SISTEMA DE TRMITES Y

SERVICIOS PBLICOS DE
CALIDAD

1. INTRODUCCIN.
2. OBJETIVOS GRAL. Y ESPECIFICOS.

NDICE

3. ALCANCE.
4. METODOLOGA
5. RESULTADOS ESPERADOS.

el Censo 2010 el estado de Baja California Sur

cuenta con una poblacin de 637,026 habitantes (251,871 son
habitantes del municipio paceo). En tiempos recientes la
afluencia a las instalaciones administrativas del Municipio de
La Paz ha mantenido un aumento constante, lo que ha
generado una mayor demanda en la eficiencia y eficacia de los
trmites y servicios que este presta.
Con base en

1.INTRODUCCI
N

En relacin a lo anterior, la modernizacin administrativa y la

mejora regulatoria se ha vuelto el pilar para la mejora y
sistematizacin en el ofrecimiento y puesta a disposicin de la
tramitologa al ciudadano paceo.

De acuerdo al Banco Mundial de Comercio, a travs de su

publicacin DOING BUSINESS 2012 nos posiciona en los
ltimos lugares en los siguientes indicadores:
Apertura de un Negocio
Manejo de permisos de construccin
Registro pblico

2. OBJETIVO
GRAL.

Poner a la disposicin de la ciudadana

la informacin necesaria para la
realizacin de trmites y servicios que
ofrece el Gobierno Municipal de La
Paz, B. C. Sur, haciendo estos de fcil
acceso y garantizando mayor calidad
en el servicio, empleando para ello un
catalog de tramites digital que estar
en lnea para su consulta.

1. Mejorar la realizacin de trmites y la

prestacin de servicios en el Gobierno
Municipal, facilitando a los usuarios el
acceso de manera oportuna y con la calidad
requerida.

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

2. Eliminar las causas que generan ineficiencia

o corrupcin en los procesos y servicios.
3.

Promover
la
simplificacin
desregulacin de normas inadecuadas.

4. Aprovechar
existentes.

al

mximo

los

y/o

recursos

3. ALCANCE

El Catlogo de Trmites y Servicios incluir 17 Dependencias

del Municipio.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Presidencia Municipal
Secretara General Municipal
Tesorera Municipal
Contralora Municipal
Oficiala Mayor
Direccin General de Obras Pblicas y Asentamientos
Humanos
7. Direccin General de Servicios Pblicos Municipales
8. Direccin General de Desarrollo Social. . . . . .
De las cuales se Identificarn cada uno de los Trmites y
Servicios, tanto para
con los contribuyentes como al interior del propio
ayuntamiento.

1. IDENTIFICAR EL UNIVERSO DE TRMITES.

4. METODOLOGA
8 pasos

Para identificar el universo de trmites que se realizan en

el municipio es necesario llevar a cabo un inventario de
los trmites y Servicios efectuados en cada Dependencia
del Municipio, donde la participacin de las dependencias
estarn representadas por un administrador, donde, cada
uno de estos proporcionar la relacin de los trmites y
servicios que se ejecuta
en su rea.
2. IDENTIFICAR LAS CARACTERSTICAS DE LOS
TRMITES Y SERVICIOS. El segundo paso de la
metodologa consiste en identificar y sistematizar la
informacin relativa a (1) el tipo de promoverte de cada
trmite, (2) el tipo de trmite, (3) el tipo de modalidad o
movimiento, y (4) la secuencia con que se realizan los
trmites.

3. CORROBORAR LA UBICACIN ORGANIZACIONAL DE LA

OFICINA
DONDE SE RESUELVEN LOS TRMITES Y SERVICIOS. Otro paso
importante por realizarse durante la elaboracin del Catlogo de
Trmites es el correspondiente a identificar la ubicacin del trmite
dentro de la estructura orgnica oficial del municipio. Esto, a fin de
que no exista discordancia entre los nombres oficiales y los que se
utilizarn en la ficha de trmites.
4. DETERMINAR EL UNIVERSO DE
REQUISITOS DE LOS TRMITES Para
determinar el universo de requisitos que
contienen los diversos trmites y Servicios, se
elaborar una relacin de stos.

METODOLOGA

5. ANLISIS DEL MARCO NORMATIVO DE LOS TRMITES Y

SERVICIOS AS
COMO EL DE SUS REQUISITOS. La cartera de trmites que se haya

obtenido por medio de las hojas de control deber cotejarse con el

marco normativo municipal vigente, a fin de identificar y eliminar los
trmites que no cuenten con fundamento jurdico e incorporar los
trmites que no son aplicados, pero que las normas facultan u
obligan al municipio a aplicarlos.
6. CREAR EL CDIGO DE IDENTIFICACIN PARA CADA
TRMITE Y SERVICIO. Este paso consiste en asignarle un
cdigo de identificacin a cada trmite, a fin de poderlos
identificar y administrar de manera ms fcil.

METODOLOGA

7. ELABORAR EL CATLOGO DE
TRMITES Y SERVICIOS. Una vez
concluida la lista con todos los trmites,
se proceder a elaborar las fichas de
cada trmite, las cuales conformarn el
Catlogo de Trmites Municipales.

METODOLOGA

7. PUBLICAR EL CATLOGO DE TRMITES Y

SERVICIOS. Una vez elaboradas las fichas de trmite y
servicios esta se socializar con las diferentes
dependencias y reas del municipio, a fin de llegar a una
adecuada adopcin.

METODOLOGA

8. DIFUNDIR EL CATLOGO DE TRMITES Y

SERVICIOS. Las fichas de trmites se difundirn a travs
de Internet en la pgina del Municipio, kioscos de
consulta instalados en las oficinas Municipales, as como
por cualquier otro dispositivo de consulta que resulte
procedente en su momento. Pgina de Internet del
Municipio.

METODOLOGA

5. RESULTADOS ESPERADOS
Sin lugar a dudas la aplicacin de las nuevas tecnologas y el mejoramiento administrativo para la realizacin
de los trmites que ofrece la Administracin del Municipio de La Paz, llegara a impactar a los 251,871
habitantes del municipio paceo, ya que al brindarle una mayor calidad en los servicios radicar en la
confianza y comodidad del contribuyente al realizar su trmite.
De forma puntual la Administracin del Municipio de La Paz espera:

Incrementar el Nmero de Tramites realizados por los Ciudadanos.

Desarrollar un Motor de Bsqueda Moderno y Eficiente que muestre los resultados en un formato de fcil
Ubicacin de Trmites y Servicios.
Que el Ciudadano pueda consultar en las fichas de los trmites y servicios.
Dudas y Quejas. para indicar adnde? y con quin? podemos Dirigirnos para solicitar asesoras y, en
su caso, exponer nuestras Inconformidades.
Fundamento Jurdico, para quienes requieran adentrarse en el sustento legal de los trmites y servicios.
o Plazos y Criterios de Resolucin, a fin de que los ciudadanos conozcan en cunto tiempo obtendrn
una respuesta y bajo qu condiciones resolver la dependencia.
PARMETROS DE MEDICIN PERIDICA