5.

2 Planeacin de los recursos

de la empresa (ERP) y la
logstica

Lossistemas de planificacin de recursos

empresariales,oERP(porsussiglasen
ingls,Enterprise Resource Planning)
sonsistemasdeinformacingerencialesqueintegran
ymanejanmuchosdelosnegociosasociadosconlas
operacionesdeproduccinydelosaspectosde
distribucindeunacompaaenlaproduccinde
bienesoservicios.

LossistemasERPtpicamentemanejanlaproduccin,
logstica, distribucin,inventario, envos, facturas y
contabilidaddelacompaadeformamodular.

Sin embargo, la Planificacin de Recursos

Empresariales o el software ERP puede
intervenir en el control de muchas actividades
denegocioscomo ventas, entregas, pagos,
produccin, administracin de inventarios,
calidaddeadministracinylaadministracinde
recursoshumanos.

Engeneral,sesuelenagruparlossistemasERPbajola
denominacin de sistemas transaccionales, mientras
que los sistemas SCM se clasifican dentro de los
sistemasanalticos.

1.- Sistemas transaccionales: representan aquellos

sistemas informticos que se encargan de capturar,
procesar, almacenar y comunicar todos los datos
bsicosdeunaempresarelacionadosconlosflujosde
materiales,capitalesypersonas.

Sedefinentransaccionalesporquetratanlainformacin
a nivel de transacciones, como por ejemplo una orden
de compra, un pedido o una factura. Su objetivo
principal es proporcionar un sistema donde la
informacin est recogida de forma coherente y
sistemtica.

2.- Sistemas analticos: representan aquellos sistemas

informticos que utilizan modelos heursticos y/o de
optimizacin para analizar la evolucin futura de la
cadena de suministro considerando distintos tipos de
restricciones, los costes logsticos y la estructura real
delacadenadesuministro.

Clasificacin de las herramientas de

acuerdo a la SCM y ERP.

Los datos proporcionados por los sistemas ERP

estn constituidos en su mayora por
transaccionesqueregistranuneventoespecfico
dentrodelaempresa.

Puede tratarse de un evento que refleja un

movimientofsicodemercanca,unmovimiento
de dinero o una peticin de compra a un
proveedorodeventahaciauncliente.

5.3
Tipos
de
transacciones
propiciadas por la tecnologa de la
informacin

Lossistemasdeinformacindelacadenadesuministro
instruyen actividades y dan seguimiento a la
informacin relacionada con los procesos, comparten
informacin dentro de la empresa y entre los
participantes de la cadena de suministro, facilitan la
tomadedecisionesadministrativas.

Existen actualmente cuatro razones por las que la

informacin oportuna y precisa es fundamental en el
diseodelasoperacionesdeunsistemalogstico:

1.-Lainformacinentiemporealesfundamentalpara
losclientes,estambinunamedidadeatencin.

2.-Lainformacinparalosadministradoresesutilizada
para reducir los requerimientos de inventario y de
recursoshumanos.

3.-Lainformacinaumentalaflexibilidadacerca
decmo,cuandoydondepuedenserusadoslos
recursosparaobtenerventajasestratgicas

4.-Elmejoramientoenlatransferenciayelintercambio
de la informacin a travs de internet facilita la
colaboracinyredefinelasrelacionesdeunacadenade
suministro.

Los sistemas de informacin de la cadena de

suministro son el vnculo de las actividades
logsticasenunprocesointegrado.

La integracin se desarrolla en cuatro niveles de

funcionalidad:1Lossistemasdetransacciones;2El
control administrativo; 3 El anlisis de decisiones;
4.-Laplaneacinestratgica

Un sistema de transaccin se caracteriza por reglas,

procedimientos, y comunicaciones estandarizadas y
formales; un gran volumen de transacciones, y una
atencinoperativadaada

El control administrativo se concentra en la

medicin del desempeo y la generacin de
informes. La medicin del desempeo es necesaria
para tener informacin sobre el desempeo de la
cadenadesuministroylautilizacindelosrecursos.

La combinacin de procesos estructurados y la

existenciadeungranvolumendetransaccionesponen
mayor nfasis en la eficiencia del sistema de
informacin.

El anlisis de decisiones se concentra en los

recursos del software que ayudan a los
administradores a identificar, evaluar y comparar
las alternativas estratgicas para mejorar la
eficacia.

La planeacin estratgica organiza y sintetiza los

datosdetransaccionesenunabasededatosrelacional
queayudaaevaluardiversasestrategias.Seconcentra
enlainformacinparaevaluaryrefinarunacadenade
suministroylaestrategialogstica.

Unavezentendidoelfuncionamientodelossistemas
de informacin dentro del manejo de una cadena de
suministro, podemos identificar la tecnologa que es
necesariaparaelmanejodecadaunodeloselementos
quecomponendichacadena.

Comosegundopuntotenemoslastecnologasusadas
enlastransaccionesenlaadministracindelacadena
de suministro. Analizaremos 4 aspectos y sus
tecnologas.

5.3.1 De compras
Losactoresprincipalesdelcomercioelectrnicoentre
empresas sern los e-marketplaces, que son sitios en
Internet donde se encuentran compradores y
vendedores,queinteractanentreellosyconelsitio
web.

Y es en los e-marketplaces, donde las grandes y las

pequeas empresas pueden encontrarse, siendo
indispensablelapresenciadeambasparaeldesarrollo
delcomercioelectrnicoentreempresas.

