Relaciones

Humanas

Definicin
Relaciones Humanas
Proceso de interaccin entre personas que
involucra la fuerza activa y lleva a la creacin de
relaciones agradables o desagradables.

Tipos de Relaciones Humanas

Formales
Organizacionales
Estrechas
Antagnicas
Individuales

Informales
Personales
Distantes
Cooperativas
Colectivas

Por qu estudiar las relaciones

humanas?

Destrezas de las Relaciones

Humanas

Factores que afectan las Relaciones

Humanas

Caractersticas Personales

Competencias
Gerenciales

Modelo del
Iceberg

La cualificacin tcnica
puede llevarte a la
gerencia empresarial,
pero hay que tener la
capacidad interpersonal
para mantenerse en ella.

El nico denominador comn de

todos los desastres en los que te
veas envueltos eres t mismo.
mismo

El silencio es ms letal
que un conflicto abierto.
Un conflicto, por muy
mal planteado que est,
siempre tiene solucin.

Ciencias que estudian las RH

Psicologa
Industrial
Reingeniera
Repensamiento y rediseo radicales de los procesos de
negocios para lograr mejoras importantes en las mdidas
crticas y contemporneas del desempeo: costo,
calidad, servicio y rapidez.

Cultura Organizacional
Combinacin de creencias y de valores de una sociedad
en general, de quienes laboran en una empresa, de los
lderes y fundadores.

Valores
Organizacionales
Girl Scouts
Hacer una buena accin diariamente

Sears Roebuck
Calidad a un buen precio

Teoras de que nos mueven a

entender a los dems
Teora de Maslow
Jerarqua de necesidades

Ventana de
Johari
Modelo que ayuda a entender nuestras relaciones
con la gente.
Algunos partes de nuestra personalidad, tanto
nosotros como los dems, conocemos o
desconocemos.
Est basada en la premisa de que cuando dos
personas interactan se debe considerar ciertos
factores.
Cultural
Religin
Lugar de nacimiento, etc.

Toras de las
Relaciones Humanas

Conocido por el yo

No conocido por el yo

Teora de Freud
Tres yo
Ello
Impulsos primitivos

Ego
Control del hombre sobre sus acciones

Superego
Freno interno por el ambiente externo

Estudios Hawthorne Elton Mayo

Elemento humano es ms importante para la
productividad que los aspectos tcnicos o
fsicos del trabajo.

Percepcin
Proceso donde un individuo organiza e
interpreta sus ideas a travs de los sentidos
y da significado a su ambiente.
Importante en las relaciones humanas
Proceso mediante el cual creamos imgenes
mentales del entorno

Influencias

Cultura
Herencia
Necesidades
Presiones de
compaeros
Intereses

Valores
Juicios precipitados
Expectativas

Factores que influyen

en la percepcin

Efecto halo Proceso por el que un individuo

supone que los rasgos de otro son todos
positivos porque uno de ellos lo es.
Caractersticas positivas

Efecto inverso o atenuado de halo

Caractersticas negativas

Estrs
Distorsionan percepciones

Dilogo analtico
Cmo influye la percepcin en el significado
de los mensajes?
Cmo afecta el trabajo?
Cmo afecta en las relaciones personales?

Referencias
Dalton, M., Hoyle, D. & Watts, M. (2007)
Relaciones Humanas. Tercera Edicin:
Mxico: International Thomson Editores, S.A.
Las competencias como herramienta para
identificar individuos con alto desempeo :
Una visin general. Descargado de:
https://ctp.uniandes.edu.co/Documentos/Las_
Competencias.pdf

Referencias

Pirmide de Maslow. Descargado de:

http://es.wikipedia.org/wiki/Pir
%C3%A1mide_de_Maslow
Teoras de la personalidad; Sigmund Freud.
Descartado de: http://www.psicologiaonline.com/ebooks/personalidad/freud.htm