ANLISIS DE LA CALIDAD DE

SERVICIO DE LA EMPRESA
CALIDDA

Integrantes

Leandro Vsquez Lidia

Chvez Obregn David
Verstegui Chuquiln Luis
Camizan Flores Marjorie
Molina Astorayme Jacob

INTRODUCCIN
El sistema de abastecimiento de energa ha sido vital
para la continua mejora de una ciudad. Este sistema
provee a todos los hogares un elemento necesario
para realizar nuestras actividades diarias. Con ella,
uno puede realizar diversas labores y la usamos en
diferentes lugares, como en el hogar, el trabajo, las
escuelas, universidades, hospitales, etc.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

REALIDADPROBLEMTICA:

En la actualidad, la empresa de distribucin e

instalacin de un sistema de energa a gas
natural presentan diversas quejas, debido a las
diferentes insuficiencias, como: Mala
instalacin, rotura de red externa e interna,
deficiencias con el medidor; lo cuales nos
lleva a preguntarnos lo siguiente:

Por qu suceden dichas deficiencias?, Qu

se puede hacer para mejorarlas?; adems,
Esta evaluacin, contribuira a la mejora de
este servicio?

 FORMULACIN

DEL PROBLEMA

Cul es el grado de influencia sobre los tipos de quejas en los

servicios de la empresa CALIDDA en los distritos de Los Olivos
e Independencia, del presente ao?
JUSTIFICACION

DEL PROBLEMA:

Esta investigacin se realiza con la finalidad de conocer el grado

de influencia negativa que tienen algunos servicios de la empresa
CALIDDA

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:
OBJETIVO

GENERAL

Analizar, identificar y brindar

informacin sobre la percepcin de la
calidad de servicio de CALIDDA por
parte de los consumidores.

MARCO TEORICO
BASES TERICAS:
CALIDDA es la empresa pionera en brindar este moderno
servicio pblico en el Per, contribuyendo as a la mejora en la
calidad de vida de la poblacin y a la preservacin de nuestro
medio ambiente.
La distribucin del gas natural es un servicio pblico regulado
por el Ministerio de Energa y Minas-MEM y el OSINERGMIN.

MATERIAL Y METODOS

HIPOTESIS

Segn el problema de investigacin que se plante, se recolect la informacin

correspondiente, y para dar una posible respuesta o explicacin a este
problema, se formul la siguiente hiptesis:
Ho: Las quejas de los clientes SI influyen en el servicio de la
empresa CALIDDA

H1: Las quejas de los clientes NO influyen en el servicio de

la empresa CALIDDA

Variables
POBLACIN:

La poblacin total de los

distritos de Independencia y Los Olivos
es de 577186.
POBLACION SEGN LA INEI
INDEPENDENCIA

216654

LOS OLIVOS

360532

TOTAL

577186

Muestra:

La muestra apropiada es una para una poblacin infinita de 577186

con un nivel de confianza de 95% y el margen de error del 3%.
Lo cual nos brinda una muestra de 1067 personas.
MUESTRA PARA POBLACION INFINITA

PROPORCION DE CLIENTES:
Las quejas son una variable cualitativa por ello lo que se debe usar
es proporcin.
P= Nmero de quejas
Total de usuario

RESULTADOS:

Donde:

Q = 0.999158
N = tamao de muestra

PRUEVA DE HIPOTESIS PARA LA DIF. DE DOS

PROPORCIONES

INT. DE CONFIANZA PARA LA DIFERENCIA DE

PROPORCION

PRUEBA DE HIPTESIS PARA LA DIF. DE DOS

PROPORCIONES

CONCLUSION

Con este trabajo se plante determinar el grado de

influencia de las quejas en la mejora del servicio de
alcantarillado de la empresa CALIDDA Como
resultado de la hiptesis obtuvimos que se puede
aceptar Ho ya que est ubicado en la regin de
aceptacin con un nivel de significancia del 0.05. Por
ende se concluye en un 72.6% que en la prueba de
hiptesis para la diferencia de proporciones de Los
Olivos e Independencia, ambas tienen igual proporcin
de quejas, Ya que se acepta el Ho.

RECOMENDACIN
La

empresa CALIDDA, es una empresa

con un alto auge en el servicio, mejorar los
imperfectos ayudara a incrementar su
demanda y lograra la buena satisfaccin
del cliente, como as mismo reducira el
nmero de quejas por el servicio brindado.

GRACIAS