Iso 9126

ESTUDIOS DE USO E IMPLANTACIN
SOBRE MODELOS DE CALIDAD DE

SOFTWARE
NORMA ISO/IEC 9126
Juan Andrada Romero

Jos Domingo Lpez Lpez
Antonio Martn Menor de Santos
Francisco Jos Oteo Fernndez
CONTENIDO
Objetivo de la revisin sistemtica
Bsqueda de fuentes bibliogrficas
Seleccin de fuentes bibliogrficas
Informe de la revisin sistemtica
Introduccin
a la norma ISO/IEC 9126

Caractersticas de la norma ISO/IEC 9126
Aplicacin de la norma para la evaluacin de un
producto software
Calidad en el uso y la mantenibilidad de un producto
software
Modelo 2QCV3Q
Conclusiones
CONTENIDO
Introduccin

producto software
software
Modelo 2QCV3Q
Conclusiones
OBJETIVO DE LA REVISIN
SISTEMTICA
Motivacin: a la hora de disear un producto y

poder revolucionar el mercado, un factor muy
importante es la calidad de dicho producto.
Objetivo: analizar la implantacin de la norma
ISO/IEC 9126 en las empresas y cmo es
utilizada en el proceso de desarrollo de
aplicaciones y sistemas software para evaluar la
calidad de esos sistemas.
CONTENIDO
Introduccin

producto software
software
Modelo 2QCV3Q
Conclusiones
BSQUEDA DE FUENTES
BIBLIOGRFICAS
BSQUEDA DE FUENTES
BIBLIOGRFICAS
CONTENIDO
Introduccin

producto software
software
Modelo 2QCV3Q
Conclusiones
SELECCIN DE FUENTES
BIBLIOGRFICAS
Criterio de seleccin
Evaluacin
de la calidad de un software
Aplicacin de la norma en sistemas reales (sistemas
de comercio electrnico, sistemas de e-learning, etc.)
Calidad en la Web
Criterio de exclusin
Artculos
tericos acerca de la norma ISO/IEC 9126
SELECCIN DE FUENTES
BIBLIOGRFICAS
Artculos seleccionados
10
SELECCIN DE FUENTES
BIBLIOGRFICAS
Artculos excluidos
11
CONTENIDO
Introduccin

producto software
software
Modelo 2QCV3Q
Conclusiones
12
INTRODUCCIN A LA NORMA
ISO/IEC 9126
Es un modelo de calidad estndar para

productos software.
Describe 6 caractersticas (dimensiones), cada
una con otro conjunto de subcaractersticas.
Establece una serie de mtricas.
Se centra en medir tanto la calidad externa e
interna del producto, como la calidad de uso.
13
ISO/IEC 9126
14
ISO/IEC 9126
15
CONTENIDO
Introduccin

producto software
software
Modelo 2QCV3Q
Conclusiones
16
CARACTERSTICAS DE LA NORMA
ISO/IEC 9126
Funcionalidad
Conjunto de funciones y propiedades que tratan de satisfacer
las necesidades de los stalkeholders.
Adecuacin
Exactitud
Interoperatividad
Seguridad
Fiabilidad
Usabilidad
Eficiencia
Mantenibilidad
Portabilidad
17
ISO/IEC 9126
Funcionalidad
Fiabilidad
Conjunto de atributos que miden la capacidad que tiene el
software para mantener un nivel de rendimiento ptimo, bajo
determinadas condiciones y durante un periodo de tiempo
determinado.
Madurez
Tolerancia a fallos
Capacidad de recuperacin ante errores
Usabilidad
Eficiencia
Mantenibilidad
Portabilidad
18
ISO/IEC 9126
Funcionalidad
Fiabilidad
Usabilidad
Conjunto de atributos que miden el esfuerzo cognitivo
necesario que deben realizar los usuarios para utilizar el
sistema
software.
Comprensin
Curva de aprendizaje
Operatividad
Eficiencia
Mantenibilidad
Portabilidad
19
ISO/IEC 9126
Funcionalidad
Fiabilidad
Usabilidad
Eficiencia
Conjunto de atributos que miden la relacin entre el rendimiento
del software y la cantidad de recursos utilizados, dada una
situacin determinada.
Tiempo de respuesta
Recursos utilizados
Mantenibilidad
Portabilidad
20
ISO/IEC 9126
Funcionalidad
Fiabilidad
Usabilidad
Eficiencia
Mantenibilidad
Conjunto de atributos relacionados con el esfuerzo necesario
para realizar determinadas modificaciones en el producto.
Capacidad para ser modificado
Capacidad para ser analizado
Estabilidad
Capacidad para ser probado
Portabilidad
21
ISO/IEC 9126
Funcionalidad
Fiabilidad
Usabilidad
Eficiencia
Mantenibilidad
Portabilidad
Conjunto de atributos relacionados con la capacidad del
software de ser transferido de un entorno (o plataforma) a otro.
Adaptabilidad
Capacidad de instalacin
Coexistencia
Capacidad de reemplazamiento
22
CONTENIDO
Introduccin

