Jocelyne Jourdain - Ecrits Professionnels

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Les crits professionnels
Jocelyne Jourdain - Novembre 2009
Diffrents types dcrits
Lettre
Note
crits
Mmo
Post-it
Tlcopie
Courriel
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Les crits professionnels Novembre 2009
Company Logo
I. Caractristiques - Prsentation
rte
a
Ch
ue
q
i
ph
a
gr
Mmo Post-it
Ml (ou courrier lectronique)
Tlcopie
Note
Lettre
Company Logo
Respect dune charte graphique
Ensemble
de
documents
qui
prcise les rgles de mise en page

et dtermine laspect graphique de
tous les documents et site web
dune entreprise (logo, couleurs,
polices.)
Company Logo
1. Mmo Post-it
En-tte
Aucune prsentation
particulire
Contenu
Trs bref, ides

essentielles
Signataire
Formes diverses
(prnom, initiales...)
Style
criture abrge
Remarques
Souvent utilis
comme pense-bte
2. Ml (ou courrier
lectronique)
En-tte
metteur (automatique),
destinataire, objet
Titre civilit
FDP
Bonjour
Cordialement ou Salutations
( adapter selon le correspondant :
une formule de politesse complte
est parfois ncessaire)
Contenu
Trs bref, ides essentielles
Signataire
Prnom Nom et fonction

Possibilit de crer une signature
automatique
Style
Direct, clair, concis
Remarques
Fonctions : Rpondre, Transfrer

Options : urgent, confirmation de
lecture
Copies : Cc, Cci, Bci
3. Tlcopie
En-tte
metteur, destinataire, objet,

date, nombre de pages
Titre civilit
FDP
Pas obligatoire
Sincres salutations
Contenu
Bref, ides essentielles
Signataire
Style
Direct, clair, concis
Remarques
Utilisation dun modle

Cases cocher : urgent,
rponse
4. Note
En-tte
metteur, destinataire, date, objet,

titre et n
Titre civilit
FDP
Pas de titre de civilit

Pas de formule de politesse
Contenu
Hirarchisation des informations
Signataire
Style
Neutre, impersonnel, clair, prcis

Ton impratif mais courtois
Remarques
Note dinformation : transmission

dinformations
Note de service : ordre
5. Lettre
En-tte
Papier en-tte, destinataire, ville de dpart

et date, objet, ventuellement rfrences
Contenu
Plan, organisation des ides dans un ordre

logique
Utilisation de mots de liaison
Signataire
Style
Rdaction soigne, prcise

Style clair et concis, ton adapt
Utilisation du nous
Remarques
Lettres types (fusion avec un fichier de

donnes)
Prsentation : respect de la charte graphique
(la norme Afnor nest plus utilise)
Titre de civilit
Adapt au
correspondant
Monsieur,
Madame,
Messieurs (si socit)
Cher client,
nos sincres/meilleures salutations
Passe-partout
Formule de
politesse
Client
Suprieur
hirarchique
Recevez, (titre de
civilit identique au
dbut de la lettre),
lexpression de nos sentiments distingus
Nous vous prions

dagrer,
lexpression de nos sentiments dvous
Veuillez agrer,
nos respectueuses salutations
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Transmission
Interne
Externe
Panneau affichage
Messagerie
lectronique
Intranet
Poste
Main propre
Tlcopieur
Company Logo
Choix du
type dcrit
Importance du
message - Preuve
Rapidit de
transmission
(recommand/acccus
rception)
Transmission
(interne/externe)
Destinataire
(type dcrit impos)
Habitudes
(usage frquent
du ml)
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II - Comment aborder la
communication crite avec les lves ?
Exemple de rpartition des connaissances
sur le cycle Bac Pro
Seconde
Premire
Connaissance des diffrents crits

professionnels
Rdaction dune tlcopie, dun

courrier, dune note dinformation et
de service
Caractristiques et prsentation
Reprage et correction des
maladresses, erreurs, fautes
dorthographe ( partir dun crit
existant)
Choix du support de communication

appropri selon lurgence, le
destinataire
Terminale
Rdaction dcrits complexes

amenant des situations danalyse
(ex : documentation juridique,
consignes orales)
Rdaction dune note de synthse
Rdaction dun compte-rendu
Prsentation dune lettre-type
Rdaction dun plan

