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Parte I.

Introduccin a los
negocios electrnicos
Primitivo Reyes Aguilar/ Octubre 2004

Contenido
1.Evolucin de los negocios electrnicos
(NE)
2. Introduccin a los NE y modelos de negocio
3.Beneficios de los negocios electrnicos
4.
Asociaciones relacionadas con los NE
5.
Modelos de negocio B2C
6.
Modelos de negocio C2C
7.
Modelos de negocio B2B
8.
Modelos de negocio interorganizacional
Intranets
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1. Evolucin de los
negocios electrnicos

Evolucin de los negocios


electrnicos

Transferencia electrnica de fondos


(EFT-70s)

Utilizado por empresas muy grandes o


instituciones financieras

Intercambio electrnico de datos (EDI)

Expande la participacin de empresas de


manufactura, detallistas, proveedores de
servicios, etc. (industria automotriz)
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Evolucin de los negocios


electrnicos

Se popularizan las aplicaciones de


Telecomunicaciones:

Rango desde negociacin de acciones hasta


sistemas de reservaciones

Aparece el Internet en los 1990s

Se desarrollan las pginas Web y se expanden


las aplicaciones comerciales va pginas y
sitios Web a los negocios electrnicos

Terminologa

Internet red de redes mundial

Web parte de Internet que soporta una


interfase grfica de usuario para exploracin de
hipertexto con un navegador

Intranet red interna que usa los mismos


estndares que Internet

Sitio o Portal Punto de entrada a Internet


(Yahoo!, Excite), proveen servicios de bsqueda,
noticias, mapas, juegos, compras, etc.
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2. Introduccin a los
negocios electrnicos

Qu es el Comercio
electrnico?

Intercambio de informacin electrnica


digitalizada

Mediada por la tecnologa

Entre diversas partes (personas y


organizaciones)

Incluye actividades entre y dentro de las


organizaciones que apoyan el intercambio
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Perspectivas del Comercio


electrnico

Perspectiva de Comunicaciones:

Es el envo de: informacin, productos /


servicios, o pagos sobre medios electrnicos
y redes de computadoras

Perspectiva de proceso de negocios:

Es la aplicacin de la tecnologa en la
automatizacin de flujo de trabajo y
transacciones de negocio
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Perspectivas del Comercio


electrnico

Perspectiva en Lnea (On Line):

Proporciona la capacidad de comprar y


vender productos e informacin en Internet
y otros servicios en lnea.

Perspectiva de servicio:

Permite reducir costos de servicio con


empresas, consumidores y administracin al
mismo tiempo que se incrementa la calidad
y se agiliza el tiempo de entrega
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Diferencias entre comercio y


negocio electrnico

E-Commerce (Comercio electrnico - CE):

E-Business (Negocios electrnicos):

Transacciones comerciales entre proveedores


y clientes

CE + servicio al cliente, colaboracin con


socios del negocio como proveedores y
clientes para la ventaja competitiva

Negocios electrnicos puros vs parciales

Productos, procesos y agentes fsicos o


digitales (Libros de Amazon o Software de Egghead)
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Comercio electrnico

Enfoque a Transacciones usando tecnologa


Ventas e intercambio de informacin del
producto y su venta

Cambios requeridos, nuevas opciones y


audiencias de venta

Alcance, integracin vertical orientado al cliente

Entidades involucradas, clientes, ventas,


mercadotecnia, TI

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Negocios electrnicos:

Enfoque a habilitacin de procesos y funciones


mediante tecnologa, nuevas formas de hacer
negocio

La estrategia implica el rediseo del negocio,


incluye el RH
Integracin vertical: Front office y Back Office

Integracin lateral con clientes y proveedores:


ERP, SCM, CRM
Entidades involucradas manufactura, ingeniera,
finanzas, RH. Trabajo en equipos
multidisciplinarios

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Categoras por tipo de


transacciones

Business-to-Business (B2B):

Business-to-Consumer (B2C):

Transacciones entre empresas y mercados


electrnicos

Operaciones de detalle con compradores


individuales (por ejemplo con
www.Amazon.com )

Movil-to-Consumer (M2C)

Similar al anterior con servicios mviles

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Categoras por tipo de


transacciones

Consumer-to-Consumer (C2C):

