Estructura Orgnizacional v1

Modelo Operativo de TI
Estructura Organizacional
Agenda
Estructura Organizacional de TI
Introduccin
Estructura Propuesta
Modelo de Gobierno
Roles y Funciones
2005 Accenture. All rights reserved.
Estructura Organizacional Propuesta

Introduccin
La implantacin de una estructura organizacional efectiva y la disponibilidad de un
proceso de gobierno eficiente, asegura para el rea de TI el logro de los objetivos de
negocio a travs de la utilizacin efectiva y gerencia de los recursos disponibles
(humanos, tcnicos, financieros y tecnolgicos).
Alineacin efectiva de las inversiones de TI con las iniciativas de negocio definidas como
estratgicas o prioritarias
Sincronizacin entre negocios, procesos y cambios en TI
Los esfuerzos de TI proporcionan soporte diferencial a las estrategias de negocio
Adecuado nivel de empowerment de las reas usuarios dentro de las decisiones crticas
de TI
Utilizacin de mecanismos basados en datos para monitorear el progreso y desempeo

del rea, asi como para identificar y resolver problemas

Introduccin
APC
Meta
Federal
Centralizado
Una sola
organizacin de TI
No hay un
liderazgo
nico de TI.
Liderazgo de TI
Perspectiva de grupo
Esquema
consistente de
desarrollo de
proyectos
Sin capacidad
de respuesta
No hay ownership sobre
las aplicaciones
Los recursos de
TI se manejan
de forma
centralizada que
son alocadas
segn
necesidades
Descentralizado
No hay control de las reas

sobre gastos centrales
Modelo de gobierno
centralizado con
varios comits
No se manejan las
necesidades del
rea
Economas
de Escala
Control de los
proyectos
Masa crtica de
skills
Excesivo costo para

Los usuarios
el rea
controla las
prioridades de TI
Ausencia de estndares
Las unidades de
negocio tiene
ownership
Reinvencin de la rueda
Capacidad de
respuestas a
necesidades de
negocio
No hay sinergia
ni innovacin
Las compras son

individuales por
rea de negocio
Pool de experiencia
Sinergia
Fuente: Accenture, Dr. Stephen L. Hodgkinson, The Role of the Corporate IT Function in the Federal IT Organization
Procesos de
administracin
de proyectos no
consistentes de
rea en rea
Los recursos son dedicados

al trabajo en unidades de
negocio especificas y poseen
profundo conocimiento de los
requerimientos del negocio
Agenda
Introduccin
Modelo de Gobierno
Roles y Funciones

Estructura Actual
La estructura actual de la organizacin ha sido revisada y
ajustada segn las definiciones del modelo operativo...
Departamento de Tecnologa
Seguridad
Oficial
COt
C At
Base de Datos
Administrador
C At 1
Et
APC
Informtica
Gerente
Bt
C At
Desarrollo
Analista
Desarrollo Analista
Dt
Seguridad
Asistente
Ft
Soporte Tcnico
Asistente
Desarrollo Programador

Estructura Objetivo
Tomando como base el Modelo Operativo, se propone la siguiente organizacin a nivel
funcional para la Gerencia de TI
Modelo Operativo
Propuesto
Estructura Organizacional Funcional Propuesta
Gerencia de TI
Gestin de
Desarrollos
Desarrollo de
Soluciones
Pruebas y
Calidad
Seguridad
Operaciones
de Seguridad
Operaciones
Operaciones
de TI
Soporte

Estructura Objetivo
Para cada rea funcional dentro de la estructura se definen las siguientes labores:
Gerencia de TI
Planificacin Estratgica de TI
Planificacin de Capacidades de TI
Alineacin de TI
Gestin de
Seguridad y
Manejo del Portafolio de Proyectos (PMO)
Seguridad
Desarrollos
Operaciones
Administracin Financiera y Manejo de Activos
Manejo de Mtricas e Indicadores (BSC)
Control del Servicio
Comunicacin
Relacin y Manejo Consolidado de los Proveedores
Gestin
Desarrollo de
Pruebas
Operaciones
dely Desarrollo deOperaciones
Recursos Humanos
Soporte
Soluciones
Calidad
de Seguridad
de TI

Estructura Objetivo
Apoyo en la elaboracin de acuerdos de niveles de servicio y de operacin
(SLAs y OLAs), asi como su publicacin y entendimiento
Manejar expectativas de los usuarios
Comunicacin PMO sobre status de los requerimientos
Apoyo en la gestin de proveedores
Apoyo en la gestin de proyectos
Gerencia
de TI de aplicaciones
Manejo
del portafolio
Planificacin, administracin de backlog
Gestin de
Desarrollos
Desarrollo de
Soluciones
Pruebas y
Calidad
Desarrollo de Soluciones
Anlisis de Soluciones
Recepcin, anlisis y entendimiento de requerimientos
Seguridad y
Documentacin
de Requerimientos Funcionales y Tecnolgicos en conjunto
Seguridad
Operaciones
con los usuarios del negocio
Diseo de las Soluciones
Diseo de infraestructura tecnolgica
Construccin, Adaptacin y Test de Soluciones
Implantacin de Quick Wins
Operaciones
Mantenimiento
de aplicacionesOperaciones
Soporte
de Seguridad
de(nivel
TI 2)
Servicios
de soporte de aplicaciones
Pruebas y Calidad
Coordinar la realizacin de pruebas necesarias para la certificacin de los
desarrollos realizados
Coordinar el proceso de implantacin en conjunto con reas usuarias

