Universidad Nacional Autnoma de

Mxico
Facultad de Estudios Superiores
Zaragoza
Licenciatura en Psicologa

Investigacin en Comunicacin Organizacional

Leonardo Sayago, comunicador social
organizacional con nfasis en educacin.
ALUMNOS: 9 Basurto Lucio Itzel de Jess
32 Hernndez Mendoza Claudia Janeth
35 Huerta Ibez Alondra
41 Martnez Lozano Mara Jos
48 Prez Urbano Diana Aide
51 Ramos Daz Jos Roberto

Comunicacin como oportunidad, posibilidades

de interaccin en el mbito social, lograr
entendimiento, coordinacin y cooperacin que
posibiliten el crecimiento y desarrollo.
Relaciones que se dan entre los miembros de
una organizacin se establecen gracias a la
comunicacin; en esos procesos de intercambio
se asignan y se delegan funciones, se
establecen compromisos, y se le encuentra
sentido a ser parte de aquella.

COMUNICACION

Se predicen e interpretan
comportamientos, se evalan y
planifican estrategias, se
proponen metas individuales y
grupales en un esfuerzo
conjunto, de beneficio comn,
si no es a travs de una
comunicacin motivada,
consentida y eficaz.

La institucin debe priorizar en su estructura organizacional,

un sistema de comunicaciones e informacin que dinamice
los procesos a nivel interno.
Comunicaciones institucionales internas promueven la
participacin, la integracin y la convivencia en el
marco de la cultura organizacional, donde se da el
ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades
individuales y grupales.

Carencia de estrategias comunicativas al

interior de una institucin, la falta de canales
o la subutilizacin de los mismos.
Genera lentitud en procesos y en acciones,
retardo en las respuestas y desinformacin
acerca de las polticas.

Indispensables para que no se

pierda la coherencia entre las
acciones que se realizan dentro
de la institucin con la realidad
del entorno.

JUSTIFICACION

PROBLEMA: DEBIDO A LA AUSENCIA DE UN AMBIENTE

COMUNICATIVO QUE PROPICIE UN CLIMA LABORAL.
Permita generar y poner en marcha los cambios
que se requieren para responder con eficacia a las
exigencias del mundo actual y futuro.
Creacin de un ambiente
comunicativo que dinamice y
anime las acciones individuales
y colectivas:
Que integre esfuerzos
Que comprometa voluntades
Con compromiso y
responsabilidad de todos los
integrantes

Compromiso y responsabilidad de
todos los integrantes:
Crear un ambiente comunicativo que
dinamice y anime las acciones
individuales y colectivas, que integre
esfuerzos,
que
comprometa
voluntades para que se fortalezca la
Facultad.

 Toda persona comprometida con la

organizacin, interacta
cooperativamente, desea ser
aceptada y espera que sus opiniones
se tengan en cuenta aunque sea por
algunas personas de la empresa.

 La informacin y la comunicacin
informales se procesan y se
canalizan institucionalmente, para
que trasciendan el nivel del rumor,
de la opinin, del comentario
inadvertido y se vuelvan
comunicacin estratgica.

FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA COMUNICACIN

INTERNA

"La organizacin se concibe como

una unidad funcional y estructural
que existe en el nivel microsocial, la
cual enfatiza una accin deliberada y
racional de los individuos como todos
los sistemas sociales; las
organizaciones se originan a partir de
condiciones que crean demandas o
necesidades a nivel individual, grupal
o institucional".

Las organizaciones se clasifican segn el tipo de

funcin:

Empresarial
Comercial
Educativa
Pedaggica
Gubernamental
Administrativa
Militar
Publicitaria
Cultural
De salud

 La comunicacin es uno de los

factores fundamentales en el
funcionamiento de las organizaciones
sociales, es una herramienta, un
elemento clave en la organizacin y
juega papel primordial en el
mantenimiento de la institucin.

