Diseo del sistema de Operaciones de un Salon

De Belleza , EL CLUB DE LA BELLEZA

Olga Basora,
Sustentado Por
Jos Antonio Gonzalez , 80436
Belkis R. Tejada, 78169

Proyecto
Diseo de un Saln de Belleza.
EL CLUB DE LA BELLEZA

Capital de inversin del proyecto

Propio

Crear un espacio dedicado a la belleza de la

mujer, brindando todos los servicios necesarios ,
al tiempo que se compartira de manera de Club,
donde
las
socias
mediante
aportes
de
membresias podran pertenecer a un grupo que
celebraria los cumpleaos, baby shower, eventos
especiales, encuentros y socializaciones de
interes comun.
Ser el primer salon de belleza con un concepto
de club en la Region Este, donde las socias
encontraran un aliado para eliminar el estrs
producido por el trabajo.

Calidad
Relaciones Humanas
Eficiencia
Comodidad
Anti estrs
Trabajo en equipo
Orientado a la satisfaccion del cliente
Vanguardista

Visin
Ser un saln de belleza con concepto de club, donde las socias se
sientan identificadas e importantes, siendo parte de un equipo
integral de mujeres bellas e inteligentes, sin estrs y con diversin.

Misin
Satisfacer de forma optima con calidad , prontitud y eficiencia las
necesidades de belleza de nuestras socias y relacionadas, con la
satisfaccin del personal que compone la empresa.

Descripcin de la actividades de la empresas

- Nuestra actividad principal es brindar servicios de belleza
a Ejecutivas, Oficinistas, Ama de Casas y Jovenes de la ciudad
de La Romana, especialmente en la Zona baja de la ciudad.
Servicios:
- Lavado y peinado de cabello en general
- Servicios especiales de corte, alisado y tinte
- Manicure y Pedicure. Tambien tcnicas de uas
acrlicas.
- Postura de cabellos postizo.
- Maquillaje.
Nuestro lema

Buen servicio, prontitud y calidad

1. Realizar encuesta mensual a los clientes

mediante los servicios recibidos.
2. Realizar diagrama de causa y efectos
para anteponernos a las posibles
insastifacciones .
de los servicios criticos.
3. Desarrollar estrategias para prevenir las
causas.
4. Asentar las bases para crear fidelizacion
a las clientas.

I. POLITICA DE SELECCIN DEL PERSONAL.

1.1 Se contratara personal de ambos sexos en edades comprendidas de 18 hasta 35 aos.

1.2- El personal a contratar debe presentar curriculum, titulos de Tecnico o especialista en
belleza, y Titulo de Auxiliar de Belleza.
1.3- Al momento de Seleccionar el personal se le aplicara prueba sicometrica de habilidades.
1.4- Se le aplicaran pruebas practicas en todas y cada una de los procesos.
1.5- El personal contratado tendra un periodo de prueba de 3 meses.
1.6- El personal contratado recibira induccion de las politicas de la empresa, se dara a
conocer y compatir la mision, vision y planes estrategicos en relacion.
1.7- Durante el periodo de induccion y prueba el personal contratado debe recibir
capacitacion en Inteligencia Emocional, Relaciones Humanas y Servicio al Cliente.
1.8- El personal debe de obtener 40 horas minimo al ao en actualizaciones de belleza,
participar en seminarios y presentaciones de nuevos productos de las casas distribuidoras
y fabricantes.
1.9 Las colaboradoras trabajaran en un sistema de produccion personalizado en celda,
donde presvalecera la polivalencia.
1.10- La empresa debe realizar actividades de integracion del personal, y mantenerlo
motivado.

2.2 Se recibiran en cliente en el stan o recepcion.

2.3 Si el cliente es usuario por primera vez, se le llenamara una ficha de identificacion
al cliente, con su nombre, fecha de cumpleaos, boda, fechas especiales, direccion,
telefono.
2.4 La Recepcionita-Cajera inducira al cliente a realizarce, ya sea en esa primera visita o
en otra programada un analisis completo tipo de cabello, cutis, para poder tener una
base de los tipos de productos a aplicar.
2.5 Una vez la cliente nos visite por segunda vez o se haya realizado gratuitamente el
analisis cabello-piel y uas se llenara un registro computarizado con los datos
obtenidos. En esa ficha se debe registrar los procesos especializado realizado, tipos
de producto o materiales aplicados,
2.6 Cada vez que la cliente se vaya a realizar un proceso a la hora de recibrla en la
recepcion, se le llenara en su factura el tipo cabello, color de tinte que
frecuentemente se aplica o si la entregara en cada proceso por donde pase y se le
podra las iniciales
de la especialista o tecnico que la atendio.
2.7 Cuando un color sea aplicado por primera vez o se realice un cambio de color se le
realizara una prueba de color con un mechon de su cabello gratuitamente.