Estructura Objetivo
Gerencia de TI
Gestin de
Desarrollos
Desarrollo de
Soluciones
Pruebas y
Calidad
Seguridad
Operaciones
de Seguridad
10
Administracin y control de cambios

Manejo de Riesgos
Planificacin de seguridad
Planificacin de Disponibilidad
Planificacin de
Business y
Recovery
Seguridad
Manejo de Calidad
Operaciones
Polticas y Estndares
Cumplimiento Regulatorio
Manejo de los usuarios
Administracin de Usuarios
Operaciones
de TI
Soporte

Estructura Objetivo
Gerencia del Servicio

Gerencia de los Niveles de Servicio
Manejo de Proveedores de Servicio
Manejo de Niveles Operacionales
Soporte
Manejo de problemas/Incidencias
Mesa de Ayuda
Atencin de
Usuarios
Gestin
de
Solicitudes
de
Servicio
Desarrollos
Operaciones de TI
Integracin de servicios
Operacin
Planificacin
Desarrollo
de de Produccin
Pruebas y
Soluciones
Manejo de Impresin Calidad
Operaciones de Redes
Manejo de la arquitectura de
operaciones
Manejo de almacenamiento
Gerencia de TI
Manejo de backups y restore
Manejo de fallas
Administracin de seguridad
Mantenimiento del Disaster Recovery
Monitoreo
Redes/Sistemas
ManejoSeguridad
de performance del sistema
Administracin de bases de dato
Operaciones
de Seguridad
11
Operaciones e
Infraestructura
Operaciones
de TI
Soporte

Estructura Transicin
Para lograr la evolucin del rea de tecnologa a la estructura organizacional
propuesta, se pueden introducir los cambios paulatinamente, pasando a travs de una
estructura organizacional de transicin
Gerencia de TI
Seguridad
Gestin de la
Demanda
Desarrollo de
Soluciones
Operaciones
de TI y Servicio
Soporte
12
Operaciones

Gerencia de TI
Definicin de laSeguridad
organizacin
Manejo de expectativas de equipo ejecutivo
Planificacin de Capacidades de TI
de
Gestinde
delalaCultura de Desarrollo
Planificacin
TI
Soluciones
Demanda
Alineacin
de TI
Gestin de Proyectos (PMO)
Administracin Financiera y Manejo de Activos
Manejo de Mtricas e Indicadores (BSC)
Control del Servicio
Comunicacin
Relacin Diaria con la el resto de la organizacin
Relacin y Manejo de los Proveedores
Gestin del Desarrollo de Recursos Humanos
13
Gestin de Desarrollo de Soluciones:

Anlisis de Soluciones
Seleccin de opciones de entrega
Apoyo en la seleccin de paquetes de software
Apoyo en la definicin de esquemas de sourcing
Operaciones
de TI y Servicio
Gestin de Operaciones de TI:
Gerencia del Servicio
Gerencia de los Niveles de Servicio y Operacin
Operaciones
Manejo Soporte
de problemas/Incidencias
Manejo de Proveedores de Servicio
Integracin de servicios
Planificacin de Produccin
Manejo de la arquitectura de operaciones

Seguridad
Gestin de la
Demanda
Risk Management
Estrategia de mitigacin de riesgos
Planificacin
Gerencia
de TI
de seguridad
Planificacin de High Availability
Planificacin de Business Recovery
Manejo de Calidad
Polticas y Estndares
Cumplimiento regulatorio
Desarrollo de
Soluciones
Operaciones
de TI y Servicio
Soporte
14
Operaciones

Gerencia de TI
Seguridad Recepcin, anlisis y entendimiento de requerimientos
Documentacin de Requerimientos Funcionales y Tecnolgicos en conjunto
con los usuarios del negocio
Informacin a usuarios involucrados del estado de los requerimientos
Apoyo en la elaboracin de acuerdos de niveles de servicio y de operacin
(SLAs
y OLAs),de
asi como su publicacin y entendimiento
Gestin de la
Desarrollo
Operaciones
Manejar
expectativas de los usuarios
Demanda
Soluciones
de TI y Servicio
Comunicacin PMO sobre status de los requerimientos
Apoyo en la gestin de proveedores
Apoyo en la gestin de proyectos
Soporte
Operaciones
Apoyo en la planificacin y administracin
de backlog de requerimientos
Coordinar la realizacin de las pruebas de usuario y pilotos necesarios para la
implantacin de las soluciones desarrolladas.
Coordinar el proceso de implantacin en conjunto con reas usuarias
15

Gerencia de TI
Seguridad
Gestin de la
Demanda
Desarrollo de
Soluciones
Diseo de las Soluciones

