QRQC (Quick Response

Quality Control)

Maestro: Oscar Peinado

Romero.
14 Octubre 2015

Quick Response Quality Control

Presentacin
Nombre
Puesto
Aos en la empresa
Experiencia y area
Expectativas del curso

Quick Response Quality Control

Qu es una Metodologa?

Conjunto de procesos que caracterizas una

planeacin, ejecucin o control de actividades y
sus resultados.
(Valeriano, 2005)
Secuencia lgica empleada para atender un
objetivo deseado.
(Seleme y Stadler, 2008)
Quick Response Quality Control

Qu es una Herramienta?

Del latnferramenta, unaherramientaes

uninstrumentoque permite realizar ciertos
trabajos

Quick Response Quality Control

QRQC
Una ? que incluye las principales herramientas de
calidad para el anlisis e identificacin de problemas
relacionadas a un proceso productivo, siendo
utilizado
principalmente
en
industrias
automovilsticas-

www.company.com
Al02748009
Quick Response Quality
Control

Que es QRQC?
QRQC (Quick Response Quality Control = Control de
calidad de rpida respuesta).
Se puede describir como proceso de solucin
de problemas para la industria de productos y
servicios; utilizado en empresas que necesitan
resolver los problemas con agilidad.
Algunas empresas lo definen como: Es nuestro
comportamiento , nuestra actitud para enfrentarnos a
los problemas (en definitiva nuestra cultura)

www.company.com
Al02748009
Quick Response Quality
Control

QRQC
Funciona de manera muy similar al PDCA.
se basa en 4 puntos:
Deteccin
Comunicacin
Anlisis
Verificacin/Aprendizaje
Quick Response Quality Control

Agilidad
La agilidad, etimolgicamente proveniente del
latn agilitatis, es la aptitud que tiene
alguien de ejecutar rpida, pronta, ligera y
eficazmente tareas de ndole fsica o
intelectual.
La agilidad mental es privativa delser humano,
y puede expresarse en la facilidad para hacer
clculos mentales, encontrar raudamente la
solucin a unproblema, conseguir elmaterial
adecuado para un trabajoQuick
o hacer
en
poco
Response
Quality
Control

Qu es una Calidad?

Se refiere al conjunto de propiedades inherentes

a un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas.
Por otro lado, la calidad de un producto o
servicio es la percepcin que elclientetiene del
mismo.
Quick Response Quality Control

Qu es control?

La palabracontrolproviene del trmino

francscontrley significacomprobacin,
inspeccin, fiscalizacin o intervencin.
Tambin puede hacer referencia aldominio,
mando y preponderancia, o a
laregulacinsobre unsistema.

Quick Response Quality Control

Qu es una Control de Calidad?

Es el conjunto de tcnicas y
actividades de accin operativa que se
utilizan, actualmente, para evaluar los
requisitos que se deben cumplir
respecto de la calidad del producto o
servicio.

Quick Response Quality Control

Cambios culturales

Entender que la calidad la se construye en

equipo las
actividades diarias.
El QRQC en el proceso es un habito , no un
acto.
Produccin y los departamentos de soporte
deben de
hablar el mismo idioma de calidad.
Eliminar los problemas , para poder
destinar tiempo a
Progresar.
Quick Response Quality Control

Antecedentes

JIDOKA
TOYOYA
FAURECIA

VALEO

2002
Quick Response Quality Control

LEAN MANUFACTURING

Quick Response Quality Control

JIDOKA
Jidka ( ) es un trmino japons que
en la metodologa lean manufacturing significa
'automatizacin con un toque humano'. Jidoka
permite que el proceso tenga su propio
autocontrol de calidad.

