CURSO: SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

TEMA: Aspectos Conceptuales sobre Sistema de

Informacin II
PROFESOR: MIGUEL CRUZ LABRN

ARQUITECTURA DE INFORMACION
SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SISTEMAS EXPERTOS

SISTEMA DE APOYO A LA
TOMA DE DECISIONES
SISTEMA DE INFORMACIN
ADMINISTRATIVA
SISTEMA DE
PROCESAMIENTO
DE TRANSACCIONES

VENTAS MANUFACTURA FINANZAS

HARDWARE

SOFTWARE

1.- APLICACIONES
2.-BASE COMPUTACIONAL

CONTABILIDAD

BASE DE DATOS

RR. HUMANOS

TELECOMUNICACIONES

Principales Aplicaciones
Sistemas de nivel estratgico
pronsticos
ventas a 5
aos

plan operativo
a 5 aos

pronstico
pronsticos
presupuestario beneficios
a 5 aos

SISTEMAS DE INFORMACIN
PARA LA DIRECCIN (ESS)

Sistemas de nivel de gestin

SISTEMAS DE INFORMACIN
PARA LA GESTIN (MIS)

gestin ventas

control
inventario

presupuestos
anuales

anlisis de
reubicacin

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
costes

anlisis de
precios/rentabilid
ad

estaciones de
trabajo de
ingeniera

SISTEMAS DE SOPORTE
DE DECISIONES (DSS)

Sistemas de nivel de conocimiento

procesamiento
de textos

estaciones
CAD

estaciones de
trabajo gerencial

almacenamiento
ptico documentos

agendas
electrnicas

SISTEMAS DE TRABAJO
DEL CONOCIMIENTO (KWS)
SISTEMAS OFIMTICOS
(OAS)

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos
Ventas y Marketing

control maquinaria
control movimiento
materiales
Produccin

gestin de
efectivo
compraventa
de valores
Finanzas

nmina
cuentas por pagar
cuentas por cobrar
Contabilidad

expedientes
empleados
formacin
Recursos Humanos

SISTEMAS DE
PROCESAMIENTO
DE TRANSACCIONES
(TPS)

Desde ISLAS FUNCIONALES ..

Logstica
Distribucin

MRP

Operaciones

Administracin
Financiera

Recursos
Humanos

Activos
Fijos

Mantenimiento

Ventas

. hasta ERP

Logstica

MRP

Operaciones

Distribucin

Administracin
Financiera

Recursos
Humanos

Activos
Fijos

Mantenimiento

Venta

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

ejemplo de TPS: sistema de nminas

datos de empleados
(varios departamentos)

Archivo
maestro
nminas

a Contabilidad General: sueldos y salarios

Informes
gestin

Sistema de
nminas

documentos Hacienda y Seg. Social

Elementos
Elementosde
dedatos
datosen
enelelarchivo
archivo
maestro
de
nmina:
maestro de nmina:
Empleado
Empleado
Nmero
Nmero
Nombre
Nombre
Direccin
Direccin
Departamento
Departamento
Ocupacin
Ocupacin
Salario
Salariobruto
bruto
Ganancias
Gananciasacumuladas
acumuladas
Fiscales
Fiscales
Retencin
RetencinIRPF
IRPF
Seguridad
SeguridadSocial
Social
Otras
deducciones
Otras deducciones

transferencias y cheques empleados

consultas
on-line
Num.
Num.
empleado
empleado
8769
8769

Nombre
Nombre
Prez, P.
Prez, P.

Salario
Salario
bruto
bruto
200.000
200.000

IRPF
IRPF
50.000
50.000

S.S.
S.S.