Implantacin de Quick Wins
Diseo de infraestructura tecnolgica
Operaciones
Construccin, Adaptacin
y prueba de Soluciones
de
TI
y
Servicio
Mantenimiento de Aplicaciones
Servicios de soporte de aplicaciones (nivel 2)
Soporte
16
Operaciones

Atencin de Usuarios
Solicitudes de Servicio
Administracin de Usuarios
Seguridad
Manejo de problemas/Incidencias
Mesa de Ayuda
Manejo de Impresin
Operaciones de Redes
Manejo de almacenamiento
Gestin de la
Demanda
Manejo de Gerencia
backups yderestore
TI
Manejo de fallas
Administracin de seguridad
Mantenimiento del Disaster Recovery
Monitoreo
Redes/Sistemas
Manejo de performance del sistema
Administracin
de bases de datos
Desarrollo
de
Operaciones
Soluciones
Administracin y control de cambios de TI y Servicio
Soporte
17
Operaciones

Estructura Transicin - Caractersticas
Principales caractersticas de la estructura de transicin
Mayor control de la Gerencia de TI en las labores de Operaciones y Gestin de

Desarrollo.
Visin del rea de las funciones de seguridad como complementarias a las
labores de la Gerencia de TI.
Necesidad de desarrollar perfiles capaces de asumir las labores de lder de
Seguridad y Operaciones y Lder de Desarrollo de soluciones.
18
Agenda
Introduccin
Modelo de Gobierno
Roles y Funciones
19

Modelo de Gobierno
El Modelo de Gobierno de TI refleja el proceso de toma de decisiones dentro del rea y
su relacin con entes externos
20

Modelo de Gobierno
El Modelo de Gobierno de TI refleja el proceso de toma de decisiones dentro del rea y
su relacin con entes externos
Requerimientos
Planificacin y
del Negocio
Estrategia de TI
Gobierno de TI
Medicin de
Indicadores
de Gestin
METAS
21
Definicin de la organizacin
Polticas y estndares
Planificacin de TI
Objetivos y mtricas
Mecanismos de retroalimentacin
Gestin de proveedores
Mecanismos de toma de
decisiones
Conocimientos del personal
Plan de entrenamiento
Plan de carrera
Modelo de compensacin e
incentivos
Cultura organizacional
Comunicaciones
Manejo de expectativas
Estrategia de sourcing

Modelo de Gobierno
A travs del Comit de Requerimientos, se deben priorizar las necesidades de los
diferentes clientes de la Gerencia de TI, con la finalidad de racionalizar los
requerimientos a tecnologa y clarificar las expectativas de cada rea
Revisar listado de requerimientos, nivel de

Comit de Requerimientos
Gerente
Gerente
General
General
Gerente
Gerentede
de
Tecnologa
Tecnologa
Tomar decisiones acerca del orden de ejecucin

de los requerimientos.
Gerente
Gerentede
de
Finanzas
Finanzas
Gerente
Gerentede
de
Operaciones
Operaciones
importancia, impacto organizacional,

consecuencias de no ejecutarlos, entre otros.
Gerente
Gerentede
de
RRHH
RRHH
Supervisar el avance de los requerimientos y

que se cumplan segn lo planeado en el plan de
trabajo.
Aportar nuevas ideas, sugerencias, tcnicas

Gerente
Gerentede
de
Mercadeo
Mercadeo
para el desarrollo de requerimientos.
Reunirse peridicamente con la PMO para

revisar el estado y avance de los requerimientos.
22

Modelo de Gobierno
El Comit de Arquitectura y Estndares es responsable de alinear los lineamientos y la
Arquitectura de TI (Aplicativa, Tcnica, Datos, Informacin) y resuelve los conflictos
que surgen a respecto.
Comit de Arquitectura y Estndares

Gerente
Gerentede
de
Tecnologa
Tecnologa
Gobierno sobre Arquitectura de Tecnologa, a

travs de la revisin de los estndares y definicin
de polticas y procedimientos para el resto de la
organizacin de TI
Revisa y aprueba los proyectos para garantizar

Lder
Lderde
de
Seguridad
Seguridad
Lder
Lderde
de
Arquitectura
Arquitectura
que cumplan con los estndares definidos e

identificar posibles riesgos de TI
Revisa y resuelve los conflictos de arquitectura y

cumplimiento de estndares
Lder
Lderde
de
Operaciones
Operaciones
Revisa los problemas de niveles de servicio que se

han escalado hasta este comit
23
Agenda
Introduccin
Modelo de Gobierno
Roles y Funciones
24
Tomando en cuenta las funciones definidas en la estructura organizacional funcional,