Los consumidores venden directamente a


consumidores (www.clasified2000.com,
sitios de subastas como www.ebay.com, etc)

Consumer-to-Business (C2B):

Personas que venden productos o servicios


a las organizaciones o que buscan
interaccin con vendedores
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Negocios electrnicos en
Mxico

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Categoras por tipo de


transacciones

Government-to-Business/Consumer (G2BC):

Incluye las comunicaciones del gobierno con


las empresas o con los consumidores

Intraempresarial (Intranets):

Incluye las actividades internas de la empresa


como intercambio de productos, servicios e
informacin. Avisos de recursos humanos, etc.
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Categoras del E-Business

Subastas en lnea

Banca electrnica

Comercio electrnico en lnea

Market places o Mercados electrnicos

Ingeniera en lnea
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Categoras del E-Business

Franquicias en lnea

Juegos de azar electrnicos

Aprendizaje en lnea

Correo electrnico

Seguros en lnea
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Diferencias entre los


Negocios electrnicos y los
Las decisiones estratgicas incluyen a la
tradicionales
tecnologa

Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web,


experiencia del cliente

Capacidad de respuesta competitiva en


tiempo real

La competencia se basa en la velocidad y la


hipercompetencia
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Diferencias entre los


Negocios electrnicos y los
La tienda siempre est abierta
tradicionales

Interfase con el cliente basada en tecnologa

24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de


los clientes

El cliente interacta con su pantalla, PDA, ATM,


Celulares, debe lograr una experiencia agradable

El cliente controla la interaccin

Modelo de autoservicio personalizado, sin


presiones para la compra

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Diferencias entre los


Negocios electrnicos y los
Conocimiento del comportamiento del
tradicionales

cliente

Economa de redes

Sitios Web visitados, compras y montos, etc. Para


ofrecerle servicios personalizados

El valor para el cliente se determina por la


cantidad de personas que adoptan la tecnologa

Los negocios electrnicos tienen


caractersticas nicas y est creciendo

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Limitaciones tcnicas de los


Negocios Electrnicos

Falta de seguridad, confiabilidad y


algunos estndares

Insuficiente ancho de banda de


telecomunicaciones

Herramientas de desarrollo de software


todava en evolucin
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Limitaciones tcnicas de los


Negocios Electrnicos

Dificultades para integrar el software de


comercio electrnico con los sistemas
empresariales actuales

Los proveedores requieren servidores


Web y redes

Seguridad y privacidad en ambientes


B2B

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Limitaciones no tcnicas de
los Negocios Electrnicos

Altos costos internos de desarrollo y


falta de experiencia

Falta de confianza y resistencia del


consumidor, no conoce la empresa
(desconfianza a medios de pago)

Vacos legales y falta de regulaciones


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Limitaciones no tcnicas de
los Negocios Electrnicos

Falta de servicios de soporte (altos


costos de conexin y telfono)

Falta de masa crtica de consumidores


en algunas reas (pocas PCs, Bajo PIB)

Puede resultar en ruptura de las


relaciones humanas

Falta de acceso al Internet

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Algunos temores en los


negocios en lnea

Conflicto entre canales, menos


intermediarios

Competencia mundial

Derechos de autor fcilmente evadidos

Aceptacin del canal por los clientes


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Algunos temores en
los negocios en lnea

Poca fidelidad de los clientes (distancia


Click)

Precios ms bajos y mayor calidad

Comparacin en lnea de proveedores

Dudas sobre la factibilidad de estar en red


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Negocios electrnicos o EBusiness

Los componentes principales del EBusiness son:

EB = EC+ BI+ ERP + CRM+


SCM

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E-Business ....

EC e-commerce

BI Business Intelligence

Canales de distribucin y e-tailing

Coleccin de informacin primaria y


secundaria sobre competidores, clientes, etc.

ERP Enterprise resource planning

Operaciones de Back Office (pedidos,


compras, facturacin, control de inventarios)

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E-Business ....

CRM Customer relations management

Coleccin de todas las interacciones de


puntos de contacto con el cliente (tienda de
detalle, correo, telfono, Internet)
integradas para identificar un perfil del
cliente, su comportamiento y preferencias.

Relaciones 1 a 1 para mantener la lealtad.


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E-Business....

