1.

Qu debe hacer HP para coordinar o para

controlar la gestin del conocimiento en el nivel
corporativo?
Perfeccionar el
flujo
organizacional
de la
Informacin y
comunicacin

Manejar
eficientemente
los recursos
organizacionale
s de informacin

MANEJO DE RECURSOS
INFORMACIONALES
Determinar
las

necesidades
internas de
informacin

FUNCIONES

ACTIVIDADES

PROCESOS

ADMINISTRATIVOS

Entrenar a los
miembros de la
organizacin

CONTROL
GESTIN DE
CONOCIMIENT
O
Garantizar la
calidad de los
productos de la
organizacin y
asegurar su
diseminacin
efectiva

Modernizar las
actividades
organizacionale
s y procesos
administrativos

2. Qu revelan los proyectos presentados en este caso

sobre los diversos tipos de gestin del conocimiento,
objetivos del negocio, y necesidad de recursos? Se
puede prever problemas con cualquiera de los proyectos
Los dos proyectos presentados en HP son:
presentados?
1) El Casillero de Intercambio para Educadores, y
2) Construccin de una red de expertos.

Estos proyectos revelan dos objetivos:

a)La primera tiene como objetivo compartir conocimiento entre los educadores de HP.
b)La segunda tiene como objetivo proporcionar una gua de los recursos humanos del
conocimiento dentro de los laboratorios y, eventualmente, de otras partes de HewlettPackart.
Sobre la necesidad de recursos:
a)La primera necesit como vehculo tecnolgico el Lotus Notes para establecer tres
bases de conocimiento: 1) el casillero de intercambio para educadores (base de datos),
2) La biblioteca de entrenamiento (documentos), y, 3) las Evaluaciones de
entrenamiento (coleccin de reportes).
b)La segunda necesit un browser de la Web como interfaz de una base de datos
relacional.

3. Cules son los retos ms grandes que enfrenta

HP para mejorar su capacidad de gestionar
conocimiento en la organizacin?
Los retos ms grandes que enfrenta HP son los siguientes:
1.Las evaluaciones de entrenamiento en el Proyecto CIE.
2.Encontrar la forma de crear una lista manejable de las categoras de conocimiento
en la base de datos que pueda ser entendida por todos y que pueda reflejar
exactamente el amplio universo de conocimientos en los laboratorios (Red expertos).
3.Desarrollo de los Acoplamientos de Conocimiento, conocimiento brindado por los
reporteros y redactores del conocimiento quienes lo obtuvieron a travs de
entrevistas con los expertos.
4.Gestin del conocimiento para el Canal de distribuidores de computadoras que se
convirti en la Red de Noticias de HP, que redujo las llamadas telefnicas.

ESTUDIO DE CASOS:
LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN HEWLETTPACKARD
MEDIOS

PROCES
OS

PERSONAS

TECNOLOGIAS DE
INFORMACIN

CULTURA

GENERACI
N

Educadores de HP
Casillero de intercambio

Lotus Notes

Colaboracin e
intercambio

CODIFICACI
N

Bases de conocimiento:
casillero, biblioteca y
evaluacin

Sistemas de navegacin,
de bsqueda y de
orientacin

REGISTRAR: Bibliotecas
de entrenamiento

Biblioteca de
entrenamiento

Entornos virtuales de
aprendizaje

COMPARTIR: Talleres de
capacitacin

Sititos Web ( enlaces a

sitios importantes)

RECOMPENSAS:
Licencias gratuitas por
cada base de datos
Un chocolate Dove Bar
para cada perfil

DISTRIBUCI
N
USO

Colaboracin e
intercambio de
conocimientos