

TV
Radio
Afiches
Internet (ej: a travs de redes sociales)
Entrega de merchandising (ej: lpices, pelotas u otros artculos con el
logo de una institucin)
Panfletos
Difusin a travs de la municipalidad
Difusin a travs de otras instituciones (ej: visitas a cuarteles de
carabineros o colegios)
Otras (detallar)

Objetivo: Encontrar cuales son los medios de difusin

preferidos en ChileAtiende y destacar los ms efectivos.
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Difusin de productos (2)-Resultados

Medio de difusin
TV

Cantidad de Regiones
que lo utilizan
7

Radio

13

Afiches

13

Internet (ej: a travs de redes sociales)

Entrega de merchandising (ej: lpices, pelotas u
otros artculos con el logo de una institucin)
Folletera

Difusin a travs de la municipalidad

Difusin a travs de otras instituciones (ej: visitas a
cuarteles de carabineros o colegios)

10

0
6

11

Otros:
Los Hroes
Prensa Escrita
Lugares publico
Cuando efectuamos control de pagos en rutas rurales.
Puntos de Prensa
Participacin en gobiernos en terreno visitas a localidades
10
10
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rurales etc.

Difusin de productos (2)-Resultados

Tipos de difusin que utilizan mayoritariamente las regiones

con ms adhesin*, ordenados segn importancia:
Radio
Difusin a travs de municipalidades
Otros
Difusin a travs de otras instituciones (ej: visitas a
cuarteles de carabineros o colegios)

*se utilizo un ajuste matemtico para determinar cuales variables explicaban

mejor la alta adhesin

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11

11

Difusin de productos (2)-Resultados

Una o ms iniciativas han resultado especialmente
exitosas? Cules? (iniciativas seleccionadas):
"Ciclo de charlas a las OIRS de los Servicios Pblicos de la
regin
Puntos de difusin en las Universidades, Colegios, Terminal
Agrcola, Puntos de prensa por cada nuevo producto en
convenio, Difusin en operacin renta de SII, Convenios de
colaboracin con Asociacin de Industriales, Punto de
difusin y atencin en Hospital Regional, Difusin entre
organizaciones que conforman el Consejo Consultivo, entre
otras
Se realizo una actividad en SODIMAC, para sus
trabajadores el cual invite a SENCE , INJUV. Se invito a
estas instituciones por que la mayora de ellos son jvenes
y mujeres, haciendo un total de 400 trabajadores, donde
conocieron Chile Atiende y recibieron Tarjeta Joven (INJUV)
bono mujer trabajadora y curso de ingles (SENCE).
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12

12

Difusin de productos (2)-Resultados

Una o ms iniciativas han resultado especialmente
exitosas? Cules? (iniciativas seleccionadas):
Con Junaeb difusin TNE por TV hecha desde la universidad
de La Serena.
Radio - asistir a programas de cobertura comunal. Difusin
en rutas de pago rural ha permitido que usuarios de
sectores rurales utilicen nuestros servicios.
El trabajo en terreno, conversacin directa con las
personas y agrupaciones.

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Resumen instituciones
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0

Puntaje ubicacin institucin

Puntaje coordinacin institucin
Puntaje difusin institucin
Importancia relativa

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0

Puntaje ubicacin institucin

Puntaje coordinacin institucin
Puntaje difusin institucin
Importancia relativa

*Importancia relativa en base a cantidad de atenciones

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Anlisis de efecto sobre adhesin

Correlacin entre distintas variables (ubicacin, coordinacin y
difusin) con adhesin*
Correlacin con adhesin
Puntaje ubicacin regin

0,24

Puntaje coordinacin regin

0,17

Puntaje difusin regin

0,54

Mientras ms cercano a 1 ms relacin hay entre las variables.

