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Wir geben Impulse
Nutzencontrolling in LSSProjekten in
Dienstleistungsprozessen
Agenda
1. Lean Management
2. Six Sigma
3. Lean Six Sigma
Tpfer (2007), S. 7
7
Fuzeile bearbeiten ber: "Einfgen" > "Kopf- und Fuzeile"
Six Sigma
= Pfiffiges Projektmanagement mit fundierter
statistischer Basis und wirksamen QMInstrumenten
- Systematische Methode
(DMAIC)
- Projekt- und Prozessmanagement
- Toolbox
- Philosophie, Kultur
Tpfer (2007), S. 7
8
Fuzeile bearbeiten ber: "Einfgen" > "Kopf- und Fuzeile"
6
= statistisches Messkonzept
Tpfer (2007), S. 9
9
Frederic Keller und Marvin Richard
Define
Control
Improve
10
Measure
Analyze
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2. LSS-Projekte in Dienstleistungsprozessen
1. Dienstleistungen
2. Anforderungen an LSS-Projekten in Dienstleistungsprozessen
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2. LSS-Projekte in Dienstleistungsprozessen
2.1 Dienstleistungen
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2. LSS-Projekte in Dienstleistungsprozessen
2.1 Dienstleistungen
Grnde fr die Abwanderung von Kunden
5%4% 14%
9%
68%
Geschftsbeziehung zu befreundeten
unternehmen
Sonstiges
2. LSS-Projekte in Dienstleistungsprozessen
2.2 Anforderungen an LSS-Projekten in Dienstleistungsprozessen
Prozesssteuerung erfolgt in 5 Phase:
1. Angestrebte Standards aus der Unternehmensstrategie ableiten.
2. Standards mit den Kundenanforderungen abgleichen.
3. Messgren zu den einzelnen Prozessphasen und inhalten ableiten, um die
Einhaltung der formulierten Standards zu berprfen.
4. Gibt es Abweichungen in der Qualitt, setzen hier Six Sigma Projekte an dem
DMAIC-Zyklus an.
5. Hauptaugenmerk bei der Optimierung liegt in der Vereinheitlichung und
Standardisierung.
15
3. Nutzencontrolling
1.
2.
3.
4.
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Einfhrung
Arten von Nutzen in Dienstleistungsprozessen
Berechnung
Die Rolle des Controllers
3. Nutzencontrolling
3.1 Einfhrung
marv
17
3. Nutzencontrolling
3.2 Arten von Nutzen in Dienstleistungsprozessen
fred
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3. Nutzencontrolling
3.3 Berechnung
fred
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3. Nutzencontrolling
4. Die Rolle des Controllers
marv
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4. Fazit
fred
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