Los e-marketplaces ofrecen distintos servicios

como la compra y venta de productos y servicios,
vasdecomunicacineintercambiodeinformacin
entre compradores y vendedores, subastas y
subastas inversas, ofertas de stocks, contenidos de
informacindelaindustriaenparticular,catlogos
organizadosdedistintosproveedores,etc.

5.3.2 De abastecimiento
Utilizando el internet como un punto de
partida,
numerosos
vendedores
han
desarrollado aplicaciones y sistemas
diseados para asistir a las compaas en
la administracin de una parte o de todo el
proceso de la cadena de abastecimiento.
Hoy en da, la tecnologa de informacin es
el "pegamento" que hace funcionar las
soluciones de administracin de la cadena
de abastecimiento.

La tecnologa une a los miembros de una cadena de

abastecimiento con la red de informacin, la cual
mejora la efectividad, reduce el papeleo y baja los
costos. El concepto emergente es eliminar los costos
significativos enclavados en inventarios y bodegas
desarrollandoenlacescercanosentreelconsumoreal
ylaproduccin.

Utilizando bases de datos en constante crecimiento

que contienen informacin sobre lo que ha sido
comprado por clientes especficos, es posible ahora
retirarproductosyserviciosenrespuestadirectaalo
quehasidoconsumido.

La tecnologa tambin abre nuevos caminos de

informacin dentro de grandes organizaciones. Las
soluciones de administracin de la cadena de
abastecimientodecompaastiendenahaceruncorte
transversalenlos"silos"deunaorganizacinometas
conflictivasdelosdepartamentos.

5.3.3 De ventas
Existen diversas tendencias relacionadas con los
sistemas de informacin del servicio al cliente y
ventas:

1.- La automatizacin: Numerosas compaas, para

reducir costos, estn utilizando tecnologa
automatizadaentodaslasreasdeservicioalcliente:
recepcin de llamadas de clientes, creacin de
reportes de servicios, registros de nmeros de horas
portrabajoporclientes,etc.

2.-Elservicioremoto24h:Respondiendoalacada
vez mayor demanda de los clientes, numerosas
compaasestnofreciendoserviciosde24horasal
da,7dasalasemana.

Lastecnologasdeinformacinaplicadasalreade
ventas y servicio al cliente ofrece los siguientes
beneficios:

1.- Catlogo de productos y servicios en la pgina

Web,conpreciosactualizadoseimgenesreales.
2.-Posibilidadderealizacindepedidosatravsde
internet:eleccinalclientedeentregasyplazos.
3.- Deteccin y actuacin ante oportunidades de
venta basados en el perfil del cliente (online
personalisation)mediantetecnologainternet.

4.-Seguimientodepedidos:eleccinalclientedela
forma:e-mail,Web,WAP,etc.
5.- Conocimiento de precios, prestaciones de
productososervicios.
6.- Revisin de la disponibilidad de los productos
actualizada.
7.-Realizacindepedidosatravsdeinternet.

8.-Informacinon-linesobreelestadodelservicio
oproducto.
9.-Sistemasdereclamaciones.
10.-FAQ preguntas ms frecuentes en la pgina
Web permiten acceder a soluciones de incidencias
estndar.
11.-Sistemaderecogidadesugerenciasymejorasa
travsdelapginaWeb.

5.3.4 De transporte
Eldesarrollodelcomercioelectrnicotienediversas
consecuencias para la gestin de la cadena de
suministro.

En la medida en que se modifiquen las pautas de

comportamiento de los agentes implicados en la
cadena de suministro, habrn de introducirse
cambios en las infraestructuras de transporte para
acomodar la mayor flexibilidad que se deriva de la
transparenciayrapidezenelflujodeinformacinde
lasnecesidadesdesuministrodesdeelproveedoral
cliente.

Cada una de estas estrategias de distribucin

posibilitadas por el comercio electrnico produce
cambios en la gestin de la cadena de suministro,
tantoenlaformaenquelosproductossedistribuyen
delfabricantealclientecomoeneltratamientodela
informacinalolargodedichacadena.

5.3.5 De almacenaje
Las nuevas tecnologas y los sistemas de
informacin para la gestin de almacenes estn
experimentando una vertiginosa evolucin en
los ltimos aos, siendo una de las reas
logsticas que mayor integracin han
conseguido.

Los sistemas de codificacin son necesarios para

implantar un sistema de gestin de almacenes. Estos
sistemasfuncionansinnecesidaddecambiarlanica
terminologa o codificacin que ya pueda existir
dentrodeunalmacn.

Laseleccinsedebebasarenlostiposyubicaciones
delasexistenciasquehayaenelalmacn.Unsistema
de gestin de almacenes puede ser integrado en un
ERPyenunsistemadegestindetransportes.

Ejemplosdetecnologasdeinformacin:
Cdigodebarras:
1.- Cdigos pticos, cdigos magnticos,
equiposdelectura,impresindeetiquetas.
2.- Radiofrecuencia: Porttiles de mano,
montado de carretillas, comunicacin en tiempo
real.

3.-Ordenadores de a bordo: Ligados a

flotas de transporte, posicionamiento,
comunicaciones (satlite/radiofrecuencia).
4.-Terminales
porttiles:
Preventa,
autoventa, comunicacin (radio, lnea
telefnica, etc.)
5.- Reconocimiento de voz
6.- Sistemas
logstica.

integrados

de

gestin

Estossistemaspresentanlasventajasenla
rentabilidad en la preparacin de los
pedidos, al ahorrarmano de obra,reducir
losciclosdepreparacin,sualtafiabilidad
y control de inventario y el ahorro de
espacio.

GRACIAS PREPARENSE PARA

EL EXAMEN