producto software
software
Modelo 2QCV3Q
Conclusiones
23
EVALUACIN DE UN SISTEMA
SOFTWARE
Pasos para llevar a cabo la evaluacin segn la

norma ISO/IEC 9126:
1. Descripcin del sistema software a evaluar

2. Seleccionar las caractersticas que se desean
evaluar
3. Seleccionar las subcaractersticas que se desean
evaluar
4. Establecer unas mtricas y proceder a la evaluacin
5. Valorar resultados
24
SOFTWARE
CASO PRCTICO 1
Sistema de una empresa del sector
hidrocarburfero
25
SOFTWARE
Descripcin del sistema software a evaluar
Sistema software para gestionar pozos petrolferos
Seleccionar las caractersticas que se desean evaluar
Seleccionar las subcaractersticas que se desean evaluar
Establecer unas mtricas y proceder a la evaluacin
Valorar resultados
26
SOFTWARE
Se evalan las 6 caractersticas de la norma ISO/IEC 9126 para
la calidad externa e interna.
Se evalan los siguientes aspectos de calidad de uso:
Efectividad
Productividad
Seguridad fsica
Satisfaccin
Valorar resultados
27
SOFTWARE
Todas las que se definen en la norma ISO/IEC 9126
Valorar resultados
28
SOFTWARE
Cumplimiento
No cumplimiento
No requerido
Valorar resultados
29
SOFTWARE
Valorar resultados
De las 29 subcaractersticas de calidad interna y externa, 16 se
cumplen, 7 no se cumplen y 6 no son requeridas.
De las 9 subcaractersticas de calidad de uso, 5 se cumplen y 4
no se requieren.
Se puede concluir que este sistema tiene un 76% de
cumplimiento de la norma ISO/IEC 9126 y, por tanto, de ser
certificado.
30
SOFTWARE
CASO PRCTICO 2
Sistema de e-learning
31
SOFTWARE
Sistema e-learning
Valorar resultados
32
SOFTWARE
Funcionalidad
Fiabilidad
Usabilidad
Eficiencia
Valorar resultados
33
SOFTWARE

Las subcaractersticas incluidas en las 4 caractersticas
anteriores
Valorar resultados
34
SOFTWARE
Cumplimiento
No cumplimiento
Valorar resultados
35
SOFTWARE
Valorar resultados
36
CONTENIDO
Introduccin

producto software
Calidad en el uso y la mantenibilidad de un
producto software
Modelo 2QCV3Q
Conclusiones
37
CALIDAD DEL USO Y LA