Rdaction dun ml, dun mmo, dun
post-it
Company Logo
Prsentation
Utilisation de
modles
(papier en-tte,
tlcopie)
Respect de la
charte graphique
Company Logo
Analyse de
documents
Llve doit
comprendre la
situation et laborer
un plan de rponse
Le professeur doit
veiller prvoir
tous les lments
ncesaires la
rponse
Company Logo
Rdaction
Veiller
lorthographe, la
ponctuation
Rdiger un plan
Dterminer
lobjet
Utiliser un vocabulaire
professionnel
Company Logo
Dterminer lobjet
Formuler de faon brve (quelques mots)
Prciser de quel document ou de quelle

opration il sagit (facture, livraison)
tre prcis
Commencer, si possible, par Notre ou Votre
Prciser un n, une date
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Rdiger correctement
Vocabulaire prcis
Ides clairement exprimes
1 ide = 1 paragraphe
Mots de liaison
Aucune faute dorthographe
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III - Comment valuer

la communication crite
Prsentation :
Mentions obligatoires
r u n if
e
s
i
sit
Util
o
p
me
r
a
b
Fond : Ides
Forme : Syntaxe, orthographe

limiter le nombre de points pour cette partie
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Applications
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Lanalyse de documents
Atelier du verre
Lettre reue
Rponse rdiger
metteur
Signataire (nom et fonction)
La table en fte
Martine Duchemin
Responsable des achats
Latelier du verre
M. Depriestre
Directeur
Destinataire
Latelier du verre
La table en fte
lattention de Mme Duchemin
Objet
Appel doffres n 521
V/Appel doffres n 521
Date
12 juin 2007
15 juin 2007
-Introduction
Souhait doffir aux clients un sujet en verre

(le baiser de Rodin)
Accuser rception du courrier (date et objet)

et remercier
-Dveloppement
Demande de renseignements :
. possibilit de fabrication de 200 pices
. prix,
. dlai livraison
Plan :
Renseigner le client :
. fabrication possible : gravure en 3 D
lintrieur dun bloc de verre de 120x80x80
cm
. 30 pice
. 8 jours
Informer dune remise de 10 % pour toute
commande suprieure 200 pices passe
avant le 15 juillet
-Conclusion
Remerciements
Rester disposition
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La rdaction
Dterminer lobjet
Nous avons bien reu votre facture n 954 du 7/11
Nous avons bien reu votre demande demploi pour un
poste dassistante
Veuillez trouver ci-joint un dossier daccident du
travail concernant M. Dubois
Le 6 novembre, nous vous avons command par
tlphone
En rponse votre demande de documentation
relative
Nous vous expdions aujourdhui mme les articles
que nous nous avez commands le 28/10
Nous vous passons commande des articles suivants
Sauf erreur de notre part, vous navez pas rgl notre
facture n 487 du 14/10 dun montant de 209.54
Malgr notre rappel du 7/11, nous navez toujours pas
rgl notre facture n 487 du 14/10 dun montant
de 209.54
La rdaction
Dterminer lobjet
Nous avons bien reu votre facture n 954 du 7/11
V/Facture n 954
Nous avons bien reu votre demande demploi pour

un poste dassistante
V/Demande demploi
Poste assistante
Veuillez trouver ci-joint un dossier daccident du

travail concernant M. Dubois
Accident du travail M. Dubois
Le 6 novembre, nous vous avons command par

tlphone
N/Commande tlphonique du 6/11
En rponse votre demande de documentation

relative
V/Demande de documentation
Nous vous expdions aujourdhui mme les articles

que nous nous avez commands le 28/10
Livraison V/Commande du 28/10
Nous vous passons commande des articles

suivants
N/Commande
Sauf erreur de notre part, vous navez pas rgl

notre facture n 487 du 14/10 dun montant de
209.54
N/Facture n 487 impaye
Malgr notre rappel du 7/11, nous navez toujours

pas rgl notre facture n 487 du 14/10 dun
montant de 209.54
N/Facture n 487 impaye

Rappel
La rdaction
Utiliser un vocabulaire professionnel
Nous vous faisons une remise de 5 %
Une erreur a t faite par nos services
La livraison de votre commande aura un retard

de 15 jours
Le montant de votre facture est de 76 HT
La livraison du 15/11 a t faite
Nous avons vu une erreur
Veuillez nous dire la date laquelle vous allez

nous payer
Nous vous crivons pour vous dire que votre

commande vient de partir
La rdaction
Utiliser un vocabulaire professionnel
Nous vous faisons une remise de 5 %
consentons, accordons
Une erreur a t faite par nos services
commise
La livraison de votre commande aura un retard

de 15 jours
subira
votre commande vous sera livre le
Le montant de votre facture est de 76 HT
slve
La livraison du 15/11 a t faite
effectue
Nous avons vu une erreur
relev
Veuillez nous dire la date laquelle vous allez

nous payer
Veuillez nous prciser la date laquelle vous

comptez envoyer votre rglement
Nous vous crivons pour vous dire que votre

commande vient de partir
Nous vous informons que nous venons de

procder lexpdition de votre
commande n
La rdaction
Amliorer lexpression
Nous avons constat quil y avait
une erreur au niveau de la
facturation
Nous vous crivons pour vous
informer que votre livraison du
est incomplte
Il faut que vous fassiez le

