CAP.

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION Y MARKETING

CURSO: PLAN DE MARKETING

PLAN DE MARKETING DE LA AGENCIA DE

VIAJES TOTORA ADVENTURES
DOCENTE: Dr. Javier Scrates Pineda Ancco.
EXPOSITORES:
Aguilar Callata Henry Yuver
Meneses Coila Wilson Harry
Supo Quispe Kervin Demer

Puno Per
2014
VIAJES Y TURISMO TOTORA
ADVENTURES

1. HISTORIA DE LA AGENCIA
DE VIAJES TOTORA
ADVENTURES

TITULAR:
Fredy
coila
coila

RUC:

VIAJES Y TURISMO TOTORA ADVENTURES

HISTORIA DE LA AGENCIA DE
TURISMO
TOTORA ADVENTURES
- El Tec. Fredy coila coila , Guia oficial de turismo,
sigui sus estudios en la Carrera Profesional de
turismo en la Instituto Jos Antonio Encinas de la
ciudad de Puno , hijo del Sr. Antonio coila vilca y
Doa Victoria coila quispe (Campesinos ) se
gradu en el ao 2010.

VIAJES Y TURISMO TOTORA

ADVENTURES

Con la carrera Profesional de

Turismo, gano experiencia a
partir del ao 2010 al 2013 en
diferentes Agencias de viajes
como:
a) En La agencia de viajes y
turismo UROS TRAVEL
b) Agencia de viajes y turismo
LAGO TOURS.

VIAJES Y TURISMO
TOTORA ADVENTURES

Por la mucha demanda de Guas de turismo en

la ciudad
de puno y que eran muy mal pagados en el Sr.
Fredy coila coila decide En febrero del ao 2014
emprender y crear su propia agencia de viajes
en la ciudad de Puno, en donde se brindara el
servicios de diferentes Tours en el lago titikaka y
que
llevara
por
nombre
TOTORA
ADVENTURES , un ao despues se sumaria al
equio de trabajo su hermano mayor Rober coila
coila y willian vilca coila.

VIAJES Y TURISMO TOTORA

ADVENTURES

Durante
el
primer ao fue
difcil
sacar
adelante
esta
agencia ya que
era nueva y
tenia problemas
de
personal,
gestin y sobre
todo
econmicos.

EN ESTE AO MEJORO LA SITUACION CRITICA

EN LA AGENCIA, Y CUENTAN CON UNA
EMBARCACION MODERNA TURISTICA Y SU
OFICINA QUEDA FRENTE AL TERMINAL
TERRESTRE

TAMBIEN EMPEZARON RELACIONES EXTRATEGICAS

CON UNA AGENCIA DE VIAJES DE LA CIUDAD DEL
CUSCO Y
UNA AGENCIA EXTRANGERA DE
CHEQUESLOVAQUIA.

VISIN
Entregar
una
experiencia
+nica
e
inolvidable creando lazos de amistad y
confianza entre los visitantes y nuestos
pobladores
MISION
Buscar la satisfaccin de nuestros pasajeros
que nos permiten ser totalmente
transparentes, a fin
satisfacer sus
necesidades en todo el recorrido del Tours.

ORGANIGRAMA

CUADRO DE
FUNCIONES
Totora tour

Administrador

Counter

Operaciones

Reservas

Controla,
organiza,
dirige, planea,
planea

Es el que
se encarga
de vender y
dar
informacin
sobre los
paquetes
tursticos

Es el
encargados
de elaborar
los servicios
y organizar
los productos
tursticos.

Encargado en
hacer las
reservas
tursticas tanto
para turistas
nacionales e
internacionales

PRODUCTO

DESCRIPCIN

Paquetes para vacaciones

familiares, viaje de negocios,
grupos de incentivo, mstico,
vivencial y aventura, para la
juventud y la tercera edad.

Visita a los diferentes

atractivos tursticos de la
regin puno:
-Tours Uros.
CARACTERSTICA -Tours Uros- taquile.
-Tours uros- amantani-taquile.
S
-Tours sillustani.
-Tours molloco.

