UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

ESCUELA UNIVERSITARIA DE EDUCACIN A DISTANCIA- EUDED

HERRAMIENTAS DE LA
ADMINISTRACIN
MODERNA

ALUMNOS:

HERNNDEZ FUENTES GUSELA ADA

DE LA CRUZ DE LA CRUZ JOS LUIS
MRQUEZ FAJARDO LESLIE ANN
JAIMES FERRER SANDY KAREN

FERNNDEZ YSLACHE ROBERTO

PROFESOR:

MIGUEL TUPAC YUPANQUI ESQUIVEL

ESPECIALIDAD:

CONTABILIDAD

IV CICLO

BENCHMARKING

Definicin:
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y
prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.

Aspectos
Calidad
Productividad
Tiempo

TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Interno
Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones
internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir
problemas de confidencialidad.
Benchmarking Competitivo
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a
cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las pruebas
de comparabilidad.
Benchmarking Funcional
Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en inters
por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de
la confidencialidad de la informacin entre las empresas.

ETAPAS DEL PROCESO DE BENCHMARKING

Segn Spendolini (2005) son cinco las etapas del

benchmarking:
1.
2.
3.
4.
5.

Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking

Formar el equipo de Benchmarking
Identificar os socios del Benchmarking
Recopilar y analizar la informacin
Aplicar.

IMAGEN CORPORATIVA
Es el resultado que el conjunto de los comportamientos de
una organizacin produce en la mente de sus pblicos.
Identidad
Visual

Comportamiento

IMAGEN
CORPORATIVA

Comunicacin
Corporativa

Cultura
Corporativa

IMPORTANCIA DE IMAGEN CORPORATIVA

Para las empresas la imagen corporativa debe ser un
elemento estratgico y un principio de gestin ya que
su fin es crear determinadas impresiones en los
pblicos.
Es un reflejo de la identidad cuyo destino final es
determinar la actitud de los pblicos en un sentido
que sea positivo para ellas.
La imagen est integrada por unos valores que para
los pblicos son tan verdad como la realidad misma.
Para el pblico, la imagen que tiene de una
organizacin es la autntica esencia de sta y de sus
productos o servicios.

EMPOWERMENT
DEFINICION
Su significado en espaol deriva de las palabras
potenciar, poder, capacitar y permitir, entre otras.
Abarca todas las reas de la empresa, desde recursos y
capital, hasta ventas y mercadotecnia. A travs de esta
herramienta de "empoderamiento", la organizacin le
otorga a sus trabajadores la tecnologa e informacin
necesaria para que hagan uso de ella de forma ptima
y responsable, alcanzando de esta manera los objetivos
propuestos.

CARACTERSTICAS:

I- Claridad de propsito
ll- Moral
III- Reconocimiento
IV- Equipo de Trabajo
V- Participacin
VI- Comunicacin
VII- Ambiente sano

BENEFICIOS O VENTAJAS DEL

EMPOWERMENT
Se impulsa la autoestima y la confianza
El personal participa en la toma de decisiones
Se puede medir el rendimiento de los empleados
El trabajo se convierte en un reto, no en una carga
Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos
Los trabajadores tienen mayor control sobre su
trabajo

PASOS PARA IMPLEMENTAR EMPOWERMENT

Conseguir el total apoyo de los superiores al proyecto.
Definir la visin del proyecto y compartirla con todos los que participan en
l.
Desarrollar el enfoque de la organizacin, las estrategias y los valores, lo
cuales
debern ser compartidos por los integrantes de la organizacin.
Crear equipos de trabajo de una forma continua.
Formar a la mano de obra de la organizacin en los conceptos vinculados
con el
liderazgo, la delegacin, equipos autodirigidos, entre otros.
Disear adecuadamente los puestos: Tareas, objetivos y responsabilidades
incorporados a cada uno de ellos y comunicar a todos los interesados al
respecto.
Definir correctamente los objetivos a escala corporativa y los que se
esperan de cada individuo y que deben estar alineados con la estrategia de
la organizacin.
Formar sistemas de comunicacin apropiados para tener feedback sobre el
sistema.
Definir sistemas de gestin del desempeo para evaluar y desarrollar el
rendimiento de cada uno de los integrantes de la empresa sealando los
puntos fuertes y dbiles y planes de accin consecuente as como planes de
carrera asociados.