L A COMUNICACIN CUMPLE
UNA SERIE DE FUNCIONES

PROPORCIONAR
INFORMACIN DE
PROCESOS
INTERNOS

POSIBILITAR
FUNCIONES DE
MANDO

TOMA DE
DECISIONES

SOLUCIONES DE
PROBLEMAS

El trmino funcin alude a la contribucin de de una actividad respectiva, a fin de

mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso el trmino funcin se refiere
a lo que una organizacin realiza o logra mediante la comunicacin.

DIAGNSTICO DE
LA REALIDAD

L A COMUNICACIN SE ESTUDIA Y SE
ANALIZA EN L A ORGANIZACIN EN
TRES FUNCIONES

Produccin

La comunicacin entraa
todas las actividades e
nformacin que se relacionan directamente con las
ormas de capacitacin
personal, etc

Innovacin

Cambian a la empresa pero no

afectan al personal. Incluye
actividades tales como los
sistemas de sugerencias, el trabajo de investigacin y desarrollo,
la investigacin y desarrollo, etc

Mantenimiento

Est relacionada con los

espacios de socializacin.
Busca compensar y
motivar al personal para
que se comprometa con los
objetivos y metas, reconoce al
individuo como valioso

 Segn Abraham Nosnik, para que la funcin sea efectiva

dentro y fuera de la organizacin esta debe ser:
* ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el
exterior; sta hace referencia al medio ms usado por la
organizacin para enviar mensajes tanto al pblico
interno como externo.
EVOLUTIVA: Hace nfasis a la comunicacin imprevista
que se genera dentro de una organizacin.
* FLEXIBLE: Permite una comunicacin oportuna entre lo
formal e informal.
* MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicacin de
arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal,
interna, externa entre otras.

 INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos;

porque hoy en da muchas organizaciones estn funcionando
mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de
ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las
estructuras apropiadas para que la comunicacin sea efectiva.
"La comunicacin organizacional es el conjunto total de
mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una
organizacin, y entre sta y su medio". Es decir dichos
mensajes se intercambian entre los miembros de la
organizacin y su medio; estos mensajes se pueden transmitir
en diferentes niveles y de diversas maneras, por ejemplo:
* COMUNICACIN ESCRITA: Es clara, precisa, completa y
correcta; se califica como informacin de primera mano y se
deja constancia. Por medio de ella las personas tienen la
oportunidad de poder regresar a segmentos anteriores al
mensaje, lo que permite una mejor comprensin en la
informacin. Esta puede darse a travs de:

 * Carta: Es el medio ms usado dentro de la

organizacin para las personas ausentes, en la cual se
comunica alguna cosa de inters personal o grupal.
Memorando: Es el medio ms usado, que lleva como
objetivo el recordar mensajes o informacin con
referencia a instrucciones internas que los empleados
deben realizar dentro de la organizacin.
* Carteleras: Son calificadas como un factor clave en la
organizacin, all se suele manejar informacin a travs
de otros medios sobre actividades de motivacin o
mensajes de inters general para los empleados y
directivos, algo muy importante para que stas
funcionen se debe tener en cuenta su ubicacin; es
decir la empresa establece sitios estratgicos por
donde hay mayor flujo de personal

 * Revista: Es una forma de comunicacin

tradicional ms comn y con mayor aceptacin
dentro de la empresa, en la cual se propicia la
participacin activa de todas las actividades, en
aras de contribuir al fomento de la investigacin y
de acontecimientos afines a la comunicacin; en las
revistas se consigna la realidad de la organizacin.
Peridico: Envuelve un rea de conocimientos
especializados, en muchos casos el peridico es
utilizado para ganar tiempo en el mbito de la
informacin.
* Boletn: Es un medio de comunicacin donde se
maneja informacin especializada para los pblicos
internos y externos de la organizacin.

