Mix Producto Cap IV

MARKETING OPERATIVO
MIX PRODUCTO
Ing. Fredi Angulo Salas
MKT MIX - PRODUCTO

DEFINICIN PRODUCTO
Cualquier cosa que se pueda
ofrecer a un mercado para su
atencin,
adquisicin,
uso
o
consumo y que pudiera satisfacer un
deseo o una necesidad
MKT MIX - PRODUCTO

SERVICIO
Cualquier actividad o beneficio
que una parte puede ofrecer a
otra y que es bsicamente
intangible y no tiene como
resultado la obtencin de la
propiedad de algo
NIVELES DE PRODUCTO
Producto Aumentado
Instalacin
Producto Real
Producto Central
Empaque
Marca
Entrega
y crdito
Servicio
Posterior
Beneficio o
De la
Servicio Caractersticas
Venta
Central
Nivel de
Calidad
Diseo
Garanta
CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
Segn su durabilidad y tangibilidad pueden ser
1. PRODUCTO DE CONSUMO: compran para
su propio uso.
2. PRODUCTOS INDUSTRIALES: uso para
otros productos
3. PRODUCTOS DE CONVENIENCIA: compra
frecuente y con poco esfuerzo.
4. PRODUCTOS DE IMPULSO: compra sin
planearse o buscarse
5. PRODUCTO DE EMERGENCIA: necesidad
urgente
6. PRODUCTO DE
COMPARACIN:
se
compara su calidad, precio, estilo, idoneidad.
7. PRODUCTO NO BUSCADO: sin inters, hasta
su necesidad de uso.
8. PRODUCTO
PERECEDERO:
deterioro
rpido, incluso sin utilizarlo
9. PRODUCTO DURADEROS: se usan varias
veces
6
10. PRODUCTO DE CAPITAL: instalaciones,
equipamiento, edificio.
11. PARTES Y ACCESORIOS: que se incorporan
a un producto acabado
12. SUMINISTROS Y SERVICIOS: facilitan la
produccin
13. COMMODITIES (MERCANCIAS): productos
indiferenciados, (maz, oro, azcar)
14. SUBPRODUCTOS: que resulta de la
fabricacin de otro producto
7
TIPO DEL PRODUCTO DE CONSUMO
Consideraciones
De Conveniencia
De Mkt
De Compras
De Especialidad
Fuerte preferencia y
Compra menos frecuen
Lealtad a marca
Planeacin y esfuerzo
Esfuerzo de compra
De compra intensos
especial, poca
Comparacin de marcas comparacin de marcas
Basada en precio, calidad Baja sensibilidad al
precio
No Buscados
Comportamiento
De compra
Del cliente
Compra frecuente
Poca planeacin
Poco esfuerzo
Bajo involucram
Del cliente
Precio
Precio bajo
Precio ms alto
Precio alto
Vara
Distribucin
Amplia, Lugares
de conveniencia
Distribucin selectiva
En menos lugares
Dist. exclusiva
Varia
Promocin
Publicidad y
Promocin de ventas
Por parte productor
Anuncios y ventas
Personales, tanto por
El productor y
revendedores
Promocin con ms
Cuidado, por
Productores y
revendedores
Publicidad agresiva,
Ventas personales, del
Productor y revended
Ejemplos
Poca conciencia o
Conocimiento
del producto
NOCIN PRODUCTO - MERCADO

El estudio
comprador
distinguir
necesidades
derivadas.
del comportamiento del

(captulo 2) hizo posible
claramente
entre
las
bsicas y las necesidades
Estas ltimas se vinculan y entrelazan

con los productos que se ofrecen en el
mercado para conformar una unidad
compuesta
denominada
ProductoMercado.