EVOLUCIN

POSICIN DE LA
EMPRESA

PRECIO

PROMOCIN

PLAZA-DISTRIBUCIN

El precio del servicio es

competitivo ya que son
econmicos y estn al
alcance de los turistas
nacionales como extranjeros.

Las promociones que se

ofrecen son a Grupos de
excursionistas como: colegios,
universidades, asociaciones
etc.

Nuestra agencia de viajes

no cuenta con
intermediarios ms si
colaboradores.

TURISTAS NACIONALES /
INTERNACIONALES
-Tours Uros. 20.OO
-Tours Uros- taquile.
-Tours uros- amantanitaquile.
-Tours sillustani.
-Tours tinajani.

Las promociones que hace

totora adventures es por va
electrnica como:
-Gmail
-Hotmail
-Facebook.
-Trpticos
-Carpetas tursticas

La agencia de viajes desde su

inicio hasta la actualidad
creci favorablemente ya que
se realiz alianzas estrategias
con distintas operaras
tursticas tanto nacional como
extranjeros.

La evolucin en el precio es
favorable ya que se
incremente hasta la
actualidad.

En un inicio no se hacia la
promocin por va electrnica y
correos pasado el tiempo se fue
promocionando los paquetes
tursticos por la va la dicha.
Los cual incremente
favorablemente la demanda.

Nuestro servicio an no est

bien posicionado ya que es
nueva en el mercado y la
competencia es fuerte.

La agencia de viajes tiene

posicin en los precios ya
que son econmicos y
accesibles.

La agencia de viajes no tiene

una promocin constante.

La agencia cuenta apoyo

de personal como
- Guas tursticos
-transportes
- Restaurantes
- etc.
En un inicio no se tena la
experiencia favorable,
pero mediante el apoyo de
familiares ya capacitados
se consigue mejores
resultados.

DESCRIPCION

CARACTERISTICA
S

CONTEXTO-MERCADO

CONSUMIDOR

El ambiente de los agencias de

viaje en la ciudad de puno est
desarrollada.

Nacional
Se contactan
Internacional directamente con los
turistas extranjeros
mediante internet.

Actualmente operan los

grupos ms resaltantes
como:

Tours Uros.
Tours Uros taquile (full
day)
Tours Uros amantani .
Taquile ( O/N)
Tours sillustani
Tours
aramamuro( puerta del
diablo)

A.
B.
C.

receptivos
Mochileros
Pull

Mediante hoteles
Ferias tursticas

MAS GRANDES.
Kontiki tours.
Quimabaya tours.
Solmar tours.
AGENCIA DE
VERIVIOS PULL
Jumbo
Suri class
Kullsuyo
Jales del terminal
Coyla expeditions

CANAL

COMPETENCIA

EVOLUCION

La evaluacin de las agencias

de viaje ha sido desfavorable ya
que hay muchas agencias de
viaje que ofrecen tours bajos.

La demanda de
turistas
extranjeros a
disminuido a
diferencia de los
turistas
nacionales que
incremento de
gran manera y asi
elevar su nivel se
satisfaccin

En la actualidad la
venta de tours se hace
directamente por la
web con reservas.

Actualmente la
competencia aumento
desfavorablemente.

POSICION DE LA
EMPRESA

Aun no esta posicionada en el

mercado porque es nueva

esta en
crecimiento de
contactar con
nuevos
consumidores

El contacto con los

Grupos receptivos es
directamente, y los
mochileros y Pull son
por endose.

Es nueva y tiene mucha

competencia con las
agencia con con mas
tiempo en el mercado

Caractersticas de la empresa

Pondera Nota
cin

Valor
real

Valor
mximo

Margen de
mejora

Personal

54

90

40%

Promociones

90

90%

Calidad del servicio

10

80

20%

precios

50

80

20%

Posicionamiento

90

10%

Caractersticas entorno

Ponder
acin

Nota Valor
real

Valor
mximo

Margen de
mejora

Desarrollo de las Agencias

81

90

10%

demanda de turistas

54

60

40%

Numero de agencias

63

70

30%

Calidad de servicio

64

80

20%

Satisfaccin

56

10

30%

Amenaza de competidores

10

90

90

10%

Anlisis de segmentacin

NECESIDADES:

Cultura
Convivencia
diversin

TECNOLOGIA

T. Internacional

Paquetes
Mochileros
carpeta

T. Nacional

CLIENTES

T. NACIONAL

T.INTERNACIONAL

Cultura

1.

