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Herzlich

Willkommen

Daniela Voigt
Soziologin

Unser Angebot aWehrness Kampagne


fr den ffentlichen Dienst

Nachhaltige
Gesundheitsschut Risikominimierun
Sicherheitskultu z fr Mitarbeiter
g
r

Alleinstellungsmerkmale der aWehrness-Kampagne


Wissenswertes:
Das Baukastensystem wurde speziell fr
beratungsintensive Berufe entwickelt und
wird fr die Bedrfnisse jeder Organisation
angepasst und weiterentwickelt

Telefon Helpline und anonyme Chat-Beratung


Umfassendes Sachbuch, mit Checklisten, Quickguides,
Erster Hilfe und Methodenkoffer
Selbstschutzsystem eigens fr die Bedrfnisse von Beratern
entwickelt, so schonend und simpel wie mglich und so
effektiv wie ntig
Workshops und Techniken Gesundheitsschutz und Sicherheit
Lehrvideos, Magazine und Tools zur Untersttzung der
Kampagne
Angepasste Workbooks
Selbstlernprogramme

Sicherheit und Gesundheitsschutz fr


Mitarbeiter und Organisation

Ziel der Kampagne


Information zum Themenkreis
Erkennen der eigenen Sicherheitskultur
Vorstellung mglicher Sicherheitskultur aWehrness
Praktische bungen an praxisnahen Fllen
Analysen von einzelnen Szenarien
Erlernen von einfachen Verhaltensmustern
in besonderen Situationen
Gesundheitsschutz fr Mitarbeiter
Deeskalationstraining in Wort und Tat
Etablieren einer Sicherheitskultur

Daten und Fakten


Wissenswertes:
Laut einer Studie des Robert-Koch-Instituts
2013 hat von 5.939 Frauen und Mnnern
(zwischen 18 und 64 Jahren) in den letzten
zwlf Monaten

jeder Fnfte psychische Gewalt erfahren


jeder Zehnte, selbst psychische Gewalt
ausgebt
jeder 20. Opfer von physischer Gewalt
mehr als drei Prozent haben selber
physische Gewalt ausgebt

Daten und Fakten

Gewalt
Gewalt ist kein eindeutig definierter Begriff
und hat viele Formen. Allgemeingltig
werden unter Gewalt verstanden:
Handlung oder Struktur, die zu einer
psychischen oder physischen Schdigung
(Verletzung bis Zerstrung) fhrt
androhen einer o. g. Handlung
der Schdigung eine Absicht zugrunde liegt
die Schdigung kann sowohl Person als
(indirekt) Sachen betreffen
wenn ein Ungleichgewicht der Krfte
vorliegt, Macht ausben, beweisen oder
bekommen

Daten und Fakten


Aggression
Aggression ist krperliches oder verbales
Handeln, mit der Absicht zu verletzen oder zu
zerstren. Gewalt ist Aggression in extremer
und nicht sozial akzeptabler Form. Aggression
ist sozusagen die Vorstufen von Gewalt.
Konflikt (nach Duden): Zusammensto,
Zwiespalt, Widerstreit
Konflikte entstehen, wenn gegenstzliche,
nicht miteinander vereinbare Ziele,
Interessen, Bedrfnisse und Werthaltungen
zusammentreffen.

Tabuthema?

Erkennen der eigenen


Sicherheitskultur
Gewalterfahrungen im beruflichen
Umfeld, sollen nicht als exotische
Vorstellung klassifiziert werden, sondern
als mgliche (wenn auch nicht alltgliche)
Erlebnisse.

Idee:
Warum nicht Mitarbeiter systematisch
und ganzheitlich schtzen und gesund
erhalten?

Effekte einer
Sicherheitskultur

Auch wenn glcklicherweise nur wenige Mitarbeiter physische Gewalt erlebt haben, so
ist die Ziffer derer, die psychische Gewalt erfahren mussten als relativ hoch
einzuschtzen. Schon alleine zum Selbstschutz und fr die eigene Gesundheit, verspricht
ein konfrontativer Umgang mit Gewalt jeglicher Art eine Verbesserung der Situation.

fr die Mitarbeiter:

Vermeidung eines
Versagensgefhls (was habe ich
nur falsch gemacht?)
Erfahrungen und ngste offen
aus- und anzusprechen
Selbstfrsorgetechniken fr
den eigenen Gesundheitsschutz
Methodenkoffer fr einen
schonenden Umgang mit
Gewalt
Mglichkeiten fr bewusstes
Eingreifen und Deeskalation

fr das Unternehmen
aktiver
Gesundheitsschutz der
Mitarbeiter
Organisationslernen
Verbesserung der
Sicherheit
Risikominimierung

aWehrness kurze
Draufsicht

Das aWehrnesskonzept baut darauf auf, Bewusstsein auf die chaotische Situation zu
lenken. Und sie damit wieder handhabbar zu machen.

