GERENCIA DE

TECNOLOGAS DE
INFORMACIN
CASO ZARA: TI PARA UNA MODA
CAMBIANTE
INTEGRANTES:
AVILA ANGULO, KATTYA
GONZALEZ AYBAR, SERGIO
SUREZ ARANGOYTIA, JULIO
VERSTEGUI DVILA, PATRICIA

ZARA: TI PARA UNA MODA CAMBIANTE

Fundada por Amancio Ortega (La Corua en en 1975)

En 1985 Inditex con Jos Castellanos compra acciones a Zara.

Utilidades de $438 millones de euros, 2002.

Ganancias se haban triplicado desde 1996 al 2002.

MODELO DE NEGOCIO DE ZARA

Vincular la demanda de los clientes con la manufactura y vincular la

manufactura con la distribucin

Variedad de nuevos modelos 11 mil cada dos semanas

Velocidad en reponer la cambiante demanda de los consumidores.

Gastaba muy poco en publicidad y en TI.

El 75% de mercadera era renovada cada dos semanas.

Creca una tienda al da en todo el mundo.

PROCESOS

Zara estableci 3 procesos cclicos:

LA ORDEN conteo visual, computadoras de mano y

pedido cada dos semanas

SUMINISTRO DE DISEO nuevos diseos por temporadas

de invierno, primavera

MANUFACTURA manejaba fechas lmite segn los

pedidos

1.- En su opinin, cules son los aspectos ms importantes del

enfoque de Zara con respecto a la tecnologa de la informacin?

Zara no contaba con un Director General de Informtica.

Zara continu operando por ms de una dcada el DOS sin embargo les
resultaba efectiva y estable.

Zara considera el DOS de fcil instalacin y fcil mantenimiento, creaban 1

tienda por da fcilmente.

No le importaba manejar informacin 100% exacta, consideraban que con un

95% de exactitud era suficiente y no era tan costosa.

2.- Qu fortalezas y debilidades tiene la infraestructura

de tecnologa de informacin de Inditex/Zara?

FORTALEZAS

Zara cuenta con aplicaciones y paquetes de software para el diseo de ropa

por computadora y su tecnologa ms sofisticada consista en el equipo
controlado por computadora para cortar telas segn patrones.

Zara cuenta en todas sus tiendas computadoras de mano conocidas como PDA
Asistentes Personales Digitales, evitando el uso del fax.

Zara es la corporacin de la cadena de tiendas ms grande con el menor costo

dedicando a Tecnologa de Informacin, aproximadamente 0,5%, en
comparacin con la competencia 2%.

Zara oferta los productos de moda ms actuales y cambiantes; cada dos

semana se renuevan los modelos.

DEBILIDADES

Estn desactualizados respecto de la tecnologa de informacin. Operan con DOS, en

vez de utilizar el Windows, Linux u otros.

Zara tiene tiendas en diversos pases y su sistema de informacin tendra que

adaptarse a la moneda local y al sistema de contabilidad de cada pas.

Zara no contaba con un Director General de Informtica.

No exista procesos formales para brindar un presupuesto para proyectos de mejoras

de tecnologas de informacin.

No contaba con un inventario real solo tenan un inventario terico

3.- Qu proceso de negocio crtico

debera ser mejorado?

El proceso crtico que debera ser mejorado es LA ORDEN DE PEDIDO, porque este
proceso se realizaba cada dos semanas y con fechas lmite de envo. Adems
porque todas las ordenes se concentraban en La Corua.

Para realizar La Orden de pedido, el personal tendra que contar las prendas y
generar el inventario recorriendo por toda la tienda; el personal no poda
corroborar el inventario de la tienda con una computadora.

Para realizar La Orden, los gerentes de tienda consultaban los nuevos modelos de
prendas en una pequea computadora de mano 24 horas antes del cierro de
plazo.

4) Qu solucin tecnolgica sugiere?

Justifique su respuesta.

Se tendra que sustituir el DOS por un sistema actualizado como el Windows,

implementar un sitio Web interactivo y una base de datos virtual en lnea.

Ello permitira contar con informacin de inventario virtual y actualizada,

mejorndose el proceso de rdenes de pedido, no sera necesario esperar dos
semanas para generar rdenes de pedido e identificar oportunidades de
abastecimiento de prendas en las tiendas.

Estara alineado con la estrategia de la empresa ya que el uso de informacin

virtual actualizada es vital para una moda cada vez ms cambiante.

Proveer informacin en lnea a los clientes y nuevos servicios Wi Fi.

Al manejar la informacin compartida se incentivar competencia de mejora entre

las tiendas.

Manejar informacin casi 100% exacta, contabilizando productos daados, robos y

otros.

CONCLUSIN
S es necesario que Zara se actualice en su Tecnologa de Informacin por los
siguientes motivos:

Porque mejorara su productividad.

Porque Zara estaba creciendo rpidamente y en todo el mundo abre una

tienda ms al da.

Porque Zara tena que responder rpidamente la demanda del mercado y su

moda es cambiante.

Porque la tecnologa avanza y no debera quedarse en un sistema obsoleto La

no resistencia al cambio de tecnologa.

Porque se aprovechara una red inalmbrica.

BIBLIOGRAFA

McAfee, A., Dessain, V. y Sjman, A. (2004). Zara: TI para una moda

cambiante. Recuperado de la base de datos de Harvard Business School (605S17).

Laudon, K. y Laudon, J. (2012). Sistemas de informacin gerencial (12a ed)

Naucalpan de Jurez: Pearson Educacin.

GRACIAS