PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DEL PER.

PRINCIPIOS Y VALORES

EL MODELO DE EXCELENCIA. ESTRUCTURA DEL

MODELO. CRITERIOS Y SUB CRITERIOS.

LOS PREMIOS A LA CALIDAD:

BALDRIGE DE EEUU. DEMING DEL JAPON Y EUROPEO

SISTEMAS DE CALIDAD

Liliana Vega
Mishel Vega
Kelly Arroyo
Pamela Huamani

MODELO DE
EXCELENCIA

Estructura

Informacin
y experiencias

Premio Malcom Baldrige

Premio Nacional a la calidad de Latinoamrica

Premio Iberoamericano a la Calidad

PROPSITO DEL
MODELO
Ayudar a comprender y gestionar una
organizacin de manera sistmica

Contribuir a mejorar el desempeo y los

resultados

Facilitar la comparacin y el intercambio de mejores

practicas

El rol de los valores Centrales y Conceptos

VALORES CENTRALES
Y CONCEPTOS
Liderazgo
visionario

Orientacin
Hacia el
futuro

Agilidad
Agilidad yy Flexibilidad
Flexibilidad

Orientacin
Orientacin aa resultados
resultados
yy creacin
creacin de
de valor
valor

Valoracin
Valoracin del
del personal
personal
yy de
de los
los socios
socios

Responsabilidad
Responsabilidad social
social

Excelencia
Excelencia orientada
orientada al
al
cliente
cliente

Gestin
Gestin basada
basada en
en
hechos
hechos

Aprendizaje
Aprendizaje personal
personal yy
organizacional
organizacional

Gestin
Gestin de
de la
la Innovacin
Innovacin

Perspectiva de
sistemas

ESTRUCTURA DEL MODELO

1.
2.
3.
4.

Liderazgo
Planeamiento Estratgico
Orientacin hacia el Cliente
Medicin, Anlisis y Gestin del
Conocimiento
5. Orientacin hacia el Personal
6. Enfoque en las Operaciones
7. Resultados

PREMIOS
INTERNACIONALES
DE CALIDAD

E.E.U.U.

PREMIO
MALCOM
BALDRIGE

QU ES EL PREMIO
MALCOM BALDRIGE?
El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos,
llamado Malcon Baldrige en memoria del Secretario de
Comercio impulsor del mismo.

La importancia del premio viene dada por el hecho de los

galardones son entregados por el propio Presidente.
El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la
excelencia en la gestin de la empresa. Concede una
enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su
satisfaccin. Asi, como considera el enfoque de costes.

QUINES PUEDEN
PARTICIPAR?
Pueden participar empresas
norteamericanas o empresas
extranjeras cuya actividad
empresarial se desarrolle en
los EE.UU, con un mnimo de
empleados del 50% de su plantilla
total y un mnimo del 50% de sus
activos inmovilizados en territorio de
los EE.UU.

En Estados Unidos el Malcom

Baldrige se ha convertido en un
estndar que es seguido como
referencia para la implantacin de
un sistema de gestin basado en
la calidad total en las empresas.
Cada criterio del Baldrige se basa
en unos conceptos y valores
fundamentales, que presentamos
a continuacin:

CRITERIOS DE
EVALUACIN
Liderazgo
Enfoque hacia el cliente
Aprendizaje de la organizacin y su personal
Participacin y desarrollo de los empleados y asociados
Agilidad de respuesta y flexibilidad.
Orientacin al futuro.
Gestin de la innovacin.
Gestin basada en hechos.
Responsabilidad pblica.
Orientacin a los resultados y generacin de valor.
Perspectiva del sistema.

QU EMPRESAS HAN
RECIBIDO EL PREMIO?
Medrad, Inc., Indianola, Pa. (Manufactura)
Boeing Aerospace Support, St. Louis, Mo. (Servicios)
Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, Tenn. (Servicios)
Stoner Inc., Quarryville, Pa. (Pequeas empresas)
Community Consolidated School District 15, Palatine, Ill.
(Educacun)
Baptist Hospital, Inc., Pensacola, Fla. (Salud)

JAPN

PREMIO
DEMING

QU ES EL PREMIO
DEMING?
El Premio Deming es un premio global a la calidad
que reconoce tanto a individuos por sus
contribuciones al campo de la Gestin de la calidad
total (TQM) como a negocios que la han
implementado exitosamente.
Es el ms antiguo y ms ampliamente reconocido
premio a la calidad en el mundo. Se estableci en
1951 en honor a W. Edwards Deming que contribuy
enormemente a la ploriferacin del control de calidad
estadstico en Japn despus de la Segunda Guerra
Mundial.

QUINES
PARTICIPAN?
Participan las empresas
Japonesas y para empresas no
japonesas, no obstante
normalmente funcionando en
Japn, y tambin para individuos
reconocidos que han hecho
grandes contribuciones al
avance de la calidad.

CRITERIOS QUE SE
EVALUAN
Polticas.
Organizacin.
Informacin.
Estandarizacin.
Desarrollo de los recursos humanos.
Actividades de aseguramiento de la calidad.
Actividades de mantenimiento y control.
Actividades de mejora.
Resultados.
Planes futuros.

CATEGORIAS DEL
PREMIO
Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals
Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality
Control Award for Operations Business Units).
Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).
Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application
Prize for Overseas Companies).
Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

EMPRESAS
GANADORAS

Toyota
Phillips
GC corporation

PREMIO
EUROPEO A LA
CALIDAD

QU ES EL PREMIO
EUROPEO DE LA CALIDAD?
El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado
anualmente a las mejores organizaciones, tanto del mbito
empresarial como sin nimo de lucro. El premio lo otorga la
EFQM (Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad),
fundacin que agrupa a organizaciones europeas y que sirve
de foro de intercambio de mejores experiencias entre ellas.
El premio EFQM tiene 4 categoras, dos para las
organizaciones mercantiles privadas y otras dos para las
organizaciones sin nimo de lucro. Dentro de cada una de
estas categoras se otorga un premio para pequeas y
medianas organizaciones y otro para grandes organizaciones.

CRITERIOS DE
EVALUACIN

Alcanzar resultados equilibrados

Direccin con visin, inspiracin e integridad

Agregar valor a los clientes

Administracin por procesos

Progreso a travs de la gente

Fomentar Creatividad e Innovacin

Construyendo alianzas con otras organizaciones

Tomando responsabilidad por un futuro sustentable

GANADORES DEL
PREMIO
Electricit de France DCECL EST

Francia

NXP Sound Solutions

Austria

Volkswagen Motor Polska Sp. z o.o.

Polonia

Robert Bossch S.A.S.

Francia

Bradstow School

Reino Unido

St. Colmans College

Irlanda del Norte

EiTB

Espaa