Salario
Salario
acumulado
acumulado
25.000 750.000
25.000 750.000

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

tipos de TPS

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

TIPOS DE TPS
Ventas/Marketing
Gestin ventas
Investigacin de
Principales
mercados
funciones del Promocin
sistema
Precios
Nuevos productos

Principales
aplicaciones

Produccin
Planificacin
Compras
Envos/Recepcin
Ingeniera
Operaciones

Sistemas de
planificacin de
recursos materiales
Sistema de pedidos
Sistemas de control
Sistema de
de rdenes de
investigacin de
compra
mercados
Sistemas de
Sistema de precios
ingeniera
Sistemas de control
de calidad

Contabilidad/
Finanzas

Recursos humanos

Presupuestos
Contabilidad
general
Facturacin
Contabilidad de
costes

Registros personal
Accin social
Compensacin
Retribuciones
Relaciones
laborales
Formacin

Sistema de
contabilidad
Cuentas por
cobrar/pagar
Presupuestos
Sistemas de
gestin de
fondos

Nmina
Expedientes de
empleados
Sistemas de
prestaciones
Sistemas de
trayectoria
profesional

Otros tipos (ej:

Universidad)
Admisiones
Calificacines
Cursos
Ex-alumnos

Sistema de registro
Sistema de
certificados y
calificaciones
Sistemas de control de
planes de estudios
Sistema de exalumnos benefactores

Presupuesto de Implementacin
ERP- SAP
Diseo e
implementacin
Software
35%

35%
Hardware
Limpieza de data

10%

10%

10%

Entrenamiento y
manejo del cambio

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

sistemas de informacin para

la gestin (MIS)

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

Caractersticas
nivel de administracin:
Resumen y preparan informes sobre las operaciones bsicas de la
empresa
usuarios: directivos intermedios
inputs: datos pasados y presentes de transacciones de los TPS
procesamiento:
compresin y resmenes de datos
generacin de informes
poca capacidad analtica (resmenes, comparaciones,... en vez de
modelos matemticos o estadsticos)
outputs:
resmenes de datos procedentes de TPS y presentacin en
informes en fechas preestablecidas informes sumarios, rutinarios o
extraordinarios
orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos
decisiones: estructuradas y semi-estructuradas
poco flexibles

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

MIS: obtencin de datos de los TPS

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

TPS
sistema
procesamiento
pedidos

archivo pedidos

MIS
archivos MIS
datos ventas
MIS

sistema
planificacin
recursos
materiales

Informes

datos unitarios
coste de
produccin

archivo maestro
produccin
datos cambio
producto
DIRECTIVOS
sistema
contabilidad
general
archivos contables

datos gastos

Funciones - Banco
Banco comercial
1984-1994
T/Maker Co.

Marketing

Planificacin
de cajero

Operaciones

Compensacin

Gestin de

de cheques

transacciones

Finanzas/
Contabilidad

Seguridad

Funciones - Compaa area

Compaa area

Marketing

Operaciones
de vuelo

Operaciones

Apoyo en
tierra

Mantenimiento
de instalaciones

1984-1994 T/Maker Co.

Finanzas/
Contabilidad

Servicios de
comida
(catering)

Funciones - Fabricacin
Fabricacin

Marketing

Produccin

Operaciones

Control de
produccin

Control de
calidad

Finanzas/
Contabilidad

Compra

ejemplo informe MIS

Ventas por producto y regin de ventas: 1999
Cd.
Descripcin Regin
Ventas reales Ventas
Reales
producto
producto
ventas
previstas
previstas
4469
Limpiador
Norte
4.066.700
4.800.000
tapiceras
Sur
3.778.112
3.750.000
Este
4.867.001
4.600.000
Oeste
4.003.440.
4.400.000
5674

TOTAL
Ambientador Norte
Sur
Este
Oeste
TOTAL

16.715.253
3.676.700
5.608.112
4.711.001
4.563.440
18.559.253

17.550.000
3.900.000
4.700.000
4.200.000
4.900.000
17.700.000

vs.
0.85
1.01
1.06
0.91
0.95
0.94
1.19
1.12
0.93
1.05

USO DE BASE DE DATOS

http://www.inei.gob.pe/

http://www.minsa.gob.pe/portada/estadistica.asp

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis de
recolocacin

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

sistemas de soporte de
decisiones (DSS)