MANTENIBILIDAD
La mantenibilidad es una caracterstica principal dentro de la calidad de un

sistema software segn la ISO 9126.
El ndice de mantenibilidad sirve para calcular un nmero que exprese la

mantenibilidad de un sistema.
La ISO 9126 contempla la medicin de la calidad del uso, estando la

mantenibilidad relacionada con la calidad del uso.
38
CALIDAD DEL USO Y LA

MANTENIBILIDAD
La calidad de la mantenibilidad se basa en las caractersticas

externas, internas y de calidad de uso de productos software.
Mtricas externas: medicin del correcto funcionamiento de la

actividad de mantenimiento del personal dedicado a tal fin.
Mtricas internas: comparacin entre las funcionalidades
requeridas y las implementadas.
Crticas: observacin de la interaccin del producto software con su
entorno.
39
CALIDAD EN LA WEB
La evaluacin de productos web no es una tarea sencilla.
Para evaluar la calidad de los productos web se ha usado la

metodologa Web QEM (Quality Evaluation Method).
Web QEM se basa en el estndar ISO 9126-1
40
CALIDAD EN LA WEB
El modelo Web QEM plantea este marco:
41
CALIDAD EN LA WEB
El modelo se basa en este marco y en los factores:
Calidad de producto
Calidad de uso
Trata de medir la calidad interna, externa y las percepciones y

reacciones de los usuarios.
La calidad de uso est compuesta por las caractersticas:
Productividad
Efectividad
Seguridad
Satisfaccin
42
CALIDAD EN LA WEB
Calidad de uso: el usuario est involucrado en la

evaluacin y obtencin de la medida de esa calidad
Mtricas para evaluar la efectividad:
Nivel de completitud de la tarea

Media de objetivos alcanzados
Para
evaluar la productividad se miden estos

atributos:
Tiempo consumido en la tarea
Eficiencia en la completitud
Eficiencia de los objetivos alcanzados
43
CONTENIDO
Introduccin

producto software
software
Modelo 2QCV3Q
Conclusiones
44
MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

WEB
Calidad de un sitio Web:
Un sitio Web de calidad es aquel que satisface las
expectativas y exigencias de sus usuarios y
propietarios
Pasos para la evaluacin:
Evaluacin general de todas las caractersticas del

sitio Web
2. Evaluacin del cumplimiento de objetivos para los
que el sitio Web fue diseado.
1.
45

WEB
Enfoques para la evaluacin de sitios Web:
Modelos de calidad software

2. Modelos de usabilidad
3. Modelos especficos para la evaluacin y diseo de la
calidad en sitios Web
1.
El modelo 2QCV3Q pertenece al tercer enfoque

y nace a partir de la norma ISO/IEC 9126, que
pertence al primer enfoque.
46

WEB
Dimensiones del modelo 2QCV3Q:

Quis
(Persona: quin?): identidad.

Quid (Factum; qu?): contenido.
Cur (Causa: por qu?): servicios.
Ubi (Locus: dnde?): localizacin.
Quando (Quando: cundo?): administracin.
Quomodo (Modus: cmo?): usabilidad.
Quibus Auxiliis (Facultas: con qu medios y recursos?):
viabilidad.
47

WEB
Identidad
Identificacin:
marca, carisma, imagen.

Caracterizacin: diseo, personalizacin.
Contenido
Servicios
Localizacin
Administracin
Usabilidad
Viabilidad
48

WEB
Identidad
Contenido
Cobertura:
dominio desde el punto de vista del

propietario y los usuarios, valor de la informacin,
enlaces.
Exactitud: calidad de la informacin, fuentes, autores.
Servicios
Localizacin
Administracin
Usabilidad
Viabilidad
49

WEB
Identidad
Contenido
Servicios
Funcionalidades:
adecuadas desde el punto de vista

de los usuarios y propietarios.
Control: seguridad, tica, privacidad.
Localizacin
Administracin
Usabilidad
Viabilidad
50

WEB
Identidad
Contenido
Servicios
Localizacin
Alcance:
URL intuitiva, recuperacin de pginas.

Interactividad: informacin de contacto, construccin
de una comunidad.
Administracin
Usabilidad
Viabilidad
51

WEB
Identidad
Contenido
Servicios
Localizacin
Administracin
Actualidad:
actualizaciones, fechas, revisiones.