SCM Gestin de la cadena de


abastecimiento

Coordinacin de canales de distribucin de


productos

Control automtico de inventarios, cuando se


vende el producto al mismo tiempo se ordena al
proveedor

Coordinacin de logstica integrada de


abastecimiento

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3. Beneficios de los
negocios electrnicos

33

Beneficios a las
organizaciones

Expande los negocios al mbito


nacional e internacional

Reduce los costos de manejo de


informacin basada en papel

Capacidad para crear negocios


altamente especializados (
www.dogtoys.com www.cattoys.com)
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Beneficios a las
organizaciones

Permite la operacin de cadenas de valor


en modo Pull iniciando con la orden del
cliente para un servicio personalizado
(Dell)

Mejora de la comunicacin con los


asociados de negocio

Mejora el servicio al cliente y reduce el


tiempo de ciclo

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Beneficios a las
organizaciones

Muestras gratis por la red (msica en


formato MP3, imgenes JPEG, video MPEG)

Mejora de la lealtad del cliente

Mejora en ventas directas:

Promocin del producto


Canales directos de distribucin

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Formato de compresin

MPEG Moving Picture Expert Group

MP3 = MPEG Audio Layer 3

Desarroll estndares para comprimir video MPEG-2


(DVDs, HDTV) y MPEG-4 para PDA, celulares. 100:1.

Compresin de audio a 12:1 para descarga por Web


Buena calidad de sonido, 44.1KHz 16 bits estereo, ha
puesto en jaque a la industria del disco

Macromedia Flash, para animacin


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Beneficios a los
consumidores

Les permite comprar las 24 horas


durante 365 das desde cualquier parte

Permite tener muchas alternativas de


proveedores y productos, con
informacin instantnea, comparando
precios y condiciones

Para productos digitalizados la entrega


es rpida
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Beneficios para el
consumidor

Permite a los consumidores que


interacten con otros consumidores

Seccin de preguntas y respuestas ms


comunes en Web

Despliegue de la informacin de pedidos


y requisitos

El cliente puede dar seguimiento en lnea


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Beneficios a la sociedad

Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los


viajes, contaminacin y trfico

Permite que la gente con menos recursos


tengan acceso a mejores productos a
bajos precios, incluyendo su educacin

Facilita los servicios pblicos


gubernamentales y de asociaciones de
apoyo

40

Razones para comprar en


Internet
Razones

Ahorra tiempo

60

Evita multitudes

48

Precios ms bajos

48

Acceso art. limitados

32

Mejor seleccin

28

Mayor inf. Sobre el producto

22

Ms fcil de comprar

14
41

Razones para no comprar en


Internet
Razones

Costo de los envos

51

No poder tocar los productos

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Dificultad de devolucin

32

Dudas por tarjeta de crdito

24

No se puede preguntar

24

Descarga lenta del sitio

16

Dudas sobre tiempo de entrega

10
42

Impactos de los negocios


electrnicos

Creacin de nuevos productos,


servicios y modelos de negocio

Sistemas de pagos electrnicos y


dinero electrnico

Nuevas formas de administracin de


recursos humanos: reclutamiento,
evaluacin, promocin, capacitacin.
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4. Organizaciones
relacionadas con el
comercio electrnico

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Instituciones relacionadas
con el Comercio Electrnico
AMECE
en
Mxico

Asociacin Mexicana de Estndares para el Comercio


Electrnico con ms de 15000 empresas asociadas

AMIPCI
Asociacin Mexicana de la Industria
Publicitaria y Comercial de Internet,
conformada por los portales principales

CANIETI

Cmara Nacional de Industrias Electrnicas de


Telecomunicaciones e Informtica, incluye la Alianza
E-Commerce

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Instituciones relacionadas
con el Comercio Electrnico
AMITL
en
Mxico

Asociacin Mexicana de la Industria de


Tecnologas de Informacin

Comit EDI de Mxico y Grupos de


trabajo

Dicta normas mexicanas relacionadas con el


manejo de EDI

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Conclusiones

Las tecnologas y estndares de comunicacin


ms abiertos impulsarn los negocios
electrnicos

Es necesario ingresar a los negocios en lnea


en menor o mayor grado para empezar a
aprovechar sus beneficios

La alta administracin debe estar conciente de


los retos, riesgos e inversiones que implica la
estrategia de los negocios electrnicos
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