se deben pueden definir los siguientes roles...
Gerente de TI
Lder de Operaciones e Infraestructura
Lder de Seguridad
Lder de Gestin de Desarrollos
25
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:GERENTE
GERENTEDE
DETI
TI
RESPONSABILIDAD
RESPONSABILIDADBSICA:
BSICA:
Conducir la direccin estratgica general de TI, desarrollando los Planes de Desarrollo Estratgico anuales,
Conducir la direccin estratgica general de TI, desarrollando los Planes de Desarrollo Estratgico anuales,
determinando
determinandolaladireccin
direccinde
delalaArquitectura
Arquitecturade
deTITIyyadministrando
administrandoelelstatus
statuspresupuestal
presupuestaldel
delrea,
rea,garantizando
garantizandoque
que
las
lasiniciativas
iniciativasestratgicas
estratgicasinternas
internasde
deTITIsoportan
soportanlalaestrategia
estrategiageneral
generaldel
delnegocio.
negocio.
Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades relacionadas al soporte tecnolgico de las operaciones del
Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades relacionadas al soporte tecnolgico de las operaciones del
negocio
negocioyyalaldesarrollo
desarrollode
delos
losproyectos,
proyectos,garantizando
garantizandolalaprestacin
prestacinefectiva
efectivayyeficiente
eficientede
detodos
todoslos
losservicios
serviciosyy
manteniendo
manteniendouna
unaplataforma
plataformatecnolgica
tecnolgicaadecuada.
adecuada.
FUNCIONES
FUNCIONESESPECFICAS:
ESPECFICAS:(Cont.)
(Cont.)
Dirigir el enfoque de las iniciativas estratgicas claves de TI, manteniendo el vnculo de soporte frente a la estrategia
Dirigir el enfoque de las iniciativas estratgicas claves de TI, manteniendo el vnculo de soporte frente a la estrategia
del
delnegocio
negocio
Desarrollar, coordinar y dirigir la estrategia de TI y garantizar que las prioridades sean implementadas
Desarrollar, coordinar y dirigir la estrategia de TI y garantizar que las prioridades sean implementadas
Responsable por la infraestructura tecnolgica, el nivel de servicio, la seguridad de la informacin y la continuidad del
Responsable por la infraestructura tecnolgica, el nivel de servicio, la seguridad de la informacin y la continuidad del
soporte
soportetecnolgico
tecnolgico
Responsable por el establecimiento de polticas y procedimientos para el desempeo y control de las actividades del
Responsable por el establecimiento de polticas y procedimientos para el desempeo y control de las actividades del
rea
reatecnolgica
tecnolgica
26
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:GERENTE
GERENTEDE
DETI
TI
FUNCIONES
ESPECFICAS:(Cont.)
(Cont.)
Facilitar a la organizacin nuevas tecnologas que soporten productos y servicios existentes y potenciales de acuerdo a
Facilitar a la organizacin nuevas tecnologas que soporten productos y servicios existentes y potenciales de acuerdo a
la estrategia del negocio
la estrategia del negocio
Elaborar de forma oportuna el presupuesto tanto para el soporte tecnolgico de las operaciones del negocio, como
Elaborar de forma oportuna el presupuesto tanto para el soporte tecnolgico de las operaciones del negocio, como
para
paraelelfuncionamiento
funcionamientodel
delrea
rea
Reportar de manera oportuna el estado de los niveles de servicio del soporte tecnolgico al negocio
Reportar de manera oportuna el estado de los niveles de servicio del soporte tecnolgico al negocio
Identificar oportunidades de eficiencia, mejora, y sinergia mediante la adopcin de nueva tecnologa en la organizacin
Identificar oportunidades de eficiencia, mejora, y sinergia mediante la adopcin de nueva tecnologa en la organizacin
Identificar alianzas tecnolgicas estratgicas
Identificar alianzas tecnolgicas estratgicas
Garantizar la integracin eficiente y eficaz con los clientes y proveedores
Garantizar la integracin eficiente y eficaz con los clientes y proveedores
Responsable por la realizacin eficiente y efectiva de los desarrollos y la resolucin de incidencias
Responsable por la realizacin eficiente y efectiva de los desarrollos y la resolucin de incidencias
Coordinar las actividades relacionadas con Recursos Humanos
Coordinar las actividades relacionadas con Recursos Humanos
Controlar la gerencia del ciclo de vida de activos de TI
Controlar la gerencia del ciclo de vida de activos de TI
Controlar la gestin de los proveedores de acuerdo a las polticas definidas
Controlar la gestin de los proveedores de acuerdo a las polticas definidas
Planificar, revisar y aprobar la gestin de compras de activos de TI y el control de equipamiento
Planificar, revisar y aprobar la gestin de compras de activos de TI y el control de equipamiento
Definir y mantener las arquitecturas de desarrollo, ejecucin (aplicativa, infraestructura, integracin) y operacin
Definir y mantener las arquitecturas de desarrollo, ejecucin (aplicativa, infraestructura, integracin) y operacin
Definir, documentar, comunicar y controlar los estndares para los desarrollos a nivel arquitectura aplicativa y
Definir, documentar, comunicar y controlar los estndares para los desarrollos a nivel arquitectura aplicativa y
tecnolgica
tecnolgicaque
quegaranticen
garanticenlalaescalabilidad
escalabilidadeeintegrabilidad
integrabilidadde
delos
lossistemas
sistemasyyasegurar
asegurarlalaimplementacin
implementacin
27
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:GERENTE
GERENTEDE
DETI
TI
CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOSYYHABILIDADES:
HABILIDADES:
CARACTERSTICAS
CARACTERSTICASRECOMENDADAS:
RECOMENDADAS:
Fuertes habilidades de liderazgo, planeacin

