FACULTAD DE EDUCACIN

DIRECCIN DE POSTGRADOS

Magister en Ciencias de la Educacin ,

con Mencin en Orientacin, Relaciones
Humanas y Familia.

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Docente: Luis Araya Aliaga

Comportamiento organizacional
Campo de estudio que investiga el
que los individuos, grupos y
estructuras ejercen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propsito de
aplicar los resultados para el
mejoramiento de la eficacia de una
organizacin. ROBBINS, S. (1996).

Comportamiento
Organizacional
Estudio y la aplicacin de
conocimientos relativos a la
manera en que las personas
actan dentro de las
organizaciones - DAVIS, K &
NEWSTROM, J. (1991).

PRINCIPALES FACTORES QUE

INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO
DE LAS PERSONAS EN LAS
ORGANIZACIONES :

Relaciones interpersonales.
Estructura formal de la organizacin.
Procesos y diseos de trabajo.
Tecnologa e infraestructura.
Recursos utilizados en el logro de
objetivos.
Medio ambiente.

El comportamiento humano en las

organizaciones es entendible slo cuando
lo analizamos de manera holstica,
sistmica, multidisciplinaria e inter disciplinaria.
Las relaciones personas - organizacin
deben verse como un todo.

PERSPECTIVA HISTORICA DEL C. O.

:
TEORIA ORGANIZACIONAL ANTES DE 1900.- Adam
Smith (1776, La riqueza de las naciones), Robert
Owen (aprox. 1825), Charles Babbage (1832)
EPOCA CLASICA: TEORIA ORGANIZACIONAL
ENTRE 1900 Y MEDIADOS DE LA DECADA DEL 30.
- Administracin Cientfica - Frederick Taylor,
- Tambin Henry Gantt y los esposos Gilberth

PERSPECTIVA HISTORICA DEL C. O.

:
- Teora Administrativa / Henry Fayol
- Teora Burocrtica/ Max Weber,
- Teora del hombre social / Mary Parker Follet,
Chester Barnard.
LA EPOCA CONDUCTISTA: T. O. ENTRE DECADA DE
LOS 30 Y LOS 50.- Precursor: Hugo Munsterberg (1913, Psychology and
Industrial Efficiency),

PERSPECTIVA HISTORICA DEL C. O.

:
- Relaciones Humanas: Elton Mayo y los estudios
Hawthorne, Dale Carnegie, Abraham Maslow,
Douglas McGregor, Walter Dill Scott
TEORIA ORGANIZACIONAL DE LOS 60 A LA FECHA.- Escuela Sociotcnica,
- La teora de sistemas,
- Teora situacional y contingencial,
- El Desarrollo Organizacional y sus influencias (TQM,
Learning Organization,...).

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

1. Ayuda a los administradores a estudiar la

conducta de los individuos en una organizacin.
Cambios en las org., mas mujeres, mas
capacitacin, menos permanencia, se requiere
empleados flexibles y que puedan enfrentar
cambios rpidos. Las personas llegan con
antecedentes
educativos,
talentos
y
perspectivas.
2. Contribuye
a
que
comprendan
las
complejidades
de
las
relaciones
interpersonales (compaeros o superior y
subordinado)
3. Es til para examinar la dinmica de las
relaciones en grupos pequeos, (formales o
informales) y equipos.
4. Se interesa por las relaciones intergrupales
(dptos de ingeniera y ventas)

METAS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
1. DESCRIBIR sistemticamente el modo
en que se conducen las personas en
distintas
condiciones.
Ej:
si
los
empleados estn motivados, clima.
2. COMPRENDER porque las personas se
comportan como lo hacen, en un
departamento estn motivados y en
otros no.
3. PREDECIR la conducta futura de los
empleados. Ej: si estn motivados van
a producir ms, si tienen un buen clima
laboral se van a sentir mas satisfechos.
4. CONTROLAR
y
procurar
ciertas
actividades humanas en el trabajo.

FUERZAS DEL CO
1. PERSONAS: Compone el sistema
social interno de las organizaciones,
individuos y grupos pequeos, grandes,
formales e informales, que se arman y
se desarman.
2. ESTRUCTURA: Define las relaciones
formales. Las actividades suponen la
existencia de puestos, cargos y niveles.
3. TECNOLOGA: Aporta recursos con los
que trabaja la gente e influye en las
tareas, influencia las relaciones de
trabajo, ej: una lnea de ensamble en
una empresa de automviles es distinta
a la aparatologa de un quirfano.
4. ENTORNO: Todas las organizaciones
operan en un entorno interno y externo.

