METODOLOGA PARA LA FORMACIN DE

UNA EMPRESA

2.1 ESTRATEGIA COMPETITIVA.

La estrategia competitiva tiene como propsito
definir qu acciones se deben emprender para
obtener mejores resultados en cada uno de los
negocios en los que interviene la empresa.
Tema que en esencia nos lleva a plantear qu
productos se deben manejar y qu caractersticas
deben reunir para aspirar el xito.

 En cierto sentido el producto juega un papel de

enlace entre oferta y demanda, por lo que el
xito al que se hace referencia est
condicionado por la capacidad de la empresa
para superar a la competencia y desde luego,
por la bondad del producto desde la perspectiva
del cliente.

En estos trminos, la concepcin de la estrategia

competitiva descansa en el anlisis de tres partes
clave:

Sector industrial: Naturaleza de los rivales y

capacidad competitiva

Mercado: Necesidades y preferencias del

consumidor

Perfil del producto: Precio, calidad, servicio,

etc.

ANLISIS
DE
LA
INDUSTRIA.
El continuo avance y la emergencia de agresivos

rivales plantean la
necesidad de estar alerta acerca de las condiciones y la evolucin del
sector industrial en el que se participa, para construir una estrategia
superior y no quedar atrapados en un juego a ciegas.
En algunos casos el anlisis del sector se limita a una revisin de la
variedad de los productos que se ofrecen y sus precios, pero esto trae
consigo el peligro de no advertir alguna fuerza contraria y de quedar
expuesto al movimiento de algn oponente.

Por lo tanto, lo que se propone es realizar un examen que contemple los

siguientes aspectos:
1. Composicin del sector: Qu fuerzas intervienen en el sector.
2. Poder e influencia de cada fuerza: En que forma y bajo qu condiciones cabe
esperar una mayor presin.
3. Posicin competitiva: Qu capacidad tiene la empresa para resistir o evitar
las fuerzas contrarias y cmo mejorar su posicin.
4. Cadenas de valor: Constituye un instrumento bsico para realizar el anlisis
interno de la firma y de sus conexiones con el medio ambiente
5. Ventajas competitivas: Qu ventajas tiene la empresa sobre sus rivales para
competir en el mercado.

ANLISIS DE MERCADO

El mercado est formado por el conjunto de compradores reales y potenciales de

un producto, de cuyo conocimiento depende en buena medida el xito de la
empresa, por lo que con frecuencia se califica como la principal fuente de
oportunidad.

2.2 PARTES DEL ANLISIS DE

MERCADO.

PANORAMA DE MERCADO

Tiene como propsito ofrecer una visin amplia, que incluye una descripcin de los
productos manejados, de los principales grupos de compradores a los que se
dirigen y de las formas de comercializacin.

SEGMENTACIN DE MERCADO

Como el mercado no es homogneo, un trabajo clave consiste en identificar los

sub-mercados o segmentos de que se compone.

 Tipologas del consumidor:representan

una alternativa para la divisin del
mercado.
Matriz producto-mercado:Se establece
la relacin entre las variaciones del
producto y las partes del mercado al que
se dirigen.
Mercado meta:Es la parte del mercado
hacia la que conviene dirigir la atencin,
tomando en cuenta tanto su atractivo
como la capacidad de la empresa para
servir con ventaja a esa parte.

 Nichos de mercado:Son pequeos

espacios del mercado en los que se aplican
estrategias especficas para su
explotacin.
Nichos de mercado:Son pequeos
espacios del mercado en los que se aplican
estrategias especficas para su
explotacin.

Panorama del mercado:Al volver la vista

al mercado vienen a la mente preguntas
como las siguientes: Quin compra, cunto,
a quin, por qu medio, etc. Que por
claridad conviene organizar en tres reas:
Situacin del producto (oferta)
Caractersticas de los compradores
(demanda)
Canales y puntos de venta
(comercializacin)

CMO HAGO EL ESTUDIO DE MERCADO?

D:

Los datos correspondientes provienen de estadsticas bsicas, observacin directa

y estimaciones de conocedores, dejando para otro momento el uso de instrumentos
como las pruebas de mercado, que por su costo deben estructurarse con gran
cuidado y dirigirse a dar respuesta a preguntas especficas.

Nichos del mercado.Todo mercado contiene pequeos espacios

que por sus dimensiones o requerimientos especiales pueden ser
servidos en forma ventajosa por empresas nuevas o de recursos
limitados, ya que dichos espacios estn fuera del alcance o carecen
de inters para los rivales ms poderosos.

NICHOS DE MERCADO.
Necesidades inusitadas de la poblacin: Gustos especiales,
ropa para gordos, autos blindados.
Factores geogrficos: Atencin a poblaciones dispersas, tienda
de la esquina.
Produccin de baja escala: Productos bajo diseo o por pedido,
adaptaciones

ANLISIS DE PRODUCTO
El tercer elemento bajo anlisis y para muchos el eje de la estrategia
competitiva, est dado por las caractersticas del producto que se pone
en el mercado.
El razonamiento que se sigue es que un buen producto, acompaado
de un buen servicio, trae consigo el reconocimiento de los clientes, lo
que lleva a ganar ms mercado o a obtener mejores precios, para de
esta forma tener mayores utilidades.
Con tal motivo se han vuelto en lugar comn voces que hablan de la
calidad, la satisfaccin del cliente o la excelencia en el servicio como
frmulas garantizadas para el xito.

