CMI y proceso estratgico

Procedimiento

Establecer objetivos estratgicos

Se formulan objetivos para cada perspectiva

definida: Financiera, clientes / sociedad, procesos
internos y aprendizaje.
Expresan logros o resultados que se proponen
alcanzar.
Reflejan desafos o mejoras sustantivas o esfuerzos
para mantener ventajas competitivas adquiridas.
Se requiere un proceso de discusin y concertacin
de los objetivos pertinentes.

Elegir un patrn de mapa

estratgico

Elaborar un mapa estratgico

Clasificar los objetivos de acuerdo

con las perspectivas.

Analizar la pertinencia de cada uno.

Sintetizar y re expresar las ideas.

Establecer relaciones causa

efecto entre los objetivos:

Para que este objetivo se cumpla,

entonces debe ser cierto que tambin
se ha de
cumplir(este otro
objetivo).

Enlazar los objetivos relacionados

mediante flechas.

Elaborar la matriz de
planeamiento

Identificar factores claves de

xito

Son condiciones necesarias que deben estar presentes para

que un objetivo pueda realizarse.
Para cada objetivo establecido nos preguntamos: Cules
condiciones deben estar presentes para que el objetivo
pueda realizarse?.

No se trata de hacer un inventario detallado, sino de identificar los

factores relevantes o crticos de los que depende el objetivo.

Identificar inductores o polticas

El concepto de inductores se refiere a medidas que revelan cmo

lograr el objetivo; o bien, cmo se impulsar un nuevo objetivo.

Las polticas establecen las pautas o procedimientos bsicos que se deben

seguir ante situaciones repetitivas; pero tienen el carcter de un mandato.

Establecer iniciativas o acciones

estratgicas

Son grandes acciones que se deben concebir y poner en

ejecucin para alcanzar un objetivo.

Se expresan planes de accin propuestos, proyectos o

programas.

Visto este objetivo y considerando los factores claves de

xito, debemos
hacer
poner en ejecucin
lanzar
vender

Identificar y establecer
indicadores

Son las medidas con las cuales se comprueba el grado de

cumplimiento de un objetivo.

Deben ser medibles, cuantificables y verificables.

Pueden ser Pueden ser medidas de resultado :

Valor de las ventas realizadas por mes.
Nmero de clientes atendidos.

Pueden ser medidas de esfuerzo previo al logro de futuros

resultados.
N de reuniones realizadas con clientes potenciales.
N de proyectos formulados en fase de pre factibilidad.

Identificar y establecer
indicadores

Preparar un diccionario de
indicadores

Elaborar matriz de ejecucin

Definir metas

La definicin de metas corresponde a la fase de puesta en

ejecucin de la estrategia.
Las metas se deben acordar entre el responsable de ejecutar
una accin y el superior al cual se le rinden cuentas.
Se fijan tres niveles de metas:

Llevar el CMI al sistema de

informacin gerencial
Los indicadores deben incorporarse en
el sistema de informacin gerencial.

En resumen
Fases para recordar:
Definir y expresar los objetivos estratgicos en un
mapa de relaciones causa efecto.
Identificar factores claves de xito.
Identificar polticas claves.
Establecer iniciativas estratgicas.
Identificar indicadores.
Establecer tres niveles de metas de ejecucin.
Incorporar en el sistema de informacin gerencial.