Para que el mercado exista deber haber personas
con necesidades, deseos y poder de compra.
Pero por otra parte deben existir productos y
servicios que puedan satisfacer esas necesidades
y deseos. El enfoque de producto-mercado
satisface estas dos condiciones.
Este concepto de producto-mercado constituye la
base de todas las decisiones de planeamiento del
mercadeo de una empresa, independientemente
de su tamao.
10

El estudio de las necesidades y
comportamiento de los consumidores
permite delimitar el mercado objetivo y los
distintos segmentos que pueden existir en l,
Lo que debe permitir ajustar lo ms posible
la oferta mercadolgica, particularmente en
cuanto a las caractersticas esenciales del
producto o servicio, a los requerimientos del
consumidor.
11

No es conveniente que la segmentacin del
mercado se realice slo en funcin de las
utilidades del producto, sino que deben
considerarse tambin las necesidades y
motivaciones de compra, o sea el complejo
producto-mercado.
12
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

- Los productos: crecen (en ventas), luego
declinan (envejecen) y con el tiempo
terminan por ser reemplazados.
Se dividen en cuatro etapas fundamentales:
1. Introduccin,
2. Crecimiento,
3. Madurez
4. Declinacin
13
- La mezcla de mercadeo debe

modificarse durante las cuatro
etapas, porque:
-
Las actitudes y necesidades de los

clientes pueden variar en el curso
del ciclo de vida del producto.
14

- Se
pueden
abordar
mercados
completamente distintos
en las
diferentes etapas del ciclo de vida.
- La naturaleza de la competencia se
desplaza hacia una forma pura u
oligopolio
- El ambiente competitivo y las
estrategias
de
la
mercadotecnia
resultantes diferirn segn la etapa
(ciclo)
15

ETAPA INTRODUCCIN DEL PRODUCTO:
Las ventas y los ingresos crecen

lentamente porque el mercado
objetivo toma conocimiento del
producto y de sus beneficios en
forma gradual.
16

ETAPA CRECIMIENTO DEL PRODUCTO:
Se percibe que el producto provee beneficios
significativos, en que las ventas aumentan
rpidamente.
Sin embargo, los requerimientos de capital sern
substanciales debido a la inversin en materias
primas,
produccin,
envase,
transporte,
organizacin de los canales de distribucin,
actividades promocionales, equipos, investigacin y
desarrollo, edificios, etc.
El producto deber estar algn tiempo en el
mercado antes de que estos costos sean
17
completamente recuperados.

ETAPA MADUREZ DEL PRODUCTO:
Es slo despus que el producto ha ganado
presencia en el mercado y requiere menos apoyo
de mercadeo y cuando una parte significativa de
la inversin de capital ha sido recuperada,
cuando los costos unitarios caen gracias a la
experiencia de produccin acumulada y la
competencia se basa en factores distintos al
precio, que se generan utilidades significativas.
El producto ha pasado de ser una estrella
naciente para convertirse en una vaca
lechera .
18

ETAPA MADUREZ DEL PRODUCTO:
En la etapa de madurez el empresario se
dedica principalmente a mantener los puntos
de venta logrados.
En esta etapa debe realizar esfuerzos sutiles
de diferenciacin con la competencia y
desarrollar el mercado mediante estrategias
de producto orientadas a la promocin del
uso del producto o a un mayor desarrollo del
producto.
Es en esta fase que se plantea con mayor
nfasis la posibilidad de relanzamiento
tecnolgico del producto.
19

ETAPA DECLINACIN DEL PRODUCTO:
En la fase de declinacin en el ciclo de vida del

producto-mercado, la demanda cae por:
aparecen nuevos productos ms rentables como
consecuencia del cambio tecnolgico, se dan
cambios en los hbitos de consumo o en los
gustos
del
consumidor,
se
producen
modificaciones en las polticas (econmica,
fiscal, comercial, arancelaria). Aunque en esta
etapa el producto puede no generar utilidades,
puede sin embargo contribuir a cubrir una
parte de los costosIng.fijos.
Fredi Angulo Salas
20
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Caractersticas
Introduccin Crecimiento
Ventas
Ventas bajas
Costos
Elevado por cliente
Utilidades
Negativas
Clientes
Competidores
Objetivos de
mercadotecnia
Crecimiento
rpido
Promedio por
cliente
En aumento
Madurez
Decadencia
Ventas pico
En disminucin
Bajo por cliente
Bajo por cliente
Elevadas
En disminucin
Adoptadores
Mayora media
Rezagados
iniciales
Nmero
Nmero estable
Nmero
Pocos
creciente
Empieza disminuir
decreciente
Reducir gastos
Creacin del
Incrementar mximo Incrementar al
Producto y prueba Participacin mcdo.
mximo
Explotar marca
Innovadores
Estrategias
Producto
Precio
Distribucin
Publicidad
Promocin
Ofrecer producto Ofrecer extensionesDiversificar marca Discontinuar