VALOR DE PRODUCTO.
Lo malo es que con frecuencia estas expresiones slo quedan
en frases amables, sin dejar claro que la calidad es algo ms
que hacer bien las cosas o que cumplir con una norma y que
el buen servicio no se limita a un trato agradable.
El valor del producto tiene un carcter multifactico, que
depende de la estimacin que hace el comprador de las
distintas ventajas que el producto es capaz de reportar para
satisfacer sus necesidades o sus deseos, as como de la
pertinencia de los servicios asociados.

COSTO FINAL DEL PRODUCTO

El repertorio de instrumentos con que se cuenta, conocidos como seales
de valor, es muy amplio, entre los cuales se encuentran los siguientes:

2. Publicidad

3. Apariencia del producto

4. Instalaciones
5. Posicin en el mercado

1. Precio

6. Smbolos

7. Asociaciones favorables

Valor Real + Imagen

Los puntos siguientes se refieren al desarrollo de la estrategia

competitiva desde tres puntos de vista:
Estrategia de producto - mercado: Incluye una breve descripcin
de las conocidas estrategias de bajo costo, diferenciacin y
enfoque.
Estrategia de rivalidad: Cmo enfrentar a los oponentes para
ganar o defender una posicin.
Estrategia comercial: Cmo atraer la atencin del cliente y cmo
acceder al mismo, apoyndose en las 4 P1s de la mercadotecnia
(producto, precio, promocin y plaza).

Estrategias de producto - mercado: Una

empresa puede aspirar a buenos resultados si
cuenta con una ventaja que le permita ofrecer un
producto mejor a un ms bajo precio que sus
competidores, a partir de lo cual se distinguen
tres estrategias de producto - mercado,
conocidas tambin como estrategias competitivas
genricas:
Estrategia de liderazgo en costos (o de
bajos precios).
Estrategia de diferenciacin (o agregacin
de valor).
Estrategia de enfoque (o nichos).

Estrategia de rivalidad. Hasta se ha visto a la estrategia

competitiva como una lucha contra una sobra annima, cuando
en muchos casos tiene nombre y apellidos, lo que lleva a las
empresas a una lucha frente a frente para ganar o defender una
posicin en el mercado.
Estrategias de ataque: La intencin es ganar una mejor posicin
a costa de un rival, entre las formas de ataque se distinguen los
siguientes casos:
a) Reto directo
b) Reto lateral
c) Reto oportunista
d) Estrategias de defensa

2.3 COMPONENTES PARA

EL DIAGNSTICO DE
NUESTRA EMPRESA Y LA
COMPETENCIA

OBJETIVO
Desarrollar un perfil de la naturaleza y xito de
los
cambios
de
estrategia
que
cada
competidor podra hacer, la respuesta
probable de cada competidor a la gama de
posibles movimientos estratgicos que otras
empresas pudieran iniciar, y la reaccin
probable de cada competidor al arreglo de
cambios en el sector industrial y los cambios
del entorno que pudieran ocurrir.

Existen cuatro componentes para el diagnstico en el

anlisis de un competidor
Es importante definir cules son los competidores que
deben examinarse. Es obvio que todos los
competidores
importantes
existentes
deben
analizarse. Sin embargo, tambin puede ser de
importancia analizar a los competidores potenciales
que pueden entrar en escena.
Aunque el marco y las preguntas que aqu se presentan
estn enunciadas en trminos de los competidores, las
mismas ideas tambin pueden utilizarse para proporcionar
un marco para UN AUTOANLISIS.

1.- LOS OBJETIVOS

FUTUROS

El conocimiento de los objetivos permitir los

pronsticos respecto a si cada competidor
est satisfecho o no con su posicin actual y
con los resultados financieros y, por lo tanto,
qu tan probable es que ese competidor
cambie de estrategia y la energa con la que
reaccionar a eventos externos o a los
movimientos de otras empresas.

 Un diagnstico amplio de los objetivos del

competidor incluir el anlisis de:
Los objetivos financieros del competidor.
La actitud ante el riesgo.
La estructura organizacional del competidor.
El control y el sistema de incentivos que existen.
Los gerentes, sus antecedentes y su experiencia.
El grado de consenso entre la direccin en cuanto
al futuro de la empresa.
La composicin del consejo de administracin.

2.- LA ESTRATEGIA
ACTUAL

Establecer enunciados de la estrategia actual de

cada competidor. La estrategia de un competidor
se considera de mxima utilidad, as como sus
polticas clave de operacin en cada una de las
reas funcionales del negocio y la forma en que
busca interrelacionar sus funciones.

LOS RECURSOS DE LA COMPETENCIA

Sus objetivos, supuestos y estrategia actual
influirn en la probabilidad, oportunidad, naturaleza
e intensidad de las reacciones de un competidor.
Las reas en las que la empresa debe analizar las
fuerzas y debilidades del competidor sern:

PRODUCTOS
DISTRIBUCIN
COMERCIALIZACIN Y VENTAS
OPERACIONES
INVESTIGACIN E INGENIERA

3.- LOS SUPUESTOS

Estos caen en dos categoras principales:

Supuestos del competidor respecto a s mismo.
Supuestos del competidor respecto al sector y a
las otras empresas en l.

