PLANEAMIENTO ESTRATGICO

CASO STARBUSCKS
INTEGRANTES:
HERNNDEZ NAVARRO KARIN
IZQUIERDO CORREA, LUIS MARTN
VILLOSLADA ALARCN, MARY
SALAZAR GUERRA, DIANA
URETA CNDOR, ALFREDO CSAR
ESPEJO CANO, LIZ
CURI CORDOVA, CRISTIAN A.
PARAGUAY CAMPOS, RUBN
CALDERN REYES, ESTEFANY
QUISPE GARCA, LIZETH
AHUANARI PASTRANA, VCTOR

21 DE OCTUBRE DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Brindando servicio
al cliente
*Capacitar al personal
*calidad de producto y servicio muy alto.

21 DE OCTUBRE DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Antecedentes de la
compaa Starbucks

21 DE OCTUBRE DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Los canales de
distribucin

-Ventas Minoristas
(*Con Servicios )
-Licencias
-Alianzas, Vtas. (correo, internet)
21 DE OCTUBRE DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
La propuesta de
valor de Starbucks
Componentes para la estrategias experimental
de la marca Starbucks:

21 DE OCTUBRE DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Brindando servicio
al cliente

21 DE OCTUBRE DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Midiendo el
desempeo del
servicios

El servicio
La limpieza
La calidad del producto
La velocidad de servicio
21 DE OCTUBRE DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
La competencia
.
La competencia de Starbucks manejaba las estrategias
de ventas de distintos modos:
Algunas de sus competencias se diferenciaban por
medio de la implementacin del local, como es el caso
de la empresa Caribou coffee.

Otra

empresa como el Peet^s Coffe and Tea, se

diferenciaba por tener la venta del caf en grano, la
cual se tostaba y se despachaba en el momento.
Se

considera tambin como competencia a Dunkin

Donuts ya que adicional a la venta de donas, ofreca
caf saborizado y sin caf como el Dunkaccino y
vainilla chai.
LA ESTRATEGIA DE STARBUCKS SE BAS AL SERVICIO DE
CALIDAD Y AL ESTUDIO CONSTANTE DE LA COMPETENCIA PARA
MEJORAR SUS PROPUESTAS HACIA LOS CLIENTES.
21 DE OCTUBRE

DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Cafetizando al
mundo
Objetivo

Expansin de la venta
Innovacin de productos

Liderar nuevos mercado

Capta
r clien
tes

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
La innovacin de
productos
Ofrecer cada da momentos
inspiradores ala gente.
Convertirse se en la marca mas
reconocida y respetada de venta
de caf del mundo.

21 DE OCTUBRE DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
La innovacin en el
servicio
La innovacin del servicio de Starbucks se basada en
dos trminos que son las tarjetas de acumulacin de
valor y el internet mvil.

21 DE OCTUBRE DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Investigacin de Mercado de
Starbucks

Problemas con la elaboracin:

No haba el rea de marketing estratgico
Las funciones eran sub divididas en el
departamento de ventas.
El cliente cambiante
Los clientes ms nuevos de Starbucks
tendan a ser ms jvenes, menos
educados y de un nivel de ingresos
inferior a los clientes ms establecidos de
Starbucks.

El comportamiento del cliente

El equipo de estudio de mercado descubri
que, independientemente del mercado urbano
frente a rural, nuevo frente a establecido, los
clientes tendan a usar los locales en la misma
forma.
Midiendo y generando la satisfaccin
del cliente
Starbucks no colmaba con las
expectativas en trminos de la
satisfaccin del cliente. Las mediciones de
satisfaccin eran consideradas crticas
porque el equipo tambin tena la
evidencia de una relacin directa entre el
nivel de satisfaccin y la lealtad del
cliente.

21 DE OCTUBRE DEL 2015

PLANEAMIENTO ESTRATGICO

21 DE OCTUBRE DEL 2015