CURSO DE OPERACIONES PORTUARIAS II

INDICADORES DE RENDIMIENTO UNA TERMINAL DE

CONTENEDORES

Mag. Luis Alberto Pariona Garca

ESCUELA NACIONAL DE MARINA MERCANTE
ALMIRANTE MIGUEL GRAU

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Est demostrado claramente la necesidad de
medicin, pero los problemas consisten en qu
medir, cmo medirlo, y cmo expresar la medida
de una manera informativa, til y compatible.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Que no exista un solo indicador que pueda resumir
todos los aspectos importantes del rendimiento es
un hecho desafortunado para los puertos y
Terminales, al igual que para cualquier otra
empresa.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Por lo tanto, se requiere una serie de indicadores,
donde cada uno representa una pequea pero
importante pieza del rompecabezas que completa
el retrato de la empresa, y que son unidas a travs
del proceso de evaluacin.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Desafortunadamente, tambin hay poco acuerdo
entre los puertos, organizaciones internacionales
relacionadas con los puertos y expertos sobre
cules deben ser estos indicadores de
rendimiento
[performance
indicators,
performance measures]).

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Muchos indicadores fueron propuestos y descritos
para diferentes propsitos, pero hay poca
uniformidad sobre cmo deben definirse y
calcularse.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En este curso presentaremos un conjunto sencillo de
indicadores basados en principios slidos y lgicos, con la
esperanza de que los conceptos de medicin del
rendimiento sean comprendidos de manera ms profunda y
con el propsito de alentar un uso ms generalizado de los
indicadores de rendimiento por parte de las Terminales de
contenedores.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Comencemos por crear un marco dentro del cual
podamos desarrollar nuestra serie de indicadores
prcticos de rendimiento. El primer y ms obvio
tipo de indicador que cualquier empresa necesita es
el que indique la actividad de la empresa.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Para una fbrica productora de autos, el indicador
sera la produccin total (output) - el nmero total
de autos fabricados en un mes, por ejemplo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En un establecimiento agropecuario, la produccin podra
expresarse tal vez en toneladas de maz cosechado por ao.
En una empresa o supermercado, el indicador equivalente
podra ser su volumen de negocios o ventas (turnover) - el
nmero de artculos vendidos en una semana, por ejemplo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En el caso de una empresa de servicios, la "produccin"
podra medirse en trminos de cantidad de clientes
atendidos, as como el nmero de pacientes que visitaron el
consultorio de un mdico o dentista en un mes, o el nmero
de autos atendidos en un taller mecnico.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Cada tipo de empresa necesita tambin conocer su
rendimiento en trminos de ganancias - la renta o
utilidad (revenue) de la empresa durante un
perodo de un mes, trimestre o un ao.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Lo que todos estos indicadores tienen en comn es
que registran una cantidad (produccin, volumen
de negocios, visitas, etc.) en unidad de tiempo (da,
semana, mes, trimestre, ao).

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Podemos usar el trmino general indicadores de
produccin (production measures) a fin de incluir
todos los diferentes indicadores de la actividad de
una empresa calculadas en cantidad por unidad de
tiempo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Aunque los indicadores de produccin ofrecen
informacin comparativa til acerca del
rendimiento de la organizacin, no indican cun
eficientemente se llevan a cabo las actividades de
la empresa.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Por ejemplo, si dos fbricas similares producen 500
autos familiares por semana, pero una lo logra con
1000 trabajadores, mientras que la otra emplea 2000,
la primera es obviamente ms eficiente en cuanto a
mano de obra que la segunda y debe poder vender sus
autos a menor precio - o lograr mayores ganancias.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Similares indicadores pueden desarrollarse para las
organizaciones minoristas y de servicios: por ejemplo,
si dos supermercados tienen 50 empleados cada uno,
pero uno vende 100.000 artculos por semana,
mientras que el otro vende 150.000, el segundo es
obviamente ms eficiente en produccin por
empleado.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Podemos usar el trmino general indicadores de
productividad (productivity measures) para
describir este rango de indicadores de rendimiento.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En trminos generales, los indicadores de
productividad se basan en la cantidad de produccin
(artculos, toneladas, visitas, etc.) logradas por unidad
de recursos (resource) (por ejemplo, por lnea de
produccin, por persona, por mquina, por metro
cuadrado de superficie) en unidades de tiempo (da,
semana, mes, ao).

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Una variante importante es la eficacia en funcin
de costos (o relacin costo-efectividad)
(costeffectiveness): el costo relativo de producir
cada unidad de negocio o venta. Los indicadores
de productividad, que expresan la relacin entre el
valor de venta y el costo de produccin
constituyen nuestra segunda categora de
indicadores de rendimiento de la terminal.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Un elemento importante de cualquier indicador de
eficiencia del desempeo es el grado de utilizacin de
los recursos de produccin. Cuntas lneas de
produccin de una fbrica estn en actividad durante
un turno? Qu proporcin de los campos de un
productor agropecuario ha sido sembrada con maz?

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Durante qu fraccin del da de trabajo es atendida cada
caja en el supermercado? Durante cuntas horas del da
est ocupado por un vehculo cada lugar del
estacionamiento? Todos estos son indicadores de
utilizacin (utilization), y en trminos generales indican
la relacin entre el uso real de un recurso y el mximo
uso posible del mismo durante un determinado perodo
de tiempo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En una terminal de contenedores pueden calcularse
varios indicadores de utilizacin y stos forman
nuestra tercera categora de indicadores de
rendimiento.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Finalmente, adems de usar indicadores de
rendimiento para saber cunto trabajo realiza una
organizacin y con qu grado de eficiencia e
intensidad lo hace, es esencial medir la calidad del
servicio brindado a sus clientes.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Por lo tanto, nuestra cuarta categora de
indicadores de rendimiento est constituida por los
indicadores de servicio (service measures).