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

caractersticas
nivel de administracin
inputs:
procedentes de TPS y MIS (orientacin interna)
datos procedentes del entorno (cotizaciones de acciones,
precios de productos de competidores,...)
procesamiento: interactivos, simulaciones, anlisis
outputs:
informes especiales, anlisis de decisiones,
respuestas a preguntas (rutas de distribucin que maximizan el
beneficio, asignacin de trabajos que mejoran la
productividad,...)
ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rpida respuesta.
dan soporte a decisiones y problemas cuyas soluciones no se
pueden especificar de antemano.
utilizan sofisticadas tcnicas estadsticas y modelos matemticos
para el anlisis de datos.

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

ejemplo DSS

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

archivos barco
(ej: capacidad)

archivo restricciones
distancia puertos)

PC

archivo costes
consumo combustible)

histrico costes
alquiler barcos)

BD modelos
analticos

grficos
archivo costes
portuarios

informes

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

Finanzas

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

sistemas de informacin
para la direccin (ESS)

caractersticas
nivel estratgico (alta direccin)
inputs: datos externos (nuevas leyes, nuevos competidores,...) e
internos (procedentes de MIS y DSS)
procesamiento: grficos, simulaciones, interactivos
outputs: proyecciones, respuestas a preguntas
objetivo: acomodar las capacidades y funcionamiento de la empresa a
los cambios del entorno presentes y futuros
diseo:
no se disean para problemas especficos
no utilizan grandes capacidades analticas
conjunto de capacidades informticas y telecomunicaciones
respuesta a preguntas:
en qu negocio deberamos estar?,
qu est haciendo nuestra competencia?,
qu nuevas adquisiciones nos podran proteger de las
oscilaciones cclicas del mercado?,
qu partes de la empresa podramos vender para obtener
efectivo para nuevas adquisiciones?.
Contabilidad

Recursos humanos

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

sistemas de informacin
para la direccin (ESS)

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

Enlaza al CEO con todos los niveles de la empresa

Muy caros de desarrollar y mantener
Ejemplo: plan de operaciones a 5 aos

Estacin ESS

Estacin ESS

Mens
Grficos
Comunicaciones

Datos internos

Datos TPS/MIS
Datos financieros
Sistemas de oficina
Modelado/anlisis

Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento
local

Datos externos
Dow Jones
Gallup Poll
Gartners Group

Estacin ESS
Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento
local

Tipos de Sistema de informacin

1.-Sistema de informacin a nivel operativo
2.-Sistema a nivel de Gestin
3.-Sistema a nivel estratgico

integracin de sistemas
Problemas:
Muy caro
Complejo
Lleva mucho tiempo

Necesidad de equilibrio:
costes integracin vs.
necesidades empresa
Necesidad de planificar
las tecnologas de
informacin.

pronsticos
ventas a 5
aos

ESS

Sistemas
de nivel estratgico
plan operacin
pronstico
a 5 aos

pronsticos
beneficios

presupuestario

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

MIS

anlisis ventas por

regin

anlisis de
recolocacin

planificacin
produccin

anlisis de
rentabilidad y
poltica precios

anlisis de costes
contractuales

DSS

estaciones
grficas

procesamiento de
textos

KWS
Ventas y Marketing

anlisis
inversin de
capitales

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control
inventario

control maquinaria
control movimiento
material

OAS

Fabricacin

calendarios
electrnicos

almacenamiento ptico
documentos

Sistemas de nivel operativo

TPS

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

Finanzas

Contabilidad

control empleados
formacin

Recursos humanos

Internet
Proveedores y Otros Socios
Comerciales

Extranets

Lmite de la
empresa

Adquisicin, distribucin y logstica

Intranets
Ingeniera e
Investigacin

Manufactura y
produccin
Intranets

Publicidad

Extranets

Ventas

Servicio al Cliente

Consumidor y
Clientes comerciales

Contabilidad,
finanzas y
administracin

Revisar:
1.- Sistemas de Informacin en los negocios
globales actuales-Cap. N1*
2.- Sistemas de Informacin ,Organizaciones
y estrategias-Cap,. N3*

