SISTEMAS DE CALIDAD

ARISMENDI VASCONCELOS EDUARDO

CHAVEZ RAMIREZ GERARDO
JIMENEZ CAMACHO RENE RAYMUNDO
RAMIREZ QUERO ROMEO ALEXIS

ARMAND V. FEIGENBAUM
GRUPO: 8AV1

ARMAND V. FEIGENBAUM
(Nueva York,6 de abrilde1922-Massachusetts,13 de noviembre de2014)

Empresario estadounidense y experto en control de

calidad.
Logros profesionales
En 1944 fue encargado encalidad de General Electric
en Nueva York.
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones
industriales de General Electric a nivel mundial.
En 1968, fund la compaa General Systems en
Massachusetts, donde cumpla las funciones de
presidente.

Principios bsicos
El CCT considera la calidad como una herramienta de
administracin estratgica que requiere que todo el personal de
una compaa est informado.
La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de
administracin. El control de la calidad total afecta a toda una
organizacin e incluye la implementacin de actividades de
calidad orientadas al consumidor.

Esta es una responsabilidad:

Direccin general
Operaciones de marketing
Ingeniera
Produccin
Relaciones industriales
Finanzas
Servicios.
La calidad total significa estar orientados hacia la
excelencia, antes que hacia los defectos.

Tres pasos hacia la calidad

1.- Liderazgo en Calidad.
Lograr excelencia en calidad significa mantener una
focalizacin constante en la conservacin de la calidad.
La implementacin de un programa de crculo de calidad
o de un equipo de accin correctiva no es suficiente para
el xito continuo.

2.- Tcnicas de calidad modernas

El departamento tradicional de control de calidad no
puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de
calidad. En una empresa moderna, todos los miembros
de la organizacin deben ser responsables de la calidad
de su producto o servicio.

3.- Compromiso de la organizacin.

La motivacin permanente es ms que necesaria. La
capacitacin que est especficamente relacionada con la
tarea es de vital importancia. Hay que considerar a la
calidad como un elemento estratgico de planificacin
empresarial.

Los 4 pecados capitales

1.- Calidad de invernadero:Consiste en que los
programas de calidad se dejan de lado cuando se
aumenta la produccin o algn otro inters despierta el
inters de la direccin de la empresa.
2.- Actitud anhelante: Consiste en que el gobierno no
puede desplazar a las importaciones, como tampoco
debe involucrarse en una actividad proteccionista.

3.La produccin en el exterior.Una ventaja

competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea
nuestra guerra por la calidad.
4.Confinar la calidad a la fbrica.El mejoramiento de
la calidad corresponde a todos en cada sector de la
compaa.

19 pautas para el mejoramiento de la calidad

1. Definicin del control de la calidad total.
El CCT puede ser definido como: un sistema eficaz para
integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de
la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad
de los diferentes grupos de una organizacin, de manera
de permitir que exista marketing, ingeniera, produccin
y servicio hasta el nivel ms econmico, a fin de lograr la
satisfaccin total del consumidor.

2. Calidad versus calidad.

Calidad con C mayscula se refiere a la calidad suntuaria
mientras que calidad con minscula hace referencia a la
alta calidad, no necesariamente al lujo. Ms all del nicho
de una organizacin, la calidad con minscula debe ser
mantenida y mejorada.

3. Control.

En el concepto control de calidad, la palabra control

representa una herramienta de administracin que incluye
cuatro etapas:
1.

Establecer estndares de calidad.

2.

Evaluar la conformidad con dichos estndares.

3.

Actuar cuando los estndares se sobrepasan.

4.

Planificar para el mejoramiento en los estndares.

4. Integracin.
El control de la calidad requiere la integracin de
actividades a menudo no coordinadas dentro de un
sistema. Este sistema debera asignar la responsabilidad
por los esfuerzos en procura de calidad a todos los
sectores de la empresa.

5. La calidad incrementa las ganancias.

Los programas de CCT son sumamente eficientes en
cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin de los
recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor,
reducen las prdidas operativas y los costes del servicio.
Sin calidad, los consumidores no volvern. Sin clientes,
ninguna empresa puede sobrevivir mucho tiempo.

6. Se espera calidad, no se la desea.

La calidad genera calidad. Cuando un proveedor se oriente hacia

la calidad, los dems proveedores tratarn de responder a
superar este nuevo estndar.
7. Los seres humanos influyen en la calidad.

Los ms grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres

humanos que mejoran el proceso y no que agregan mquinas.
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios.

Ninguna persona ni departamento est exento de ofrecer

servicios y productos de calidad al consumidor.

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

El control de la calidad incluye todas las fases del
proceso de produccin industrial, desde la especificacin
del consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del
producto y su instalacin, adems del servicio post-venta
para el cliente que est satisfecho con el producto.
10. El control del proceso.
Estos controles se clasifican en cuatro categoras: control
de los nuevos diseos, control del material que ingresa,
control del producto y estudios de procesos especiales.

11. Un sistema de GCT puede ser definido como:

La estructura de trabajo operativo acordada, que abarca
a la empresa y a la planta, documentada en
procedimientos de tcnicos y administrativos integrados,
a fin de orientar las acciones coordinadas del personal,
las mquinas y la informacin, de la compaa y la planta
de una manera eficaz. El sistema de GCT proporciona un
control permanente e integrado de todas las actividades
clave, que alcanza verdaderamente a toda la
organizacin.

12. Beneficios.
Los beneficios que a menudo resultan de la
implementacin de los programas de calidad total son el
mejoramiento en el diseo y la calidad del producto, la
reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el
incremento en la moral del personal y la disminucin del
nmero de dificultades en la lnea de produccin.

13. El coste de la calidad.

Los costes de la calidad son un medio para evaluar y
optimizar las actividades del control de la calidad total.
Los costes operativos de la calidad se clasifican en tres
diferentes categoras: costes de prevencin, costes de
evaluacin, costes por fallas internas y costes por fallas
externas.

14. Organice para el control de la calidad.

Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de
todos. Cada integrante de la empresa tiene una
responsabilidad con relacin a la calidad: por ejemplo, el
sector de marketing debe determinar las preferencias del
consumidor, el rea de ingeniera debe definir las
especificaciones de calidad del producto, y la supervisin
de planta debe desarrollar la calidad en el producto.
Procure que esta responsabilidad ser explcita y tangible.

15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad.

La organizacin del control de la calidad acta como un
sistema de comunicacin de los nuevos resultados en la
organizacin, suministrando nuevas tcnicas. Procede
como un mediador, y en general se asemeja a una
consultora interna, antes que a una fuerza policial de
inspectores de calidad.

16. Compromiso permanente.

La direccin debe reconocer desde el comienzo de su
programa de control de la calidad total que este no es un
programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni
un proyecto para la reduccin de los costes de la misma.

17. Use herramientas estadsticas.

Las estadsticas se utilizan en todo el programa de control de
calidad, cuando y dondequiera que resulten tiles, pero las
estadsticas constituyen slo un aspecto del modelo de control
de la calidad total. No son el modelo en s mismo. El desarrollo
de equipos de pruebas electrnicos y mecnicos ha producido
mejoras de magnitud en esta tarea.

18. La automatizacin no es una panacea.

La automatizacin es compleja, y su implementacin puede
resultar una pesadilla. Asegrese de que se hayan implementado
debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos
humanos antes de considerar que la automatizacin es la
respuesta.

19. El control de calidad en las fuentes.

El creador del producto o el prestador del servicio deben ser
capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. La
autoridad debe ser delegada en caso de ser necesario.

 http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicom
arp91/
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012
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