INF432 - SISTEMAS PARA EL SOPORTE A LA TOMA DE

DECISIONES

Captulo 2
Sistemas para el Soporte a la toma de Decisiones
(DSS)

Rodolfo Arana Gonzales

Mayo de 2013

Los sistemas DE INFORMACION de

Apoyo a las decisiones

1.

2.
3.
4.

CONTENIDO
Infraestructura de los Sistemas de
informacin de apoyo a las
decisiones
Que son los Sistemas de apoyo a
las decisiones - caractersticas.
Tipos de sistemas de apoyo a las
decisiones.
Elementos de los sistemas de
apoyo a las decisiones
2

1. La infraestructura
Todo sistema de informacin de apoyo
a las decisiones requiere una slida
infraestructura basada en:
Hardware. El equipo computacional.
Software. El procesamiento.
Bases de datos. Informacin fuente (sistemas
transaccionales).
Comunicacin de datos. Recoleccin y
distribucin de la informacin.

SISTEMAS TRANSACCIONALES
Los sistemas de apoyo a las decisiones se
basan en una plataforma de Sistemas
Transaccionales. SIA
Administracin Facturacin
pedidos de
clientes
Cuenta por
cobrar
Inventario
producto
terminado
Explosin de
materiales

Contabilidad
General

BASES DE
DATOS
INTEGRADA
S

Cuentas por
pagar
Compras a
proveedores
Recursos
humanos

Distribucin
Mantenimiento
producto a Inventario
equipo
clientes materia prima industrial
y repuestos

2. Qu es un sistema de apoyo a
las decisiones?
Sistema creado para dar
soporte a la toma de
decisiones en situaciones de
decisin semi-estructuradas.
(Scott Morton)
Conjunto de programas y herramientas que
permite obtener de manera oportuna la
informacin que se requiere durante el
proceso de la toma de decisiones que se
desarrolla en un ambiente de incertidumbre.
(D. Cohen)

Caracteristicas generales
Las

decisiones se toman dentro de un

lmite de tiempo, por lo cual el verdadero
objetivo es proporcionar la mayor
cantidad de informacin en el menor
tiempo posible, con el fin de decidir lo
ms adecuado.

Los

sistemas de apoyo integran en su

mayora un conjunto de modelos que
apoyan las diferentes decisiones a las
que se enfrentan el tomador de
decisiones. Este conjunto de modelos se

4. Tipos de sistemas de apoyo a las

decisiones
1.

Sistemas para el Soporte a la Toma de

decisiones (DSS)

2.

Mediante generacin y evaluacin sistemtica de

alternativas, utilizan modelos y herramientas
computacionales.
Se usan en las tres primeras etapas de los modelos de
decisin.
Permiten obtener informacin que revele elementos
clave del problema.
Facilitan el proceso de seleccin mediante estimacin
de costos en cada alternativa.

Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS)

Dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de
los altos ejecutivos de la empresa, con informacin

Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones

3.

Sistemas para toma de Decisiones en

Grupo (GDSS)
Cubren el objetivo de lograr participacin de un
grupo de personas durante la toma de
decisiones en ambientes de anonimato y
consenso.

4.

Sistemas Expertos de Soporte a la

Toma de Decisiones (EDSS)
Permiten cargar bases de conocimientos que
que se integran por una serie de reglas de
sentido comn para que diferentes usuarios las
consulten.
8

1. Sistemas para el soporte a la toma de

decisiones DSS
Concept
o
Es un sistema
computacional que apoya
a los tomadores de
decisiones a travs de
datos y modelos a
resolver problemas semiestructurados y no
estructurados

Sistemas para el soporte a la toma de decisiones

Un DSS, en trminos muy generales, es "un

sistema basado en computador que ayuda en el
proceso de toma de decisiones" (Finlay y otros).
En trminos bastante ms especficos, un DSS es
"un sistema de informacin basado en un
computador interactivo, flexible y adaptable,
especialmente desarrollado para apoyar la
solucin de un problema de gestin no
estructurado para mejorar la toma de decisiones.
Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y
permite la toma de decisiones en el propio anlisis
de la situacin" (Turban).
10