Fuertes habilidades de liderazgo, planeacin
estratgica,
estratgica,negociacin,
negociacin,comunicacin
comunicacinyygerencia
gerenciade
de
proyectos
proyectos
Nivel educativo con ttulo de Maestra o superior

Nivel educativo con ttulo de Maestra o superior
Experiencia laboral entre 10 15 aos con nfasis en
Experiencia laboral entre 10 15 aos con nfasis en
actividades
actividades de
de gerencia
gerencia de
de proyectos
proyectosyysupervisin
supervisin
(+25
personas
involucradas)
(+25 personas involucradas)
Habilidades de supervisin y mentoring

Habilidades de supervisin y mentoring
Fuertes habilidades de comunicacin (oral y escrita) y
Fuertes habilidades de comunicacin (oral y escrita) y
negociacin
negociacin
Con experiencia en el manejo de proyectos

Con experiencia en el manejo de proyectos
tecnolgicos
tecnolgicosde
demediana
medianayygran
granmagnitud
magnitud
Profundo conocimiento del negocio y de las

aplicaciones
aplicaciones
Conocimiento de tecnologas vinculadas al negocio
Slida experiencia en gestin de proyectos:
planificacin, estimacin, priorizacin y seguimiento
planificacin, estimacin, priorizacin y seguimiento
Conocimientos de calidad y mejora continua
28
Roles
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:LDER
LDERDE
DEOPERACIONES
OPERACIONESEEINFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA
RESPONSABILIDAD
BSICA:
Asegurar
Asegurarque
queexista
existauna
unainfraestructura
infraestructuratecnolgica
tecnolgicaadecuada
adecuadapara
parasoportar
soportarlalaoperacin
operacindel
delnegocio,
negocio,organizar
organizaryy
dirigir
dirigirlas
lasactividades
actividadesrelacionadas
relacionadasalalsoporte
soportetecnolgico,
tecnolgico, acordar
acordaryycontrolar
controlarlos
losniveles
nivelesde
deoperacin
operacin(OLAs)
(OLAs)yy
monitorear
los
cambios
realizados
(postimplantacin)
monitorear los cambios realizados (postimplantacin)
FUNCIONES
ESPECFICAS:
Supervisar los SLAs y OLAs internos y garantizar la resolucin de incidencias
Supervisar los SLAs y OLAs internos y garantizar la resolucin de incidencias
Supervisar los OLAs con entidades externas
Supervisar los OLAs con entidades externas
Gestionar la arquitectura de operaciones
Gestionar la arquitectura de operaciones
Revisar y aprobar las polticas de generacin de los Backups, Restores y Logs
Revisar y aprobar las polticas de generacin de los Backups, Restores y Logs
Revisar y aprobar el business continuity plan, el disaster recovery plan y el capacity plan
Revisar y aprobar el business continuity plan, el disaster recovery plan y el capacity plan
Supervisar el desempeo del sistema teniendo en cuenta el cumplimiento de mtricas definidos (tiempos de
Supervisar el desempeo del sistema teniendo en cuenta el cumplimiento de mtricas definidos (tiempos de
procesamiento,
procesamiento,recuperacin,
recuperacin,recursos
recursosutilizados,
utilizados,etc.)
etc.)
Revisar y aprobar el capacity plan, tunning
Revisar y aprobar el capacity plan, tunning
Gestionar el ciclo de vida de activos de TI, el anlisis del uso de Activos
Gestionar el ciclo de vida de activos de TI, el anlisis del uso de Activos
Planificar, revisar y aprobar la gestin de compras de activos de TI y el control de equipamiento en conjunto con la
Planificar, revisar y aprobar la gestin de compras de activos de TI y el control de equipamiento en conjunto con la
oficina
oficinadel
delCIO
CIO
29
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:LDER
LDERDE
DEOPERACIONES
OPERACIONESEEINFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES:
CARACTERSTICAS
RECOMENDADAS:
Profundos conocimientos tecnolgicos y aplicativos

Profundos conocimientos tecnolgicos y aplicativos
en
ensistemas
sistemasde
deinformacin
informacin
Slidos conocimientos de estndares de calidad y
Slidos conocimientos de estndares de calidad y
mejora
mejoracontinua
continua
Experiencia en gestin de proyectos
Experiencia en gestin de proyectos
Conocimientos de presupuesto y costos
Conocimientos de presupuesto y costos
Capacidad de planificacin
Capacidad de planificacin
Alta capacidad de resolucin de problemas.
Alta capacidad de resolucin de problemas.
Iniciativa personal hacia la actualizacin e
Iniciativa personal hacia la actualizacin e
investigacin
investigacin profesional
profesional yy actitud
actitud proactiva
proactiva hacia
hacia
cambios tecnolgicos
cambios tecnolgicos
Estudios en Ingeniera de Sistemas o equivalentes,

