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Variable Manejo

DeConflictos
Y Comunicacin.

INTEGRANTES:
Jose Guillermo Zapata
juan carlos Ochoa

Enelia Grajales

QU ES UN CONFLICTO?
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms
personas entran en oposicin o desacuerdo.
El conflicto es considerado como un elemento que
acaba
por
perjudicar
gravemente
el
normal
funcionamiento de la organizacin. Se busca una
sociedad, empresas y escuelas sin conflictos
El conflicto es considerado como algo natural de los
grupos y las organizaciones.

CAUSAS DE CONFLICTO
Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de percepcin
individual y/o a una deficiente comunicacin interpersonal ;

Interdependencia laboral:
La interdependencia laboral se produce cuando dos o ms grupos de
una organizacin dependen unos de otros para realizar su trabajo. En
estos casos, las posibilidades de que surjan conflictos son muy
elevadas.

cuando ocurren los conflictos?


Los conflictos ocurren cada vez que:
Estamos en desacuerdo acerca de asuntos.
Tenemos antagonismos (accin contraria) a nivel
emocional que causan roces entre nosotros.

Son buenos o malos los conflictos?


Los conflictos son parte de la vida y de
las organizaciones, por lo tanto son
inevitables
Los conflictos puede ser FUNCIONALES
o CONSTRUCTIVOS cuando:
Hacen aparentes problemas que no
habamos visto.
Ayudan a tomar decisiones con ms
cuidado.
Aumentan la informacin necesaria para
tomar decisiones.
Dan espacio a la creatividad e innovacin.

Son buenos o malos los conflictos?


Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES
o DESTRUCTIVOS cuando:

Consumen mucha energa personal


Daan la cohesin de los grupos de trabajo
Promueven hostilidades interpersonales
Crean un ambiente laboral negativo

Cules son los tipos de conflictos?


Conflicto Intrapersonales o intrapsquico:
Ocurre
dentro
de
los
individuos.
(ideas,
pensamientos,
emociones,
valores,
predisposiciones, impulsos).
Conflicto Interpersonal:
Ocurre entre las
personas individuales, marido y mujer, jefe y
subordinado, amigos, etc.
Conflicto Intragrupal: Ocurre dentro de un grupo
pequeo, familia, corporaciones, clases, etc.
Conflicto intergrupal: Se produce entre dos
grupos, dos naciones en guerra, sindicatos ,etc.

Cinco maneras de afrontar


un conflicto

1. Competir. Se da cuando alguien


se preocupa bsicamente por sus
propios deseos, pensamientos y
valores y no piensa en el otro.
2. Evitar / Huir: Es la actitud de
quien rehye sistemticamente
los conflictos y evita abordar los
problemas. Suele corresponder a
un escaso inters por los deseos
propios y ajenos o a un miedo al
conflicto.

3. Negociar / Convenir: Se produce


cuando alguien se preocupa por sus deseos
pero se muestra dispuesto a tomar en
consideracin tambin los de la otra parte.
As, el conflicto se concibe como un proceso
en el que, si ambos ceden, se puede llegar a
un punto intermedio satisfactorio.

4. Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da cuando alguien


se desinteresa tanto de su propia postura que slo piensa
en satisfacer la de la otra parte. Al no haber
confrontacin, se cede y uno acaba acomodndose
siempre, acatando lo que quieren los otros.

5. Colaborar: El enfoque menos usual. Se da cuando


alguien busca satisfacer sus propios deseos y adems
est dispuesto a que se satisfagan tambin en alto grado
los de la otra parte. A diferencia del caso de la
negociacin, en vez de ceder y ganar todos algo, se
intenta una solucin que ample las ganancias de ambas
partes.

En la empresa
La administracin, debe enfocarse en
lograr que los conflictos se conviertan en
fuerzas positivas, es decir, el objetivo no
es desaparecerlos sino saber manejarlos.

COMUNICACIN
Medio de conexin o de unin que tenemos las
personas para transmitir o intercambiar mensajes .

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Consiste en el proceso de emisin y recepcin
dentro de una organizacin.
Este proceso puede ser interno y externo.

COMUNICACIN INTERNA
Relacionada directamente con los colaboradores
de la organizacin

COMUNICACIN EXTERNA
Es relacionada con los clientes, comunidad,
proveedores, entidades gubernamentales entre
otros

Tipos de comunicacin
organizacin
Comunicacin formal.
Comunicacin descendiente.
Comunicacin ascendente.
Comunicacin horizontal.

Gracias