Caractersticas y capacidades de un DSS

1. Problemas
semiestructurados /no
estructurados
7. Utiliza
2. Para gerentes en
modelos para
diferentes niveles
analizar las
situaciones
DSS
3. Para
6. El tomador de
individuos,
decisin tiene todo
para grupos
el control sobre el proceso
5. Apoya todo el
proceso de toma de
decisiones

4. Decisiones
secuenciales

ESQUEMA de un DSS

Base de datos
Base
de datos
corporativa
corporativa

Consulta
Desarrollo de aplicaciones
Desarrollo de aplicaciones

Herramientas
Herramientas
de Hardware
de Hardware

Herramientas
Herramientas
Manejo y administracin
Manejo y administracin
de datos
de datos
Manejo de modelos
Manejo de modelos

Creacin
Modificacin
Consultas
Tomador de decisiones

4. Los Sistemas de Soporte a las Decisiones

de software
de software
Interfaces grficas
Interfaces
grficas
Reportes
Reportes
Consultas
Consultas
Bases de datos locales y
Bases de datos
locales y
archivos
archivos

12

Componentes de un DSS
Los subsistemas que componen un DSS son:
1. Subsistema de administracin de datos
2. Subsistema de administracin del modelo

3. Subsistema de administracin del conocimien

4. Subsistema de interface grfica

Fuentes externas

Fuentes internas

Extraccin de datos

Base de datos de DSS

Query
Sistema de Administracin
de la Base de datos
Directorio
de datos

Interfase grfica

Administracin del
modelo

Administracin del
conocimiento

Subsistema de Administracin de Datos

1. Subsistema de administracin de
datos
Incluye una base de datos con informacin
relevante la cual sirve para alimentar el
subsistema de administracin del modelo
Los elementos de este subsistema son:
Base de datos de DSS
Sistema de administracin de la base de
datos
Directorio de datos
Query

Base de datos DSS:

Esta formada por informacin que se
obtiene de
fuentes internas y externas a la empresa.
Ejemplos de informacin interna: nmina,
calendarizacin del mantenimiento a
mquinas, distribucin del presupuesto,
pronstico de ventas.
Ejemplos de informacin externa: datos de
la industria, datos de investigacin de
mercados, datos econmicos

Sistema de administracin de la base de

datos
Este sistema debe tener las siguientes
capacidades:
a. Actualizar datos de registros y archivos
b. Relacionar datos de diferentes fuentes
c. Debe extraer datos de la BD a travs de
queries y reportes
Para que un DSS sea realmente poderoso
debe ser
capaz de integrar los datos de la BD con los

Directorio de
Datos
Es un catlogo que contiene toda la
informacin de la BD.
Contiene definiciones de los datos.
Su principal funcin consiste en
contestar preguntas sobre la
disponibilidad de los datos, su
fuente y su significado correcto.

Query
Se necesita de una herramienta que
permita accesar, manipular informacin
Por ejemplo:
Buscar todas las ventas que se
realizaron en la zona B durante junio del
2002 y obtener un resumen de ventas
por vendedor
Pueden ser software especfico, software
desarrollado, otros (excel).

2. Subsistema de administracin
del modelo
Los componentes del subsistema son:
Modelo base
Sistema de administracin de
modelo base

Directorio

Ejecucin, integracin y procesador

Modelo
Base
Contiene rutinas, modelos estadsticos,
financieros, cuantitativos, los cuales proveen
capacidad de anlisis para el DSS.
Inventarios
Control de proyectos
Programacin lineal
Simulacin
Colas
Anlisis estadsticos
Planificacin financiera y generacin de
escenarios

Modelo Base
Los modelos BASE pueden estar
divididos en tres categoras:
Modelos estratgicos
Modelos tcticos
Modelos operativos

Modelos estratgicos:
Se usan para apoyar el proceso de
planeacin estratgica de la alta
gerencia.
Algunas de las aplicaciones son:
Desarrollo de objetivos
corporativos
Planeacin para adquisiciones y
fusiones
Seleccin de la localizacin de una
planta

Modelos tcticos:
AQUI
Se usan para apoyar a la gerencia media en la
distribucin y control de los recursos. Llegan a
usan datos externos pero fundamentalmente usan
datos internos
Algunas de las aplicaciones son:
Establecer requerimientos de planeacin
presupuestaria
Planeacin de la promocin de ventas
Determinacin de la distribucin de una planta
Estos modelos generalmente se ocupan en los
departamentos contables
Anlisis de escenarios Qu pasara si? (What