Del producto,
bsico
Y modelos
Los dbiles
Usar frmula de
Para ingreso al
Igual o mejor
Reducir precio
Costo excedente
mercado
De competidores
Distribucin
Hacerla
Distribucin
Ms intensiva
intensiva
selectiva
selectiva
Crear conciencia e Crear conciencia e Hacer hincapi
Reducir a lo
Inters masivo
Inters -masivo Diferencias y benef.
necesario
21
Intensa promocin Reducirla, aprovec Incrementarla Reducirla al nivel
DECISIONES INDIVIDUALES DE PRODUCTO

Atributos del producto
Asignacin de marca
Empaque
Etiquetado
Servicios de apoyo del

22
producto
ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS
El desarrollo de un
servicio implica definir
producto o
los beneficios
que ofrecer.
Estos beneficios se comunican y
entregan a travs de atributos como
Calidad, Caractersticas, Estilo y
Diseo.
23
Calidad del producto:

Es la capacidad de un producto para
desempear sus funciones.
Incluye durabilidad general del producto,
su confiabilidad, precisin, facilidad de
operacin y reparacin y otros atributos
valiosos. (nivel de calidad y nivel de
consistencia)
24

Caractersticas del producto:
Son un instrumento competitivo para diferenciar
el producto de la compaa de aquellos de los
competidores.
Para competir eficazmente se debe ser el primero
en introducir una caracterstica (funcin) nueva,
que sea apreciada y necesaria.
La informacin se busca por investigacin de
mercado, la empresa evala el valor de cada una
para sus clientes versus el costo.
25

Estilo y diseo de los productos:
Otra forma de aadir valor para el cliente es por
medio de un diseo del producto que sea distintivo.
El estilo solo describe la apariencia de un
producto.
Los estilos pueden llamar la atencin o no. Un
estilo sensacional puede atraer la atencin, pero no
necesariamente hace que le producto tenga un
desempeo mejor. (ej. Una silla tiene apariencia
excelente pero es incomoda).
26

Estilo y diseo de los productos:
El diseo es algo ms profundo, contribuye
a la utilidad de un producto, as como a su
apariencia.
Un buen diseo puede atraer la atencin,
mejorar el desempeo del producto, reducir
costos de produccin y proporcionar al
producto una poderosa ventaja competitiva
en el mercado meta.
27

MARCA:
Es un nombre, trmino, letrero,
smbolo o diseo, o una combinacin de
ellos, cuyo propsito es identificar los
bienes o servicios de un vendedor o de
un grupo de vendedores y diferenciarlos
de sus competidores
28

MARCA:
Hoy en da nada hay sin marca ( frutas,
verduras, filtros, neumticos, etc.)
Los nombres de las marcas ayudan a
identificar los productos que podran
beneficiarlos.
Los nombres de la marca se convierte en la
base sobre la cual se puede crear toda la
historia acerca de las cualidades especiales
del producto.
La marca tambin proporciona varias
ventajas al vendedor.
29
Valor de la marca:
El valor de una marca, basado en el
grado de lealtad de los consumidores
hacia la marca, lo conocido que es el
nombre, la calidad percibida, las
asociaciones de marca y otros activos,
como patentes, marcas registradas y
relaciones con el canal.
30

Seleccin del nombre de marcas:
Un buen nombre puede contribuir en gran
medida al xito de un producto.
Encontrar el mejor nombre para una marca
es difcil.
Empieza con:
Una cuidadosa revisin del producto y de sus
beneficios, del mercado meta y de las
estrategias de mercadotecnia propuestas.
31

criterios.
Debe sugerir algo acerca de los beneficios y
las cualidades del producto (Dento, maestro
Home Center, Bolvar).
Debe ser fcil de pronunciar, reconocer y
recordar.
El nombre de la marca debe ser distintivo
(BCP, Kodak, Gloria)
El nombre debe traducirse fcilmente a
idiomas extranjeros.
Se debe poder registrar y ofrecer proteccin
legal.
32

