Publicidad de servicios pblicos

regulados de tarifas, condiciones y

otras historias
Fiorella Molinelli Aristondo

ndice
I. Publicidad engaosa
II. Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor
III. Casustica
IV. Conclusiones y Recomendaciones

I. Publicidad Engaosa
Induce a error a sus destinatarios o afectar su
comportamiento econmico
Oculta datos fundamentales de los bienes,
actividades, o servicios, siempre que dicha
omisin induzca a error a los destinatarios.
Por ejemplo:

Ocultacin bajo letra casi ilegible.

Limitacin mediante apartados de las condiciones
generales a los que dirige un asterisco.
No disponibilidad efectiva de las alternativas que
publicitan a la hora de contratar un servicio.

I. Publicidad Engaosa
Omisin de datos importantes que puedan
influir en la decisin del consumidor
Por ejemplo:

Falta de calidad o idoneidad de bienes y servicios,

Incumplimiento de garantas,
Informacin que no corresponda a la realidad,
Incumplimiento de incentivos promocionales,
Falta de indicacin pblica de precio o existencia de dos o
ms precios en un producto,
Cobro de precio superior al anunciado,
Diferencia entre el contenido neto anunciado y el real,
Incumplimiento de normas que regulan las ventas
mediante sistemas de financiacin.

II. Cdigo de Proteccin y Defensa

del Consumidor
La proteccin del consumidor frente a la publicidad tiene por
finalidad proteger a los consumidores de la asimetra
informativa en la que se encuentran y de la publicidad
engaosa o falsa () sobre los atributos, beneficios,
limitaciones o condiciones que corresponden a los productos,
servicios establecimientos o transacciones que el agente
econmico que desarrolla tales actos pone a disposicin en el
mercado; o que los induzcan a error sobre los atributos que
posee dicho agente, incluido todo aquello que representa su
actividad empresarial.

III. Casustica
Luz del Sur Productos Rema
S.A. (Venta de enchufes)
Un folleto distribuido con el recibo
de consumo mensual de servicio
elctrico de los usuarios de Luz del
Sur, en cuya cartula apareca la
imagen de un enchufe triple
universal de marca REMA, en
proceso de combustin.
El anuncio confunde al consumidor
que puede pensar que el producto
de REMA es peligroso y de alto
riesgo para el hogar

III. Casustica
Telefnica Directv
El anuncio televisivo difundido por Directv
Per aluda de manera indirecta a Telefnica
Mviles S.A., con la finalidad de establecer
una confrontacin entre las ofertas de ambas
empresas; y, destacar la supremaca de los
servicios de televisin por cable brindados
por la denunciada sobre la base de atributos
no susceptibles de comprobacin tales como
la posibilidad de contar con los mejores
canales de pelculas, sin pagar mucho ms.
Por ejemplo: Claudia disfruta de los
mejores canales de pelculas con su paquete
VIP de Directv y Karen, no y Ella tiene que
suscribirse a un paquete adicional y pagar
mucho ms.

III. Casustica
Telefnica : Internet
Difundi un anuncio
publicitario que transmita el
mensaje de que el servicio de
Internet Mvil promocionado
permite a los usuarios acceder
a una velocidad de navegacin
equivalente a 2000 kbps,
omitiendo informar que en
realidad la velocidad mnima
garantizada era solo el 10%.

III. Casustica
Telefnica : Quintuplica
La promocin Quintuplica informaba
a los clientes prepago de Telefnica
Mviles S.A. incluyendo a los afiliados
al plan Tarifa nica que al realizar
una recarga fsica o virtual tenan la
posibilidad de incrementar en cinco (5)
veces el importe de la recarga
efectuada y, los minutos que disponan
para comunicarse. Sin embargo, dicho
ofrecimiento no se aplic a los clientes
afiliados al plan Tarifa nica, para
quienes acceder a la promocin
implicaba, como mnimo, un incremento
del 300% de su tarifa regular, lo que
determin que no recibieran una
efectiva quintuplicacin del saldo
recargado.

III. Casustica
Telefnica Claro
Difusin de la promocin Baja tu ringtone
del grupo Lbido pues la publicidad
controvertida anunciaba la descarga
gratuita del tono del grupo Lbido, la cual
no inclua el costo por el servicio de
Internet; y, un usuario del servicio de
telefona mvil entenda naturalmente que
si para descargar dicho tono desde su
telfono mvil necesitaba acceder a
Internet, este deba contar con la capacidad
necesaria que posibilite la aplicacin del
servicio de Internet y, consecuentemente,
la descarga del tono anunciado.

Conclusiones y Recomendaciones

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