* Sistemas de Informacin Gerencial-Administracin de la

Empresa Global-Laudon,Kenneth-Prentice Hall-Dcima
Edicin -2008

Qu es un Sistema de
Informacin estratgico?
Sistemas de informacin estratgicos
,son aquellos sistemas de computacin
,en cualquier nivel de la organizacin que
modifican las metas,los procesos ,los
productos ,los servicios o las relaciones
con el entorno ,para ayudar a la
organizacin a adquirir una ventaja
competitiva
Kenneth C. Laudon

VENTAJAS COMPETITIVAS CON LA

T/I
Clientes

Proveedores

Competidores

Nuevos
Participantes

Sustitutos

Objetivos
estratgicos

Atraer nuevos
clientes y
conservar a los
clientes
actuales
mediante la
creacin de
transferencia
de costos

Conservar a los
proveedores
mediante la
creacin de
transferencia de
costos

Bloquear a
competidores
conservando
clientes y
proveedores

Crear barreras
para ingresar a
la industria.

Hacer de la
sustitucin algo
poco atractivo.

Estrategia de
liderazgo de
costos

Ofrecer precios
ms bajos

Ayudar a los
proveedores a
reducir costos

Vender a menor
precio que los
competidores

Convertir el
ingreso en un
inversin poco
atractiva

Hacer de la
sustitucin algo
econmicamente
no factible.

Estrategia de
diferenciacin

Suministrar
mejor calidad,
atributos y
servicio.

Ayudar a los
proveedores a
mejorar los
servicios

Fortalecer la
competencia con
atributos nicos.

Dificultar la
decisin de
ingreso

Proporcionar
atributos
sustitutos

Estrategia de
innovacin

Suministrar
nuevos
productos y
servicios a
nuevos
mercados

Desarrollar
servicios de
suministro
nicos o crear
alianzas con
proveedores

Proporcionar
productos y
servicios nicos.

Ingresar
empresas de
potenciales
participantes

Producir
sustitutos.

Un resumen de cmo puede utilizarse la tecnologa de informacin

para implementar estrategias competitivas
Reduccin de costos
Utilizar TI para reducir de manera sustancial el costo de los procesos empresariales.
Utilizar TI para reducir los costos de clientes y proveedores.
Diferenciacin
Desarrollar nuevas caractersticas de TI para diferenciar productos y servicios.
Utilizar caractersticas de TI para reducir las ventajas de diferenciacin de los
competidores.
Utilizar caractersticas de TI para centrar los productos y servicios en nichos de
mercado seleccionados.
Innovacin
Crear nuevos productos v servicios que incluyan componentes de TI.
Realizar cambios radicales en los procesos empresariales con TI.
Desarrollar nuevos mercados o nichos de mercado nicos con la ayuda de TI.
Promocin del crecimiento
Utilizar TI para manejar la expansin empresarial regional y global.
Utilizar TI para diversificarse e integrarse en otros productos v servicios.

Contina...

Mejorarniento de la calidad y la eficiencia

Utilizar TI para mejorar de manera significativa la calidad de productos y
servicios.
Utilizar TI para realizar mejoramientos continuos en la eficiencia de los
procesos empresariales.
Utilizar TI para reducir de manera sustancial el tiempo que se requiere para
desarrollar, producir y entregar productos y servicios.
Construccin de una plataforma de TI
Apalancar la inversin en personal, hardware, software y redes de SI,
desde usos operacionales en aplicaciones estratgicas.
Construir una base de informacin estratgica de datos internos y
externos recolectados y analizados mediante el uso de TI.
Desarrollo de alianzas
Utilizar TI para crear organizaciones virtuales de socios comerciales.
Desarrollar sistemas'de informacin interoryanizacional enlazarlos mediante
Internet, extranets u otras redes que respalden las relaciones empresariales
estratgicas con clientes, proveedores, subcontratistas y otros.