Patrocinador de la marca: Un fabricante
tiene cuatro opciones de patrocinio:
1. Marca del fabricante o marca nacional.
2. El fabricante puede venderlas a revendedores
que a su vez asignan una marca privada o
marca de la tienda o marca del distribuidor .
3. Marcas bajo licencias (nombre de celebridades,
de fabricantes, actores, comics)
4. Dos empresas unen sus fuerzas y sacan un
producto de marca conjunta
33
Estrategia de la marca:
Una empresa tiene cuatro elecciones:
1. Extensiones de su lnea: el empleo del
nombre de una marca exitosa para
introducir aspectos adicionales en una
categora de producto determinada, bajo
el mismo nombre de la marca como
sabores, formas, colores, ingredientes o
tamao de envase nuevos.(gloria, Leche
evaporada, descremada, condensada, o
tipo de yogurt)
34
Estrategia de la marca:
2. Extensiones de la Marca: el empleo del
nombre de una marca exitosa para
lanzar al mercado productos nuevos o
modificados en una categora nueva.
(jabones, champ, ropa). Desventaja, si
un producto fracasa con ese nombre
puede daar a los otros productos con el
mismo nombre.
35

3, Multimarcas: Una estrategia bajo la cual
un vendedor desarrolla dos o ms marcas

en la misma categora de producto.( P&G
vende 9 marcas distintas de detergentes
para ropa)
ventaja, protege los lados dbiles de su marca
principal;
desventaja, es que una marca podra obtener
slo una pequea participacin de
mercado y no daran muchas utilidades.
36
4. Nuevas marcas: Una empresa

puede crear un nuevo nombre de
marca cuando ingresa a una nueva
categora de producto para lo cual
no son apropiados ninguno de los
nombres de marcas actuales de la
empresa.(Matsushita
emplea
Technics, Panasonic, National y
Quasar)
37
ENVASADO: Las actividades de

disear y producir el recipiente o la
envoltura de un producto. (colgate).
La funcin principal del empaque
es contener y proteger el producto,
hoy en da desempean tareas de
ventas, de seguridad ( contra
nios).
38

ETIQUETADO: varan desde muy
sencillas, adheridas a los productos,
hasta complejas grficas que son parte
del envase.
La etiqueta identifica el producto o la
marca,
La etiqueta podra describir varias cosa
acerca del producto, quin lo fabric, en
dnde y cundo se fabric, su contenido,
cmo debe utilizarse y cmo utilizarlo
39
sin riesgo. Ing. Fredi Angulo Salas

SERVICIO DE APOYO DEL PRODUCTO:
El servicio al cliente es otro elemento de la

estrategia del producto.
Aquellos que aumentan los productos reales.
Una empresa debe disear sus productos y sus
servicios de apoyo para satisfacer las
necesidades de los clientes meta y para obtener
utilidades.( recepcin de quejas, valor del
servicio al cliente,).
40

SERVICIO DE APOYO DEL PRODUCTO
Decidir qu servicios ofrecer

Cules son los que valoran los clientes del
mercado objetivo.
Cul es la importancia relativa del servicio.
Servicios tradicionales
Crdito o financiamiento
Entrega e instalacin
Reparaciones y repuestos
Asesora tcnica
41

LNEA DE PRODUCTOS
Un grupo de productos que estn

estrechamente relacionados, debido a
que funcionan de manera similar, se
venden a los mismos grupos de
clientes, se vende por medio de los
mismos tipos de sucursales o tienen
cabida dentro de determinadas
gamas de precios.
42

Decisiones de productos
Amplitud de mezcla
Lnea de productos
Profundidad de lnea
Decisiones
Aadir o reducir una lnea
Aadir o reducir un producto en una
lnea
Modificar un producto de la lnea
43
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
- Crecimiento de los servicios una tendencia
mundial. ( complejidad de los productos).
- La economa global est dominada por los
servicios.
- Gobiernos: ofrecen servicios a travs de:
tribunales, empleo, hospitales, militares,
policiales, escuelas, etc.
44
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
- Organizaciones privadas no lucrativas:
A travs de museos, beneficencia, iglesias,
colegios, fundaciones, hospitales. Etc.
- Organizaciones de negocios:
Aerolneas, bancos, hoteles, aseguradoras,
consultoras, de espectculos, de bienes
races, agencias de publicidad, de
investigacin etc.
45
Naturaleza de un servicio
SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y que no da como
resultado la propiedad de algo.
Visitar un museo;
Rentar una habitacin en un hotel;
Depositar dinero en un banco;
Viajar en avin:
Ver una pelcula,
Asesora de un abogado
46
Caractersticas de un servicio
Toda empresa debe considerar 4 caractersticas
especiales del servicio cuando disea sus
programas de mercadotecnia:
A.
B.
C.
D.
Intangibilidad del servicio:

Inseparabilidad del servicio:
Variabilidad del servicio:
Naturaleza perecedera del servicio:
47
A. Intangibilidad del servicio:
Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, or ni
oler antes de comprarlos.
Para reducir la incertidumbre, los compradores
buscan seales de la calidad, como: lugar,
personas, precio, equipo, comunicaciones que ven.
Los mercadlogos de productos tratan de aadir
aspectos intangibles a sus ofertas tangibles,
Los mercadlogos de servicios tratan de aadir
aspectos tangibles a sus ofertas intangibles.
48
B. Inseparabilidad del servicio:
Los servicios primero se venden y despus
se producen y consumen al mismo tiempo.
La inseparabilidad del servicio significa
que los servicios no se pueden separar de
sus proveedores, no importa si esos
proveedores son personas o mquinas.
La interaccin proveedor-cliente es una
caracterstica especial de la mercadotecnia
de servicios. Tanto el proveedor como el
cliente afectan
el resultado del servicio.49
C. Variabilidad del servicio:
Significa que la calidad de los servicios

depende de quines los proporcionan, as
como de cundo, en dnde y cmo se
proporcionan.(ej, un empleado es atento y
otro no lo es).
50
C. Naturaleza perecedera del servicio:
Significa que los servicios no se pueden

almacenar para su venta o su utilizacin
posteriores.
La naturaleza perecedera de los servicios
no es un problema cuando la demanda es
constante. Pero si la demanda flucta las
empresas de servicio experimentan
problemas difciles, ( ej. restaurantes
contratan mozos por horas para atender en
horas pico).
La estrategia es tratar de igualar la oferta y
la demanda.
51
Estrategias para empresas de Servicios

Las buenas empresas de servicios buscan
posicionarse slidamente en los mercados
elegidos como objetivos.
Deben interactuar con los clientes de manera
efectiva, con el fin de crear valor durante los
encuentros de servicios.
Esto depende de las habilidades de los
empleados de la lnea del frente y de la
produccin del servicio y de los procesos de
apoyo que respaldan a los empleados
52
Estrategias para empresas de Servicios
1.
2.
3.
4.
5.
La CADENA DE UTILIDADES DEL

SERVICIO vincula las utilidades de la empresa
de servicio con la satisfaccin de los empleados y
de los clientes. Consta de 5 eslabones.
Calidad del servicio interno. (da como
resultado)
Empleados de servicio satisfechos y productivos :
( lo que favorece)
Un valor mayor de servicio: (da como
resultado)
Clientes satisfechos y leales: (lo que propicia)
53
Utilidades y crecimiento saludables del servicio:
Tipos de Mercadotecnia de Servicios

- MERCADOTECNIA INTERNA: Capacitar y
motivar a sus empleados y todo personal de
apoyo del servicio que deben trabajar como un
equipo para proporcionar la satisfaccin al
cliente.
- MERCADOTECNIA INTERACTIVA: significa
que la calidad del servicio depende de la
interaccin comprador vendedor durante el
encuentro del servicio.
En la mercadotecnia de servicios, la calidad del
servicio depende de quien lo proporciona, como
54
la calidad de su prestacin
Tipos de Mercadotecnia de Servicios

-
1.
2.
3.
Hoy a medida que aumenta la competencia y

los costos y que disminuyen la productividad y
la calidad, es necesaria mayor complejidad en
la mercadotecnia de servicios.
Las empresas de servicios se enfrentan a 3
tareas de mercadotecnia muy importantes:
Su diferenciacin Competitiva.
Su calidad del servicio.
Su productividad.
55
Administracin de la diferenciacin del

Servicios
-
Los mercadolgos se quejan de la dificultad de

diferenciar sus servicios de los de sus
competidores.
Si el cliente considera que los servicios de los
proveedores son similares, ser menos
importante para ellos el proveedor que el
precio.
La solucin a la competencia DE PRECIOS es
desarrollar una oferta, una prestacin y una
imagen diferenciada.
56
Administracin de la calidad del Servicio