con
conexperiencia
experiencialaboral
laboralrelevante
relevante
Ingls (Leer, Escribir, Hablar)
Mnimo 5 aos de experiencia en la gerencia y
supervisin
supervisinde
dereas
reasde
deTITI
Experiencia
Experiencia importante
importante yy conocimiento
conocimiento
arquitecturas
y
tecnologa
en
general
arquitecturas y tecnologa en general
en
en
Habilidad para comunicarse y establecer relaciones

con
contodos
todoslos
losniveles
nivelesde
delalaorganizacin
organizacin
30
Roles
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:LDER
LDERDE
DESEGURIDAD
SEGURIDAD
RESPONSABILIDAD
BSICA:
Definir,
Definir,mantener
mantenereeinstrumentar
instrumentarpolticas,
polticas,normas
normasyyprocedimientos
procedimientosde
deseguridad
seguridadde
delalainformacin
informacinaanivel
nivelcorporativo,
corporativo,
yyde
reas
especficas
como
seguridad
fsica
de
instalaciones
informticas,
en
redes,
aplicativos,
y
en
el
de reas especficas como seguridad fsica de instalaciones informticas, en redes, aplicativos, y en elplan
plande
de
continuidad
de
negocios
continuidad de negocios
FUNCIONES
ESPECFICAS:
Entender las polticas corporativas de seguridad de la informacin, mantener, publicar y velar por el cumplimiento de
Entender las polticas corporativas de seguridad de la informacin, mantener, publicar y velar por el cumplimiento de
dichas
dichaspolticas,
polticas,estndares
estndaresyyprocedimientos
procedimientos
Disear estrategias de capacitacin y sensibilizacin para crear cultura en el manejo de la informacin
Disear estrategias de capacitacin y sensibilizacin para crear cultura en el manejo de la informacin
Apoyar el desarrollo de proyectos de implantacin de software y evaluar el cumplimiento de las normas de seguridad
Apoyar el desarrollo de proyectos de implantacin de software y evaluar el cumplimiento de las normas de seguridad
de
delas
lasaplicaciones
aplicacionespara
paramantener
mantenerelelambiente
ambientede
deseguridad
seguridadde
delas
lasplataformas
plataformasen
enlos
losniveles
nivelesestablecidos
establecidos
Contratar y coordinar las pruebas de penetracin en la infraestructura tecnolgica para garantizar que las plataformas y
Contratar y coordinar las pruebas de penetracin en la infraestructura tecnolgica para garantizar que las plataformas y
servicios
serviciosde
dered
redcumplen
cumplencon
conlos
losestndares
estndaresde
deseguridad
seguridadinternacional
internacional
Definir el modelo de gestin de los sistemas de deteccin de intrusos y proteccin contra virus para garantizar que la
Definir el modelo de gestin de los sistemas de deteccin de intrusos y proteccin contra virus para garantizar que la
red
redest
estprotegida
protegidaante
antelalapresencia
presenciade
deintrusos
intrusosooataques
ataquesaalalainfraestructura
infraestructura
Establecer mecanismos de control en las redes y telecomunicaciones
Establecer mecanismos de control en las redes y telecomunicaciones
Investigar, disear y recomendar los mecanismos de autenticacin para garantizar la seguridad en el acceso y
Investigar, disear y recomendar los mecanismos de autenticacin para garantizar la seguridad en el acceso y
conectividad
conectividadde
delos
losusuarios
usuarios
Auditoria del disaster recovery plan
Auditoria del disaster recovery plan
31
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:LDER
LDERDE
DESEGURIDAD
SEGURIDAD
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES:
CARACTERSTICAS
RECOMENDADAS:
Experto en seguridad de sistemas operativos, redes,

Experto en seguridad de sistemas operativos, redes,
bases
basesde
dedatos,
datos,aplicativos
aplicativosy/o
y/oprocesos
procesos

con
conexperiencia
experiencialaboral
laboralrelevante
relevante
Conocimientos de conceptos sobre desarrollo,

Conocimientos de conceptos sobre desarrollo,
mantenimiento
mantenimiento ee implantacin
implantacin de
de planes
planes de
de
contingencias
contingencias

Mnimo 3 aos en cargo de oficial de seguridad de la
Mnimo 3 aos en cargo de oficial de seguridad de la
informacin,
informacin,monitoreando
monitoreandosistemas
sistemasde
degran
granescala
escalayy
estableciendo
estableciendoestndares
estndaresyypolticas
polticasde
deseguridad,
seguridad,aa
travs
de
mltiples
plataformas
de
Hardware
travs de mltiples plataformas de Hardware yy
Software.
Software.
Conocimientos sobre seguridad fsica de centros de

Conocimientos sobre seguridad fsica de centros de
cmputo
cmputo
Conocimientos sobre gestin de riesgos
Conocimientos sobre gestin de riesgos
Conocimientos de estadsticas y mtricas de
Conocimientos de estadsticas y mtricas de
seguridad
seguridad

con
contodos
todoslos
losniveles
nivelesde
delalaorganizacin
organizacin
Alta capacidad de resolucin de problemas