 La comunicacin verbal directa entre los superiores y empleados ser un

encuentro personal en el que se genera una interrelacin, ya sea en una
tarea en comn o una solicitud de informacin Una buena comunicacin
interpersonal deber entonces propiciar en los colaboradores la tendencia a
la asociacin que consiste en realizar y comprender al otro, generando una
conducta integradora como forma de dar satisfaccin a la necesidad de
estima y la conservacin del individuo en la sociedad a la que pertenezca.
La comunicacin no verbal es el intercambio de informacin basado en los
movimientos del cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que los
interlocutores ocupan en el espacio, los elementos que conforman la
apariencia personal, la entonacin de la voz, el ritmo y las flexiones del
discurso, este tipo de comunicacin ayuda a edificar la esencia del acto
comunicativo, ya que por medio de esta tanto el directivo como el
empleado puede expresar los sentimientos y actitudes espontneas de
estado emocional por la que atraviesa el individuo, tales como: mover las
manos, los ojos, fruncir el ceo, movimiento de los labios, rer, etc.

 La comunicacin juega un papel importante en las relaciones

interpersonales de la organizacin, a medida que los trabajadores
conocen su empresa y son cocientes en sus
intercambian
experiencias que contribuyen al logro de los objetivos marcados por
la organizacin.

El objetivo primordial de las relaciones interpersonales es el de darle

un verdadero benfico al empleado, lo que genera una relacin de
amistad, compaerismo, poder, compaa, etc. Siempre teniendo
como fin que entre empleados y jefe exista respeto y comprensin.

 Salvador R. Snchez Gutirrez da una lista de principales caractersticas de

comunicacin interpersonal en la organizacin.
1.Requiere un contacto previo de dos o mas personas fsicamente prximas.
Dando como resultado la entrada de cada uno en el marco conceptual de otros
2.No hay numero de participantes, requiere por lo menos de dos personas.
3.El contacto previo permite entrar en sintona. Un tema en comn
4.Todas las personas que intervienen en la comunicacin interpersonal son
participantes activos.
5.La interaccin se lleva acabo por un intercambio de mensajes
6.Los participantes pueden recurrir a todos sus sentidos, lo cual hace necesario
conversar y que sea percibido por los dems
7.El contexto interpersonal esta poco estructurado, ya que la forma de los
mensajes se rigen por pocas reglas.

 Al trabajo grupal la mayora de las personas optan

por
interactuar
cooperativamente.
Ya
que
psicolgicamente al incluir a los compaeros y al jefe
o superiores. El grupo logra optimizar su efectividad
logrando que todos los integrantes se ayuden entre
si con una direccin efectiva y compaerismo.

La organizacin bien informada se

caracteriza porque:
Ha planeado buscar activamente
la
retroalimentacin
de
sus
pblicos.
Esta convencida que puede
generar
mejor
comunicacin
trabajando en conjunto con sus
respectivos pblicos.

Dimitri Weiss
Informacin:
Un
emisor
emite
conocimientos
estructurados a un receptor.
El receptor se considera
sujeto pasivo.
Comunicacin: Intercambios
de informacin con el
objetivo de cambiar el
comportamiento
de
las
organizaciones.
Cada receptor se transforma
a su vez en productos de
nuevos y variados mensajes.

Acciones
que
generan y
se
ejecutan
dentro de
la
organizaci
n para la
creacin y
mantenim
iento de
las
optimas
relaciones
en te los
miembros
.

Comu
nicaci
n
Intern
a

Sistema de
comunicaciones
Interno

Comuni
cacione
s de
tipo :
formal
Informa
l

Objetivo:
Lograr la
coordinac
in
eficiente
de todas
las
actividad
es
distribuid
as en la
estructur
a de la
organizac
in.

Comunicaciones
informales
Conjunto de
interrelaciones
espontaneas.

Estar informados
de lo que deben y
desean hacer.

Fomenta la
Participacin
Identidad
Sentido de
pertenencia

Comunicacin
descendente
Directivos a
empleados.

Comunicacin
Ascendente:
Trabajadores
directivos

Comunicacin
Horizontal:
Personas del mismo
nivel jerrquico

 Las organizaciones deben elaborar

programas de induccin con el fin de
propiciar actitudes colectivas.
Logrando construir canales
Confiables
Sostenibles
Flexibles de comunicacin