Quick Response Quality Control

JIDOKA
Lospasosde los que consta esta metodologason:
1 Se localiza unproblema. Puede ser localizado
automticamente (por sensores o dispositivos
electrnicos), o manualmente (por operarios o
inspectores).
2 Se para la produccin de la linea
momentneamente.
3 Se establecen soluciones rpidas para corregir los
efectos del problema. As se puede reanudar la
produccin mientras se busca una
solucin definitiva.
Quick Response Quality Control

HERRAMIENTAS

ISHIKAWA
5s
5W+2H
FTA
PARETO

Quick Response Quality Control

CARACTERISTICAS
Fcil aplicacin
Mejora continua
Administracin Visual
Costo bajo
Aprendizaje continua
Integracin de toda la empresa
En la actualidad tenemos 1 a 3 reclamaciones
mensuales, antes tenamos de 1 a 3 por da
Entrevistado
Quick Response Quality Control

Dificultades

Depende del factor humano

Necesidades de monitoriamente
continuo
Falta de conocimiento de las
herramientas de calidad
En la actualidad tenemos 1 a 3 reclamaciones
mensuales, antes tenamos de 1 a 3 por da
Entrevistado
Quick Response Quality Control

1. San Gen Shugi

La Actitud

Quick Response Quality Control

San Gen Shugi

SAN significa 3
GEN significa real
Lugar real / Tiempo real
- Gen-ba:
Gen-butsu: Piezas reales
- Gen-jitsu:
Realidad (hechos y datos reales)
SHUGI significa principios

Los 3 principios reales

Quick Response Quality Control

Lugar real / Tiempo real: Gen-ba

Estar donde se produce el problema

Cuando se produce el problema

Con la gente implicada en el problema

Quick Response Quality Control

Piezas reales: Gen-butsu

La pieza Buena y la pieza Mala
El Estndar

<2
mm

>4
mm

Quick Response Quality Control

XVII Congreso de Calidad en la Automocin

Datos reales: Gen-jitsu

Hablar con datos precisos
Disponer de pruebas

Hablar con
datos precisos

Quick Response Quality Control

2. Metodologa
(DCAV)

Quick Response Quality Control

QRQC:
Comprender en tiempo real
Caracterizar el problema (identificarlo)

Responder en tiempo real

Contener
Analizar
Resolver
Validar
Escalar (si es necesario)

Quick Response Quality Control

QRQC: Cmo?
Deteccin

Verificacin

QRQC

Comunicacin

Anlisis

Quick Response Quality Control

Detenerse ante el
primer defecto
> Detener la lnea

Deteccin
Deteccin

Verificacin

QRQC

> Observar las condiciones

en que se detectaron y
ocurrieron los defectos

Caracterizar
comparando
> Definir el problema
Caja roja

Anlisis

Quick Response Quality Control

Comunicacin

Deteccin

Verificacin

QRQC

Comunicacin

Registrar

> Crear una lnea en el

cuadro QRAP

Subdividir en pequeas
tareas
>Asignar, Escalar
>Contener

Quick Response Quality Control

Subdividir en pequeas tareas

Asignar / Contener

Reglas de reaccin, como:

- Cambiar de lote o clasificar la produccin de la lnea
(productos que se estn fabricando o ya se han
producido).
- Efectuar el mantenimiento.
- Pedir ayuda a otros operarios,auditor de calidad, etc
- Informar al proveedor interno ( inyeccin).
- Escalar el problema si es necesario.

Quick Response Quality Control

Anlisis

Deteccin

QRQC
Comparar
> Las diferencias
> Comprender lo que ha
cambiado
Reproducir
> La situacin
Resolver
> Corregir el problema

Comunicacin

Anlisis

Quick Response Quality Control

Verificar la eficacia

Verificacin

> De todos los equipos

de turno

Aprender

Deteccin

> Formarse (OJT)

