EL DIAGNSTICO

ORGANIZACIONAL

DEFINICIN
Proceso analtico que permite conocer la situacin real de la
organizacin en un momento dado para descubrir problemas y
reas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y
aprovechar las segundas.
En el diagnstico se examinan y mejoran los sistemas y
prcticas de la comunicacin interna y externa de una
organizacin en todos sus niveles y tambin las producciones
comunicacionales de una organizacin tales como historietas,
metforas, smbolos, artefactos y los comentarios que la gente
de la organizacin hace en sus conversaciones diarias. Para tal
efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas,
dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que
se quieran investigar, de los recursos disponibles y de los
grupos o niveles especficos entre los que se van a aplicar.

ELEMENTOS DEL
DIAGNSTICO
GENERACIN DE LA INFORMACIN
ORGANIZACIONAL

1. La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y los

procesos utilizados.
2. La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual sigue
dos corrientes, los mtodos usados para obtener informacin desde el
cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde
el consultor (observacin).
3. La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual depende
de la estabilidad del sistema.
ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN
1. El diseo de procedimientos para el proceso de la informacin.
2. El almacenamiento apropiado de los datos.

EL ORDENAMIENTO DE LA INFORMACIN
1. Anlisis e interpretacin de la informacin, que
consiste en separar los elementos bsicos de la
informacin y examinarlos con el propsito de
responder a las cuestiones planteadas al inicio de la
investigacin.

PERSPECTIVAS DEL
DIAGNOSTICO
ORGANIZACIONAL
El
diagnstico organizacional

se divide en dos
perspectivas principales, una funcional y otra
cultural, cada una con sus propios objetivos,
mtodos y tcnicas. Son complementarias entre s
y dan origen a dos tipos de diagnstico:

Diagnstico funcional
Diagnstico cultural

DIAGNSTICO FUNCIONAL
El diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina
principalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin, las
prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del
personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.
Objetivos del diagnstico funcional
1. Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los
diferentes canales de comunicacin.
2. Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal,
departamental, e interdepartamental.
3. Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin,
entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia.
4. Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin
organizacional.
5. Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el
trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.

TCNICAS
Las tcnicas aplicables son:
1. Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario
y permite recoger informacin que puede ser investigada
hasta en sus mnimos detalles en una conversacin personal
con los miembros de una organizacin.
2. Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin
de mayor cantidad de gente y de una manera ms rpida y
ms econmica que otros mtodos; y facilita el anlisis
estadstico.
3. Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un
cuestionario especializado que descubre el proceso de
difusin de un mensaje en la organizacin, desde su punto
de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros

4. El anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Sirve para

conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro
de la organizacin y la efectividad o inefectividad de las mismas.
5. Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la estructura de
comunicacin de una organizacin y su efectividad. Se evala
quien se comunica con quin, que grupos existen en la
organizacin, qu miembros actan como puente entre los grupos,
los bloqueos que sufre la informacin, el contenido de la
comunicacin y la cantidad de informacin difundida.
6. La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de
miembros representativos de la organizacin para ser
entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en
aspectos crticos de la comunicacin organizacional.

DIAGNSTICO CULTURAL
El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es
descubrir los valores y principios bsicos de una organizacin, el
grado en que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y
la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.
Objetivos desde la perspectiva interpretivista
1. Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento
y desarrollo de la cultura de una organizacin.
2. Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el
significado que tiene para sus miembros, tales como
conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores.
3. Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin
desde la perspectiva de los miembros de la organizacin.

CATEGORIAS DEL
CULTURAL
Las DIAGNSTICO
manifestaciones conceptuales
y simblicas estn
constituidas por las siguientes categoras y elementos:
Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.
Conductuales: Lenguaje, comportamiento
rituales y formas de interaccin.

no

verbal,

Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas

de status internos, estructura del poder.
Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.

TCNICAS
El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas
herramientas. En cuanto a su aplicacin, bsicamente podemos
hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.
Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables
establecidas de antemano y su posterior comparacin, el segundo
depende ms de la agudeza de la percepcin del investigador al
analizar los datos.
Tcnicas cualitativas aplicables:
1. Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por
convertirse en un miembro ms del grupo (observacin
participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin no
participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en
cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar,
lograr su aceptacin y evitar en lo posible que s presencia

2. Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo

que se conoce con el nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento
de un clima de confianza mutua, comprensin y afinidad emocional entre el
entrevistador y el entrevistado.
3. Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de documentos
diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la informacin que
contienen sobre la historia y caractersticas de la organizacin, y que lo
llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.
4. Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin dirigida.
5. Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de
ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.
6. Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco
estructurado, con instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su
manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia
personalidad.

Tcnicas cuantitativas aplicables:

Encuesta. La informacin recogida por medio de esta

tcnica puede emplearse para un anlisis cuantitativo
con el fin de identificar y conocer la magnitud de los
problemas que se suponen o se conocen en forma
parcial o imprecisa. El mtodo que puede utilizarse
para levantar la encuesta es el cuestionario.

MODELOS DE DIAGNSTICO
ORGANIZACIONAL

Para llevar a cabo estudios diagnsticos en las organizaciones,

es necesario partir de una perspectiva terica que enmarque
tanto la metodologa a utilizar, como los indicadores para el
anlisis de los resultados alcanzados en la investigacin.
Esta perspectiva podemos encontrarla a lo largo de la historia
del diagnstico organizacional en las diferentes teoras o
enfoques que han ido enriqueciendo el campo, desde la
concepcin
subyacente
de
la
organizacin
y
su
funcionamiento. A cada enfoque puede asociarse un modelo
de diagnstico organizacional, si entendemos que "un modelo
se encuentra formado por un conjunto de variables y
conceptos interrelacionados de forma tal que permiten dar una
explicacin coherente del funcionamiento organizacional"

ALGUNOS ENFOQUES SON:

APROXIMACIONES CIENTIFICAS (ADMINISTRACIN CIENTIFICA)
ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS
TEORIA DE SISTEMAS

Entre los modelos ms referenciados en la literatura se

encuentran elModelo de Contingencias(Lawrence & Lorsch,
1973), elModelo de Estructura en Cinco(Mintzberg, 1979),
elModelo de las Seis Cajasde Weisbord. Todos coinciden en
la consideracin de las organizaciones como sistemas
complejos que deben responder adecuadamente a las
demandas del entorno y adaptarse a sus cambios. Para ello,
enfatizan en la efectividad y el diseo organizacional, la
divisin y especializacin del trabajo, la claridad de las metas
y los objetivos organizacionales, el liderazgo, las relaciones
interpersonales y los sistemas de actividad y comunicacin.

DEMANDAS AMBIENTALES

DIFERENCIACIN

MODELO DE CONTINGENCIAS

INTEGRACIN

MANEJO DE CONFLICTOS

CONTRATO EMPLEADO-GERENCIA

EL MODELO DE LA ESTRUCTURA DE LOS

CINCO DE MINTZBERG

MODELO DE
LAS SEIS
CAJAS
DE
WEISBORD

MODELO DE DIAGNSTICO
SOCIOPSICOLGICO