retorno de la inversin de un anuncio, la tasa de conversin en ventas de una promocin, la frecuencia de compra de cada cliente, el ratio de fidelizacin o las zonas geogrficas donde han tenido ms respuesta.
SpainSko, la venta personalizada
El fin del sistema CRM es facilitar el establecimiento
de una relacin a largo plazo entre la empresa y sus clientes que ayude a mejorar la comunicacin y el nivel de satisfaccin.
Claves del xito del programa
El CRM de SpainSko se caracteriza por ser un programa
muy sencillo y de bajo coste.
Acciones de futuro
Se trata de un programa de gestin de la relacin con
las zapateras que controla sus niveles de inventario y las compras que realizan de sus zapatos.
Hewlett Packard Designjet Online:
la bilateralidad como clave del xito
El programa de CRM Designjet Online (DOL)
En 1997, antes de la puesta en marcha del programa de
CRM, desarrollaba una estrategia de marketing claramente transaccional. La relacin con los clientes de sus impresoras de gran formato (IGF) prcticamente terminaba con el acto de compraventa.
Hewlett Packard Designjet Online:
la bilateralidad como clave del xito
A principios de 1998, se puso en marcha el sistema de CRM
Designjet Online, a travs de una pgina web (www.hp.com/go/designjet) disponible en ms de diez idiomas.
HP utiliza Designjet Online para conocer ms a fondo a los
propietarios de IGF que estn registrados en la web.
Un gran xito
El programa (CRM) Designjet Online ha logrado un nivel de xito
que parece indiscutible y espectacular tanto si se mide con datos de la propia web como si se hace en base a las cifras de marketing y ventas.
Imaginarium: hacia la integracin
multicanal
2001 la estrategia de venta era multicanal
Club Imaginarium y CRM
La estrategia de CRM de la compaa giraba alrededor
del Club Imaginarium. El sistema CRM permita saber con certeza qu socios del club haban participado activamente en una determinada accin comercial
Imaginarium: hacia la integracin
multicanal
El CRM no registraba las compras efectuadas por los
socios del club, pero s poda deducir cules de sus socios eran ms activos y participaban con mayor intensidad en las actividades y acontecimientos a los que eran invitados.
El club, con el apoyo informtico del sistema CRM, era
de vital importancia para gestionar las relaciones con los socios.