 Toda empresa opera sobre un conjunto de

supuestos respecto a su propia situacin. Estos
supuestos sobre su propia situacin guiarn la
forma en que la empresa se comporte y la forma
en que reaccione a situaciones especficas.
As como cada competidor tiene ideas sobre s
mismo, toda empresa opera sobre hiptesis
respecto a su sector industrial y a sus
competidores. Esto puede o no ser correcto.

 Los puntos ciegos son reas en las que un competidor o

no ve la importancia de los eventos (como un
movimiento estratgico) en absoluto o los percibe en
forma incorrecta, o slo los percibe con mucha lentitud.

4.- LAS
CAPACIDADES

Una valoracin realista de las capacidades de cada competidor - sus

fuerzas y debilidades son el paso de diagnstico final en anlisis del
competidor. Sus fuerzas y debilidades determinarn su capacidad de
iniciar o de reaccionar a los movimientos estratgicos y a los repartos
con los acontecimientos ambientales o de la industria que ocurren.
Se analizan las capacidades,un perfil de la respuesta del
competidor. Este perfil, diseado para indicar cmo un competidor
responder en su ambiente competitivo, se basa en las respuestas a las
siguientes preguntas preguntas:

MOVIMIENTOS OFENSIVOS
1. - SATISFACCIN CON LA POSICIN ACTUAL. Es probable
que el competidor intente iniciar un cambio estratgico?
2. - MOVIMIENTOS PROBABLES. Cules son los cambios
estratgicos ms probables que har el competidor?
3. - FUERZA Y SERIEDAD DE LOS MOVIMIENTOS. Evaluar la
fuerza esperada de estos probables movimientos y lo que
el competidor pueda GANAR con el movimiento.

CAPACIDAD DEFENSIVA

1. - VULNERABILIDAD. A qu movimientos estratgicos y

eventos
gubernamentales,
macroeconmicos
o
industriales sera ms vulnerable el competidor?
2. - PROVOCACIN. Qu movimientos o eventos son de
tal naturaleza que pueden provocar represalias de los
competidores?
3. - EFECTIVIDAD DE LAS REPRESALIAS. A qu
movimientos o eventos no puede reaccionar el competidor
en forma rpida y/o efectiva?

2.4 SISTEMA DE
INFORMACIN GERENCIAL
PARA LA TOMA DE
DECISIONES EN LAS
EMPRESAS DE TIPO
COMERCIAL, INDUSTRIAL Y
DE SERVICIO

INTRODUCCIN
La gestin y la informacin. En estos tiempos de
cambios rpidos, la importancia de la informacin
para el administrador es fundamental, a tal punto
que ha llegado a ser un recurso corporativo.

Que es un sistema?
Conjunto ordenado de normas y procedimientos que
regulan el funcionamiento de un grupo o colectividad.

Dato: materia prima

Proceso: manipulacin de los datos
Informacin: conjunto de datos procesados
Sistema: Conjunto de componentes
interactan para alcanzar un objetivo.

que

Ejemplos: Sistema Nervioso, Sistema de

Econmico, Sistema Comunicacin

Caractersticas de los Sistemas

Totalidad

Unin de todos
losA su
entorno
subsistemas

Adaptabilidad

Busca definir un
sentido de
unidad y
Todos los
propsito
elementos
Uso de los
interactan entre
recursos en la
s
Laforma
interaccin
de
mejor
posible
todas las partes
es Distintas
ms esficiente
formas

Bsqueda de Objetivos
Equifinalidad

de lograr los
objetivos

Eficiencia

Sinergia

Interdependencia

Elementos de los Sistemas

Entrada

Transformacin

Mecanismo de Control

Objetivos

Salida

Tipos de Sistemas
Abierto

Cerrado

Se conectan
con su entorno

No se conectan
con su entorno

SISTEMAS DE INFORMACIN
Conjunto de componentes
Desde el punto de
vista
de los
interrelacionados
que
recopilan,
negocios, es una solucin
procesan, almacenan y distribuyen
organizacional y administrativa,
informacin para soportar la toma de
basada en tecnologa de la informacin
decisiones y el control en la
a un reto que se presenta en el entorno
organizacin

ELEMENTOS
Equipo Computacional
Recurso Humano
Los datos o informacin
Los programas
Las telecomunicaciones

EJEMPLOS DE SISTEMAS
Sistema de Venta y Marketing
Sistema de Manufactura y Produccin
Sistema de Finanzas y Contabilidad
Sistema de Recursos Humanos

EJEMPLOS DE SISTEMAS

Sistema de Venta y Marketing

SISTEMA

DESCRIPCIN

Nivel
Organizacional

Procesamiento de
Pedidos

Dar entrada, procesar y

registrar pedidos

Operativo

Anlisis de Mercado

Identificar clientes y mercados

utilizando datos demogrficos,
de mercados, comportamiento
del consumidor y tendencias

