Proceso (DMAIC)

El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

DMAIC (Por sus siglas en ingls: Define - Measure - Analyze - Improve - Control).

Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la

vez que se definen los participantes del programa.

Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.

Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.

Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversin a

realizar.

Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de

la mejora y valorarla en trminos econmicos y de satisfaccin del cliente.

DEFINIR : En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que
deben ser evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de recursos. Una
vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo ms adecuado para
ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria. Esta fase incluye el anlisis de impacto
econmico, anlisis de uso de recursos y de impacto con el cliente de una serie de
oportunidades de mejora. Para esta fase las herramientas ms utilizadas son la matriz de
seleccin, el diagrama de pareto y el anlisis de factibilidad de proyectos.
Cmo salidas de esta fase se tienen el proyecto seleccionado, un anlisis de factibilidad
econmica del proyecto autorizado, el equipo de trabajo formado con su lder de proyecto y
el programa de trabajo en grfica de gantt o similar.
MEDICIN : Esta fase se refiere a la recoleccin de toda la informacin relevante sobre el
proyecto de mejora, para lo cual es muy importante asegurarse de la confiabilidad de los
dispositivos de medicin, que pueden ser instrumentos de medicin o cuestionarios de
evaluacin para servicios. Se recolecta informacin de los indicadores clave del negocio.
Las herramientas ms comunes son el anlisis de errores en los sistemas de medicin
(repetibilidad y reproducibilidad), mapeo del proceso, anlisis de defectos por unidad (DPU),
Comparacin competitiva (Benchmarking), despliegue de la funcin de calidad (QFD) o
matriz de causa efecto, cartas multivariables, Anlisis del modo y efecto de la falla (AMEF) y
capacidad del proceso, pruebas de vida y funcionamiento. Como salidas de esta fase se
tienen: planteamiento claro del problema (qu, dnde,cundo, cunto y costos); validacin
del sistema de medicin; diagrama de flujo del proceso, capacidad del proceso e ndice de
defectos por milln de oportunidades (DPMOs). Se estudia el problema real con apoyo de
mtodos estadsticos.

ANLISIS : Esta fase consiste en el anlisis de la informacin de la fase de

medicin, identificando las fuentes de variabilidad a travs de pruebas

estadsticas de hiptesis (t de student, ANOVA,Chi Cuadrada, F de Fisher, y
pruebas no paramtricas); anlisis estadsticos diversos como la distribucin de
Weibull para determinar la confiabilidad, anlisis de tolerancias lineales, anlisis
de correlacin y regresin, simulacin de Monte Carlo, AMEF y anlisis de
capacidad de procesos. Como salidas de esta fase se tienen el anlisis de la
influencia de variables, capacidad del proceso, identificacin de fuentes de
variabilidad, preparacin de la fase de mejora.
MEJORA : El equipo trata de determinar la relacin causa-efecto ,para predecir,

mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Para identificar las variables

de influencia y sus niveles se utilizan diversos mtodos de diseo de
experimentos, tales como el mtodo clsico de Box Jenkins, la ingeniera de
calidad de Genichi Taguchi y los mtodos de ingeniera estadstica de Dorian
Shainin; para optimizacin de los procesos se utilizan los mtodos de anlisis
evolutivo del proceso (EVOP), superficies de respuesta, bsqueda de
variables,etc. Como salidas de esta fase se tienen la identificacin de las
variables que causan la variabilidad y la magnitud de su contribucin, se
establecen los niveles en que deben operar para minimizar la variabilidad, se
determina la validez e incertidumbre del sistema. de medicin, se fijan parmetros
de control para variables crticas. El apoyo de los mtodos estadsticos permiten
identificar las soluciones de mejora.

Controlar :

La fase "control" consiste en disear y documentar los

controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis
Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se
han logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la
direccin y se disuelve.