Paula Kamila Carantn

Julin Andrs Sanabria

Carlos Alfonso Serrano

Nuestra historia
Head & Shoulders es el nombre de
una famosa marca deshampoo
anticaspaproducido por Procter &
Gamble.
En1950los investigadores de Procter
& Gamble decidieron crear un nuevo
shampoo anticaspa ya que no exista
en el mercado ningn producto con
este fin y que ayudara a prevenir y
controlar la caspa. El equipo necesit
casi una dcada hasta conseguir la
primera
frmula,
la
cual
contenapiritionato
de
zinc(un
fungicida utilizado principalmente
para tratar lacaspay laseborrea).

1961
En el ao que John F. Kennedy asume la presidencia, Head &
shoulders se lanza en Norteamrica, presentando el
componente activo ZPT por primera vez en los consumidores

1971
Los cientficos de Head &
shoulders son los primeros en
descubrir
que
tanto
el
organismo Melassezia globosa
como las molculas llamadas
lpidos son necesarios para el

Misin H&S

76
Pases

Shampoo H&S
limpieza renovadora
Deja tu cabello limpio, dcil y libre de
caspa. La frmula DermaSense combate
la caspa y vigoriza tu cuero cabelludo.

Investigacin descriptiva
Hiptesis
Qu
hace que
Quin
Por qu lo
ID
lo
consume?
usa?
consuma
?
Hombres y
Problema Porque se lo
Hiptesi mujeres que
s de recomendaro
s1
buscan
caspa.
n.
soluciones.
Deficienci
Hombres y
a de
Porque se
Hiptesi mujeres que
otros adecua a sus
s2
buscan algo
producto necesidades.
nuevo.
s.

Dnde lo
adquiere?

Cundo lo
consume?

Cmo lo
paga?

Farmacias,
Todos los das
tiendas y
de la semana
Efectivo.
supermercado durante la
s de cadena.
ducha.
Algunos das Tarjetas
Distribuidores de la semana crdito,
mayoristas.
durante la
debito, o
ducha.
bonos.

Problema de investigacin
El problema de investigacin de mercados se centra en
identificar cual es el nivel de aceptacin del shampoo
Head & Shoulders limpieza renovadora en hombres y
mujeres de la ciudad de Ibagu, con problemas de
caspa, analizar que
caractersticas poseen las
personas que usan este shampoo y en promedio que
parte de sus ingresos destinan a su compra, midiendo
las siguientes variables genero, edad y nivel educativo.

INVESTIGACION DE MERCADO
H&S
Objetivo general
Determinar el grado de aceptacin de la marca Head &
Shoulders para ver la admisibilidad que tendrn en el mercado
la lnea limpieza renovadora en la ciudad de Ibagu. Tomando
como referencia el resultados de las encuestas aplicadas.

Objetivos especficos
Conocer los diferentes aspectos relevantes que tienen los clientes a la
hora de comprar un shampoo anticaspa en la ciudad de Ibagu.
Identificar los gustos y preferencias que tienen los consumidores a la
hora de comprar un shampoo.
Mirar el grado de aceptacin que hay del shampoo Head &
Shoulders limpieza renovadora en la ciudad de Ibagu.
Conocer cunto los consumidores estn dispuesto a pagar un precio
extra por la adquisicin del shampoo con componentes especficos.
Conocer si la marca Head & Shoulders tiene una buena o mala
imagen en el mercado.

PARMETROS DE INVESTIGACIN

Se realiz una investigacin de mercados para

determinar el grado de aceptacin que hay en la
ciudad de Ibagu, mirando sus gustos y
preferencias que los consumidores tienen al
momento de comprar un shampoo, determinando el
conocimiento que tienen sobre esta marca y sobre
la lnea de H&S limpieza renovadora.
Nuestro mercado va dirigido a mujeres y hombres
de la ciudad de Ibagu, de un nivel socio
econmico medio alto, a estudiantes, amas de casa,
tcnicos o tecnlogos y profesionales con un rango
de edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante.

Poblacin universo
Poblacin total de la ciudad de Ibagu.

Poblacin muestral
La poblacin muestral va dirigida a mujeres y hombres con un
rango de edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante y a
estudiantes, amas de casa, tcnicos o tecnlogos y
profesionales de la ciudad de Ibagu.

Unidad muestral
Se aplicaron 50 encuestas a estudiantes, amas de casa, tcnicos
o tecnlogos y profesionales de la ciudad de Ibagu

ENCUESTA NIVEL DE ACEPTACIN EN LA CIUDAD DE IBAGUE

DEL SHAMPOO H&S LIMPIEZA RENOVADORA
Genero
Hombre _____(1)
Mujer _____(2)

Edad en aos
18 a

31 a

51

30____(1)

50____(2)

mas____(3)

Nivel educativo
Profesional
Estudiante ____(1)
____(3)
Tcnico o

Ama de

tecnlogo ____(2)

casa____(4)

Buenos das (tardes, noches) somos estudiantes de negocios internacionales de la

UNIVERSIDAD DE IBAGUE, en la actualidad estamos realizando una encuesta
sobre un producto de consumo masivo: Shampoo H&S Limpieza renovadora,
nuestra intencin es poder realizar una investigacin de mercado y poder determinar
cul es el nivel de aceptacin de este shampoo en las personas de la ciudad. Su
opinin es indispensable para el xito de la encuesta y la investigacin, por favor
sintase libre al contestar y de antemano muchas gracias por su colaboracin.