Modelos operativos
Se usan para apoyar el trabajo da a da.
Usan datos internos
Algunas de las aplicaciones son:

Pago a bancos
Calendarizacin de la produccin
Control del inventario
Mantenimiento de mquinas
Control de calidad

Clasificacin
Los modelos pueden ser clasificados por
reas funcionales por ejemplo:
Modelos financieros
Modelos de produccin
Modelos de control
Por disciplina:
Modelos estadsticos
Los modelos generalmente son
matemticos

Herramientas para los modelos

Debido a que los DSS trabajan con
problemas semiestructurados y no
estructurados se necesita adaptar
modelos usando herramientas de
programacin y lenguajes.
Algunos ejemplos son C+ y Java
Para DSS pequeos o de menos
complejidad se puede ocupar una hoja
de clculo

Sistema de administracin del

modelo base
La funcin de este sistema es crear el
modelo usando lenguajes de
programacin
o Generar rutinas y reportes
o Manipulacin de datos
o Interrelacionar modelos

Directorio de modelos
Crear el catlogo de los modelos que contiene
el subsistema
Ejecucin, integracin y procesamiento
del modelo
Ejecucin: controla la corrida del modelo
Integracin: combina la operacin de
varios modelos
Procesamiento: interpreta las
instrucciones de la interfase y las enva
al sistema de administracin del modelo

3. Subsistema de Administracin del

Conocimiento
Muchos de los problemas no
estructurados y semiestructurados son
tan complejos que necesitan experiencia
para la solucin.
Los DSS ms complejos estn equipados
por un subsistema de este tipo que
ocupan un sistema experto o un sistema
inteligente.
Por ejemplo:
Modelos matemticos ms avanzados

4. Subsistema de interface grfica

La interface con el usuario tiene que
ver con todos los aspectos de
comunicacin entre el usuario y el
DSS.
No incluye solamente aspectos de
hardware y software sino la manera de
hacer amigable la interaccin.

Ejemplo de un DSS para planificacin

presupuestaria
Cada ao en los meses de octubre a diciembre
se inicia el proceso de presupuestacin para el
ao siguiente. Este trabajo es desgastante
debido a la gran cantidad de corridas y pruebas
que se deben realizar hasta llegar a un
escenario final y definitivo.
El modelo que se presenta a continuacin
puede ser aplicado en la industria para
desarrollar y actualizar el presupuesto
operativo anual y financiero para una gama
lneas de productos que se manejan en dicha
industria.

Cuestionario
1.Cuales son las principales caractersticas de
los Sistemas Transaccionales?
2.Porque se considera a finanzas y
administracin como las reas que ms
rpidamente desarrollan los Sistemas de
Informacin SIA?
3.Explicar de manera breve cada tipo de
Sistema de Apoyo a las Desiciones
4.Porque un DSS debe proporcionar respuestas
en tiempo real?
5.Explicar brevemente cada modulo funcional
de las herramientas de software de los DSS.
6.En que sentido pueden ser desechables
aquellos modelos desarrollados para el apoyo

FIN

Otras definiciones
Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar
datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little[5] ).
Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un
ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico
para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)"
(Keen[6] ).
"Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el anlisis de datos y el modelado
de decisiones, orientado a la planificacin futura y utilizado a intervalos
irregulares, no planificados" (Moore y Chang[7] ).
Los DSS son "Sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados
de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no
estructurados" (Sprague y Carlson[8] ).
Kenn afirma que es imposible dar una definicin precisa incluyendo todas las
facetas de la DSS ya que "no puede haber una definicin de los sistemas de
apoyo a la decisin, sino slo del apoyo a la decisin" (Keen[9] ).
Para Power el termino DSS puede referirse a muchos tipos de sistemas de
informacin que dan soporte a la toma de decisiones. Humorsticamente
aade que siempre que un sistema informtico no sea un 'sistema para
procesamiento de transacciones en linea' (OLTP), alguien tendr la tentacin
de llamarlo DSS (Power[10] ).