tica de la produccin y

marketing de artculos
de consumo
Integrantes:
Paul Gutirrez
Luis Hernndez
Andrea Pucar
Evelyn Panis
ngel Tena

 Hasta dnde deben de

llegar los fabricantes
para elaborar productos
seguros?
La publicidad ayuda o
perjudica
a
los
consumidores?

6.1 Mercados y proteccin

del consumidor

Se argumenta que los consumidores estn

protegidos contra lesiones debido a las operaciones
del mercado libre, y que ni los gobiernos ni las
compaas deben intervenir para enfrentar esos
problemas.

Teora de Enfoque del mercado

Afirma que la seguridad es una mercanca que no la

debe exigir el gobierno

La seguridad la debe proporcionar el mercado

Los vendedores proporcionaran seguridad si se lo

piden

Los vendedores determinan el precio de la

seguridad con base a los que los consumidores lo
asignen

Criticas al enfoque del mercado

Solo se cumple cuando los

mercados
son
perfectamente competitivos

Los
compradores
no
tienen
la
informacin
adecuada
cuando
los
productos son complejos y
la informacin es costosa
y difcil de encontrar.
Los
compradores
a
menudo son irracionales e
incongruentes
con
respecto a la probabilidad
de riesgo en los productos
Muchos
mercados
de
consumo son monopolios
u oligopolios

En conclusin
Las fuerzas de mercado no pueden:

Resolver asuntos de seguridad

Resolver la ausencia de riesgos

Resolver el valor de consumidores

Adems existe:

Anomalas del mercado (informacin inadecuada

para el consumidor , decisiones irracionales y
mercados concentrados)

Las tres teoras sobre obligaciones

tericas de los fabricantes
Dnde se termina las obligaciones de los
consumidores de proteger sus propios intereses y
donde inicia la responsabilidad del fabricante de
proteger los intereses de los consumidores?

La perspectiva del contrato ( Mayor responsabilidad

al consumidor)

La perspectiva del debido cuidado (Mayor

responsabilidad al fabricante)

La perspectiva de los costos sociales. (Mayor

responsabilidad al fabricante)

6.2 La perspectiva del contrato de

las obligaciones de la compaa
con los consumidores

Contrato de ventas

La compaa, libre y deliberadamente acepta dar al

consumidor un producto con ciertas caractersticas.

El consumidor, libre y deliberadamente acepta

pagar una cierta cantidad de dinero por el producto
a la compaa.

 La
teora
contractual
de
las
obligaciones de la compaa con sus
clientes es un acuerdo libre que
impone en las partes la obligacin
bsica de cumplir con los trminos del
acuerdo.

Justificaciones
Kant:
No se puede universalizar
Trata a las personas como un medio y no
como un fin

Rawl
A travs de un sistema impuesto por
reglas sociales = brinda la seguridad del
cumplimiento de los contratos
(confianza).

Limitaciones
Moralistas tradicionales plantean:
Ambas partes del contrato deben tener un
conocimiento pleno de la naturaleza del acuerdo
que se realizan.
Ninguna de las partes de un contrato debe
falsear de manera intencional los hechos de la
situacin contractual ante la otra parte.
Ninguna parte del contrato debe ser obligada a
establecer el contrato bajo coaccin o una
influencia indebida.

Limitacione
s

Justificacione
s

1.-Un contrato no existira a menos que esas limitaciones se

cumplan.
2.-Un contrato es un acuerdo libre que realizan dos partes.

Obligaciones morales
bsicas
a. La Obligacin de cumplir
b. La obligacin de informar
c. La obligacin de evitar
falsificaciones
d. La obligacin de no coaccionar

a. La obligacin de cumplir
Cdigo de Comercio Uniforme, seccin 2-314
Cualquier afirmacin de hechos o promesa que
el vendedor haga al comprador relacionada con
los bienes y que pase a formar parte de del
convenio, crea la garanta expresa de que los
bienes se deben ajustar a la afirmacin o la
promesa.