Utilizando un ajuste lineal solo el nivel de difusin es buen
predictor de la adhesin:
Mejor ajuste para Adhesin (%) = 2,61*Nivel de difusin[entre 1 y
5] + 31,5
Bajo ambos anlisis el nivel de difusin resulta el factor ms
importante de entre los 3 evaluados.
*se eliminaron datos de 2 outliers

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Retroalimentacin para el departamento de

productos
Para cada afirmacin marque su nivel de acuerdo o
desacuerdo:

"Nivel central de ChileAtiende toma en cuenta nuestra opinin a

la hora de tomar decisiones."
"Se nos avisa oportunamente el ingreso de nuevos productos e
instituciones."
"Las fechas importantes (capacitaciones, eventos, etc.) se
planifican teniendo en cuenta la agenda de la regin."
"Siento que puedo acudir a los encargados del departamento de
productos si tengo algn problema."
"Siento que las instancias de participacin (videoconferencias,
encuentros, etc.) son adecuadas para poder transmitir mi opinin
respecto de lo que sucede en la regin."
"Soy reconocido en sucursales como coordinador ChileAtiende"

Objetivo: Encontrar las reas de mejoras ms criticas para el

departamento
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Retroalimentacin para el departamento de

productos
Aspecto
Se toma en cuenta nuestra opinin
Se nos avisa oportunamente productos nuevos
Las fechas importantes se planifican teniendo en
cuenta la regin.
Siento que puedo acudir a los encargados de
productos
Siento que las instancias de participacin son
adecuadas
Soy reconocido en sucursales como coordinador
ChileAtiende

Puntaje
3,2
3,9
3,2
4,7
4,1
4,9

Aspectos mejor evaluados:

Disponibilidad del departamento de productos e instancias de
participacin
Aspectos a mejorar
Tomar decisiones inclusivas
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Comentarios(1)

Algunos temas sugeridos por los coordinadores:

Me parece que esta bien hacer encuesta sobre nuestros deberes

por que a si podemos buscar remediales para las cosas que
estemos con problemas .
Creo necesario reflexionar respecto de tres puntos:
1.- Elaborar un plan de difusin regional con los productos CHA
desde comunicaciones que cuente con presupuesto.
2.- Mejorar el nivel de comunicacin entre las unidades centrales y
el nivel regional (coordinacin regional CHA), ya que muchas veces
por desinformacin no podemos colaborarles ms a las sucursales
en su gestin.
3.- Nivelar el grado de avance CHA - IPS, ya que algunos productos
CHA se cruzan con beneficios IPS, y ste ltimo se ha visto
debilitado como soporte CHA.

Las reuniones semanales de Chileatiende, en mi opinin, debieran

ser acotadas a los temas de inters regional y nacional, dejando
situaciones puntuales y de inters de cada CAP en particular, para
unoGeneral
a deuno.
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Gobiernoconversarlo
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la Presidencia

Comentarios(2)

Algunos temas sugeridos por los coordinadores:

Las videoconferencias, pueden ser tiles para trabajar,

instrucciones y levantar alertas desde las regiones.

NO es eficiente en las capacitaciones, dado que no es factible
trabajar situaciones especificas, dada el orden que hay que
mantener en la interaccin. Creo necesario, mantener los espacios
de discusin y aprendizaje de los nuevos productos de instituciones
en convenio, que se vayan integrando a la plataforma ChileAtiende.
Debera haber un protocolo de envo de Instrucciones, pues muchas
veces una misma instruccin llega de diferentes Jefaturas a una
misma persona. Por ejemplo: Una Instruccin XXX le llega al Jefa
CAP de Nivel Central, del Director, DAC, del Coordinador, etc.
Para un orden, se solicita que las instrucciones se canalicen a
travs de un slo medio.

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Conclusiones

Productos que pueden mejorar sustancialmente con

difusin :MINEDUC y SUSESO
Enfocar difusin a productos especficos en vez de
ChileAtiende en general
No se deben hacer capacitaciones en las videoconferencias
ni tratar temas demasiado especficos
Hay espacios para aplicar nuevos tipos de difusin (ej:
merchandizing) que no se ha aprovechado hasta ahora.

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