Zum Konzept gehren:

Verstndnis fr die Situation


Annahme der eigenen Gefhle
Annahme der Gefhle des Gegenbers
Bewusstsein dafr, dass eine gefhrliche Situation jederzeit
mglich ist
Kommunikation
simple Verhaltensweisen
und am Ende der Kette Was wenn reden nicht mehr hilft?!

Kontinuitt im Lern-, Umgangsverhalten und Bewusstsein

Erste Hilfe - Brocheck


Im Ernstfall kann fast alles verwendet werden. Risiken
minimieren Aufrumen. Immer und immer wieder!

Biologische Urprogramme
Hinweis:
Unter Angst wird der Mensch wieder ein wenig zum
Urmensch. Simple und primitive Verhaltensweisen herrschen
vor. Groe Gedankensprnge sind fast unmglich.

Angst

Gefahr
Es wird davon ausgegangen, dass man mit der Veranlagung
zu Schreck oder Kampf/Fluchttyp geboren wird.
Diese Veranlagung lsst sich aber erheblich durch Erfahrung
und Lernen beeinflussen.
Im Gehirn (Sympathikus) wird bei Gefahr umgehend die sog.
Kampf- oder Flucht-Reaktion eingeleitet. Gefahr wird
subjektiv definiert und kann z. B. sein:

Unterschreitung einer kritischen Distanz (Fluchtdistanz)


Krperliche Bedrohung
Drohungen
Beschimpfungen
soziale ngste, wie die Angst vor Ablehnung, Kritik,
Misserfolg, vor Autoritten
ber- oder Unterforderung
Konflikte
Verlustngste
Erwartungen
Denkmuster

ffentlicher Dienst im
Wandel

Auf allen Ebenen handelt die moderne Verwaltung


mglichst brgernah, warum ist das noch nicht bei
allen Adressaten angekommen?

Angst vor Autoritten


Hemmungen und Angstgefhle in
Gegenwart von Autoritten werden im Laufe
der Sozialisation antrainiert.
Dies kann sich als Angst oder Hemmung
manifestieren.
Je hher die Machtstellung des Gegenbers
ist, desto strker werden die Gefhle.
Hinweis:
Behrden wie die Polizei oder das Sozialamt, die
Mitarbeiter der Rentenversicherungsanstalt oder das
Klinikpersonal haben in bestimmten Bereichen Macht.
Sie entscheiden ber Antrge und manchmal ber
existenzielle Bedrfnisse.

Defizitbedrfnisse
Es ist eine Sache sich eventuell einen Wunsch
nicht erfllen zu knnen, eine andere ist es wenn
das Gefhl vorherrscht, dass das Anliegen
existenziell (also bedrohlich) ist.
Selbs
tverwirkli
chun
g
ICH Bedrfnisse

Anerkennung / Geltung

Soziale Bedrfnisse Freundschaft,


Liebe, Gruppenzugehrigkeit
Sicherheitsbedrfnisse Materielle und berufliche
Sicherheit (Wohnen, Arbeit)
Grundbedrfnisse
Essen, Trinken, Schlafen

Sicherheitsku
ltur
aWehrness
Kampagne

Das Baukastensystem

aWehrness /
Sicherheitskultur
Nachbearbeitung /Nachsorge von Vorfllen,

Kollegiale ErsthilfeSchonende Abwehr- und


Fluchttechniken
Kommunikative Deeskalationstechniken im Umgang
mit hochgespannten Kunden
Gesundheitsschutz / Distanzierungs- und
Abgrenzungstechniken
Vernderung der Sichtweise und Interpretation
aggressiver Verhaltensweisen / Verstndnis von
Ursachen und Beweggrnden
Verhinderung/Verminderung der Entstehung von
Gewalt und Aggressionen