JUST IN TIME

DEFINICIN

El sistema Justo a Tiempo (Just in Time o JIT por sus siglas en ingls) se desarroll
en la empresa Toyota Motor Company en Japn. Este sistema promueve la
eliminacin del desperdicio de fbrica, es decir de los desechos, buscando una
produccin ptima en la cual las materias primas se empleen al mximo; asimismo
promueve el empleo de la capacidad total del trabajador, todo ello orientado a la
reduccin de costos.
CARACTERSTICAS DEL JIT

Vnculos estrechos con los clientes

Mtodo de arrastre de los materiales

Vnculos estrechos con los proveedores

Calidad consistentemente alta

Lotes de tamao pequeo

Cargas uniformes en la estacin de trabajo

Componentes y mtodos de trabajo estandarizados

Fuerza de trabajo flexible

Produccin automatizada

Mantenimiento preventivo

Distribucin de planta optima

IMPORTANCIA DEL JIT

La meta es proporcionarle satisfaccin al cliente a la vez que se minimiza

el costo total, esta es la esencia de este proceso. As mediante un
programa de mejoramiento continuo el JIT proporciona "productos de
calidad perfecta, en las cantidades exactas necesarias, en el momento
preciso en que se necesitan, al costo total de entrega ms bajo".
BENEFICIOS O VENTAJAS DEL JUSTO A TIEMPO (JIT)
a. Reduce el tiempo de produccin.
b. Aumenta la productividad.
c. Reduce elcostode calidad.
d. Reduce lospreciosde material comprado.
e. Reduce inventarios (materiales comprados, obra en proceso, productos
terminados).
f. Reduce tiempo de alistamiento.
g. Reduccin de espacios.
h. Reduce la trayectoria del producto entre el fabricante, el almacn y el
cliente.
i. Se puede aplicar a cualquier tipo de empresa que reciba o despache
mercancas.

PILARES DEL JIT

El JIT es una filosofa que est sostenida por
cuatro pilares fundamentales:
1. Atacar los problemas fundamentales
2. Eliminar desperdicios
3. Buscar la simplicidad
4. Establecer sistemas para identificar los
problemas

COACHING

Definicin: Se trata de una disciplina relativamente

nueva concebida para ayudarte a alcanzar tus metas
en cualquier campo, ya sean a nivel personal, laboral,
empresarial o espiritual.
Qu es el Coach? El coach no es mas que el lder
que se preocupa por planear el crecimiento personal
y profesional de cada una de las personas del equipo y
de el mismo.

Caractersticas:

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas.

INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia
informacin.
RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el
subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar
juntos en la mejora continua del desempeo.
FORMA ESPECIFICA: Esta forma est determinada por dos factores
primordiales: la metade la conversacin est claramente definida y el
flujo de la conversacin implica una primera fase en la cual se ampla
la informacin.
RESPETO: El lder que utiliza este modelocomunica en todo momento
su respeto por la persona que recibe el coaching.

IMPORTACIA DEL COACHING

Facilita que las personas se adapten a los cambios de

manera eficiente y eficaz.
Moviliza los valorescentrales y los compromisos del ser
humano.
Estimula a las personas hacia la produccin de
resultados sin precedentes.
Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacinen
los sistemas humanos.
Predispone a las personas para la colaboracin, el
trabajo en equipo.
Destapa la potencialidad de las personas,
permitindoles alcanzar objetivosque de otra manera
son considerados inalcanzables.