CARACTERTICAS DEL CAMPO DEL CO

Interdisciplinariedad.
Psicologa
(motivacin,
liderazgo),
Ingeniera
(ergonometra),
Sociologa
(clima
y
satisfaccin),
Derecho
(relaciones
contractuales, ingreso y desvinculacin).
Investigacin y marcos conceptuales.
Procesos asociados al desarrollo terico, la
investigacin y la prctica administrativa.
Las teoras ofrecen explicaciones, el
pensar, sentir y actuar de los individuos y
sobre los motivos de ello, poseen sentido
prctico. (Elton Mayo)
Creciente aceptacin de la teora y de la
investigacin por los administradores en
ejercicio. La relacin se da entre teora,
prctica e investigacin.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL

CO
NATURALEZA DE
LAS PERSONAS

NATURALEZA DE
LAS
ORGANIZACIONES

Diferencias individuales

Sistemas sociales

Percepcin

Intereses mutuos

Individuo integral

tica

Conducta motivada
Deseo de involucramien
to
Valor de las personas

DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Cada persona es nica, las diferencias son
sustanciales y esta diversidad es valiosa
para las organizaciones toda vez que tienen
un potencial de creatividad y posibilidad de
innovacin inestimable.

PERCEPCIN
Es el
modo en que cada persona ve,
organiza e interpreta las cosas. Cada uno
entiende la realidad y ve las cosas de
diferente manera y reacciona a su manera,
esto se conoce como percepcin selectiva,
segn la cual se tienden a prestar atencin
a aquellas caractersticas de su entorno que
corresponden a sus expectativas.

INDIVIDUO INTEGRAL
Al contratar a una persona se lo debe
aceptar integralmente, con habilidades,
antecedentes, conocimientos, emociones,
caractersticas fsicas y entorno familiar. Ha
variado la ARH(Administracin de Recurso
Humano)
del
Taylorismo
donde
se
consideraba al hombre solo en relacin a la
organizacin.

CONDUCTA MOTIVADA

Es esencial para la operacin de las

organizaciones, la tecnologa y los equipos,
pero si su personal no est motivado para
aprovecharlos y dirigirlos, tales recursos
carecern de utilidad.

DESEO DE INVOLUCRAMIENTO
Comprometerse. Es contribuir con talento e
ideas al xito de la organizacin, compartir
conocimientos y experiencias. Tarea doble
por parte del agente y de la organizacin.

VALOR DE LAS PERSONAS

En la ltima dcada el capital humano es lo
mas importante en las organizaciones. El
RH es distinto de la tierra, el capital o la
tecnologa.

LAS ORGANIZACIONES SON SISTEMAS

SOCIALES
La sociologa ensea que las organizaciones
son sistemas sociales. Un sistema (Mayntz,
1980) es un todo formado por elementos
que tienen entre s relacin recproca. Al
hablar de sistemas sociales nos referimos a
un sistema formado por personas. El hecho
que las organizaciones conformen sistemas
sociales, significa que es dinmico y
comprenden relaciones, ejercicios de roles,
etc. Hay un sistema social formal e informal
(el
que
surge
de
la
estructura
organizacional y el que surge de las
relaciones espontneas y asimtricas)

INTERESES MUTUOS
Las
personas
necesitan
de
las
organizaciones para cumplir sus objetivos
personales y las organizaciones no existen
sin las personas que las componen. Las
tareas organizacionales deben realizarse
con una serie de condicionantes para ser
productivas, y a su vez la organizacin debe
ofrecer posibilidades de satisfaccin
a las personas que la componen

TICA
Dar un trato tico es indispensable para
atraer y retener empleados valiosos. Las
empresas han establecido cdigos de tica,
emitiendo declaraciones de valores ticos,
impartiendo capacitacin en cuestiones
ticas.
Cuando
las
metas
de
una
organizacin son ticas se cumplen los
objetivos individuales, organizacionales y
sociales.