Kern
Verhinderung/Verminderung der
Entstehung von Gewalt und Aggressionen
Aggressionsauslsende Reize
Subjektiv erlebte Gewaltanwendung oder
Machtdemonstrationen durch den Mitarbeiter
Stressbelastung
Frustrationserlebnisse
Mangelnde Autonomie, Selbstkontrolle und Mitbestimmung
Verhinderte Bedrfnisbefriedigung
Gesetze, Hausordnung und Gewohnheiten
Aggressionsauslsende Verhaltensweisen
Interaktions- und Kommunikationsmuster von Mitarbeitern
Subtile Bestrafungen
Nebenwirkungen von Drogen oder Medikamenten

OHNE
REIZ
KEINE
AGGRESSION!
OHNE
REIZ
KEINE
AGGRESSION!

Stufe I
Vernderung der Bewertungsprozesse von aggressivem Verhalten
Verstndnis der Ursachen und Beweggrnde aggressiver
Verhaltensweisen

Aggression als mgliche Reaktion auf:


rger und Wut
Angst
berforderung
Verletzung und Krnkung
Krankheit, Schmerz und Trauer
Hilfslosigkeit, Ohnmacht
Selbstwertverlust und Minderwertigkeitserleben
Konflikte
Kontroll- und Autonomieverlust
Mangelndes Kommunikations- und
Ausdrucksvermgen

Innere Ambivalenzen

Innere Verzweiflung

Schuldgefhle, mangelnde Selbstannahme

Stufe I
AGGRESSION
IST EIN
AGGRESSION
IST EIN
MITTEILUNGSVERSUCH
MITTEILUNGSVERSUCH

AGGRESSION
EINE
AGGRESSION
ISTIST
EINE
VERHALTENSREAKTION!
VERHALTENSREAKTION!
ZIEL/URSPRUNG
DER
ZIEL/URSPRUNG
DER
AGGRESSIONEN
NICHT
AGGRESSIONEN
ISTIST
NICHT
GLEICH
VERURSACHER!
GLEICH
VERURSACHER!

Stufe II
Gesundheitsschutz
Distanzierungs- und Abgrenzungstechniken

Umgang mit Stress und Angst


ERFOLGREICHES HANDELN UNTER STRESS KANN
MAN BEN
AKZEPTIEREN DES (ANGST)ZUSTANDES
EINFACHE LSUNGEN
HANDELN
NEU INTERPRETATION DES ANGSTZUSTANDES

Stufe III
Kommunikative Deeskalationstechniken im
direkten Umgang mit hochgespannten Kunden

Stufe III
FRHWARNSIGNALE ERKENNEN
BEDROHLICHE GRUNDSTIMMUNG
ERSTE ANZEICHEN EINGESCHRNKTER
SELBSTKONTROLLE
GESTEIGERTE AKTIVITT
PSYCHOMOTORISCHE ERREGUNG
KPERSPANNUNG
VERKRAMPFTE HNDE
SCHWITZEN
DROHENDE GESTEN
GESTEIGERTE TONHHE ODER LAUTSTRKE
VERZERRTE GESICHTSZGE
STARRER ODER ABWESENDER BLICK
GERINGE KRPERDISTANZ

Stufe IV
Selbstschutzsystem

Selbstschutzsystem
Gerade wenn es krperlich wird, haben viele Menschen Grenzen und Hemmungen. Und das zu recht.
Zunchst kann man mit Sensibilitt, Stimme und Krperhaltung, die meisten Situationen deeskalieren. Allerdings
ist ein feines Gespr gefragt, zu erkennen, wann eine Situation tatschlich eskaliert. Flucht- und
Abwehrmechanismen beginnen zu wirken.
Bei allen Selbstschutztechniken gilt, sofort nach Ausfhrung und Mglichkeit den Raum zu verlassen.
Insbesondere die Flucht ist das Mittel der Wahl.
Die vorgestellten Selbstschutztechniken wurden eigens fr die Bedrfnisse von Beratern entwickelt, so schonend
und simpel wie mglich und so effektiv wie ntig.
ber die Jahre wurden die Techniken getestet und optimiert. Vielfltige Situationen haben manche Anpassungen
und Variationen verlangt.
Geblieben ist ein wiederkehrendes Dreipunktesystem, nach dem immer gleichen Schema. Greifen Drcken
Aufstehen.
Viele Kollegen mit Behinderung knnen nur bedingt aus der Situation flchten. Gerade fr sie, wurden Techniken
modifiziert und ein eigener Handlungsraum entwickelt.