Conocimiento

Anlisis de Fijacin de
Precios

Determinar precios para

productos y servicios

Administrativo

Pronstico de
tendencias de ventas

Preparar pronsticos de ventas

a 5 aos

Estratgico

OBJETIVOS
Automatizar
Procesos

Proporcionar
Informacin

Lograr
Ventajas
Competitivas

ACTIVIDADES
Entrada de datos
Almacenamiento de Informacin
Procesamiento
Salida

CARACTERSTICAS
Obtencin de la
informacin
cuando se
Evita
necesita
retrasos

Precisin
Oportunidad
Capacidad de Proceso
Concisin
Disponibilidad

Seguridad

Acceso
Posibilidad
a la de
informacin
presentar
cuando
resmenes
se
necesite
Acceso a la
informacin para
evitar prdida,
proteger a clientes

IMPORTANCIA
Afectan directamente la forma en que
los administradores deciden, la forma
en que los directivos planifican y a
veces qu bienes y servicios se
producen.

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

DEFINICIN

Tienen como objetivo principal mostrar una visin

general de la situacin de la empresa.
Consecuentemente, estos muestran la situacin
de lasoperacionesregulares de la empresa para
que los directivos puedan controlar, organizar,
planear y dirigir.

 Contribuyen a la solucin de problemas a travs de dos

formas bsicas: los recursos de informacin que abarcan a
toda la organizacin, y la identificacin y comprensin de
los problemas.
Los recursos de informacin que abarcan toda la
organizacin se refieren a que es un esfuerzo que requiere
de toda la organizacin y que busca proporcionar
informacin importante para la toma de decisiones.

QU ES LA TOMA DE
DECISIONES?

La toma de decisiones es la seleccin de un

curso de accin entre varias opciones.
Un aspecto fundamental en la toma de
decisiones es la percepcin de la situacin por
parte del individuo o grupo de personas
implicadas.
Determinada circunstancia puede ser percibida por
una persona como un problema y por otra como
una situacin normal o hasta favorable.

 El administrador pasan la mayor parte de su

tiempo resolviendo problemas y tomando
decisiones.
Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
conocimientos tcnicos adecuados,
experiencia suficiente y
saber manejar, por lo menos, algn mtodo para la
toma de decisiones.

Los ingredientes de la decisin. El arte no la ciencia- de

tomar decisiones esta basada en cinco ingredientes
bsicos:
1. Informacin.
2. Conocimientos.
3. Experiencias.
4. Anlisis.
5. Juicio.

PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES

Suceso
Suceso de
de estmulo
estmulo

Bsqueda
Bsqueda de
de informacin
informacin
Formulacin
Formulacin del
del problema
problema
Evaluacin
Evaluacin de
de alternativas
alternativas
Eleccin de la mejor alternativa
Implementacin
Implementacin

TEMA 2: METODOLOGA PARA LA

FORMACIN DE UNA EMPRESA
MATERIA: ASPECTOS BASICOS EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL
INTEGRANTES: RAMOS NOLASCO ARNOLD MIGUEL
SANCHEZ MARTINEZ RODRIGO DE JESUS
CARLOS AUGUSTO RODRIGUEZ ESQUIVEL

2. 5 VENTAJA COMPETITIVA
DE NUESTROS PRODUCTOS
Y MERCADOS

INTRODUCCIN

Para ofrecer el mayor valor, generar satisfaccin, obtener la lealtad del consumidor y
convertirnos en una opcin realmente atractiva es necesario conocer y estudiar a
nuestra competencia, permitindonos as crear ventajas competitivas, acorde a las
posibilidades de nuestra empresa y la industria en la que participamos.

CONCEPTO VENTAJA COMPETITIVA

Es una ventaja en algn aspecto que posee una empresa ante otras empresas del
mismo sector o mercado, y que le permite tener un mejor desempeo que dichas
empresas y, por tanto, una posicin competitiva en dicho sector o mercado.
Aquello en lo que una empresa es mejor que sus competidores y con lo que es
capaz de entregar mayor valor a sus clientes.

Para tener una ventaja competitiva hay muchos caminos, sin embargo hay 3
principales enfoques a travs de los cuales podemos desarrollarla con mayor
efectividad:

1.- Ser el ms barato.

2.- Ofrecer el mejor producto.
3.- Adecuar la oferta a tu cliente.

1.- SER EL MAS BARATO

Implica disminuir lo ms posible los costos de produccin y distribucin, crear un

sistema de provisin de valor eficiente y adecuado, que permita ofrecer productos de
buena calidad, fiables y de fcil acceso a precios inferiores a los de la competencia
para as ganar una mayor cuota de mercado.

2.- OFRECER EL MEJOR PRODUCTO

Ofreciendo un valor superior al de la competencia con los productos ms innovadores

que posicionen a la empresa como lder de su industria. Si se desea usar este enfoque
hay que invertir una considerable cantidad de recursos a la generacin de ideas y a la
bsqueda de nuevas soluciones, y tener la capacidad de una comercializacin rpida y
eficiente de los nuevos productos.

CMO OFRECER EL MEJOR PRODUCTO?