Habilidades de comunicacin, negociacin e
Habilidades de comunicacin, negociacin e
interaccin
interaccin
Experiencia importante y conocimiento en tecnologas

Experiencia importante y conocimiento en tecnologas
enfocadas
enfocadasen
enseguridad
seguridadde
delalainformacin
informacin
32
Roles
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:LDER
LDERDE
DEDESARROLLO
DESARROLLOYYMANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
RESPONSABILIDAD
BSICA:
Coordinar
Coordinar lala planificacin
planificacin de
de las
las tareas
tareas de
de los
los equipos
equipos de
de desarrollo
desarrollo yy mantenimiento,
mantenimiento, estimando
estimando los
los recursos
recursos
necesarios
para
el
cumplimiento
de
los
requerimientos
e
incidencias
y
asegurando
la
calidad
de
los
productos
necesarios para el cumplimiento de los requerimientos e incidencias y asegurando la calidad de los productos
desarrollados
desarrollados
FUNCIONES
ESPECFICAS:
Revisar y aprobar las estimaciones del esfuerzo y costos requeridos, los diseos tecnolgicos y funcionales y los
Revisar y aprobar las estimaciones del esfuerzo y costos requeridos, los diseos tecnolgicos y funcionales y los
planes
planesde
depruebas
pruebaseeintegracin
integracinpara
paraeleldesarrollo
desarrollode
desoluciones,
soluciones,de
demanera
maneraque
quese
segarantice
garanticelalacalidad
calidadde
delos
los
desarrollos
implementados
desarrollos implementados
Garantizar el funcionamiento eficiente de los equipos de desarrollo y mantenimiento teniendo en cuenta indicadores de
Garantizar el funcionamiento eficiente de los equipos de desarrollo y mantenimiento teniendo en cuenta indicadores de
desempeo
desempeoestndar
estndar
Planificar y controlar el dimensionamiento de los recursos de acuerdo a las necesidades de negocio a corto, mediano y
Planificar y controlar el dimensionamiento de los recursos de acuerdo a las necesidades de negocio a corto, mediano y
largo
largoplazo,
plazo,buscando
buscandoflexibilidad
flexibilidadaatravs
travsde
delalatercerizacin
tercerizacinde
deciertas
ciertasfunciones
funciones
Planificar, administrar y controlar la gestin de los proveedores de acuerdo a las polticas definidas, buscando
Planificar, administrar y controlar la gestin de los proveedores de acuerdo a las polticas definidas, buscando
eficiencia
eficienciayyestableciendo
estableciendomecanismos
mecanismosclaros
clarosde
derelacin,
relacin,calidad
calidadyycumplimiento
cumplimiento
Garantizar la ejecucin de los estndares de aceptacin de desarrollos tanto internos como delegados
Garantizar la ejecucin de los estndares de aceptacin de desarrollos tanto internos como delegados
Garantizar la ejecucin de metodologas de desarrollo y documentacin
Garantizar la ejecucin de metodologas de desarrollo y documentacin
33
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:LDER
LDERDE
DEDESARROLLO
DESARROLLOYYMANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES:
CARACTERSTICAS
RECOMENDADAS:

aplicaciones
aplicaciones

con
conexperiencia
experiencialaboral
laboralrelevante
relevante

planificacin,
planificacin,estimacin,
estimacin,priorizacin
priorizacinyyseguimiento
seguimiento

supervisin
supervisinde
dereas
reasde
deTITI

Habilidades de supervisin
Habilidades de supervisin
Fuertes habilidades de liderazgo y comunicacin
Fuertes habilidades de liderazgo y comunicacin
Mnimo 5 aos de experiencia desarrollando y

Mnimo 5 aos de experiencia desarrollando y
monitoreando
monitoreandosistemas
sistemasde
degran
granescala,
escala,aatravs
travsde
de
mltiples
plataformas
de
Hardware
y
Software.
mltiples plataformas de Hardware y Software.
Experiencia en la coordinacin de actividades con alta
Experiencia en la coordinacin de actividades con alta
interaccin
interaccinentre
entrediferentes
diferentesreas
reasde
deTITIyyusuarios
usuariosde
de
las
lasunidades
unidadesde
denegocio,
negocio,
Habilidad de negociacin
Habilidad de negociacin