ncessaire rapidement. Jattends
ma commande avec impatience
Nous nous excusons
En vous remerciant par avance
Nous vous joignons un chque de
140 euros
En attendant la rponse qui sera
positive
Nous avons reu votre commande
et je vous en remercie
La rdaction
Amliorer lexpression
Nous avons constat quil y avait
une erreur au niveau de la
facturation
Nous avons constat une erreur de facturation
Nous vous crivons pour vous

informer que votre livraison du
est incomplte
Nous vous informons que votre livraison du est incomplte
Il faut que vous fassiez le

ncessaire rapidement. Jattends
ma commande avec impatience
Nous vous remercions de bien vouloir nous livrer les articles

commands dans les plus brefs dlais
Nous nous excusons
Nous vous prsentons nos excuses
En vous remerciant par avance
Nous vous en remercions par avance
Nous vous joignons un chque de

140 euros
Vous trouverez ci-joint un chque dun montant de 140 euros
En attendant la rponse qui sera

positive
Nous esprons recevoir une rponse favorable
Nous avons reu votre commande

et je vous en remercie
Nous vous remercions pour votre commande
La rdaction
Quelques phrases types
prciser que lon a bien reu une lettre (date, objet)
prciser que lon a bien reu la commande du

client par tlcopie
faire rfrence une conversation tlphonique
prciser lenvoi du tarif qui est joint la lettre

demander une rponse rapide
demander au fournisseur de faire le ncessaire
trs rapidement
se tenir la disposition du client
remercier le client pour son intrt pour notre
entreprise
prciser que nous rglerons leur facture par
chque ds que nous laurons reue, comme
prvu dans leurs conditions de vente
La rdaction
Quelques phrases types
prciser que lon a bien reu une lettre (date,
objet)
Nous accusons rception de votre lettre du relative .

Nous avons bien reu votre lettre du
prciser que lon a bien reu la commande du

client par tlcopie
Nous vous remercions de votre commande par tlcopie du.

Votre commande par tlcopie du nous est bien parvenue
Lors de votre appel.

Pour faire suite votre appel tlphonique du
faire rfrence une conversation tlphonique la suite de votre appel
Par votre appel du.., vous nous avez signal
Aprs notre entretien tlphonique du.., nous vous confirmons
prciser lenvoi du tarif qui est joint la lettre
Vous trouverez ci-joint notre tarif.
demander une rponse rapide
Nous vous remercions de bien vouloir nous donner votre rponse trs
rapidement
demander au fournisseur de faire le ncessaire Nous vous remercions de bien vouloir faire le ncessaire dans les plus
trs rapidement
brefs dlais
se tenir la disposition du client
Nous nous tenons votre disposition pour tout renseignement

complmentaire
(tous renseignements complmentaires)
remercier le client pour son intrt pour notre

entreprise
Nous vous remercions de lintrt que vous portez notre entreprise.
prciser que nous rglerons leur facture par

chque ds que nous laurons reue, comme
prvu dans leurs conditions de vente
Conformment vos conditions de vente, nous rglerons votre facture

ds rception, par chque bancaire.
Utiliser les mots de liaison
apporter des prcisions complmentaires
donner une explication
tirer la consquence
nuancer une affirmation
Utiliser les mots de liaison
apporter des prcisions complmentaires
de plus
donner une explication
en effet
tirer la consquence
en consquence, par consquent
nuancer une affirmation
cependant, toutefois

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Jocelyne Jourdain - Novembre 2009

Diffrents types dcrits

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Ml (ou courrier lectronique)

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Respect dune charte graphique

prcise les rgles de mise en page

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Trs bref, ides

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Trs bref, ides essentielles

Prnom Nom et fonction

Direct, clair, concis

Fonctions : Rpondre, Transfrer

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metteur, destinataire, objet,

Bref, ides essentielles

Prnom Nom et fonction

Direct, clair, concis

Utilisation dun modle

Les crits professionnels Novembre 2009

metteur, destinataire, date, objet,

Pas de titre de civilit

Hirarchisation des informations

Prnom Nom et fonction

Neutre, impersonnel, clair, prcis

Note dinformation : transmission

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Papier en-tte, destinataire, ville de dpart

Plan, organisation des ides dans un ordre

Prnom Nom et fonction

Rdaction soigne, prcise

Lettres types (fusion avec un fichier de

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lexpression de nos sentiments distingus

Nous vous prions

lexpression de nos sentiments dvous

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Connaissance des diffrents crits

Rdaction dune tlcopie, dun

Choix du support de communication

Rdaction dcrits complexes

Prsentation dune lettre-type

Rdaction dun plan

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Les crits professionnels Novembre 2009

Formuler de faon brve (quelques mots)

Prciser de quel document ou de quelle

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III - Comment valuer

Forme : Syntaxe, orthographe

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Appel doffres n 521

V/Appel doffres n 521

Souhait doffir aux clients un sujet en verre

Accuser rception du courrier (date et objet)