2.8 Los cliente tendran la opcion de utilizar un programa computarizado, en el cual se le

tomara una foto digital, para asegurar el color solicitado o corte de cabello. La foto
se le hara un montaje con el corte y color escogido. Este servicio tiene un costo
adicacional. La duracion de este servicio sera entre 10 y 15 minutos maximo, desde
la escogencia hasta la presentacion al cliente de cmo quedara el servicio.
2.9 Los colores y tipos de cortes estaran a disposicion gratuitas por catalogos y digitales
a las clientas.
2.10 De ser aplicado un producto o proceso de forma incorrecta, por responsabilidad del
Salon, se cubriran los gastos de productos o reprocesos totalmente.
2.11 Todo cliente recibira los contactos de la empresa, por medio de tarjeta y contacto
via email, informandolo sobre las ofertas.
2.12 Se tendra pendiente a los cliente en sus fechas festivas como cumpleaos, boda ,
baby shower, se le felicitara via email, por telefono o personalmente.
2.13 Las clientas tienen la opcion de pertenecer a un club de festividades y participar
en eventos y entretenimiento por una cuota de $150.00 mensuales.
2.14

3.1 Todo cliente se le asignara une turno para obtener su servicio.

3.2 De tener que esperar el turno para iniciar el proceso solicitado, el cliente sera pasado al
area de espera.
3.3. A todo cliente se le ofrecera caf, agua o te, dependiendo de la hora.
3.4. Durante el proceso o en cada cambio del mismo, la persona que atiende al cliente
debera pedirle retroalimentacion sobre el servicio anterior, asi no obstante este
especificado en la factura debera preguntarle al cliente sobre el servicio solicitado.
3.5 La cliente debera firmar el comprobante o factura recibida que servira de referencia para
los procesos solicitados,
3.6 Si la cliente solicita un servicio que no sea favorable para ella, se le indicaran las
consecuencias y solo la clienta sera la responsable de los resultados.
3.7 Todo cliente recibira los contactos de la empresa, por medio de tarjeta y contacto via
email, informandolo sobre las ofertas.
3.8 Se tendra pendiente a los cliente en sus fechas festivas como cumpleaos, boda , baby
shower, se le felicitara via email, por telefono o personalmente.
3.9 Las clientas tienen la opcion de pertenecer a un club de festividades y participar en
eventos y entretenimiento por una cuota de $150.00 mensuales.
3.10 Las clientas que sean socias del Club de la Belleza recibira descuentos y servicios gratis
en festividades.

4.1 La forma de pago de las clientas se realizara en efectivo o con tarjeta de credito.
4.2 La caja debe de tener diferentes tipos de denominaciones .
4.3 No se realizaran creditos.
4.4 Se tendran vitrinas para ventas de productos.
4.5 La compra de los productos se realizara a credito a los suplidores de ventas de
productos profesionales de bellezas, asi como mediante tarjeta de creditos a
suplidores locales de puntos fijo.
4.6 Se recogeran los efectivos de la caja todos dias por completo al finalizar las labores
y seran colocados en una caja fuerte.
4. 7 Se realizaran deposito de los efectivos cada 15 dias en el Banco de Reserva.
4.8 Se realizaran los pagos de nomina electronica los dias 15 y 30 de cada mes.
4.9 El pago es por salario y conforme a las ganancias mensuales de utilidades por
productividad sobre la meta, obtendran un bono extra.
4.9 La empresa acepta propina de parte de las clientas a las colaboradoras.

Proyecto instalacin de un saln de belleza

Encuesta realizada con los lugareos donde se ubicara
El Saln de Belleza .
Pregunta formulada en la encuesta.
Usted considera necesaria la instalacin de un saln de Belleza
En esta Plaza.
Muy necesario
40

necesario
8

Resumen en porcentaje por respuestas

Muy necesario
necesario
80 %
16 %

sin respuesta
2
sin respuesta
4%

Tomando en cuenta los resultado de los encuestado se ha

demostrado que el proyecto es viable para analizarlo.

Dado los resultados de la encuentas y luego de

verificar algunos lugares aledaos en alquiler,
consideramos que el lugar ideal para instalar El
Club de la Belleza en la Plaza Darinel, de nueva
construccion y el cual tiene un espacio ideal en
alquiler
en
la
primera
planta
de
aproximadamente
45
metros
cuadrados,
revestido de cristales. El mismo esta ubicado
en la parte baja de la ciudad en cercania a las
empresas Central Romana, Casa de Campo,
Clinica Canela y otras empresas.

Competidores Directos
No presenta una competencia directa, pero si de manera informal
existen salones de bellezas que ofrecen esos mismos servicios, pero
no con un concepto de club.
Consumidores
Nuestro segmento de mercado, est dirigido a mujeres empresarias,
Ejecutivas, oficinas principalmente que trabajan todo el da, y que
estan estresada, que necesitan un servicio de calidad, con protitud,
pero divertido, con oportunidades de socializar en un ambiente
agradable.

Pasos para la legalizacin del Saln de Belleza

1. Solicitud a la secretara de industria y comercio, del registro
del nombre comercial.
2.

Publicacin en la prensa nacional.

3.

Solicitud del RNC y pago de impuesto, en DGII.

4. Pago de impuesto al ayuntamiento municipal.

5. Constituirnos en una compaa: hacer tramites legales.

Estructura Organizacional del Saln

Presidente

Especialista en Belleza
Auxiliar de Belleza

Auxiliar de Belleza
Especialista en Una

Tiempo estimado
3 aos
Tasa
10%
Inversion inicial
RD$ 377,157.76
Capital de inversion PROPIA.

VALOR PRESENTE NETO

VAN = - I0 +

n
(1+TIR)n

VAN = -377,158+1,19,946
VAN =

$762,787.45

El resultado de las cosas

depende de t
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