10

Convivencia

11

Diversin

12

Cultura

13

Convivencia

14

Diversin

15

Cultura

16

Convivencia

17

Diversin

18

PAQUETE

MOCHILERO

ENDOSE

Desarrollo del anlisis de

segmentacin

SOBRE LA TECNOLOGIA
hay 3 tipos paquetes, se refiere:
- Tour organizado: Servicio con
horas exactas del itinerario del da
pagan por un buen servicio
- Mochilero: Servicio econmico y
de diversin, no cuentan con mucho
dinero
- Endose: Servicio compartido y
econmico , pagan por un servicio
bsico.

SOBRE LOS CLIENTES

- los nacionales: son turistas de una

economa normal.
- Internacionales: Hay todo tipo de
turistas extranjeros de clase A.B.C

Sobre las necesarias:

Sobre las necesarias:
- culturales quieren conocer la historia
de nuestra regin.
-Convivencia: quieren conocer las
costumbres de la comunidad.
-Diversin: Buscan un turismo de
aventura y diversin.
Tenemos 18 segmentos a los que
atendemos a solo 10 y tenemos 8 libres
que sern nuestro objetivo.

Anlisis de competitividad

Competencia directa:
Agencia Kollasuyo
Agencia Suri
Agencia Jumbo
Agencia Coila travel
Competencia potencial
Gate 1
Quimbaya tours
Solmar tours
Kontiki Tours
Proveedores:
Cuentas extranjero
Lancha propia
Mobiliario propio

Producto sustituto
Jales (personas que venden
paquetes en el terminal terrestre)
Counter ( Personas que venden
paquetes en el Jr. Lima)
Organizaciones que tiene fuerza para
influir en la empresa
Sunat
Municipio
Mincetur
Dircetur
Camara de comerio y hotelera
Marina de guerra
Policia de Turismo

Desarrollo
Viendo que tenemos muchos
competidores directos que
ofrecen lo mismo y no nos
diferenciamos, no somos muy
competitivos
Viendo que tenemos varias
organizaciones que nos
vigilan y nos pueden influir
mucho, somos
medianamente competitivos
porque a todos nos vigilan

TIPOS
DE
OBJETIVO

OBJETIVO

DESCRICION

MET
A

FECHA
ACTUAL

SITUA
CION
ACTUA
L

CUANTITA

Entra al
nuevo
mercado
de
segmenta
cin o de
la
competen
cia

Actualmente
la
empresa
quiere lograr
satisfacer
nuevos
segmentos
de
turistas
con
mas
exigencia
y
satisfacerlos
Tanto como
extranjeros y
nacionales

02/07/
15

Increment
ar
promocio
nes de la
empresa
o de la
agencia
de viajes

La empresa
Totora
aventures
aun no esta
reconocida
Entre
la
competencia

Alt
a

02/07/
15

TIVOS

CUALITA
TIVOS

ESTRATEGIA

FECHA
DE
ARRAN
QUE

ESTADO
ACTUAL

al ofrecer un
servicio
mas
innovador y con
diferentes ofertas
de
precio
se
incrementara
satisfacer un
nicho de mercado
mas
alto
logrando
ser
lideres

01/09/1
5

En
progreso

Med
ia

Al brindar un
servicio mejorado
variado se
incrementara la
las promociones
de la empresa
as
ser
reconocida como
una
de
las
mejores
empresas
y
difundirlo a travs
de
Redes
Sociales, Pagina
web, Correos.

01/09/1
5

La
agencia
TOTORA
AVENTU
RE
se
encuentr
a en un
estado
de
procedimi
ento

Observacion
es