COMUNICACIN

Proceso de interaccin o
transaccin entre dos o
ms elementos de un
sistema.

Cfr. ORTUO, Manuel

1990 Teora y prctica de la lingstica moderna. Mxico DF: Trillas

Coordinacin de Desarrollo Humano

Conjunto
Formas

Medios

Permite
Relacionarse

Expresar vivencias,
valores y sentimientos

Coordinacin de Desarrollo Humano

Es imposible no comunicarse
(Watzlawick)

La conciencia est definida por nuestra relacin con

los dems.
Es un vnculo simblico con los dems y muy
relacionado al lenguaje.
Toda accin produce un significado en el otro; toda
accin es comunicacin.

Coordinacin de Desarrollo Humano

Los Elementos de la Comunicacin

Segn estudios realizados por Albert Morabian y su equipo
de trabajo de la UCLA, que adems fue intercultural, la
comunicacin se divide en tres elementos:
1. Contenido verbal

7%

2. Tono de voz

38%

3. Lenguaje corporal

55%

Qu porcentaje le asignaras a cada uno de ellos?

Coordinacin de Desarrollo Humano

Comunicacin Eficaz

Mensaje debe ser

entregado y recibido
acorde con la
intencin del emisor

Lograr empata con

el receptor

Los tres elementos

deben tener
coherencia

Coordinacin de Desarrollo Humano

Tipos de Comunicacin
Comunicacin Verbal
Implica un
lenguaje
abstracto y
simblico.

Es un
producto
social.

Es
aprendida.

Es un
instrumento
en la
naturaleza
social del
ser humano.

Coordinacin de Desarrollo Humano

Comunicacin No Verbal

Comunica
actitudes y
emociones.

Apoya y da
sentido a la
comunicacin
verbal.

Compuesta por
elementos como la
Cumple funciones
postura, la
de adaptacin y
distancia, la
supervivencia en
kinesia, los
aspectos
algunas especies.
paralingsticos,
etc.

Coordinacin de Desarrollo Humano

Comunicacin No Verbal

Coordinacin de Desarrollo Humano

Autntica
Cierta y sincera

Concreta
Dirigida a la situacin
y a la accin

Comunicacin
Positiva

Pertinente
Busca el momento
adecuado para
expresarse

Clara
Se observa y critica el
comportamiento
especfico

Coordinacin de Desarrollo Humano

Comunicacin Negativa
Nula
Intencin de no
comunicarse

Retorcida
Decir algo positivo
seguido de algo
negativo

Fingida
Dejar a la verdadera
emocin de lado

Hostil
Abiertamente
agresiva

Oscura
Las observaciones y
crticas son hacia las
personas

Or vs. Escuchar
Para lograr el segundo
requisito de la
comunicacin efectiva, la
empata, es importante
escuchar, no or.

Coordinacin de Desarrollo Humano

a
l
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l

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en c

Or: Es simplemente poner la oreja.

Escuchar: Implica una actitud de
atencin, comprensin del mensaje
(contenido verbal) y la emocin (tono de
voz y lenguaje corporal).
Coordinacin de Desarrollo Humano

Estilos de Comunicacin

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A

Coordinacin de Desarrollo Humano

Yo tengo la razn
Lo ms importante es
lo que yo pienso

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A

CREENCIAS

Lo digo yo y punto
Lo que tienes que
hacer es

Mirada retadora
Volumen de voz elevado
Habla de una manera tajante
Invasin del espacio del otro

EXPRESIN
VERBAL

EXPRESIN
NO VERBAL
Coordinacin de Desarrollo Humano

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Coordinacin de Desarrollo Humano

Siempre pierdo
Soy menos importante
que el resto

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CREENCIAS

Lo que t digas
No importa

Mirada baja y esquiva

Voz vacilante y de bajo volumen
Uso de muletillas
Postura encorvada

EXPRESIN
VERBAL

EXPRESIN
NO VERBAL
Coordinacin de Desarrollo Humano

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Coordinacin de Desarrollo Humano

Mis derechos son tan

valiosos como los de los
dems

r
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As

o
v
i
t

CREENCIAS

Esto es lo que pienso

y t qu opinas?
Cmo podemos
resolverlo?

Expresin facial acorde a sus emociones

Mirada directa
Voz firme y clara
Postura relajada

EXPRESIN
VERBAL

EXPRESIN
NO VERBAL

Coordinacin de Desarrollo Humano

s
o
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gustos

Coordinacin de Desarrollo Humano

Asertividad Reactiva
Permite negarnos
a exigencias exageradas de los dems

Cuya Satisfaccin
nos perjudica

Y que
No sirven verdaderamente al otro

Coordinacin de Desarrollo Humano

Asertividad Activa
Permite hacer cosas como:
Pedir informacin o
Dirigirse a los dems
ayuda

Implica tener que:

Vencer el miedo

Ser tomado como

pedigeo

Hacer el ridculo

Ser humillado

Coordinacin de Desarrollo Humano

Asertividad Expresiva

Capacidad de expresar
Las propias emociones de manera controlada y
adecuada

Control significa, en este caso:

Reconocer y respetar la posicin del otro

Coordinacin de Desarrollo Humano

APRENDIZAJE PRESENCIAL
Analiza los estilos de
comunicacin de los personajes
de la serie Friends.

Coordinacin de Desarrollo Humano

Serie de televisin:
Friends

Coordinacin de Desarrollo Humano

APRENDIZAJE AUTNOMO
Complementa lo trabajado en clase
respecto a la importancia de la
comunicacin, a partir de la
visualizacin del video Palabra, Palabra,
Palabra.

Coordinacin de Desarrollo Humano