Felicitar
Verificacin

QRQC

Comunicacin

Anlisis

Quick Response Quality Control

QRQC
Step 1

2002 2003 2004 2005

2006

2007 2008 2009 2010 2011 2012

PRODUCT QUALITY
TOWARDS 0 PPB
PERFECT WARRANTY RESOLUTION SPEED
ZERO RED LAUNCHES
DELIVERY PERF. < 1000 DPM

QRQC
Step 2

QUALITY OF OUR WORKING SYSTEM

LLC
ZERO RECURRENCE WITH VTES

QRQC
Step 3

PEOPLE QUALITY
COACHING / OJT
CROSS FUNCTIONAL TEAM

I 19

Quick Response Quality Control

QRQC

Step 3

Explicacin

Confirmacin

Demostracin

Pedir que actun

delante tuyo

Para convertirse en formador QRQC

Quick Response Quality Control

QRQC Step 3 Roadmap

Dirigido
San Gen
Shugi
(Actitud)

QRQC
(Metodologia)

Pensamiento
lgico
(Aplicacin)

Hbil

Autnomo

Modelo a seguir

PUEDE
PUEDE
PUEDE
FORMAR
HACER
HACER A OTROS
CONOCE
SIEMPRE COMO
CON
HACER
SOPORTE SOLO

Compartir la
experiencia
(Kaizen)

Formacin QRQC del Director General a los operarios

I 21

Quick Response Quality Control

Que tenemos que conseguir?

Entender que la calidad la CONSTRUIMOS entre todos
en nuestras actividades diarias.

1.

2.

3.

4.

El QRQC en el taller es un HBITO al igual que el

Kaizen

Los departamentos de soporte y la produccin hablan el

mismo IDIOMA

Matar los problemas para poder dedicar nuestro tiempo a

PROGRESAR
5.

Cambio de rol del personal de Calidad:

De Controlar a FORMAR

I 22

Quick Response Quality Control

Quick Response Quality Control

5W2H

5W

5W and 2H
What is the problem? Describe it in a single
sentence, so that others will be able to
understand what you mean.

Response
The problem is

Why is it a problem? What is the pain?

Where do we encounter the problem?

This is a problem because

We encounter the problem at (Location)
(Time) when (Specific circumstance)
This impacts: (Staff) by, (Patients) by,
(Other providers) by (others) by
We first encountered this problem
The symptoms of this problem are
We encounter this problem (x) times and
each encounter is (this big). The problem is
getting (better/worse).

Who is impacted?

2H

When did we first encounter the problem?

How did we know there was a problem?
How often do we encounter this problem?

Quick Response Quality Control

Quick Response Quality Control

Quick Response Quality Control

Quick Response Quality Control

Quick Response Quality Control

Quick Response Quality Control

https://www.youtube.com/watch?v=BM3YlA2KDg
https://www.youtube.com/watch?
v=wzhhOqm4JlQ

Quick Response Quality Control

FTA
Representaciones Grficas que muestran
las condiciones o facturas causantes o
contribuidores a la ocurrencia de un
resultado definido como evento mximo

Quick Response Quality Control

PASOS FTA
1. Defina la condicin de falla y escriba la falla mas alta.
2. Utilizando informacin tcnica y juicios profesionales,
determine las posibles razones por la que la falla ocurri.
Recuerde, estos son elementos de nivel segundo porque se
encuentran debajo del nivel mas alto en el rbol.
3. Continu detallando cada elemento con puertas
adicionales a niveles mas bajos. Considere la relacin entre
los elementos para ayudarle a decidir si utiliza una puerta
'y' o una 'o' lgica.
4. Finalice y repase el diagrama completo. La cadena solo
puede terminar en un fallo bsico: humano, equipo
electrnico (hardware) o programa de computacin
(software).
5. Si es posible, evalu la probabilidad de cada ocurrencia
o cada elemento de nivel bajo y calcule
probabilidad
Quickla
Response
Quality Control

SIMBOLOS FTA

Quick Response Quality Control

Gracias

Mtro. Oscar Peinado Romero

peinado.romero@gmail.com
Oscar.peinado@normia.com.mx
Quick Response Quality Control