Diagnstico Operativo

Empresarial (DOE)
Grupo 2

Integrantes:
1.Rubn Melndez
2.Ricardo Rossel
3.Luis Flores
4.Cristhian Melo

Descripcin de la Empresa

Electro Oriente S.A. brinda el servicio de generacin, transmisin, distribucin y

comercializacin de energa elctrica con carcter de servicio pblico o de libre
contratacin dentro de los Sistemas Elctricos de la Regin San Martn: Tarapoto,
Moyobamba, Bellavista y Yurimaguas; los Sistemas Elctricos de la Regin Loreto
y a partir de marzo 2014 en las regiones de Amazonas y Cajamarca, a travs de las
Unidades de Negocio Chachapoyas (Sistema Elctrico Aislado Chachapoyas) y
Jan (Sistema Elctrico Interconectado Bagua-Jan-San Ignacio).

El Capital Social de Electro Oriente S.A., del 2014 con respecto al 2013, se ha
incrementado en 32%, de S/. 405.75 a S/. 536.69 millones. Del mismo modo, el
Activo ha crecido en 30%, de S/. 798.32 a S/. 1,035. 08 miles de soles;
mostrndose como una empresa ms grande y de mayor solidez. En el 2014, los
Ingresos Totales ascendieron a S/. 427.95 millones. La Utilidad Neta del ejercicio
econmico 2014 ascendi a S/. 17.71 millones, lo cual muestra el desarrollo
sostenible que se viene logrando en la empresa.

Organizacin de la Empresa

Ciclo Operativo

Operaciones

In
ve
rs
io
n
es

S/.

nt
ie o
im
ec
Cr

Insumos y
Servicios
S/. 331
Mill. ELOR

ComprasCapital
Humano
ServiciosObras/LogsticaS/.
S/. 35 Mill
Marketing
(S/. 387 Mill)
Finanzas
Financiamiento
S/.
S/. 57 Mill.
ELOR
Amortizaci
n (S/. 26.3
Mill.)

Comercial

S/.

S/.

Planeamie
nto

Max. Ventas (S/. 427.95

Mill. Ingr. Total- S/. 322
Mill. LOR-SM; S/. 105.95
Mill. A-C; S/. )

Proceso

Equipo
Gerencial y de
Direccin.
Personal
Tcnico
Operaciones.
Personal
Tcnico de
Infraestructura
de Transmisin
Mantenimiento.
y Distribucin.
Sistema SCADA.

Camionetas,
Gras, Equipos.

Proceso
Planta

Suministro de
Energa
Elctrica en Alta,
Media y Baja
Tensin.

Trabajo

Know How de
Operacin y
mantenimiento
en selva baja.

Clasificacin de la Empresa y
Matriz de Proceso de
Empresa de Operacin Tipo Servicio/Bienestar, dado que permite
Transformacin.
generar condiciones favorables para mejorar la calidad de vida de

las personas.
En la Matriz de Proceso de Transformacin la Empresa se ubica en
el cuadrante (Continuo, Continuo) dado que representa un servicio
bsico de prestacin continua.

Producto.

Suministro de energa elctrica en Alta, Media y Baja Tensin.

Gestin por Procesos.

Indicadores por Proceso.

PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

NIVEL DE CUMPLIMIENTO EN EL LEVANTAMIENTO DE LAS ACCIONES

CORRECTIVAS

NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL SGC

AVANCE FSICO
GESTIN DE PROYECTOS DE INVERSIN

ATENCIN DE REQUERIMIENTOS
PROYECTOS VIABLES

TRANSMISIN DE ENERGA ELCTRICA

INDISPONIBILIDAD DE LA LINEA DE TRANSMISION

FRECUENCIA DE INTERRUPCIONES -SAIFI

DISTRIBUCIN DE LA ENERGA ELCTRICA

DURACIN MEDIA DE INTERRUPCIONES -SAIFI

ATENCIN DE EMERGENCIAS FUERA DE PLAZO

VENTA DE ENERGIA
FACTURACION

ATENCIN DE INSTALACIN DE NUEVO SUMINISTRO

CALIDAD DE LA FACTURACION
CALIDAD DEL REPARTO DE RECIBOS

COBRANZA
POST VENTA

PORCENTAJE DE RECAUDACION MES COMERCIAL

PORCENTAJE DE RECLAMOS FUNDADOS
SOLICITUDES PENDIENTES DE ATENCIN
ROE/ RENTABILIDAD PATRIMONIAL

ADMINISTRACIN Y FINANZAS

CONTROL Y ANALISIS DE LA PROGRAMACION DE PAGOS

ROTACIN DE ACTIVOS

RECURSOS HUMANOS

LOGSTICA

CAPACITACIN
INDICE DE ROTACIN DE EXISTENCIAS EN NUESTROS ALMACENES
EVALUACIN DE LA EJECUCIN DEL PLAN ANUAL DE CONTRATACIONES
NIVEL DE ATENCIN DE SERVICIOS TIC

TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES

CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

COMPUTO

Frugalizacin.

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Anlisis de la Frugalizacin.
1. Se verifica que la Empresa Electro Oriente S.A. presenta un mapa de procesos
compuesto por doce (12) procesos, de los cuales seis (06) procesos son procesos
productivos clave, un (01) proceso es de gestin y cinco (05) procesos son
considerados procesos de apoyo.
2. Luego de verificado el Mapa de Procesos se procede a realizar el esquema de
frugalizacin, clasificando a los procesos en las categoras administrativos y
operativos, estos son:

Siete (07) procesos son considerados administrativos y;

Cinco (05) procesos son considerados operativos.
Cabe precisar que el proceso de facturacin no es considerado operativo, a pesar
de ser un proceso clave en el mapa de procesos empresarial, dado que no tiene
una interrelacin directa con el cliente.

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Conclusiones y Recomendaciones
1. Electro Oriente S.A. es una empresa que brinda el servicio de generacin,
transmisin, distribucin y comercializacin de energa elctrica con carcter de
servicio pblico o de libre contratacin. Es considerada una Empresa de Operacin
Tipo Servicio/Bienestar, dado que permite generar condiciones favorables para
mejorar la calidad de vida de las personas.
2. En la Matriz de Proceso de Transformacin la Empresa se ubica en el cuadrante
(Continuo, Continuo) dado que representa un servicio bsico de prestacin
continua. Asimismo presenta como definicin de producto: Suministro de energa
elctrica en Alta, Media y Baja Tensin.
3. La Empresa Electro Oriente S.A. presenta un mapa de procesos compuesto por
doce (12) procesos.
4. Luego de verificado el Mapa de Procesos se procede a realizar el esquema de
frugalizacin, clasificando a los procesos en las categoras administrativos y
operativos, estos son:

Siete (07) procesos son considerados administrativos y;

Cinco (05) procesos son considerados operativos.

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