Publicidad Efectiva Off y Online.Es muy importante que uses un medio
para darte a conocer, pero ms an elegir el correcto.
Base de Datos Cualificada.Base de datos de posibles clientes, pero que
sean los ideales, no pierdas tiempo en los que no lo son.
Relaciones Pblicas.Son todas aquellas estrategias que te ayudan a
comunicar el mensaje de tu empresa con todos los pblicos con los que
interacta.
Networking. Es el arte de gestionar eficazmente una red de contactos.

 Alianzas Estratgicas.No te desgastes en buscar clientes cuando quiz otro

ya lo hizo. Busca empresas aliadas cuyo negocio no sea competencia del tuyo,
pero que compartan el mismo mercado.
Sitio Web.Hoy en da quien no est en internet deja pasar un sinfn de
oportunidades, que no sea tu caso. Elabora una pgina web de tu empresa.
Convirtete en una autoridad reconocida.Por supuesto primero debes ser
experto en lo que haces. Ahora bien, lo que debes hacer es que todos los dems
lo sepan, compartir conocimiento y experiencias, mediante distintos medios
tanto off como online. Algunos de ellos pueden ser: conferencias, talleres.
Call to Action.(Llamadas de Accin) stas no te deben faltar en toda actividad
promocional que hagas off y online. Y se refieren a motivar abiertamente la
ejecucin de una accin determinada ya sea en tu sitio web, redes sociales,
emails o inclusive en tus volantes o anuncios. Es el famoso click, Compra
ahora, Descarga, Llama y Reserva, etc.

3.- ADECUAR LA OFERTA A TU CLIENTE

Enfocando todos los esfuerzos a satisfacer mejor que nadie a segmentos
especficos, en lugar de atender a todo el mercado. Implica segmentar con
precisin un mercado y ajustar los productos o servicios para que satisfagan a las
necesidades de los clientes del segmento.

 Ahora bien, es importante saber que, independientemente del enfoque

que uno elija, desarrollar una ventaja competitiva lleva tiempo, no es
algo que se tenga de la noche a la maana. Adems cabe resaltar que a
la hora de querer desarrollar una ventaja competitiva autntica y
sustentable, no es conveniente intentar sobresalir en todas las facetas
(costos bajos, mejores productos y darle gusto a todos).

Las empresas que no se enfocan en una sola faceta, generalmente

terminan sin lograr ser mejores en ningn aspecto y cualquier
competidor enfocado en un solo aspecto las supera con facilidad.

2.6 METODOLOGIA PARA LA

INFORMACION DE UNA EMPRESA
MICRO Y MEDIANA

La pequea y mediana empresa ha sido en los ltimos aos el centro

de atencin de numerosos trabajos, debido fundamentalmente a su
gran capacidad de generacin de empleo, as como al papel
primordial que juegan como generadoras de riqueza. Esto ha
permitido un mayor conocimiento sobre sus caractersticas y sus
relaciones con el entorno econmico.

CONCEPTO PYME
Pymees el acrnimo depequea y mediana empresa. Se trata de la
empresamercantil, industrial o de otro tipo que tiene un nmero reducido de
trabajadores y que registra ingresos moderados
En la actualidad ser competitivos es vital para la supervivencia de las Pyme al
constituir una referencia de la capacidad de anticipacin y respuesta a los retos del
entorno (Camisn, 1997). Para mejorar la competitividad, la Pyme tiene la necesidad
de adecuar tanto sus estrategias como su estructura organizativa y su forma de
gestin al entorno dinmico de la economa actual.

Decisin de emprender
Plasmar una idea en un proyecto
Adems, el proyecto tiene que tener en cuenta los siguientes
aspectos:
Mercado
Antes de abordar un proyecto es necesario realizar un
anlisis del mercado con objetividad y realismo tratando de
responder, entre otras, a las siguientes preguntas:
El proyecto: se encuadra dentro de un mercado en
crecimiento?
Pertenece a un sector innovador?
Sabe si existe mucha competencia en el mercado al
que se va a enfrentar?

Problemtica
administrativa.

Otro elemento a tener en cuenta consiste en identificar

aspectos administrativos como:
Contratos de trabajo, convenios, seguridad social, etc.
Permisos, impuestos, licencias municipales.
Seguros
Financiac
in

Generalmente es el primer obstculo para comenzar un

proyecto empresarial, y por lo tanto constituye un punto
vital:

Eleccin de la forma jurdica

Teniendo como factores
clave:
El nmero de socios
La cuanta del capital social
La responsabilidad frente a terceros

Dependiendo de la forma jurdica escogida,

habr que llevar a cabo lostrmites para la
adopcin de la personalidad jurdica y los
correspondientes al ejercicio
de la actividad.
Finalmente, es interesante conocer los programas
de financiacin para emprendedores y PYME y las
distintas formas de contratacin laboral.

PROCESO DE CONSTITUCIN
Trmites necesarios para la adopcin de la personalidad jurdica. Las personas
fsicas slo han de realizar los trmites administrativos correspondientes al
ejercicio de la actividad (puesta en marcha).

PUESTA EN MARCHA

Esto quiere decir acerca de todos aquellos tramites que se necesitan para poder crear
nuestra empresa de forma legal.
En donde se detallan algunos aspectos como lo son:
Declaraciones de censo, modificacin o cese de actividad, pagos a tesorera, etc.

