Evolucin

histrica de la
calidad

Cmo surgi el termino Calidad?

Evolucin de La Calidad

A lo largo de la historia el trmino calidad

ha sufrido numerosos cambios que
conviene reflejar en cuanto su evolucin
histrica. Para ello, describiremos cada una
de las etapas el concepto que se tena de la
calidad y cules eran los objetivos a
perseguir.

Antes de la inspeccin

Etapas de la evolucin de
la calidad

Actualmente podemos reclasificar la

evolucin de la calidad en 5 etapas:

Inspeccin

Control
estadstico de
la calidad

Aseguramiento
de la calidad

Gestin de la
calidad

Gestin
avanzada de la
calidad

1. Inspeccin
Al nacer las primeras ciudades, se creo un
mercado relativamente estable para
bienes y servicios, lo que permiti el
desarrollo
inicial
de
proceso
y
especificaciones del producto, dando
como resultado nuevas formas de
organizacin.

Aunque stas se enfocaron inicialmente a

proyectos de construccin, los cuales

requeran de gran cantidad de hombres y
trabajos especializados. El diseo de
proyectos se dejaba a ingenieros y
arquitectos de Administracin de la Calidad,
probada reputacin, quienes daban las
especificaciones.

Al mismo tiempo, se empezaban a usas

algunos instrumentos de medicin como la
cinta, escuadra, nivel, con lo cual surgi la
actividad de inspeccionar.
Posteriormente, con el crecimiento y
desarrollo del comercio proliferaron pequeos
talleres, los comerciantes interfirieron entre el
fabricante y el usuario, y los productores se
empezaron a mover entre ciudades.

La Etapa de la inspeccin se caracterizo por la

deteccin y solucin de problemas generados
por la falta de uniformidad del producto.
En esta etapa nace la figura del inspector.

2.Control estadstico de la calidad (dcada de los treinta)

Esta etapa se enfoco en el control de los procesos y se
caracterizo por la aparicin de mtodos estadsticos para este
fin, as como para la reduccin de los niveles de inspeccin.
Walter Shewhart (1891-1967), uno de los principales
personales de esta poca, entenda la calidad como un
problema de variacin que se poda controlar y prevenir
mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocaban(de reactiva a proactiva), de tal forma que la
produccin pudiese cumplir con la tolerancia de
especificacin de su diseo, sin tener que esperar a que el
producto estuviera terminado para corregir las fallas.
Para lograr este objetivo, ideo las graficas de control. La
inspeccin dejo as de ser masiva para convertirse en
inspeccin a base de muestreos, lo cual hizo menos costosa
y cansada. Se capacito a los inspectores en tcnicas
estadsticas, que se convirtieron en a base del control de la
calidad.

3. Aseguramiento de la Calidad
(dcada de los cincuenta)
Surge la necesidad de involucrar a todos los
departamentos de la organizacin en el diseo,
planeacin y ejecucin de polticas de calidad.
Hasta la etapa del control estadstico, el enfoque de
calidad se haba orientado hacia el proceso de
manufactura, no exista la idea de la calidad en
servicios de soporte y menos en el servicio al
consumidor.
Es a principios de los aos cincuenta cuando Joseph
Juran impulso el concepto de aseguramiento de
calidad que se fundamenta en que el proceso de
manufactura requiere de servicios de soporte de
calidad, por lo que se deban coordinar esfuerzos entre
las reas de produccin y diseo del producto,
ingeniera de proceso, abastecimiento, laboratorio,
adems de otras reas.

4. Administracin estratgica por

calidad total (dcada de los noventa)

En esta surge el nfasis en el mercado y en las necesidades del

consumidor, reconociendo el efecto estratgico de la calidad en el
proceso de competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos y
externos. Las organizaciones adoptan modelos de excelencia
basados en principios de calidad total, en los que mediante el
liderazgo se determina el rumbo y la cultura deseada, estableciendo
planes y proyectos estratgicos necesarios para colocar a la
organizacin en un nivel de competencia que le asegure su
permanencia y crecimiento.
Los planes estratgicos buscan
impactar de manera positiva, a todos los grupos de influencia. El
objetivo no solo es la reduccin de variabilidad, sino la bsqueda de
niveles de operacin Seis Sigma; esto es, procesos prcticamente
libres de error.

5. Era de la Innovacin y Tecnologa

Al comenzar el siglo XXI estamos claramente

entrando a una quinta era que podramos llamar

innovacin y tecnologa, en la que la competitividad
depende de la capacidad para responder a los
cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales,
polticas, econmicas y financieras con una alta
velocidad soportada por la innovacin rpida y el
uso de la tecnologa, tanto de procesos/operacin
como de informacin.

Qu es la Calidad?

Tradicionalmente:
Algo tiene Calidad si cumple
especificaciones establecidas.

con

las

Ahora:
Es el conjunto de cualidades, atributos y
propiedades de una persona, objeto u organismo
que satisfacen necesidades del cliente a travs
del cumplimiento de los requisitos establecidos.
La define el cliente.

Cliente:
Es aquel al que un producto impacta
Clientes Externos: Incluyen no slo al
usuario final si no a los procesos
intermedios, comerciantes y otros
clientes que no son compradores sino
que tienen alguna conexin con el
producto

Cliente Internos: que cada rea del

proceso tenga un cliente interno al que
debe satisfacer, con la calidad que
necesita y que se ve afectado por lo que
se haga o se deje de hacer.

Producto:
Es la salida de un proceso, hay tres categoras:

1. Bienes: Lpiz, silla.

2. Software: Programa de computacin.
3. Servicio: Bancos, escuelas, hospitales,

Iglesias, etc.

Calidad de Conformancia:

Falta de deficiencias, casi siempre

significa
costos
menores;
una
conformancia quiere decir menos quejas
y mayor satisfaccin del cliente

Philip
Crosby
Genichi
Taguchi

Shigeo
Shingo

Edwards W.
Deming

Gurs de la Calidad

Shigeru
Mizuno

Joseph
Juran

Armand
Feigenbaum

Kaoru
Ishikawa