CMO CUANTIFICAMOS LOS ACTIVOS

INTANGIBLES DE LA EMPRESA?

RATIO DE VALOR DE MERCADO, RESPECTO DEL VALOR

CONTABLE PARA EMPRESAS SELECCIONADAS*

EMPRESA

VENTAS ANUALES
(MILES DE
MILLONES U$)

VALOR DE
MERCADO (MILES
DE MILLONES U$)

VALOR CONTABLE
(MILES DE
MILLONES U$)

RATIO VALOR DE
MERCADO VS.
VALOR CONTABLE

MICROSOFT

25.3

327.4

41.4

7.9

INTEL

33.7

177.00

32.5

5.4

GENERAL
MOTORS
CORPORATION

184.6

30.5

20.6

1.5

*Gregory Dess-Direccin Estratgica

Datos sobre 3M

George W. Buckley
3M Chairman, President and Chief
Executive Officer

VISIN: Ser la empresa ms innovadora

y el proveedor preferido
Ventas mundiales: $20.011 millones de
dlares.
Ventas fuera de EE.UU: $12.133
millones de dlares (61% del total).
Operaciones en ms de 60 pases - 29
subsidiarias con fbricas y 35 con
laboratorios de investigacin.
Nuestros productos se venden en casi
200 pases.
Ms de 67.000 empleados.
Empleo local: menos de 300 de
nuestros empleados no viven en sus
pases de origen.
132 fbricas en todo el mundo.
189 oficinas y delegaciones de ventas.

CULTURA DE LA INNOVACIN
Dale a un empleado un trabajo y la
responsabilidad de hacerlo a su manera.
El jefe que se muestra destructivamente
crtico cuando se cometen errores, mata
la iniciativa y es esencial que contemos
con mucha gente con iniciativa si
queremos seguir creciendo
Mcknight -3M

Ley de Nmesis: Cada ventaja

alberga en si misma su propia
destruccin.

Durante los prximos cinco

aos ,en ocasiones ms de la
mitad de nuestros ingresos y
fuerza de trabajo provendr de
los
servicios.
Esto
significar ,que, muy pronto
,los venerados atributos de la
marca IBM como calidad,
confiabilidad e innovacin
describirn principalmente a
la gente de IBM sus
conocimientos
,ideas
y
comportamiento de la misma
manera que en la actualidad
describen a los ThinkPads,
servidores y software de IBM.
Louis
Gerstner
CEO
IBM-INFORME
GESTIN
1999

Ingresos y Ganancias de IBM

,segn cartera -2006

RANKING PATENTES 10 PRINCIPALES

ORGANIZACIONES PRIVADAS 2005-EE.UU
Preliminary
Rank in
2005

Preliminary #
Patents in
2005

2,941

1,828

(Final Rank
in 2004)

(Final Number
of Patents
in 2004)

International Business Machines

Corporation

3,248

Canon Kabushiki Kaisha

1,805

Hewlett-Packard Development
Company, L.P. *

1,775

1,797 *

1,688

Matsushita Electric Industrial Co., Ltd.

1,934

1,641

Samsung Electronics Co., Ltd.