CONTRATACIN LABORAL
Tipos de contrato de trabajo
Contratos indefinidos
Contratos temporales
Contratos para la formacin y el aprendizaje
Contratos en prcticas

Trmites que tienen que realizar las empresas en

el caso de contratar trabajadores:
Inscripcin de la empresa(para las empresas que
vayan a contratar trabajadores por primera vez)
Afiliacin de trabajadores(en el supuesto de que
no estn afiliados)
Alta de los trabajadores en el Rgimen de la Seguri
dad Social
Alta de los contratos de trabajo
Comunicacin de apertura del centro de trabajo
Obtencin del calendario laboral

Medidas especficas para el fomento de

la contratacin y creacin de empleo.
Medidas derivadas de la reforma del
mercado laboral
Publicacin de las Bonificaciones/red
ucciones a la contratacin laboral
Gua de ayudas e incentivos para la cre
acin de empresas

FINANCIACIN
Existen organismos encargados de dar la asesora financiera para el proyecto que
se tenga en mente.
A travs de algunos proyectos se genera el anlisis para el financiamiento al
proyecto, en donde pueden haber Intermediarios no financieros los cuales tienen
como objetivo:
Que las MIPYMES y los emprendedores tengan acceso a ms y mejores opciones de
financiamiento a travs de ms y mejores intermediarios.

2.6.1 LEGISLACIN
VIGENTE

 La cmara de diputados del H. Congreso de la Union junto con la Secretaria General y

de Servicios Parlamentarios realizaron una ley publicada en el Diario Oficial de la
Federacin el 30 de diciembre de 2002 con ultima reforma DOF 21-01-2015
denominada:

LEY PARA EL DESARROLLO DE LA

COMPETITIVIDAD DE LA MICRO, PEQUEA Y
MEDIANA EMPRESA

Promover el desarrollo econmico nacional a travs del fomento a la creacin de micro,

pequeas y medianas empresas y el apoyo para su viabilidad, productividad,
El primer articulo
de esta ley tiene como objetivo:
competitividad
y sustentabilidad.
Asimismo incrementar su participacin en los mercados, en un marco de crecientes
encadenamientos productivos que generen mayor valor agregado nacional.
Lo anterior, con la finalidad de fomentar el empleo y el bienestar social y econmico
de todos los participantes en la micro, pequea y mediana empresa. La Ley es de
observancia general en toda la Repblica y sus disposiciones son de orden pblico.

 Determina como se determina el tamao de una empresa, en base a la

cantidad de sus trabajadores

El 19 de Enero del 2015 el Presidente Enrique Pea Nieto realiz un cambio en la

ley en donde se reforman los artculos, el articulo 9 se adiciona con un elemento
mas.

2.7CULTURA DE CALIDAD
EN EL SERVICIO Y RAPIDEZ
EN LA EMPRESA.

LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Entendemos por "Calidad en el Servicio ", cuando igualamos o sobrepasamos las
expectativas de los clientes internos como externos.
Cliente interno:
Es aquel para el cual por la relacin de trabajo establecida somos proveedores de
informacin, materiales o servicios que contribuyen al buen logro de los objetivos
establecidos.
Cliente externo:
Es todo aquel proveedor o persona que viene a nuestras instalaciones y que
requiere satisfacer ciertas necesidades de informacin, materiales o servicios.

ELEMENTOS DE EVALUACIN

Elementos tangibles:Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la

organizacin, la presentacin del personal y hasta los equipos utilizados en
determinada compaa (de cmputo, oficina, transporte, etc.). Una evaluacin
favorable en este rubro invita al cliente para que realice su primera transaccin con
la empresa.

 Cumplimiento de promesa:Significa entregar correcta y

oportunamente el servicio acordado. Es decir, que si usted prometi
entregar un pedido de 30 toneladas de materia prima a su cliente
industrial el viernes de las 8 de la maana, deber cumplir con esas dos
variables. Entregar a las 8 de la maana 20 toneladas es incumplimiento,
lo mismo que entregar las 30 toneladas el sbado.

 Actitud de servicio:Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud

de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposicin
quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la
manera ms conveniente

 Competencia del personal:El cliente califica qu tan competente es el

empleado para atenderlo correctamente; si es corts, si conoce la
empresa donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina
las condiciones de venta y las polticas, en fin, si es capaz de inspirar
confianza con sus conocimientos como para que usted le pida
orientacin.

 Empata:Aunque la mayora de las personas define a la empata como ponerse en

los zapatos del cliente (lo vemos hasta en comerciales de televisin), nosotros
hemos obtenido de parte de los clientes que evalan este rubro de razonamientos
de acuerdo con tres aspectos diferentes que son:

Facilidad de contacto.

Comunicacin.

Gustos y necesidades.

 Los principios del servicio:

Intangible:

No se le puede tocar, oler o ver.

No tienen nada tangible que colocar en la bolsa.

Inseparable

Un servicio generalmente se consume mientras se realiza con el cliente.

Caducidad:

La mayora de los servicios no se pueden almacenar.