Mantenimiento: tests, herramientas.
Usabilidad
Viabilidad
52

WEB
Identidad
Contenido
Servicios
Localizacin
Administracin
Usabilidad
Accesibilidad:
requisitos hardware y software, personas

con discapacidades o necesidades especiales.
Navegabilidad: estructura, orientacin, tiempos de
descarga.
Comprensibilidad: internacionalizacin, terminologa.
Viabilidad
53

WEB
Identidad
Contenido
Servicios
Localizacin
Administracin
Usabilidad
Viabilidad
Recursos:
humanos, financieros, temporales.

Tecnologas de la informacin y comunicacin:
hardware (ordenadores, redes), software
(implementacin, integracin).
54

WEB
Cmo implantar el modelo 2QCV3Q

Proceso
iterativo de tres etapas
55

WEB
Conclusiones del modelo:

Independiente
del dominio
De propsito general
Escalabe
Usable
56
CONTENIDO
Introduccin

producto software
software
Modelo 2QCV3Q
Conclusiones
57
CONCLUSIONES
Necesidad de evaluar la calidad de los productos.

Necesidad de un estndar que englobe la ISO/IEC
9126 (modelo de calidad del producto) y la
ISO/IEC 14598 (proceso de evaluacin del
producto). Nace la familia ISO/IEC 25000-5.
Necesidad de modelos adaptados al software en
funcin del campo de aplicacin. Ejemplo:
2QCV3Q para sitios Web.
58

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ESTUDIOS DE USO E IMPLANTACIN

SOBRE MODELOS DE CALIDAD DE

Juan Andrada Romero

a la norma ISO/IEC 9126

a la norma ISO/IEC 9126

Motivacin: a la hora de disear un producto y

a la norma ISO/IEC 9126

a la norma ISO/IEC 9126

tericos acerca de la norma ISO/IEC 9126

a la norma ISO/IEC 9126

Es un modelo de calidad estndar para

a la norma ISO/IEC 9126

a la norma ISO/IEC 9126

Pasos para llevar a cabo la evaluacin segn la

1. Descripcin del sistema software a evaluar

Descripcin del sistema software a evaluar

a la norma ISO/IEC 9126

CALIDAD DEL USO Y LA

La mantenibilidad es una caracterstica principal dentro de la calidad de un

El ndice de mantenibilidad sirve para calcular un nmero que exprese la

La ISO 9126 contempla la medicin de la calidad del uso, estando la

CALIDAD DEL USO Y LA

La calidad de la mantenibilidad se basa en las caractersticas

Mtricas externas: medicin del correcto funcionamiento de la

La evaluacin de productos web no es una tarea sencilla.

Para evaluar la calidad de los productos web se ha usado la

Web QEM se basa en el estndar ISO 9126-1

El modelo Web QEM plantea este marco:

El modelo se basa en este marco y en los factores:

Trata de medir la calidad interna, externa y las percepciones y

La calidad de uso est compuesta por las caractersticas:

Calidad de uso: el usuario est involucrado en la

Mtricas para evaluar la efectividad:

Nivel de completitud de la tarea

evaluar la productividad se miden estos

Tiempo consumido en la tarea

a la norma ISO/IEC 9126

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

Pasos para la evaluacin:

Evaluacin general de todas las caractersticas del

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

Enfoques para la evaluacin de sitios Web:

Modelos de calidad software

El modelo 2QCV3Q pertenece al tercer enfoque

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

Dimensiones del modelo 2QCV3Q:

(Persona: quin?): identidad.

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

marca, carisma, imagen.

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

dominio desde el punto de vista del

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

adecuadas desde el punto de vista

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

URL intuitiva, recuperacin de pginas.

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

actualizaciones, fechas, revisiones.

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

requisitos hardware y software, personas

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

humanos, financieros, temporales.

MODELO 2QCV3Q PARA LA CALIDAD

Cmo implantar el modelo 2QCV3Q