1,604

1,561

Micron Technology, Inc

1,760

1,549

Intel Corporation

1,601

1,271

Hitachi, Ltd

1,513

1,258

Toshiba Corporation

1,311

10

1,154

Fujitsu Limited

11

1,296

*United States Patent and Trademark Office

LA INNOVACIN COMO FACTOR CLAVE EN LA

COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA A LARGO
PLAZO
La innovacin es el elemento clave que explica
la competitividad. Porter (1990), afirm: "La
competitividad de una nacin depende de la
capacidad de su industria para innovar y
mejorar. La empresa consigue ventaja
competitiva mediante innovaciones"
Tambin Francois Chenais enfatiz que: "La
actividad innovadora constituye efectivamente,
con el capital humano, uno de los principales
factores que determinan la ventaja competitiva
de las economas industriales avanzadas".

El Proceso de Innovacin
Tecnolgica
Se define como el conjunto de las etapas
tcnicas, industriales y comerciales que
conducen al lanzamiento con xito en el
mercado de productos manufacturados, o
la utilizacin comercial de nuevos
procesos tcnicos
Pavn J. Y A. Hidalgo (1997) Gestin e Innovacin. Un
enfoque estratgico

Las Compaas exitosas deben

transformar los Activos Intangibles en
Capital Intangible
PATRIMONIO INTELECTUAL
Conocimiento
Saber cmo,qu y por qu?;
experiencia,e informacin especfica

Personas
Conjunto global de personas de
primera categora

Conocimiento que por la va de la

investigacin y el desarrollo ,con inversin
en proteccin legal ,es transformado en
patrimonio que genera rendimientos
monetarios indirectos

TALENTO: Desarrollo de personas de

primera calidad para convertirlas en
actores de clase mundial, capaces de
crear y explotar propuestas ganadoras,
por medio DE UNA BUENA SELECCIN E
inversin EN EL FORTALECIMIENTO DE
CAPACIDADES .

Por qu la Innovacin Tecnolgica es un

Factor Clave de Competitividad?
Una intensa competencia global creada por la rpida
difusin de las capacidades de fabricacin a escala
mundial.
Un cambio radical en los productos y procesos de la
manufactura moderna provocado por las tecnologas
avanzadas de fabricacin.
Un nmero creciente de evidencias empricas sobre
la necesidad de introducir cambios en la gestin y en
las practicas laborales, estructuras organizativas y
criterios de decisin para mejorar la eficacia de las
operaciones
fabriles
y proporcionar nuevas
fortalezas
competitivas
e
introducir
nuevas
oportunidades estratgicas.

De qu manera Influyen los sistemas de

informacin en las organizaciones y las
empresas?
1.-IMPACTO ECONMICO:
A)Costos de Transacciones: Costos en que incurre una
empresa ,cuando compra en el mercado lo que no
produce ella misma. Utilizar los mercados es caro
por los costos implcitos por localizar y comunicarse
con proveedores distantes, supervisar el
cumplimiento de los contratos, comprar seguros,
obtener informacin de productos, etc. La
tecnologa de informacin (conectividad) permite
reducir los costos de transaccin, por ejemplo a
travs de enlaces va Internet ,que permiten
intercambiar informacin con proveedores externos

IMPACTO ECONOMICO DE T/I-COSTO DE

TRANSACCIN

EMPRESA Y TECNOLOGA
DE INFORMACION

B)Costo de la Agencia: La empresa es como un

conjunto de contratos ,entre individuos
interesados en s mismos ,mas que como una
entidad unificada, de maximizacin de utilidades.
Un Gerente propietario (principal),emplea
trabajadores(agentes ) para desempear un trabajo
en su beneficio (informacin) .Sin embargo los
agentes necesitan supervisin y administracin
constante porque de otra manera tendern a
perseguir su propio inters ,en vez del de los
dueos. Conforme crecen las empresas los costos
de la agencia se elevan. La tecnologa de
informacin facilita la supervisin y reduce costos
de agencia.