1: Qu tipo de shampoo utiliza?

Dove (1)
Natura (2)
Head & Shoulders (3)
Sedal (4)
2: Si a la anterior pregunta su respuesta fue diferente a la marca Head & Shoulders,
Por qu no lo utiliza?
Precio (1)
No soluciona su problema de caspa (2)
Tiene una mala imagen del producto (3)
No conoce el producto (4)
3: Cul de la lnea de shampoo utiliza? (Si su respuesta a la pregunta numero 1 fue
el shampoo H&S responda la siguiente pregunta)
Anticaspa 3 en 1 (1)
Anticaspa limpieza renovadora (2)
H&S accin reconstructora (3)
Otros (4)

4: Cuntas veces a la semana usa el shampoo H&S Limpieza renovadora?

(Si su respuesta a la anterior pregunta fue lnea de shampoo H&S Limpieza
renovadora contine con la encuesta)
1 a 2 (1)
3 a 4 (2)
5 a 6 (3)
Todos los das (4)
5: Qu busca a la hora de comprar un shampoo?
Eficiencia (1)
Economa (2)
Marca (3)
Olor (4)
6: El shampoo H&S satisface todas sus necesidades?
Si (1)
No (2)

7: Dnde compra su shampoo?

Tiendas de barrio (1)
Supermercados (2)
Farmacias (3)
Peluqueras (4)
8: Cunto est dispuesto a pagar por un shampoo que cumpla con los
beneficios que requiere su cabello?
5.000 a 10.000 (1)
11.000 a 21.000 (2)
22.000 a 30.000 (3)
9: Qu forma de pago utiliza para adquirir el shampoo H&S?
Efectivo (1)
Tarjeta crdito (2)
Tarjeta debito (3)
Bonos de mercado (4)

ANLISIS DE GRAFICAS DE PRIMER VARIABLES

(GENERO)
1. Qu tipo de shampoo utiliza?
Porcentaje

Dove

4%

2%

Total
general
6%

Head & shoulder

40%

46%

86%

Natura

0%

4%

4%

Sedal

2%

2%

4%

Total general

46%

54%

100%

Masculino Femenino

Se aplicaron 50 encuestas que fueron dirigidas a mujeres y hombres con un rango

de edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante y a estudiantes, amas de casa,
tcnicos o tecnlogos y profesionales de la ciudad de Ibagu. Para poder
determinar qu tipo de shampoo utilizan los ciudadanos de la ciudad de Ibagu.

1. Qu tipo de shampoo utiliza?

Porcentaje Masculino

Porcentaje Femenino

Porcentaje Total general

100%

86%

54%
46%

46%
40%

4% 2% 6%
Dove

4% 4%
Head & shoulder

Natura
0%

2% 2% 4%
Sedal

Total general

Observamos que de los 50 encuestados que representan el 100% en hombres

y mujeres, solo el 14% utiliza otras marcas de shampoo diferente a H&S, y
el 86% de los encuestados donde el 40% son hombres y el 46% mujeres
utilizan el shampoo H&S.

ANLISIS DE GRAFICAS DE SEGUNDA VARIABLE (EDAD)

2. Por qu no lo utiliza?
Cuenta de Edad

No conoce el producto

6%

0%

0%

Total
general
6%

Precio
Tiene una mala imagen
del producto

2%

2%

0%

4%

0%

2%

2%

4%

(en blanco)

40%

34%

12%

86%

Total general

48%

38%

14%

100%

18 a 30 31 a 50 51 mas

Se aplicaron 50 encuestas que fueron dirigidas a mujeres y hombres con un rango de

edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante y a estudiantes, amas de casa, tcnicos
o tecnlogos y profesionales de la ciudad de Ibagu, para poder determinar que
marca de shampoo utilizaban, en el cual algunos de los encuestados respondi una
marca distinta a H&S, se les realizo una segunda pregunta para determinar la razn
por la cual no utilizaban la marca.

2. Por qu no lo utiliza?
Cuenta de Edad 18 a 30
Cuenta de Edad 51 mas

Cuenta de Edad 31 a 50
Cuenta de Edad Total general
100%
86%
48%
40%
38%
34%
14%
12%
6% 6% 2%
4%
2% 4% 2%
2%
0%
0%

0%

0%

Podemos observar que del 100%, el 14% de los encuestados que aseguraron no utilizar la marca
H&S, los consumidores del rango de edad ms joven aseguran no conocer la marca en un 6%,
mientras los del rango de edad de 31 a 50 aseguran no usar la marca por precio en un 2%, y los
consumidores del rango de edad de 51 y mas no usan la marca porque tienen mala imagen de
ella en un 2%.