2.8 TICA
EMPRESARIAL.

TICA

La tica es una serie de normas morales que tienen la funcin de regular las
relaciones o las conductas de los hombres en un contexto o mbito determinado.
En tanto, la tica empresarial es una rama dentro de la tica que se encarga
especial y excluyentemente de las cuestiones de ndole moral que surgen o se
plantean a instancias del mundo de los negocios, de las empresas.

AMENAZAS

La mayora de las empresas han desarrollado un cdigo de tica

con la finalidad de combatir:
La corrupcin
El hostigamiento laboral
La difamacin
Los anuncios engaosos

PRINCIPIOS TICOS ADOPTADOS POR ALGUNAS

EMPRESAS HOY EN DA
Responsabilidad hacia el ambiente
Intolerancia hacia la discriminacin por:
Raza
Color
Religin
Sexo
Edad
Impedimento Fsico
Respetar las necesidades y derechos de los empleados
Tener visin
Mantener un ambiente seguro y saludable
Mantener una poltica contra el hostigamiento sexual

 El tema de la tica es muy importante ya que

hay empresas que fracasan por no tenerla y decepcionan a los
Clientes y a los empleados. Tenemos que ser responsables,
respetuosos y dispuestos con las personas, pues la tica no
solo es importante en el ambiente de trabajo sino en nuestro
diario vivir.

 Si nos basamos en que el capital humano es uno de los mayores activos

empresariales, si no el mayor, y tomamos conciencia que estas personas valen por
s mismas, que se les debe respetar y que no se les puede tratar como un medio
sino como un fin, habremos dado el primer paso para fundamentar ticamente las
instituciones.Una organizacin que viva segn los cinco valores bsicos:
igualdad, libertad, dialogo, respeto y solidaridad estar mejor preparada
para el futuro.

 La tica empresarial en cifras: segn la Ethics & Compliance Officer

Association (ECOA), las empresas que figuran en el listado Fortune 500
cuentan con cdigos de conducta.
Aunque pueden ser innumerables, los siguientes daran lugar a las bases de
una tica organizacional:
Vivir de acuerdo con loscinco valores fundamentales.
Una cultura organizacional convalores comunespara sus miembros.
Luchar poralcanzar la satisfaccinde todos los agentes involucrados en
la empresa: accionistas, directivos, empleados, proveedores y clientes.
Asumir laresponsabilidad socialde sus actuaciones.
Pesa ms elcontrato moralentre la empresa y sus integrantes y
asociados que el mero contrato legal.

VENTAJAS.

Reduce los conflictos de los miembros que la forman.

Mejora la imagen exterior de s misma.
Supone un componente esencial del concepto de calidad total, tan importante
hoy da.

2.9 LA MERCADOTECNIA EN LA
PLANEACION
DE
LA
ESTRATEGIA COMERCIAL DE
LAS EMPRESAS

CONCEPTO MERCADOTECNIA
Sistema
integral
de
actividades
de
negocios,
diseado para planear, fijar
precios, promover y distribuir
bienes
y
servicios
que
satisfagan las necesidades
de los clientes actuales y
potenciales.
El proceso de gerencia
responsable
de
identificar, anticipar y
satisfacer rentablemente
los requerimientos de los
clientes

SEGMENTACIN DEL MERCADO

Es el proceso de identificar a grupos de compradores con
diferentes deseos de compra o requerimientos.
Es el proceso de clasificar a los consumidores en grupos
que presentan diferentes necesidades, caractersticas y
comportamiento.

METODOS PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS DE

CONSUMIDORES

SEGMENTACION
GEOGRAFICA
Esta modalidad exige dividir el mercado en varias unidades geogrficas:
Estados, regiones, ciudades, municipios, etc.
SEGMENTACION
DEMOGRFICA
Consiste en dividir el mercado en grupos segn edad, sexo, tamao de la
familia, ingreso, ocupacin, nacionalidad, etc.
SEGMENTACION
PSICOGRFICA
Los consumidores se dividen en grupos en funcin de su clase social,
estilo de vida, personalidad, etc.
SEGMENTACION
CONDUCTISTA
Los consumidores son divididos en grupos a partir de su conocimiento,
actitudes personales, y usos del producto o servicio, etc.

Planeacin Estratgica
Existen 2 tipos de planeacin estratgica que puede utilizar
una compaa:
Estrategia de Mercadotecnia
Tradicional
Los planes se pueden diferenciar de acuerdo con las escalas de tiempo que
ellos cubren:
Planes a corto plazo (12 meses regularmente)
Mediano plazo(2 a 5 aos)
Largo plazo (No exceda los 5 o 7 aos)
Estrategia de Mercadotecnia
Moderna
Tiene por objeto reaccionar y aprovechar la informacin nueva a
medida que se va adquiriendo.

PROCESO DE LA PLANEACIN
ESTRATGICA

2.10 LA COMERCIALIZACIN
DE NUESTRO PRODUCTO

 QUE ES LA COMERCIALIZACION ?

Es

mas que vender o

hacer publicidad

CMO DEFINIR LA COMERCIALIZACIN?

la comercializacin es conjunto de actividades

realizadas por organizaciones, y a su vez, es
un proceso social.
El concepto de comercializacin significa que
una
organizacin
encamina
todos
sus
esfuerzos a satisfacer a sus clientes a cambio
una
ganancia
o
utilidad.