con
contodos
todoslos
losniveles
nivelesde
delalaorganizacin
organizacin
34
Roles
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:LDER
LDERDE
DEGESTIN
GESTINDE
DELA
LADEMANDA
DEMANDA
RESPONSABILIDAD
BSICA:
Establecer
Estableceryydesarrollar
desarrollarlalarelacin
relacinentre
entreTITIyylos
losusuarios/clientes
usuarios/clientesde
delos
losprocesos
procesosdel
delnegocio
negociocon
conelelpropsito
propsitode
de
optimizar
la
relacin
y
garantizar
la
continuidad
para
el
cliente.
De
manera
permanente:
proveer
experiencia,
entregar
optimizar la relacin y garantizar la continuidad para el cliente. De manera permanente: proveer experiencia, entregar
servicio
serviciode
decalidad
calidadyytrabajar
trabajarpara
paraalinear
alinearTITIcon
conlas
lasestrategias
estrategiasdel
delcliente
cliente
FUNCIONES
ESPECFICAS:
Analizar los requerimientos del negocio y los clientes con el propsito de solucionarlos
Analizar los requerimientos del negocio y los clientes con el propsito de solucionarlos
Actuar como punto de contacto de los productos y servicios de TI para generar continuidad para el cliente
Actuar como punto de contacto de los productos y servicios de TI para generar continuidad para el cliente
Proveer asesora general de TI y manejar el nivel de expectativas del cliente
Proveer asesora general de TI y manejar el nivel de expectativas del cliente
Comprender los procesos de negocio para proveer experiencia al rea correspondiente, incluyendo conocimientos
Comprender los procesos de negocio para proveer experiencia al rea correspondiente, incluyendo conocimientos
slidos
slidosen
enprocesos
procesosde
denegocio,
negocio,organizacin,
organizacin,etc.
etc.yysugerir
sugerirmejoras
mejoras
Desarrollar requerimientos de negocio para las solicitudes de TI en el contexto de generar un conocimiento continuo de
Desarrollar requerimientos de negocio para las solicitudes de TI en el contexto de generar un conocimiento continuo de
las
lasnecesidades
necesidadesdel
delcliente
cliente
Proveer reportes de desempeo de TI durante las revisiones de cuenta para comunicar el status de TI, el
Proveer reportes de desempeo de TI durante las revisiones de cuenta para comunicar el status de TI, el
presupuesto,
presupuesto,las
lasfechas
fechasyyelelcumplimiento
cumplimientode
delos
losniveles
nivelesde
deservicio
servicioestablecidos
establecidos
Garantizar la solucin de los problemas y comunicar el status y la solucin a los clientes
Garantizar la solucin de los problemas y comunicar el status y la solucin a los clientes
Establecer, realizar y comunicar encuestas y mtricas para monitorear la satisfaccin del cliente
Establecer, realizar y comunicar encuestas y mtricas para monitorear la satisfaccin del cliente
Participar en reuniones de estrategia y otras relevantes del cliente o de procesos del negocio
Participar en reuniones de estrategia y otras relevantes del cliente o de procesos del negocio
Liderar y desarrollar a los miembros del equipo para garantizar una alta productividad y un ambiente de trabajo positivo
Liderar y desarrollar a los miembros del equipo para garantizar
una alta productividad y un ambiente de trabajo positivo
35
DESCRIPCIN
DESCRIPCINDE
DEROL:
ROL:LDER
LDERDE
DEGESTIN
GESTINDE
DELA
LADEMANDA
DEMANDA
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES:
CARACTERSTICAS
RECOMENDADAS:
Slido entendimiento de la arquitectura tecnolgica y

Slido entendimiento de la arquitectura tecnolgica y
estrategias
estrategiasde
desistemas
sistemascon
conelelpropsito
propsitode
deconsultar
consultar
clientes
para
soluciones
de
calidad
que
generen
clientes para soluciones de calidad que generen
crecimiento
crecimientodel
delnegocio
negocio
Implementacin exitosa de las capacidades de
Implementacin exitosa de las capacidades de
solucin
solucin estructurada
estructurada de
de problemas
problemas yy uso
uso de
de las
las
herramientas
disponibles
para
evaluar
problemas,
herramientas disponibles para evaluar problemas,
identificar
identificar lala causa
causaraz,
raz, plan
plande
deaccin,
accin, impacto
impacto yy
opciones
opcionesde
desolucin
solucin
Estudios en Negocios, Ingeniera de Sistemas o

Estudios en Negocios, Ingeniera de Sistemas o
equivalentes
equivalentes
Experiencia laboral en empresas del sector financiero
Experiencia laboral en empresas del sector financiero
Capacitacin en metodologas de calidad
Capacitacin en metodologas de calidad
Mnimo 8 aos de experiencia laboral
Mnimo 8 aos de experiencia laboral
Experiencia exitosa en liderazgo
Experiencia exitosa en liderazgo
Slido conocimiento del negocio
Slido conocimiento del negocio
Habilidad de negociacin de las expectativas para

Habilidad de negociacin de las expectativas para
alcanzar
alcanzarmetas
metasyymaximizar
maximizarlalasatisfaccin
satisfaccindel
delcliente
cliente
Excelente comunicacin oral y escrita y habilidades
Excelente comunicacin oral y escrita y habilidades
de
de presentacin,
presentacin, incluyendo
incluyendo una
una audiencia
audiencia
tecnolgica
y
de
negocio
tecnolgica y de negocio
Habilidad de manejar diferentes tareas y priorizar
Habilidad de manejar diferentes tareas y priorizar
trabajos
trabajoscomplejos
complejosen
enun
unambiente
ambientede
dealto
altoperfil
perfil
36

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