Frederick Sturdivant:

Confiabilidad: La probabilidad de que un producto

funcione como el consumidor espera que lo haga.

Vida til: El perodo durante el cual un producto

funcionar de manera tan eficiente como el
consumidor espera que funcione.

Mantenimiento: la facilidad con que un producto se

repara y se mantiene en condiciones de operacin.

Seguridad del producto: El grado de riesgo asociado

con el uso de un producto.

b. La obligacin de
informar

Es necesario el pleno conocimiento del producto por

el vendedor y por el consumidor para considerar un
libre acuerdo.

reas a considerar:

Componente o ingredientes.

Caractersticas de desempeo.

Costo de operacin.

Evaluacin del producto.

Cualquier otra norma aplicable.

c. La obligacin de evitar falsificaciones

La falsificacin es coercitiva puesto que es un
intento deliberado de engao mediante una
informacin falsa.
Se dice: la diversidad de falsedades parece
estar limitada solo por la ingenuidad de la
codicia
que
las
crea.

d. La obligacin de no
coaccionar

Esto sucede cuando se est bajo la influencia del miedo o

tensin emocional, es ah donde el vendedor utiliza la
coaccin o influencias indebidas de coercin.

El vendedor est obligado a evitar la explotacin de estados

emocionales que puedan inducir a los compradores a actuar
de manera irracional en contra de sus propios intereses.

Problemas con la teora del contrato

PRIMERO: Los crticos argumentan que la teora supone que
los fabricantes y consumidores establecen acuerdos directos,
pues no es as.
En respuesta a esta crtica se argumenta que los fabricantes
establecen acuerdos indirectos con los consumidores, por
medio de anuncios publicitarios es que el fabricante forja una
relacin indirecta no solo con los detallistas sino tambin con
los consumidores finales.
Publicidad como garanta
implcita.

Problemas con la teora del contrato

SEGUNDO: esta teora se enfoca al hecho que un

contrato es una espada de dos filos.
La libertad de establecer un contrato permite que el
fabricante se libere de las obligaciones contractuales al
desconocer si el producto es confiable, utilizable,
seguro, etc.
Si el consumidor decide examinar el y el fabricante
niega cualquier responsabilidad y de todos modos
decide adquirirlo, esto exenta de responsabilidades al
fabricante.

Problemas con la teora

del contrato
TERCERO: critica el supuesto de que el
comprador y el vendedor participan como
iguales en el acuerdo de ventas.
Esta teora supone que tanto compradores
como vendedores poseen las mismas
habilidades para evaluar la calidad del
producto, pues no es as.
Los consumidores generalmente se deben
basar en los juicios del vendedor al tomar sus
decisiones de compra y son vulnerables a
resultar perjudicados.

6.3 Teora del debido

cuidado

El fabricante tiene cierta ventaja sobre el

consumidor, por consiguiente este tiene la
obligacin de velar por la seguridad e inters del
otro

Teora del debido cuidado

Diseo

El producto debe ser seguro

para el publico al que esta
destinado, sin dejar de tener
en mente al resto de
personas que pudieran tener
acceso a el.

Al momento de disear se
tiene en cuenta tambin el
tiempo de vida de producto.

Produccin

Se debe controlar el proceso de

fabricacin para eliminar los
artculos defectuosos.

Se realizan controles de calidad.

Informacin

Los productos deben

contar con las
instrucciones de uso,
as como las
precauciones y peligros
consecuentes de un
mal uso del mismo.

Problemas con el debido

cuidado

Se formulan 3 interrogantes:

Cunto se debe gastar para asegurar un producto?

Problemas con el debido

cuidado

Quin se responsabiliza por daos no previstos?

Problemas con el debido

cuidado

Es correcto establecer un riesgo aceptable?

En conclusin

El
fabricante
tiene
la
obligacin,
responsabilidad y deber de velar por los
intereses y la seguridad del consumidor.