-
Una empresa se puede diferenciar

proporcionando siempre un nivel de
calidad ms elevado que sus
competidores.
La retencin del cliente es quiz la
mejor medida de la calidad.
La calidad del servicio es ms difcil de
definir y de juzgar que la del producto.
57
Administracin de la calidad del Servicio

1.
2.
3.
4.
Las empresa bien administradas y que buscan

calidad del servicio estn:
Obsesionadas por el cliente.
Compromiso de la alta gerencia
Elevados estndares de calidad.
Supervisan de cerca el desempeo del servicio.
58
Administracin de la Productividad del

Servicio
-
1.
2.
3.
4.
Con el rpido aumento de los costos,

obligados a incrementar la productividad
de sus servicios, y lo pueden hacer de
varias formas:
Capacitacin:
Incrementar la cantidad de sus servicios
Industrializar el servicio.
Controlando el poder de la tecnologa.
59
MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES
Las actividades que emprenden para

crear, mantener o cambiar las actitudes y
la conducta de los consumidores meta
hacia una organizacin
Utilizan la publicidad de la imagen
corporativa para venderse a varios
pblicos
60
MERCADOTECNIA DE PERSONAS
Las actividades que se emprenden para

crear, mantener o cambiar las actitudes o
la conducta hacia personas particulares
Ej. Polticos, animadores, deportistas,
profesionales,
etc,
utilizan
la
mercadotecnia para promover sus
carreras y mejora sus ingresos.
61
MERCADOTECNIA DE LUGARES
Las actividades que se emprenden para crear,
mantener o cambiar las actitudes o la conducta
hacia lugares particulares
Mercadotenia de Ubicacin del negocio, implica
desarrollar, vender o rentar ubicaciones de
negocios para fbricas, tiendas, oficinas,
almacenes, convenciones.
Mercadotecnia del turismo. Implica atraer
turistas a Spas, clubs, ciudades, mediante
Agentes de viajes, aerolneas clubs , hoteles,
62
agencias gubernamentales.
MERCADOTECNIA DE IDEAS
Es la mercadotecnia social, es la
mercadotecnia de ideas sociales,
como campaas pblicas de salud,
campaas ambientales y otras,
como planificacin de la familia,
derechos humanos e igualdad
racial.
racial
63
MERCADOTECNIA SOCIAL
El diseo, la puesta en prctica
y el control de programas que

tratan de incrementar la
aceptacin de una idea, una
causa o una prctica social
entre grupos metas.
64
INNOVACIN Y DISEO DE
PRODUCTOS
En los mercados, la necesidad de ser
innovadores est aumentando.
Es necesidad de las empresas trabajar en
la innovacin como una tarea constante y
que las aleje de la rutina.
Las empresas no slo se debe dedicar a la
generacin de nuevos productos, sino
tambin pensar en la prestacin de nuevos
servicios
65
LA INNOVACIN Y LA VENTAJA
COMPETITIVA
Realizar una innovacin de producto har
que una empresa se adelante a sus
competidores en el mercado.
Es posible que este liderazgo no se
mantenga por mucho tiempo, porque los
productos son fciles de ser copiados,
porque rara vez las patentes dan suficiente
proteccin.
66
COMPETITIVA
Se ha comprobado que los giles
competidores pueden desarrollar versiones
mejoradas de su producto estrella y sacar
cierta ventaja sobre ello.
Concentrarse slo en la innovacin de
productos ya no es suficiente en mercados
competitivos.
Hay que invertir en procesos de
manufactura, que permita ahorrar costos.
67
COMPETITIVA
Mejorar los atributos y funciones,

durabilidad y versatilidad para que el
consumidor encuentre nuevas fuentes de
satisfaccin y valor, la base de ventajas
competitivas sustentables.
68
COMPETITIVA
1. INNOVACIN TOTAL COMPLETA : se

crea un producto nico. No hay, en el
mercado, nada como l, ni nada que haga
lo mismo que l, muy pocas empresas son
capaces de desarrollar este tipo de
productos.
69
COMPETITIVA
2. INNOVACIN QUE APORTAN ALGO
NUEVO AL PRODUCTO: lo hace mejor,
ms rpido, ms manejable, etc. Por
ejemplo, cuando se introdujo en el
mercado la televisin en color, ya exista la
televisin en B/N, pero la innovacin del
color la converta en un producto nuevo.
La mayor parte de la innovaciones se
realizan de este modo.
70
COMPETITIVA
3. INNOVACIN QUE NO APORTAN