IMPACTO ECONMICO T/I-COSTO DE LA

AGENCIA

2.-IMPACTOS ORGANIZACIONALES T/IAPLANAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES

Caso: Fasa
Identifique los Sistemas de Informacin en FASA
Explique cmo utiliza FASA la informacin y la tecnologa
para obtener ventaja competitiva y posicionarse en el
mercado de ventas de productos farmacuticos

La cadena chilena sabe que unos de los puntos fundamentales

y deseo de todo Retail es poder traspasar todo el conocimiento
de una persona en su forma de atender como se haca en un
local hace 50 aos. Esto involucraba la estrecha relacin que
haba en los almacenes o locales cercanos un barrio cualquiera
entre la persona que atenda y sus clientes habituales, entre los
que se contaba el tener un conocimiento de la familia o de las
familias del barrio, saber cuntos integrantes tenan o qu le
gustaba a esos grupos a la hora de comprar. Con esto, ya en
esos aos, el personal del local era capaz de anticiparse a sus
necesidades y poda generar una relacin ms estrecha con
sus vecinos y, por consiguiente, tener un cliente cautivo en su
barrio. Algo similar es lo que espera FASA con su estrategia de
CRM (Customer Relationship Management). Pero FASA,
adems, se proyecta a futuro. Para eso, segn Picas, pretende
que con la ayuda de nuevas tecnologas, como los
identificadores por radiofrecuencia (chip dentro de un producto)
o por reconocimiento biomtrico, ya sea por huella digital o iris
del ojo, se pueda entregar informacin precisa de algn cliente
cuando visite algn local, y que el personal sea capaz de
reconocerlo, generando una retroalimentacin proactiva en toda
la cadena.

Rodrigo Picas ,gerente de sistemas

de la Corporacin FASA, manifest:
"que el enfoque pas por formularse
tres preguntas: cmo mejorar la
relacin con los clientes y conocerlos
mejor, cmo poder hacer una historia
de ellos y cmo poder generar
lealtad en los locales, con una mejor
atencin.
El ejecutivo destaca que la compaa
saba qu eso se poda solucionar
implantando una solucin bsica de
CRM, pero, para consolidar el
sistema en todo el grupo FASA, se
opt por un CRM altamente
sofisticado, capaz de responder a las
inquietudes de la compaa, pero
con estndares ya probados en el
negocio farmacutico a nivel
mundial.

OBJETIVO:
CONOCER MEJOR
AL CLIENTE
ESTRATEGIA:
MARKETING
RELACIONAL
EMPRESA:
Chordiant.
SISTEMA:
Marketing Director

Diagrama de relaciones causales

Medidas de resultado
Cmo generar mayor rentabilidad?
Consiguiendo que los clientes repitan y expandan
sus compras, es decir, generar clientes leales.

RSI

Cmo generar clientes leales?

Conocindolos mejor, dndole lo que mas valora,
mejor servicio, ejemplo entrega oportuna, etc.

Lealtad del cliente

Cmo conocemos mejor a nuestros clientes ?

Implementando sistemas de informacin, mejorando
procesos.

Conocimiento del cliente

Implementar CRM

Cmo mejorar el aprendizaje

Desarrollando competencias, mejorando ambientes
de trabajo y implementando programas de
incentivos.

Ciclo y duracin

Habilidades de empleados

La cadena farmacutica chilena

Fasa (Farmacias Ahumada)
confirm que lleg a un acuerdo
para su venta al grupo mexicano
Saba, en una operacin valorada
en unos 637 millones de dlares.
La confirmacin est contenida en
un comunicado firmado por el
gerente general de Fasa, Marcelo
Weisselberger, en la que indica
que la empresa recibi una carta
de su controlador Jos Codner, en
la que comunica haber llegado a
un acuerdo con la firma
farmacutica mexicana para el
control de la cadena chilena.
Saba es uno de los mayores
distribuidores de productos
farmacuticos en Mxico con ventas
por 2,200 millones de dlares en el
2009.
FASA opera ms de 1.240 farmacias en
Chile, Mxico y Per.

La cadena chilena tiene 710

farmacias en Mxico, que
representan la mitad de sus
ingresos totales.