Stufe V
Sekundr Prvention nach aggressiven Vorfllen
25 % aller ttlichen krperlichen bergriffe, ziehen ein Trauma nach
sich. Diese Wirkung hat auch Sekundreffekte fr viele andere
Kollegen.

Ganzheitliches Sicherheitskonzept durch Fort- und Weiterbildung:

Stufe V
VERSORGUNG VON KOLLEGEN: DONT

NICHT BAGATELLISIEREN (WAR DOCH GAR NICHT SO


SCHLIMM)

VERUNSICHERN (WARUM HAST DU NICHT)

GESPRCH AUF SICH SELBST BRINGEN (KENNE ICH, BEI MIR)

SAGEN, DASS ES ZUM BERUF GEHRT

AUFFORDERN, BER DAS GESCHEHENE AUSFHRLICH ZU


BERICHTEN

NACH GEFHLEN FRAGEN

VERURTEILEN DES AGGRESSORS (DER WIRD SCHON SEHN)

ANDEUTEN DER SCHULD ODER MITSCHULD DES BETROFFENEN

GEFHLE UND BEDRFNISSE UNTERDRCKEN


RCKZUG
AUF DIE LEICHTE SCHULTER NEHMEN
ZU HOHE ERWARTUNGEN AN SICH UND DIE REGENERATION
GRBELN
VORWRFE
NGSTE WACHSEN LASSEN

Stufe V
VERSORGUNG VON KOLLEGEN: DOS
(PSYCHOLOGISCHE) ERSTHILFE?!

UNMITTELBAR (SPTESTENS 24 STUNDEN NACH


DEM VORFALL)
ERSTVERSORGUNG
KONTAKT
ZIEL DIESER HILFSMASSNAHMEN IST DIE
VERRINGERUNG PSYCHISCHER BELASTUNGEN UND
STABILISIERUN
SCHAFFUNG VON SCHUTZ UND SICHERHEIT
BEDRFNISKLRUNG
INFORMATION BER DEN VORFALL
INFORMATION BER MGLICHE
BELASTUNGSFOLGEN UND MGLICHE
BEWLTIGUNGSSTRATEGIEN

Rechtliches
Wer einer Person, die angegriffenen wird, aktiv durch krperliche
Verteidigungshandlung helfen muss, handelt grundstzlich aus Notwehr/Nothilfe
und macht sich im Sinne des StGB 32 (Notwehr) nicht strafbar.

32 StGB Notwehr/Nothilfe
(1) Wer eine Tat begeht, die durch Notwehr geboten ist, handelt nicht
rechtswidrig.
(2) Notwehr (Nothilfe) ist die Verteidigung, die erforderlich ist, um einen
gegenwrtigen rechtswidrigen Angriff von sich oder anderen abzuwehren

Hinweis:
Voraussetzungen fr Notwehr:
Ein Angriff (auf Leben, Gesundheit, Freiheit oder Besitz).
Der Angriff muss gegenwrtig sein, d. h. er muss in diesem
Augenblick stattfinden oder unmittelbar bevorstehen.
Der Angriff muss rechtswidrig sein.
Die Notwehrhandlung muss erforderlich sein. D. h. dass das
mildeste, der Situation angepasste Mittel zu whlen ist.
Hierbei sind Menschenleben immer hher zu bewerten als
Sachwerte.

Sicherheitsku
ltur
aWehrness
Kampagne

Sicherheitsku
ltur
aWehrness
Kampagne

Sachbuch

aWehrness
Kampagne

Sachbuch

aWehrness
Kampagne

Vielen
Dank
fr Ihre
Aufmerksamkeit
aWehrness eine sichere Sache!
Wer?
Die aWehrness-Kampagne wurde von
Daniela Voigt entwickelt. Soziologin,
Mediatorin und
Erziehungswissenschaftlerin.
Mehr als zehn Jahre Mitglied der
Deutschen Nationalmannschaft Judo und
Kmpferin der 1. Bundesliga. Trainer ALizenz.
Seit ber fnfzehn Jahren ttig in den
Bereichen Deeskalation, Selbst- und
Gesundheitsschutz.
Bald neun Jahre Mitarbeiterin im
ffentlichen Dienst.

Wie verbleiben wir? Do`s


Spezielle
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