ANLISIS DE GRAFICAS DE TERCERA VARIABLE (NIVEL

EDUCATIVO)
3. Cul de la lnea de shampoo H&S utiliza?
Cuenta de Nivel educativo

Ama de Estudian Profesiona Tcnico o

casa
te
l
tecnlogo
Anticaspa 3 en 1
0%
0%
0%
4%
Anticaspa limpieza
18%
24%
24%
8%
renovadora
H&S accion
2%
0%
0%
2%
reconstructora
Otros
0%
2%
0%
2%
(en blanco)
0%
6%
0%
8%
Total general
20%
32%
24%
24%

Total
general
4%
74%
4%
4%
14%
100%

Se aplicaron 50 encuestas que fueron dirigidas a mujeres y hombres con un rango de edad entre
18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante y a estudiantes, amas de casa, tcnicos o tecnlogos y
profesionales de la ciudad de Ibagu. Para poder determinar qu tipo de shampoo utilizan los
ciudadanos de la ciudad de Ibagu.

3. Cul de la linea de shampoo H&S utiliza?

Cuenta de Nivel educativo Ama de casa
Cuenta de Nivel educativo Profesional
Cuenta de Nivel educativo Total general

Cuenta de Nivel educativo Estudiante

Cuenta de Nivel educativo Tecnico o tecnologo
100%

74%

24%
24%
18%
8%
4%4%
0%0%0%

2%

2%4%

0%0%

2% 2%4%
0% 0%

32%
24%
24%
20%
14%
6% 8%
0% 0%

Observamos que del 100% de los consumidores encuestados el 74% usa el shampoo H&S
limpieza renovadora, de este porcentaje el 18% son amas de casa, el 24% son estudiantes, el 24%
son profesionales y el 8% son tcnicos o tecnlogos.

ANLISIS DE GRAFICAS DE PRIMER VARIABLES

(GENERO)
7. Dnde compra su shampoo?
Porcentaje
Masculino
Femenino
Farmacias
Peluquerias
Supermercados
Tiendas de barrio
(en blanco)
Total general

10%
0%
16%
12%
8%
46%

6%
6%
16%
12%
14%
54%

Total general
16%
6%
32%
24%
22%
100%

Se aplicaron 50 encuestas que fueron dirigidas a mujeres y hombres con un rango de

edad entre 18 a 30, 31 a 50, y 51 en adelante y a estudiantes, amas de casa, tcnicos o
tecnlogos y profesionales de la ciudad de Ibagu, para determinar cul es el sitio ms
utilizado por los clientes para la compra del shampoo, esta pregunta se les realizo
nicamente a las personas que respondieron que su lnea de shampoo H&S era
limpieza renovadora.

7. Dnde compra su shampoo?

Porcentaje Masculino

Porcentaje Femenino

Porcentaje Total general

100%

54%
46%
32%
16%
10%
6%
Farmacias

16%16%
6% 6%
Peluquerias
0%

24%
12%12%

Supermercados Tiendas de barrio

22%
14%
8%
(en blanco)

Total general

Podemos observar que hombres y mujeres prefieren comprar su shampoo en supermercados con un
porcentaje del 16% en ambos casos y en tiendas de barrio con un porcentaje del 12% en ambos
casos, el sitio menos frecuente para la compra del shampoo para los hombres es en farmacias (10%)
y en peluqueras (0%) y para la mujeres en farmacias y en peluqueras con un porcentaje del 6% en
ambos sitios. El 22% de los consumidores no respondi debido a que no usa la marca H&S o no
usa la lnea de limpieza renovadora.

CONCLUSIONES
Head and Shoulders tiene una preferencia del 86% en los consumidores de
shampoo encuestados, es superior al shampoo Dove, Sedal y Natura, lo que nos
muestra que tiene un buen posicionamiento en el mercado.
El 74% de los consumidores de la marca Head and Shoulders usa en su mayora
la lnea limpieza renovadora, por lo tanto tiene un consumo mayor en el
mercado de shampoo.
El 32% de los consumidores prefiere comprar shampoo en supermercado.
Head and Shoulders es una marca que tiene un posicionamiento estable en el
mercado donde sus consumidores son en su mayora son mujeres y personas
jvenes.

RECOMENDACIONES
Como resultado de nuestro estudio de investigacin se dio a conocer que Head
Shoulders es una marca muy conocida en el mercado, pero hay un pequeo
porcentaje que no la utiliza porque no la conoce, esto da paso para que los
encargados de marketing en la empresa H&S realicen nuevas estrategias de
presentacin del producto a diferentes mercados, que sea destinado a diferentes
tipos de consumidores, para tener un cubrimiento total de H&S como shampoo
de uso diario.
Ya que la mayora de los consumidores prefiere comprar shampoo en
supermercados, estos deben tener siempre la zona de aseo personal muy
llamativa para los hombres y las mujeres por igual, donde se muestre que la
marca H&S resalta en medio de las dems marcas y lleven al consumidor a
elegirla.

REFERENCIAS
http://www.pg.com/en_US/index.shtml
http://www.headandshoulders-la.com/?
gclid=CPaVqImooccCFYUXHwodpSID0A
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/nicho-mercado-que-e
s.htm
https://www.youtube.com/watch?v=no-jGnYAhyg