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Efectiva
Proceso de Retroalimentacin
Descripcin
de la
conducta del
otro
Impacto que
ejerce en mi
dicha
conducta
Consecuencia
s de tal
comportamie
nto
Alternativas
de cambio
2 2
en
la
conducta
que
has
Comunicacin Efectiva
1. Concretiza: Enfcate en las conductas que pueden ser
mejoradas.
2. Interacta:
Intercambia
informacin,
elabora
preguntas, busca las respuestas y genera ideas.
3. Comparte la responsabilidad: Ambos deben enfocarse
en sesiones productivas y no generar conversaciones
que desven el objetivo hacia la mejora continua del
desempeo.
4. Especifica: Marca claramente el objetivo de la sesin
y cumple con la meta que especificaste al inicio de la
sesin.
5. Respeta: Que en todo momento la otra persona se
sienta escuchado, comprendido y aceptado.
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Escucha Activa
1. Muestra inters, respeto y empata y centra toda
tu atencin en la persona que tienes al frente.
2. Evita cualquier distraccin, ruidos, telfono
celular o dejarlo solo por atender otras cosas.
3. Mustrate siempre paciente y no interrumpas.
4. Afirma con tu expresin facial y corporal o
monoslabos (s, claro, etc.) que lo ests
escuchando y entiendes lo que te dice.
5. Evita los juicios o las evaluaciones.
6. Analiza y refleja lo que has escuchado.
7. Resume los puntos clave de la conversacin.
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Peligros Potenciales
MALOS ENTENDIDOS
Le sirve:
Preguntar, Puedo comprobar si entendiste lo que te
estoy pidiendo que hagas?
Divide lo que quieres en trozos fciles de digerir y
repasa el tema nuevamente.
Lo que no le sirve:
Repetir lo que ya dijiste con un tono agresivo.
Decirle a la persona que preste atencin.
Sentirte frustrado y alejarte.
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LOS SERMONES
Le sirve:
Dejar de hablar y pedir a la otra persona que le diga
lo que le dijo en pocas palabras.
Pedir ideas u opiniones.
Hablar menos y decir cosas concretas.
Lo que no le sirve:
Continuar con el mismo estilo, cuando es evidente
que hay un problema.
Cerrar la sesin en ese momento.
Hacer, bruscamente, una pregunta cerrada como:
Tiene eso sentido?
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TIEMPO INSUFICIENTE
Le sirve:
Dedicarle 30 minutos y evitar interrupciones de
cualquier tipo.
Marcar el error poco tiempo despus de que se
cometi.
Evitar hacer que la otra persona se sienta culpable.
Lo que no le sirve:
Hacer demasiadas preguntas y perder el tiempo.
Dejar la sesin sin llegar a un acuerdo.
Lo que no le sirve:
Ignorar el pasado totalmente y las lecciones
aprendidas.
Intercambiar historias sobre experiencias pasadas.
No llegar a ninguna conclusin acerca del futuro,
como resultado de lo que hablas.
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RESISTENCIA
Le sirve:
Averiguarse si la ansiedad influye en las habilidades,
la confianza o el contenido.
Ofrecer apoyo y estmulo.
Proporcionar un proceso sencillo que pueda seguir la
persona.
Explicar por qu quieres que esa persona lo siga y la
manera de cmo puede eso ayudarle a desarrollar sus
habilidades, confianza y reputacin.
Lo que no le sirve:
Decirle que est bien y que todo mundo se pone
nervioso.
Suponer que sabe por qu se niega a hacer las cosas.
Concentrarse en el contenido cuando las habilidades y
la confianza son los problemas.
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Procura
Date tiempo para la sesin de
retroalimentacin
Alinea tu lenguaje corporal y
tono con tu mensaje
Utiliza un lenguaje pro activo
Haz preguntas abiertas
Permite que la persona que
est recibiendo la
retroalimentacin piense en
maneras de mejorar
Mantn tus emociones al
margen
Escucha con atencin y
corrobora si entendiste bien
repitiendo lo que la otra
persona dijo
Presta atencin a seales no
verbales
Asegrate a travs de
empata de que la condicin
emocional de la persona es
buena
Evita
Tratar la sesin como uno de
los rubros en su lista de
pendientes
Leer un resumen para entregar
el mensaje
Sealar los problemas y
atribuyas culpabilidad
Tratar de hacer preguntas que
se contestarn con un simple
s o no
Decirle a la persona que est
recibiendo retroalimentacin de
lo que debe hacer
Tratar de imponer tus propios
intereses
Pensar sobre lo que dirs
despus mientras la otra
persona est hablando
Prestar atencin nicamente a
lo que se est diciendo
literalmente
Utilizar un lenguaje corporal
agresivo (e.g., seales con el
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Tono
(38% del mensaje)
Utiliza el mismo tono de tus
palabras
Opta siempre por utilizar un
tono tranquilo, de apoyo
y nimo
Lenguaje corporal
(55% del mensaje)
Demuestra apertura y
honestidad al
- Mostrarte relajado y con
los brazos abiertos ante el
individuo
- Manteniendo contacto con
sus ojos
Permanece tranquilo y
respira!
Entabla una buena
relacin de comunicacin
reflejando el lenguaje
corporal de tu
interlocutor
Cuadro de Alineacin
RAZONES DE LA
FALLA
DESMOTIVACIN
(interno)
NIVEL DE
INCOMPETENCIA
NO LO RETA
(externo)
ACCIONES DEL
JEFE
Confronta
Evaluacin
Retroalimentar
Comunicacin
HABILIDAD QUE
EL JEFE DEBE
MOSTRAR
Determinacin
Capacitacin
Acompaamiento
RESULTADO A
OBTENER DE
PARTE DEL
COLABORADOR
Decisin
Compromisos
de desarrollo
Incentivos
INCERTIDUMBRE DESORGANIZACIN
DISTRACCIN
SOBERBIA
Administracin
del tiempo
Enfocar
Ubicar con
evidencia
Conciliacin
Orientacin
Supervisin
Objetividad
Lineamientos
/Acuerdo
Priorizar
Atencin
Aceptacin
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Asertividad
AMBIENTE
AGRADABLE DE
TRABAJO
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15
Lo que no es Asertividad:
Se expresa en...
Agresivo
Comunicacin directa
Satisfecho con la
situacin
Satisfecho con el
comunicador
Miedo, amenaza,
hostilidad
Angustiado,
desubicado, tenso
Enojado,
resentido,
explotado
Ofensivo
Recursos
emocionales, culpa
Avergonzado de tener
que argumentar
Sacudido, usado,
aprovechado
Pasivo
Atacado, fastidiado, a
la defensiva
Molesto,
humillado,
ofendido
Victimizado,
agraviado,
calumniado
Primero
confundido,
despus irritado
Manipulador
Pasivo
/Agresivo
Se siente...
Estilo
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Comunicacin Efectiva
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