Sesión 7 Direccion y Control

LA ADMINISTRACI
N
DIRECCIN
DIRECCIN
YYCONTROL
CONTROL
LA DIRECCIN Y EL
CONTROL
Introduccin a los Negocios

Docente: Mg. Ingrid Lam Flores
LA ADMINISTRACI
N
DIRECCIN
Y CONTROL
Qu es dirigir?
LA ADMINISTRACI
N
DIRECCIN
Y CONTROL
Qu es DIRIGIR?
Capacidad
para motivar al equipo

humano, para influir en ellos y para
comunicarles y conducirlos hacia el
logro de los objetivos de la
organizacin.
J. Stoner, C. Wankel (1989) ADMINISTRACIN
LA ADMINISTRACI
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DIRECCIN
Y CONTROL
Qu es DIRIGIR?
Conceptos que abarca:
Guiar
Liderar
Motivar
Conducir hacia
Conducir
Comunicar
Actuar
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N
DIRECCIN
Y CONTROL
Los roles del Directivo

Autoridad formal
y status
PAPELES
INTERPERSONALES:
Cabeza visible
Lder
Enlace
PAPELES
INFORMATIVOS:
Monitor
Difusor
Portavoz
PAPELES
DECISORIOS:
Empresario
Gestor de anomalas
Asignador de recursos
Negociador
Mintzberg (1991). Mintzberg y la Direccin
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Y CONTROL
Qu es el liderazgo?
LA ADMINISTRACI
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Y CONTROL
Liderazgo
El arte o el proceso de influir sobre
las personas para que se esfuercen

voluntaria y entusiastamente para
lograr las metas del grupo.
Harold Koontz
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Y CONTROL
Estilos de Liderazgo
AUTORITARIO
seguidores
PARTICIPATIVO
seguidores
RIENDA SUELTA
seguidores
LA ADMINISTRACI
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Y CONTROL
Habilidades del Lder
Habilidad tcnica: conocimiento y
pericia para realizar actividades que

incluyen mtodos, procedimientos y
procesos.
Habilidades humanas: para trabajar
con personas bajo un esfuerzo
cooperativo (trabajo en equipo)
Habilidades conceptuales: capacidad
de ver la imagen en conjunto.
Habilidades de diseo: capacidad para
solucionar problemas.
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DIRECCIN
Y CONTROL
Qu es controlar?
LA ADMINISTRACI
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DIRECCIN
Y CONTROL
Qu es el CONTROL?
El proceso que consiste en
supervisar las actividades para
garantizar que se realicen segn lo
planeado y corregir cualquier
desviacin significativa.
Robbins y Coulter (2005).
Administracin
LA ADMINISTRACI
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Y CONTROL
Para qu sirve el control ?
Para asegurarse que se est

avanzando hacia las metas a travs
del uso eficiente de los recursos.
Para vigilar los cambios del

ambiente y sus repercusiones en el
avance de la organizacin.
Para responder a las amenazas u

oportunidades de esos cambios.
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Y CONTROL
El proceso de control
Etapa 1:
Medir el
Desempeo
TIPOS DE CONTROL
Metas y
objetivos
Etapa 3:
Tomar
medidas para
corregir
desviaciones
Etapa 2:
Comparar
el desempeo
real
con el estndar
establecido
MEJORA CONTINUA
Preliminar
(antes de
actuar)
Concurrente
(durante
la operacin)
De
retroalimentaci
n
(a posteriori)
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Y CONTROL
El Control de Gestin
Se controla el desempeo de la organizacin:
El logro de objetivos (eficacia)
Cmo se est haciendo (la productividad)
El uso de los recursos (la eficiencia).
Se utilizan los Sistemas de Informacin Gerencial.

Se realizan Auditoras Internas o Externas
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Y CONTROL
El Mapa Estratgico
y el Cuadro de Mando Integral
Herramientas para planificar y controlar resultados
Un ejemplo:
VISIN-MISIN
PERSPECTIVA FINANCIERA
Si somos exitosos
Cmo queremos que nos vean
los accionistas?
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Para lograr nuestra visin
Cmo queremos que nos vean
los clientes?
PERSPECTIVA INTERNA
Para satisfacer al cliente
En qu procesos
debemos ser excelentes?
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO
Para lograr nuestra visin

Cmo debemos aprender y
mejorar nuestra empresa?
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Algunos ejemplos...
MS FUENTES/ NIVELES DE INGRESO
REDUCCIN DE COSTOS
RENTABILIDAD

NIVEL DE SERVICIO
OPORTUNIDAD DEL SERVICIO
PRECIO
CALIDAD DEL PRODUCTO
PERSPECTIVA DE PROCESOS
PROC. DE PRODUCCIN
PROC. LOGSTICOS
PROC. DE INNOVACIN
PROC. DE COMERCIALIZACIN
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

DESARROLLO DEL EQUIPO HUMANO
SOPORTE TECNOLGICO SISTEMAS DE GESTIN LIDERAZGO
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Para medir el logro de objetivos

tenemos que tener
INDICADORES
cre
e
d
a
s
Ta
en
o
t
ien
m
i
c
as
t
n
ve
Calif
c
clima acin de
l
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a
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d
d
i
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l cl ccin
o d e pe
p
ien
m
te
Tie ega d
r
en t
Porcentaje de clientes que vuelven a comprar
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Mapa Estratgico:
VISIN - MISIN
Cuadro de Mando Integral:

OBJETIVO 1
OBJETIVO 2
ACCIONES
METAS
OBJETIVO 3
ACCIONES
METAS
ACCIONES
Obj. 1
Obj. 2
Obj. 3
MEDIDAS
MEDIDAS
METAS
MEDIDAS
OBJETIVO 4
OBJETIVO 5
ACCIONES
METAS
ACCIONES
MEDIDAS
METAS
MEDIDAS
OBJETIVO 6
Obj. 4
Obj. 5
OBJETIVO 7
ACCIONES
METAS
OBJETIVO 8
ACCIONES
METAS
ACCIONES
MEDIDAS
MEDIDAS
METAS
MEDIDAS
PERSPECTIVA DE PROCESOS
OBJETIVO 9
Obj. 6
Obj. 7
Obj. 8
OBJETIVO 10
ACCIONES
METAS
ACCIONES
METAS
MEDIDAS
MEDIDAS
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Obj. 9
Obj. 10
YA TENGO UN PLAN
QUE CONTROLAR!
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Y CONTROL
El Control Presupuestal
Plan de accin expresado en forma numrica- que
comprende
un
periodo
con
compararse la situacin real.
el
que
puede
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Las Auditoras
Validan la honradez y justicia de determinados
procesos (estados financieros, administracin,
procesos tcnicos, etc.) hasta proporcionar una
base crtica para las decisiones gerenciales.

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Introduccin a los Negocios

para motivar al equipo

Los roles del Directivo

Mintzberg (1991). Mintzberg y la Direccin

las personas para que se esfuercen

Habilidades del Lder

Habilidad tcnica: conocimiento y

pericia para realizar actividades que

Para qu sirve el control ?

Para asegurarse que se est

Para vigilar los cambios del

Para responder a las amenazas u

Se utilizan los Sistemas de Informacin Gerencial.

Para lograr nuestra visin

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OPORTUNIDAD DEL SERVICIO

CALIDAD DEL PRODUCTO

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

SOPORTE TECNOLGICO SISTEMAS DE GESTIN LIDERAZGO

Para medir el logro de objetivos

Cuadro de Mando Integral:

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

compararse la situacin real.

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