NADA: una empresa quiere entrar en un
mercado determinado, y fabrica un
producto que ya fabrican otras empresas.
71
QUE SON NUEVOS PRODUTOS Y

SERVICIOS?
Nuevos productos o servicios son

aquellos que los clientes objetivo
(que la empresa pretende atender)
definen a travs de su percepcin y
no lo que las organizaciones
piensan, quieren o creen.
72

SERVICIOS?
Las empresa con pensamiento

estratgico
inteligente
han
mejorado significativamente el
proceso de desarrollo de nuevos
productos y servicios.
73

SERVICIOS?
1. INNOVACIN RADICAL: productos

totalmente innovadores que crean
nuevos mercados como el equipo
de
sonido
Walhman
e
inrternet, que no contaban al
momento de su ingreso con
competencia directa.
74

SERVICIOS?
2. NUEVAS LINEAS HACIA NUEVOS

MERCADOS:
Se trata de productos y servicios que
se dirigen hacia mercados antes no
atendidos como las estrategias de
diversificacin, para crecer, proteger
la participacin o reducir riesgos.
75

SERVICIOS?
3. EXTENSIN DE LINEAS:
Se amplia el nmero de lneas de
productos y servicios para captar
clientes de la competencia, nuevos
segmentos o bien para impulsar la
demanda.
76

SERVICIOS?
4. MEJORA DE
SOLUCIONES:
BENEFICIOS
Mediante productos y
servicios con nuevas ventajas y atributos para
fidelizar a los cliente como las sucesivas
versiones mejoradas del sistema operativo
Windows de Microsoft
77

SERVICIOS?
5. REPOSICIONAMIENTO:
Cuando se instalan en la mente de los
clientes nuevas prestaciones que
satisfacen nuevas necesidades.
78
ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE

NUEVOS PRODUCTO
ESTRATEGIA DE DESARROLLO: se definen

los objetivos del portafolio de productos y
servicios y qu mercados, segmentos, nichos o
uno a uno se priorizarn y se van a satisfacer y
tratarn de fidelizar.
79

NUEVOS PRODUCTO
DEFINICIN DE OBJETIVOS:
es
necesario establecer objetivos vinculados a
la estrategia, al desarrollo y a los
resultados, los que orientarn y respetarn
los participantes para programar el
trabajo y asignar y administrar recursos,
estos objetivos son:
80

NUEVOS PRODUCTO
OBJETIVOS
VINCULADOS
AL
PRODUCTO:
- Productos totalmente innovadores
- Nuevas lneas
- Extensin de lneas
- Mejora de productos o servicios existentes
- Reposicionamiento.
81

NUEVOS PRODUCTO
OBJETIVOS
VINCULADOS
DESARROLLO:
-
AL
Tiempo del ciclo de desarrollo: desde la

generacin de la idea hasta que el producto
llega al mercado para su venta.
Costo del desarrollo: necesidades financieras,
fuentes y utilizacin de egresos, personal
asignado con habilidades, competencias
necesarias,
y
otras
asignaciones
82
presupuestarias.

NUEVOS PRODUCTO
OBJETIVOS VINCULADOS AL PRODUCTO:
-
Calidad: Desempeo, facilidad de uso, confiabilidad,

conformidad, buen servicio, esttica, serviciabilidad y,
principalmente, calidad percibida.
Costo unitario: definicin clara y compatible con la
calidad diseada.
Generacin de ideas: la mejor fuentes de

informacin son los clientes y consumidores.
83

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MARKETING OPERATIVO

MKT MIX - PRODUCTO

Ing. Fredi Angulo Salas

MKT MIX - PRODUCTO

TIPO DEL PRODUCTO DE CONSUMO

Ing. Fredi Angulo Salas

NOCIN PRODUCTO - MERCADO

del comportamiento del

Estas ltimas se vinculan y entrelazan

NOCIN PRODUCTO - MERCADO

NOCIN PRODUCTO - MERCADO

NOCIN PRODUCTO - MERCADO

Ing. Fredi Angulo Salas

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

- La mezcla de mercadeo debe

Las actitudes y necesidades de los

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

Las ventas y los ingresos crecen

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

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