ARH Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
La
Administracin
de
Recursos
Humanos es la ciencia que estudia la
planeacin,
organizacin,
direccin,
coordinacin y control de los recursos
humanos.
El
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL estudia el impacto de
los individuos, de los grupos y de las
estructuras sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones
Para que impacte el individuo tiene que
estar:
Motivado.

LA DINAMICA DE LA GENTE EN LAS

ORGANIZACIONES
La gente tiende a ser muy eficaz en el
manejo de las relaciones cuando puede
entender y controlar sus propias
emociones y lograr empata con los
sentimientos de los otros
(Daniel Goleman)
Las
organizaciones
son
sistemas
complejos, hay que combinar por ej:
Humanidad y tecnologa en IBM.
La conducta humana es impredecible.

LA DINMICA DE LA GENTE EN LAS

ORGANIZACIONES
La conducta humana en una organizacin
puede ser parcialmente comprendida
mediante el estudio y aplicacin de la
ciencia conductista, la administracin y
otras disciplinas.
No hay soluciones perfectas a los
problemas
organizacionales,
pero
los
empleados
pueden
acrecentar
conocimiento y habilidad para que sus
relaciones de trabajo mejoren.
El comportamiento organizacional es una
disciplina cientfica y una ciencia aplicada.

PERSONAS
CAMBIOS
EN
LA
FUERZA
LABORAL
Reduccin de la tica del trabajo
Mas importancia al placer, a la
auto expresin y el crecimiento
personal.
Se ha reducido la aceptacin
automtica de la autoridad por
parte de los empleados
Se ha incrementado el deseo de
participacin, autonoma y control.

PERSONAS
FACTORES QUE AFECTAN A LA FUERZA LABORAL
Las habilidades se hacen obsoletas por los avances
tecnolgicos.
Los trabajadores manuales deben recapacitarse con
conocimientos sino sern desplazados.
Las necesidades de seguridad son prioritarias.
Disminuye la lealtad
subcontratacin.

por

posibles

reduccin

No hay incremento significativo de los salarios por lo que

se ha renovado el inters por el dinero como factor
motivador.

PERSONAS
Para motivar y liderar se debe demostrar
inters por los dems, escuchar y
preocuparse por la competencia y las
relaciones con los empleados.
Se debe delegar autoridad, demostrar
apertura, confianza, compasin autntica
y vulnerabilidad

ENFOQUES BSICOS
1. ENFOQUE DE RRHH (de apoyo): se
interesa por el crecimiento y desarrollo de
las personas hacia niveles ms altos de
competencia, creatividad y satisfaccin.
Ayuda a los empleados y trata de crear un
clima mejor.
Mejora en personas mejora en eficiencia
operativa.
Satisfaccin trabajo resultado de uso de
habilidades.
El rol primario del administrador es de
apoyo activo, de crecimiento y desempeo.

ENFOQUES BSICOS
2. ENFOQUE DE CONTINGENCIA:
Diferentes
situaciones
requieren
diferentes
prcticas de conducta
para mayor eficacia.
Analizar la situacin antes de la accin
(ms interdisciplinario, orientado a
sistemas y a investigacin).
Situacin prctica.
Los administradores necesitan saber
en que condiciones deben elegir un
enfoque conductual sobre otro, con un
marco de contingencia.

ENFOQUES BSICOS
3. ENFOQUE
ORIENTADO
A
LOS
RESULTADOS: Productividad: compara
unidades de producto con unidades de
insumos (econmicos y humanos)
Factores que influyen en los resultados:
a) Conocimiento y destreza habilidad.
b) Actitud y situacin motivacin.
c) Habilidad
y
motivacindesempeo
humano potencial.
d) Desempeo
potencial,
recursos,
oportunidad resultados organizacionales.

ENFOQUES BSICOS
4. ENFOQUE DE SISTEMAS: El CO holstico
interpreta
las
relaciones
persona

organizacin en trminos de la persona

completa y sistema social completo.
Una visin general de la gente en las
organizaciones, se esfuerza por entender
todos los factores que influyen en la
conducta de las personas.
La situacin total afecta ms que un hecho
o problema aislado.
Elementos fundamentales
a)
b)
c)
d)

Hay muchas variables en un sistema.

Las partes son interdependientes.
Hay varios subsistemas en el sistema.
El mecanismo insumo proceso producto es cclico y auto
sustentable (continuo, repetitivo y se retroalimenta para
ajustarse)
e) Los sistemas producen resultados positivos o negativos