Fases de ITIL

Diseo del Servicio

Transicin del Servicio

Diseo del Servicio:

Diseo de Servicioes una etapa en general del ciclo de vida del servicio y
un elemento importante en el proceso de cambio del negocio. El rol del Diseo
de Servicio en el proceso de cambio del negocio se puede definir como:
El diseo adecuado e innovador de servicios de TI, incluye sus arquitecturas,
procesos, polticas y documentacin, para satisfacer los requerimientos
actuales y futuros de acuerdo al negocio.
Objetivo:
Service Design se ocupa del diseo de servicios y sus procesos relacionados.
No afecta solo los nuevos servicios, si no tambin a los que han sido
modificados para su paso a un entorno de produccin

Principales Metas y Objetivos del Diseo de Servicio:

Contribuir a los objetivos del negocio

Contribuir a ahorra tiempo y dinero

Minimizar o prevenir riesgos

Contribuir a satisfacer necesidades presentes y futuras del mercado

Evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de los servicios de TI.

Apoyar el desarrollo de polticas y estndares para los servicios de TI

Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de TI

ITIL contempla cinco aspectos esenciales

en elDiseo del Servicio

1. Diseo de soluciones de servicio

Debe incluir de forma estructurada todos los elementos clave del nuevo o
modificado servicio:

Requisitos de negocio

Requisitos de servicio (SLR)

Adecuacin a la estrategia del servicio

Anlisis funcional

Anlisis de costes (TCO) y retorno a la inversin

Estudio de los recursos y capacidades involucradas

Estrategias de contratacin con los proveedores externos (si estos se

consideraran necesarios)

2. Diseo del Portfolio de Servicios

El Portfolio de Servicios es una de las principales herramientas para la

gestin del servicio a travs de todas las fases del ciclo de vida. Debe incluir
informacin sobre todos los servicios ofrecidos, los servicios en fase de
desarrollo y los servicios retirados en trminos de valor para el negocio.

3. Diseo de la arquitectura del servicio

La arquitectura debe tener en cuanto todos los elementos necesarios para la Gestin del
Servicio as como la interrelacin entre ellos y el mercado. Debe ofrecer una gua para el
diseo y evolucin del servicio teniendo en cuenta:

La alineacin entre la tecnologa y el negocio.

La infraestructura TI necesaria.

La Gestin de las aplicaciones.

La Gestin de los datos y la informacin.

La Documentacin y Gestin del Conocimiento.

Los Planes de Despliegue del servicio.

4. Diseo de procesos
La gestin basada en procesos es una de las seas de identidad de ITIL.
En la fase de diseo del servicio se han de definir los procesos involucrados
con una descripcin detallada de sus actividades, funciones, organizacin,
entradas y salidas.
En particular deben establecerse los procesos de control para asegurar que
los procesos se realizan de forma eficiente y cumplen los objetivos
establecidos.

5. Diseo de mtricas y sistemas de monitorizacin

Es imprescindible disear sistemas de medicin y seguimiento que permitan
evaluar tanto la calidad de los servicios prestados como la eficiencia de los
procesos involucrados.
Existen cuatro tipos principales de mtricas a considerar:

Progreso: cumplimiento de los calendarios previstos

Cumplimiento: adecuacin a las polticas y requisitos predefinidos.

Eficacia: calidad de los resultados obtenidos.

Rendimiento: productividad de los procesos y gestin

Transicin del Servicio

Propsito de la Transicin del Servicio

La transicin del servicio, es una interface entre el diseo del servicio y las
operaciones del servicio, que tambin son usadas en la mayora de las
actividades
del da a da. Empieza cuando la entrada clave es recibida por parte del
diseo del
servicio, por ejemplo: una peticin de cambio .

Transicin del Servicio (Service Transition)" abarca los procesos siguientes:

Gestin de Cambios

Objetivo Procesal: Controlar el ciclo de vida de todos los Cambios. El objetivo

primordial de la Gestin de Cambios es viabilizar los cambios beneficiosos con un
mnimo de interrupciones en la prestacin de servicios de TI.

Gestin de Proyectos (Planificacin y Soporte de Transicin)

Objetivo Procesal [Gestin de Proyectos (Planificacin y Soporte de Transicin)]:

Planificar y coordinar los recursos para implementar una edicin dentro de los
parmetros de costo, tiempo y calidad estimados.

Gestin de Ediciones e Implementacin

Objetivo Procesal: Planificar, programar y controlar el movimiento de ediciones en

circunstancias reales y de prueba. La meta principal de la Gestin de Ediciones es
salvaguardar la integridad en condiciones reales y corregir las ediciones que se
hayan puesto en uso.

Validacin y Pruebas de Servicios

Objetivo Procesal: Asegurar que las ediciones implementadas y los servicios resultantes
cumplan las expectativas de los clientes, y verificar que las operaciones de TI sirvan de soporte
a los servicios nuevos.

Desarrollo y Personalizacin de Aplicaciones

Objetivo Procesal: Hacer que todas las aplicaciones y sistemas que proveen la funcionalidad
necesaria para la prestacin de servicios de TI estn disponibles. Este proceso incluye el
desarrollo y mantenimiento de aplicaciones personalizadas, y la personalizacin de productos
de vendedores de programados.

Activos de Servicio y Gestin de la Configuracin

Objetivo Procesal: Conservar informacin acerca de Elementos de Configuracin requeridos en

la prestacin de un servicio de TI, incluyendo las relaciones entre los mismos.

Gestin del Conocimiento

Objetivo Procesal: Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e informacin dentro

de una organizacin. El propsito primordial de esta gestin es mejorar la eficiencia reduciendo
la necesidad de redescubrir conocimientos.