LA COMERCIALIZACIN SE DA EN DOS PLANOS:

Micro comercializacin y macro

comercializacin.
La primera observa a los clientes y a las actividades de
las organizaciones individuales que los sirven y la otra
considera ampliamente todo nuestro sistema de
produccin y distribucin.

MICRO COMERCIALIZACIN

Es la ejecucin de actividades que tratan de

cumplir los objetivos de una organizacin
previendo las necesidades del cliente y
estableciendo entre el productor y el cliente una
corriente de bienes y servicios que satisfacen las
necesidades.
(Los
clientes
pueden
ser
consumidores particulares, firmas comerciales,
organizaciones sin fines de lucro.)

MACRO COMERCIALIZACIN
Proceso social al que se dirige el flujo de
bienes y servicios de una economa, desde
el productor al consumidor, de una manera
que equipara verdaderamente la oferta y la
demanda y logra los objetivos de la
sociedad.

 La macro y la micro comercializacin tienen una relacin

simbitica; ninguno tendra un propsito sin el otro. Por
ejemplo, la micro comercializacin se refiere a campaas
especficas o las acciones que los comercializadores toman,
pero no pudieron tomar esas acciones sin la financiacin o
informacin de mercado para determinar las necesidades o
su pblico objetivo. Del mismo modo, la macro
comercializacin no tendra sentido sin el micro
comercializacion. No tiene sentido la recopilacin de datos
y el examen de los efectos de la comercializacin en una
sociedad sin la aplicacin real de la actividad de
comercializacin.

HAY VARIOS PASOS CLAVES PARA COMERCIALIZAR

CON EFICACIA UN PRODUCTO

Investigue el producto
Objetivo de la audiencia
Distribuya el producto
Precio del producto
Promover el producto.

INVESTIGACION DEL PRODUCTO

El primer paso en la comercializacin de un producto es
para la investigacin. La utilidad, fortalezas y
debilidades del tema debe ser investigado. Una de las
primeras preguntas a responder es dnde y cmo el
producto se utiliza y si se llena un vaco en el mercado.
La
investigacin
tambin
determinar
si
hay
competencia por el producto. Si es as, se debe
distinguir de otros en el mercado.

APUNTAR A LA AUDIENCIA

La investigacin tambin determinar una audiencia

para el producto. Eficiente focalizacin determinar
las necesidades de distribucin y publicidad. Por
ejemplo, si el producto es un juguete, se dirigir a los
nios y sus padres. Los puntos de embalaje,
publicidad y distribucin son determinados por las
actividades de los nios y padres.

LA DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO

La distribucin es un paso importante en
el proceso de comercializacin. Sin
distribucin
selectiva
el
producto
fracasar. Puntos de venta debe reflejar
el pblico objetivo.

PRECIO DEL PRODUCTO

Establecimiento de un precio apropiado para el
producto tambin es importante. El precio
debe ser el resultado de la investigacin en el
precio de artculos similares que ya estn en el
mercado. Debe reflejar la capacidad de
compra de los consumidores objetivo.

PUBLICIDAD DE LA PARTIDA
La publicidad es uno de los pasos ms
importantes en la comercializacin. Algunos
factores a considerar son el tipo de publicidad,
su diseo y los colores y si se debe confiar en
la web o los servicios de impresin. Estas
decisiones se basarn en la distribucin, el
mercado y la investigacin anterior.

EL PRECIO ES UNA MEDIDA DEL

VALOR

Los precios vigentes en el mercado son

una medida aproximada de cmo la
sociedad valora determinados bienes y
servicios.

LA FUNCIONES UNIVERSALES DE LA
COMERCIALIZACIN SON:
Comprar
Vender
Transportar
Almacenar
Estandarizar y clasificar
Financiar
Correr riesgos
Lograr mercado.

CONCLUSIN
La comercializacin de un producto es un
proceso complejo que implica muchas etapas.
Se requiere investigacin y la publicidad. La
investigacin ser la base sobre la que otros
aspectos de la comercializacin tales como
precios, distribucin y orientacin de los
consumidores se basa. Una estrategia de
marketing efectiva pueden llevar a xito de
ventas y la confianza empresarial.

BIBLIOGRAFIA
http://www.merca20.com/las-3-mejores-formas-para-desarrollar-una-ventaja-competitiva/
http://www.smartupmarketing.com/como-vender-servicios-o-productos-las-10-mejores-tacticas/
http://www.creatuempresa.org/es-ES/PasoApaso/Financiacion/Paginas/Financiacion.aspx
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/247_210115.pdf
http://www.enplenitud.com/factores-que-influyen-en-la-venta-de-sus-productos.html
http://administracion.realmexico.info/2013/02/factores-influyentes-en-la-venta.html
http://www.altonivel.com.mx/48846-extermina-tus-debilidades-como-vendedor.html
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Hughes, G. David, Mercadotecnia Planeacion Estrategica, Edit. Addison-Wesley Iberoamericana, S.A., Mexico,
1986.
http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7491/4/658.81-C186d-CAPITULO%20II.pdf
http://www.gestiopolis.com/importancia-de-la-planeacion-de-la-mercadotecnia-en-las-empresas/