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Ellas son formas de determinar cmo percibe el
cliente el desempeo de la organizacin. Cul es
la calidad de las mercaderas que se producen?
Con qu rapidez se procesa una orden? Cmo
responde la empresa a las necesidades, solicitudes
y quejas de los clientes?

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Cunto deben esperar los clientes por una
reparacin o para que se los atienda en el
mostrador? Cul es la proporcin de mercaderas
defectuosas que se devuelven a la fbrica o a la
empresa? Cuntos clientes regresan con ms
negocios?

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

La terminal puede usar una variedad de
indicadores de servicio para medir el grado de
satisfaccin de sus clientes (operadores de buques,
embarcadores y receptores de carga, y
transportistas) con el servicio brindado y con la
calidad del mismo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

La terminal puede ser la nica terminal de
contenedores en la zona y es posible que su gerencia
sienta que tiene una base de clientes cautivos, pero
debe recordar siempre que los operadores de buques
pueden decidir no hacer escala en ese puerto si creen
que podran recibir mejor servicio en otra parte.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Los cargadores e importadores tendran luego que
encontrar algn otro medio para transportar sus
mercaderas - casi seguramente a mayor costo. Por
lo tanto, al igual que para otras empresas, los
indicadores de servicio son sumamente
importantes en los puertos.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Entonces, hay cuatro grandes categoras de
indicadores de rendimiento:
Produccin
Productividad
Utilizacin, y
Servicio

TIPOS DE INDICADORES RENDIMIENTO (1)

TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (1)
INDICADORES DE PRODUCCIN
PRODUCTION MEASURES
Indicadores de cantidad de produccion (toneladas, volumen, numero de
transacciones y visitas) manejo por unidad de tiempo (turno, dia, semana,
mes, trimestre y ano.
Measures the quantity of production (output, turnover,
visits), handled in unit time (shift, day, week, month, quarter, year)

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO (2)

TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (2)
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVITY MEASURES
Indicadores de cantidad de produccin (toneladas, visitas, articulos)
alcanzado por la unidad de recurso (por linea de produccin, por
persona, por maquina, por metro cuadrado, etc) in unidad de tiempo
(Cambio, dia, semana, mes, cuarto, ao)
Measures the quantity of production (tons, items, visits) achieved per
unit of resource (per production line, per person, per machine, per
square meter, etc.) in unit time (shift, day, week, month, quarter,
year)

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO (3)

TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (3)
INDICADORES DE UTILIZACIN
UTILISATION MEASURES

El cociente expresado como porcentaje entre el uso real de un

recurso y el uso posible maximo de ese recurso sobre un
periodo particular.
The ratio expressed as a percentage between the actual use of
a resource and the maximum possible use of that resource
over a particular time period (shift, day, week, month, year)

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO (4)

TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (4)
INDICADORES DE SERVICIO
SERVICE MEASURES

Indica la calidad de los servicios a los clientes de la terminal

(Operadores de naves, expedidores y receptores, operadores de
transporte) y la satisfaccin de sus clientes con los servicios
ofrecidos).
Indicating the quality of service to the terminals customers (ship
operators, shippers and receivers, transport operators) and the
satisfaction of its customers with the services offered to them

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En conjunto, estos cuatro tipos de indicadores
pueden proporcionar un cuadro completo del
rendimiento de una terminal - no slo una
instantnea del estado de cosas en un momento
determinado, sino tambin un panorama de
tendencias y cambios a travs del tiempo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Nuestra tarea ahora es desarrollar, dentro de estas
cuatro categoras, una serie de indicadores de
rendimiento claramente definidos y fcilmente
mensurables que sean "sensibles" (es decir, que
revelen cambios pequeos pero significativos) a
las partes ms crticas de la operacin de la
terminal.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Mientras analizamos los indicadores, debemos recordar que es
necesario establecer un sistema simple y confiable para:
Reunir y registrar con precisin los datos para elaborar los
indicadores.
Informar sobre los datos recogidos de manera confiable y rpida.
Analizar los datos obtenidos.
Distribuir los resultados de los diversos anlisis.
Actuar sobre los resultados para mejorar el rendimiento.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Aunque el manejo y el anlisis de los datos de rendimiento
dentro del sistema de informacin de gestin (SIG) (MIS),
son responsabilidad del personal de informacin y de
gerencia, los supervisores tienen responsabilidades
importantes en la precisin del registro inicial y en la
transmisin de los datos de los que dependen los
indicadores de rendimiento, as como en el asesoramiento a
los gerentes sobre las causas probables de cualquier falla en
el rendimiento identificada en los anlisis.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Los supervisores sern tambin responsables de
poner en accin cambios operacionales y otros que
el anlisis efectuado haya identificado como
necesarios para alcanzar las metas de rendimiento.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Por lo tanto, los supervisores juegan un papel vital
en la medicin del rendimiento, razn por la cual
en esta Unidad analizaremos con gran detalle el
fundamento y el clculo de los diversos
indicadores de rendimiento.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Es esencial conocer esos detalles para que los
supervisores involucrados en la medicin del
rendimiento de la terminal realicen sus tareas con
habilidad y total comprensin.

HOJA DE DIFERENTES TIEMPOS DE LOS REGISTROS

Registro de tiempos de la Gra
Registro de la Gra
Registro de Equipamiento
Registro de salida
Registro de movimiento

Hoja de tiempo
de la gra

Registro de la gra

AMARRE DE CONTENEDORES
LASHING THE CONTAINERS

ELEVACIN Y AMARRE DE CONTENEDORES EN CUBIERTA

LIFTING AND LASHING OF CONTAINERS ON DECK

D
Port Consulting

MUCHAS GRACIAS