MENTORING
Definicin:
Es un proceso de aprendizaje, de desarrollo personal y
profesional que se da entre dos personas, mentor y
metorizado.
Qu papel juaga cada uno en este proceso?
El mentorizado es la persona a la que el mentoring
debe ayudar a crecer, personal y profesionalmente,
esto implica una actitud positiva.
La funcin del mentor es la de aportar el tiempo,
experiencia, visin de las cosas. Escuchar al
mentorizado, establecer un dialogo con el, le har
preguntas para que el mismo busque las respuestas
adecuadas.

Caractersticas:

Es una relacin personalizada, uno a uno, en el sentido

literal de la expresin.
Implicacin del mentorizado, que identifica una
necesidad y ve en el mentor una persona que con su
experiencia permite iniciar un proceso de aprendizaje y
conocimiento de cara a que el mentorizado pueda
garantizar este servicio de cara al futuro.
El mentor invierte su tiempo, comparte sus
conocimientos y dedica su esfuerzo, se compromete
personalmente.
El empresario o directivo mentorizado dispone de nuevas
perspectivas, enriquece su forma de pensar y desarrolla
todo su potencial como persona y como profesional.

IMPORTANCIA DEL MENTORING

El mentoring ofrece beneficios tanto para el mentor

como para el mentee, pero tambin para la empresa.
El mentoring facilita que otras personas adquieran el
modelo y los comportamientos del estilo de liderazgo
de la compaa, adems de ayudar a que los
empleados asuman la autorresponsabilidad en su
desarrollo profesional.
El desarrollo de programas de mentoring fomenta la
satisfaccin laboral, el compromiso y la fidelizacin.
Tambin permite que las nuevas incorporaciones y las
personas que cambian de rol profesional asuman sus
responsabilidades ms rpidamente.

CONCLUSION
En conclusin ambos son importantes porque nos
permiten:

Mejorar el rendimiento y productividad de los mentores

y titulados.
Favorecer el clima organizacional.
Optimizar la seleccin y desarrollo de nuevos talentos.
Desarrollar los futuros lderes.
Promocionar a directivos estticos.
Reclutar y retener personas con alto potencial y altos
niveles de competencias.
Aumentar el aprendizaje de los tutelados acerca de los
clientes, y el negocio de la compaa, la poltica, filosofa
de la organizacin

CALIDAD TOTAL

Que es Calidad?
La calidad es la suma de los valores agregados que se
incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso.

QUE ES CALIDAD TOTAL?

Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia
de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y
mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos
en una organizacin de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles ms econmicos, siendo
estos compatibles con la plena satisfaccin del cliente.

IMPORTANCIA
Es fundamental en una organizacin. Busca garantizar
a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad de una organizacin.
Esto se logra, con la participacin activa de todo el
personal, bajo nuevos estilos de liderazgo.
Este mensaje debe ser comunicado a tres audiencias
que son complementarias entre s: los trabajadores, los
proveedores y los clientes.

OBJETIVO

La Calidad Total constituye una adecuada ideologa, que a

travs de un buen manejo, agrega en distintas etapas,
valores; vigorizando el espritu de quienes participan de ella
mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
Directa: Satisfacer al cliente.
Indirecta: obtener lucros permanentes.
OBJETIVOS SECUNDARIOS
Mejorar el ordenamiento de los procesos.
Mejorar la productividad y eficiencia.
Incrementar la facturacin a las Obras Sociales.
Disminuir los costos.
Mejorar la calidad de la vida laboral

QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA

LA ORGANIZACIN?
El concepto de Calidad Total desde la ptica de la
organizacin, involucra las siguientes variables que se
encuentran interrelacionadas:
AMBIENTE PROPICIO
MANAGEMENT
EMPLEADOR
PROCESOS Y HERRAMIENTAS DEL SISTEMA
PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTARTGICO
PROVEEDORES
PERSONAL
CONSUMIDOR

QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL

CLIENTE?
La Calidad Total para el cliente, cuando el producto o
servicio llega a satisfacer sus necesidades y expectativas.
La Calidad del producto o servicio.
Precio justo
Servicio en menor costo
Seguridad y confiabilidad
Mejora continua
Calidad y agilidad en el servicio de posventa

LA 7 HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD
1. Hoja de control
2. Histogramas

3. Diagrama de Pareto

4. Diagrama de causa efecto

5. La estratificacin

6. Diagrama de dispersin
7. Grficas de control

KAIZEN MEJORA CONTINUA

FUNDAMENTOS

Los fundamentos importantes en la realizacin de

filosofa de Kaizen esCompromiso y Disciplinaa
todo nivel de la organizacin.
La disciplina y constancia son lo que hace que kaizen se
diferencia de otras metodologas y por lo que la hace ser
filosofa. El grupo de personas que realizan Kaizen
luego de arreglar un problema siguen mejorando y no
paran ni se quedan esperando otro problema.
En cuanto a compromiso se debe destacar que todo nivel
de organizacin tiene involucramiento en el kaizen.

CARACTERSTICAS DEL KAIZEN

Gestionar y/o administrar con kaizen a la

organizacin
Enfocarse a los procesos y no a los resultados
Primero la calidad y luego los dems
Hablar con todos
El proceso siguiente es el cliente

IMPORTANCIA DEL KAIZEN

Definitivamente, la importancia del kaizen est en

funcin de los beneficios que puede brindar su
aplicacin dentro de una empresa. Se pueden resumir
en los siguientes aspectos:

Mejora la productividad y la rentabilidad

Mejoras en la calidad de los productos y previene
defectos
Mejora el manejo y control de la produccin
Mejora el servicio al cliente
Mejora el clima organizacional
Reduccin del espacio y tiempo utilizados
Reduccin de stocks y del inventario en proceso
Reduccin de costos de produccin

LAS CINCO S DEL KAIZEN

Para que las personas adopten el Kaizen, es preciso crear las

condiciones que eviten la desmotivacin y faciliten la realizacin
del trabajo. Por lo tanto, es necesario por un lado mejorar
fsicamente el ambiente de trabajo, aplicando tcnicas como por
ejemplo las 5S:

Seiri: Diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios.

Seiton: Disponer en forma ordenada todos los elementos que
quedan para minimizar el tiempo de bsqueda.
Seiso: Mantener limpias las mquinas y los ambientes de trabajo.
Seiketsu: Extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y
practicar los tres pasos anteriores en forma continua y todos los
das.
Shitsuke: Construir autodisciplina y
formar el hbito de comprometerse en las
5 S mediante el establecimiento de estndares

E-COMMERCE

El xito de una empresa dedicada al e-commerce

radica en varios factores. Uno de ellos es
satisfacer al cliente al momento de adquirir un
producto o servicio. Adems, se debe contar con
un sistema de gestin apto que sea verstil,
seguro y que permita generar confianza en los
clientes, todo esto con el fin de conseguir que la
experiencia de comprar online sea todo un placer.

CARACTERISTICA DEL E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRONICO

Ubicuidad:

Alcance global: El mercado potencial

Estndares: Esto disminuye los costos

Multimedia: Enla Web, es posible aadir ms riqueza a los documentos

Interactividad: Permite una comunicacin en ambos sentidos

Densidad de la informacin:
disponible

Comercio tradicional Vs Comercio electrnico

y reduce el esfuerzo de bsqueda

Cantidad y Calidad de la Informacin

Personalizacin: Permite personalizar la informacin a mostrar al consumidor

IMPORTANCIA

Aunque algunos particulares y empresas desconfen, el comercio

electrnico es una realidad, y hoy en da y gracias a la gran
cantidad de usuarios volcados en el mundo de Internet se ha
convertido en un elemento necesario para el nuevo comercio del
siglo XXI.
Gracias a Internet los negocios pequeos o grandes pueden tener
una vitrina permanente, actualizable de forma gil y sencilla, y
accesible desde cualquier sitio y hora. Pasa el tiempo y
comprobamos que los productos pueden comprarse y venderse en
cualquier sitio del mundo de forma rpida y segura. Si el objetivo
es comprar o vender.

