5.2.

Desarrollo organizacional

Concepto
Desarrollo organizacional es una actividad a largo plazo
apoyada por la alta direccin para mejorar los procesos
de solucin de problemas y renovacin organizacional,
particularmente a travs de un eficaz diagnstico de
colaboracin
y
administracin
de
la
cultura
organizacional (con especial nfasis en los equipos
formales de trabajo, equipos temporales y cultura
intergrupal), con la ayuda de un consultor, facilitador y
la utilizacin de la teora y la tecnologa de las ciencias
del comportamiento, incluidas la accin y la
investigacin

5.2.6

Desarrollo organizacional

Caractersticas
1. Se basa en la investigacin y la accin, significa recoleccin
de datos de una unidad, grupo, departamento o la organizacin
en conjunto y proporcionar a los empleados esos datos para que
analicen y desarrollen hiptesis sobre cmo debera ser esa
unidad si fuese excelente.
2. El DO aplica los conocimientos de las ciencias del
comportamiento, con el propsito de mejorar la eficacia en la
organizacin
3. El DO cambia actitudes, valores y creencias de los
empleados para que puedan identificar e implementar los
cambios necesarios para mejorar el funcionamiento de la
organizacin.
4. El DO cambia el rumbo de la organizacin para mejorar la
solucin de problemas, la flexibilidad, la capacidad de reaccin o
de respuesta, el incremento de la calidad del trabajo y el
aumento de la eficacia
2

5.2.6

Desarrollo organizacional

Caractersticas
Focaliza la organizacin como un todo
Utiliza procesos grupales
Orientacin sistemtica y amplia
Orientacin situacional
Utiliza agentes de cambio de la organizacin
Proporciona retroalimentacin inmediata de los datos
Hace nfasis en la solucin de problemas
Estimula el aprendizaje experimental
Acelera el desarrollo de equipos de trabajo
Focaliza las relaciones interactivas y sociales

5.2.6

Desarrollo organizacional

Proceso de DO como proceso de cambio

Diagnstico

Intervencin

Obtener y
analizar datos
sobre la
situacin y
definir objetivos
de cambio

Buscar
colaboracin
para
implementar el
cambio deseado

Descongelamiento

Cambio

Refuerzo

Apoyar y
reforzar el
cambio

Recongelamiento
4

5.2.6

Desarrollo organizacional

Principales tcnicas de DO
1. Entrenamiento de la sensibilidad
2. Anlisis transaccional (autodiagnstico)
3. Desarrollo de equipos
4. Consultora de procesos
5. Reunin de confrontacin
6. Retroalimentacin de datos

5.2.6

Desarrollo organizacional

Principales tcnicas de DO
Tcnicas de DO
Entrenamiento de la sensibilidad

Anlisis transaccional

Niveles de intervencin

Interpersonal
Interpersonal

Desarrollo de equipos
Intergrupal

Consultora de procesos
Reunin de confrontacin

Retroalimentacin de datos

Intragrupal
Intraorganizacional
6

5.2.6

Desarrollo organizacional

Los seis pasos de la metodologa investigacin accin

Diagnstico preliminar
del problema
Obtencin de datos
para apoyar o rechazar
el diagnstico
Retroalimentacin de
datos para el equipo
Exploracin de los datos
para buscar soluciones
Planificacin de la solucin
accin apropiada al diagnstico
Ejecucin de la
solucin accin
7

5.2.6

Desarrollo organizacional

Aplicaciones del DO

El DO se puede emplear para revaluar la estructura

organizacional, los procesos y la tecnologa
utilizados, los productos y servicios introducidos y la
cultura de la organizacin.

5.2.6

Desarrollo organizacional

Aplicaciones del DO: cambios para agregar valor al negocio

Cmo est estructurada su empresa? Para el cambio o para la permanencia?

Cul es el esquema jerrquico existente?
Cmo funcionan las comunicaciones?
Y el proceso de toma de decisiones?
Cul es la importancia de las personas?

Cmo
funcionan los
procesos?
Cmo es el ciclo
operacional?
Cmo es la red
de informacin?
Y la matriz
tecnolgica?
Cmo es el
diseo de los
cargos?
Cul es la
funcin de las
personas?

Cul es la misin
de la empresa?

Estructura
organizacional

Procesos y
tecnologa

Cules son los

valores?
Cultura y
personas

Productos
o servicios

Cmo es la
cultura?
Cul es el papel
de las personas?
Existen equipos?
Existen gerentes?

Quin es el cliente interno y externo?

Cul es su perfil y cules son sus caractersticas?
Qu le ofrece a la empresa?
Cules son las caractersticas de los productos o
servicios? Son conservadores o innovadores?

Cmo funciona el
sistema de
motivacin?
Cmo funciona la
participacin de las
personas?
9

5.2.6

Desarrollo organizacional

Aplicaciones del DO: Principios fundamentales de la calidad total

Estructura
organizacional

Calidad en primer lugar

Desarrollo y utilizacin
de mtodos confiables

Enfoque en el cliente

Valor agregado

Integracin funcional
cruzada
Alineacin organizacional
para mejorar

Mejoramiento
continuo
(identificacin
cuantificacin,
eliminacin de
desperdicios)

Asociacin a las
personas
Liderazgo de la direccin
de alta gerencia
Calidad incorporada al
producto o servicio
10

5.2.6

Desarrollo organizacional

Aplicaciones del DO: Principios fundamentales de la calidad total

Adems de lo indicado anteriormente, los programas de

calidad total deben incluir algunos factores que mejoren
la competencia individual de los empleados:
1. Educacin y entrenamiento
2. Proceso selectivo capaz de adecuar personalidad, educacin,
conocimientos y experiencia con los requisitos del cargo
3. Mtodos de trabajo establecidos para asegurar el buen
empleo de los recursos
4. Oportunidades para trabajar en cargos multifuncionales y
desarrollar nuevas habilidades
5. Condiciones de trabajo seguras y estables
6. Sistema de ascenso y progreso profesional bien definidos
7. Supervisin y liderazgo diseados para desarrollar los
talentos de cada persona.

11

5.2.6

Desarrollo organizacional

Limitaciones del DO

1. Es difcil evaluar la eficacia de los programas de DO

2. Los programas de DO requieren mucho tiempo
3. Los objetivos del DO son generalmente muy imprecisos
4. Los costos totales de un programa de DO son difciles de
evaluar
5. Los programas de DO generalmente son de alto costo

12

5.2.6

Desarrollo organizacional

Medidas para mejorar la calidad de las actividades de DO

1. Ajustar sistemticamente los programas de DO a las

necesidades especficas de la organizacin
2. Demostrar cmo pueden cambiar sus comportamiento las
personas como parte del programa organizacional
3. Modificar los sistemas de recompensas de la organizacin
para premiar a los miembros que cambien su
comportamiento de acuerdo con el programa

Lecturas 16 y 17
Caso 16 (Asea Brown Boveri)

13