Que mejor forma de hacerlo?, sin obstculos sin lmites de hora y

lugar.

OUTSORCING

OUTSORCING SIGNIFICA REALMENTE ENCONTRAR

NUEVOS PROVEEDORES, NUEVAS FORMAS DE
ASEGURAR LA ENTREGA DE MATERIAS PRIMAS,
ARTICULOS, COMPONENTES Y SERVICIO
SIGNIFICA UTILIZAR EL CONOCIMIENTO, LA
EXPERIENCIA Y LA CREATIVIDAD DE LOS NUEVOS
PROVEEDORES A LOS QUE ANTERIORMENTE NO SE
RECURRIA

CARACTERSTICAS DEL OUTSOURCING

El acuerdo de outsourcing es un contrato de
colaboracin.
El outsourcing es una herramienta de gestin.
El outsourcer desarrolla su core business en las
funciones que ha adquirido de la empresa que acomete
el proceso de outsourcing. De esta forma, la empresa
cliente dispone de un expertise que mejora el
servicio ofrecido por la organizacin.
El mismo volumen de negocio pasa a ser gestionado por
menos personas, con lo que la empresa cliente gana en
flexibilidad y en capacidad y recursos para
dedicarse a asuntos relacionados con el core business
de su organizacin.

CARACTERSTICAS DEL OUTSOURCING

Durante el proceso de outsourcing se tienen que
convenir una serie de estndares de calidad
y niveles de servicio entre la empresa
cliente y el outsourcer.
El outsourcing permite a las compaas potenciar
sus recursos para afianzar su ventaja
competitiva.

IMPORTANCIA DEL
OUTSOURCING

La importancia de la OUTSOURCING radica en

que esta pretende concentrar los esfuerzos de la
compaa en las actividades principales del giro
de negocios. De esta manera se pretende otorgar
mayor valor agregado para los clientes y
productos mediante agilidad y oportunidad en el
manejo de los procesos transferidos, una
reduccin de los tiempos de procesamiento e
inclusive, en la mayora de los casos, una
reduccin de costos y de personal, as como una
potencializacin de los talentos humanos.

DIFERENCIAS ENTRE OUTSOURCING Y EXTERNALIZACIN

Trmino
Outsourcing

Caracterstica Principal

Partes

Contratar fuera/ Proveerse de

Outsourcer o Gestor y

fuentes externas

Empresa cliente o
core

Notas

Relacin de colaboracin: compromiso mutuo de

generacin de resultados

Empresa cliente con necesidades de mejora en la

gestin de determinadas funciones/procesos no
medulares

Razones: tcticas y/o estratgicas

Actitud proactiva por ambas partes

Responsabilidad compartida

Outsourcer : Funcin de Apoyo derivable en nueva

lnea de negocio

Externalizacin

Subcontratacin

Sacar fuera lo que estaba dentro

Proveedor y Empresa

Relacin de prestacin de servicios

de la empresa

cliente

Razones tcticas, inmediatas o prcticas

Relacin de carcter comercial

Proveedor: Funcin de Apoyo

La responsabilidad sobre los resultados no es

Aprovisionamiento de

Proveedor y empresa

servicios o funciones

cliente

Desintegracin

Desafectacin de actividades

Empresas que

vertical

medulares o core

comparten actividad

de actividades de apoyo, y est siempre vinculado a

core*

decisiones estratgicas en la empresa

compartida por ambas partes

No es nunca un acuerdo de desafectacin de

ETAPAS DEL OUTSOURCING